Considera queste 7 cose quando imposti le spedizioni

Hai avviato la tua attività di eCommerce ed è decollata. I prodotti stanno vendendo e i clienti devono riceverli tutti. Come fai a portare tutto dal punto A al punto B?

La spedizione può diventare frustrante velocemente. Ma non deve essere un'esperienza stressante. Avendo lavorato con migliaia di proprietari di negozi come te, abbiamo visto le insidie ​​che le aziende nuove ed esperte fanno quando si tratta di spedizioni.

Abbiamo raccolto le prime sette cose a cui devi prestare amore e attenzione quando inizi a spedire per risparmiare tempo, denaro, energia e stress. Continua a leggere per scoprire quali sono!

1. Il tuo spazio fisico per la spedizione e lo stoccaggio

Proprio come il diserbo nel garage di famiglia, è più facile lasciare il sistema che hai installato per mesi o anni dov'è. Ma rivedere la tua configurazione per trovare lacune in termini di efficienza o crearne una nuova pensando al successo è la chiave per ottenere ordini fuori dalla porta.

Per prima cosa, massimizza il tuo spazio . Ognuno ha alcuni articoli costantemente più venduti. Tienili vicino alla stazione di imballaggio e spedizione per un facile accesso. Se questi articoli vengono venduti continuamente, trova un modo per preconfezionarli.

Quindi, etichetta chiaramente la tua area di archiviazione. Chiedi a un amico o a un nuovo dipendente di individuare un prodotto e portarlo alla tua stazione di spedizione il prima possibile. Se scompaiono troppo a lungo, chiedi dove si sono confusi. Potresti decidere un nuovo processo per aiutare te stesso o i dipendenti a trovare rapidamente un prodotto.

Ora metti gli articoli acquistati di frequente nei luoghi più facili da raggiungere . Conserva gli articoli che vengono acquistati di frequente contemporaneamente, come calze e cinture, sugli stessi scaffali. Mantieni la visibilità chiara. Utilizza un sistema di etichettatura sui contenitori dei prodotti che corrisponda al foglio di calcolo o al sistema che hai archiviato.

Valuta dove si trova la tua stazione di spedizione in relazione al tuo spazio di archiviazione. Se non si tratta di una transizione senza interruzioni dal prelievo alla stampa, potrebbe valere la pena riorganizzarla. Se il tuo inventario sta crescendo, è saggio tenerlo a casa o se acceleresti affittando uno spazio dedicato?

Infine, pensa alla tua organizzazione. Quando si tratta della tua stazione di spedizione, i tuoi strumenti sono insieme in un cestino per un facile accesso? Hai bisogno di pre-costruire alcune scatole? C'è un backtracking fisico dall'inizio all'etichetta? Dove puoi tagliare i passaggi , letteralmente e figurativamente, per risparmiare tempo e denaro?

2. I tuoi vettori

Quando si tratta di chi scegli per la spedizione effettiva, le opzioni abbondano. Chi usi dipende da chi spedisci, quali servizi stai cercando e, in definitiva, richiede una ricerca approfondita.

Più di ogni altro aspetto della spedizione, questo richiede più lavoro per scoprire se un corriere funzionerà per te. In conclusione, però? Negoziare. Le tariffe possono essere scontate con la maggior parte dei principali vettori.

È sempre meglio iniziare con la spedizione nazionale. Contatta il tuo operatore locale locale. Di solito sono il miglior punto di partenza e potrebbero persino assegnarti un account manager. Se lo fanno, discuti degli sconti sulle tariffe.

Non sposarti con nessun vettore : trova alternative regionali. Ad esempio, in Texas, l'USPS potrebbe essere in grado di arrivare ovunque nello stato... ma il provider regionale LSO può superare i tempi di consegna e offrire un'assistenza clienti molto migliore.

Stai pensando di diventare internazionale? Scegli solo alcuni prodotti e scegli una manciata di paesi con cui iniziare. Questo ti abituerà alla spedizione tramite corrieri internazionali e alla gestione dei moduli doganali. Il software di spedizione può aiutarti ad automatizzare la creazione e la compilazione di documenti doganali in modo da poter garantire un facile passaggio di consegne ai tuoi corrieri.

3. Come calcoli le tue tariffe

I siti web dei corrieri ti offriranno stime sulle tariffe e sui tempi di consegna, ma ciò richiede tempo e molte informazioni inserite manualmente. Questo è un altro punto in cui il software di spedizione può venire in soccorso: i calcolatori delle tariffe.

Se sei interessato all'efficienza della spedizione, un calcolatore è l'opzione migliore per ottenere tariffe. Un calcolatore di tariffe può mostrarti i servizi, le tariffe e i vettori da e verso qualsiasi insieme di destinazioni.

Se stai utilizzando WooCommerce, ci sono una miriade di plugin per calcolare, creare e visualizzare le tariffe di spedizione per te e i tuoi clienti al momento del pagamento . Tuttavia, questi plug-in non tengono sempre conto delle tariffe negoziate che hai con corrieri specifici, quindi tieni d'occhio le tariffe mostrate.

4. Quanto addebitate effettivamente ai vostri clienti

Ora che sai come calcolare le tariffe, cosa dovrebbero pagare i tuoi clienti quando si tratta di spedizione? Abbiamo trovato tre strategie che funzionano meglio: spedizione gratuita, tariffa fissa e addebito di ciò che paghi.

Innanzitutto, spedizione gratuita. I clienti lo adorano, ma non ti farà guadagnare soldi. Metti alla prova le acque : offrilo come promozione durante i saldi delle vacanze o per ordini superiori a un determinato peso o quantità. Ciò incoraggerà i clienti ad acquistare di più per raggiungere quella soglia.

Poi c'è la spedizione forfettaria, in cui addebiti un'unica tariffa per ordine in base alle dimensioni, al peso o ad altri fattori. Devi conoscere il costo medio della spedizione di un pacco a determinati pesi o, se stai effettuando un dropshipping, quanto pagano i tuoi fornitori per determinare se ne varrà la pena.

Infine, ci sono plug-in che ti consentono di mostrare le tariffe del vettore in tempo reale al momento del pagamento, il che ti consente di addebitare lo stesso importo che paghi effettivamente. Questo potrebbe avere senso per la maggior parte dei clienti , ma non necessariamente per quelli in aree lontane, che non vogliono pagare commissioni elevate solo perché ti capita di trovarti a migliaia di chilometri di distanza.

Pensa a implementare una o due strategie contemporaneamente. Ad esempio, puoi avere tariffe forfettarie fino a quando non raggiungi una determinata classe di peso, dopodiché l'ordine è gratuito. Oppure potresti passare a tariffe forfettarie per i clienti con ordini molto più grandi.

5. Come comunichi con i clienti in merito alle spedizioni

Ogni volta che si verifica una vendita, probabilmente le e-mail vengono inviate automaticamente. Queste e-mail di transazione hanno percentuali di clic quasi sei volte superiori rispetto ad altri tipi di e-mail, quindi è fondamentale utilizzarle bene.

Ovviamente, le e-mail di conferma dell'ordine forniscono al cliente le informazioni sull'ordine. Possono anche fornire una sensazione calda e confusa per i tuoi clienti: sanno che hai ricevuto il loro ordine e ora ci stanno lavorando . Per un'ottima lettura su come utilizzare al meglio la ricevuta dell'ordine, dai un'occhiata a questo articolo.

Proprio come l'e-mail di ricezione dell'ordine, il messaggio "il tuo ordine è stato spedito!" l'e-mail è fondamentale. Fa sapere ai tuoi clienti quando il loro ordine è stato spedito e come seguirlo.

Assicurati di mostrare la personalità del tuo negozio in questi messaggi. Tu potresti fornire istruzioni "Come fare per", suggerire prodotti aggiuntivi da acquistare correlati all'ordine o includere collegamenti ai social media. Un cliente felice è più propenso a lasciare una recensione positiva o a menzionarti sui social media.

Per ottimi motivi per le tue e-mail di transazione stellari, guarda questo studio Experian.

6. Cosa includere nelle tue spedizioni

Nel mondo dell'eCommerce, i clienti non possono entrare nel tuo negozio, prendere una tazza di caffè o tè in omaggio e sfogliare tranquillamente gli articoli in vendita. La cosa più vicina che puoi offrire loro per sperimentare fisicamente i tuoi prodotti e il tuo marchio è la scatola di spedizione e cosa c'è dentro.

Se includi un documento di trasporto nella confezione di spedizione, puoi facilmente aggiungere alcune informazioni che lo rendono uno strumento di marketing. Ecco alcune opzioni:

• Includere un coupon o uno sconto speciale
• Includere una nota di ringraziamento pre-scritta o scritta a mano
• Suggerisci all'acquirente di scrivere una testimonianza o di seguirti sui social media

Potresti anche considerare di includere istruzioni per la cura o informazioni su "come usare" . Se vendi magliette, probabilmente non è necessario includere le istruzioni. Ma per alcuni prodotti è un must. Queste informazioni di solito sono già sul tuo sito web, ma gli acquirenti apprezzano avere una copia cartacea quando vogliono utilizzare il prodotto che hanno appena estratto dalla scatola.

Infine, considera i tocchi personalizzati . Dale Carnegie ha affermato che "il suono più dolce e importante in qualsiasi lingua è il nome di una persona". Alcuni venditori includono note di ringraziamento scritte a mano. Se non hai tempo per questo, puoi allegare quelli stampati o lasciare un'altra piccola sorpresa.

7. Come facilitare le spedizioni di reso

Speri sempre che un prodotto rimanga venduto, ma i resi sono inevitabili. La gestione dei resi è molto semplice: includere un'etichetta di reso con l'ordine o inviarne una quando è necessario.

Se vendi il tipo di oggetto che viene spesso restituito o scambiato, come i vestiti, o se l'ordine è contrassegnato come un regalo, dovresti considerare di includere un'etichetta di reso per semplificare il processo.

Altrimenti, se un cliente richiede un reso, forniscigli un'etichetta! Se utilizzi un software di spedizione, come ShipStation, puoi creare l'etichetta di reso e inviarla al cliente tramite e-mail come PDF. Questo metodo è rapido, facile e indolore per te e il tuo cliente.

Semplice, giusto? Ciò che lega tutto insieme, tuttavia, è avere una politica di restituzione chiara e concisa che sia facilmente accessibile per i tuoi clienti . Includilo sulla bolla di accompagnamento o nell'e-mail di conferma della spedizione, in un posto da non perdere.

Considera queste 7 cose quando imposti la spedizione

Per ricapitolare, queste sono le sette cose più importanti da considerare quando imposti la spedizione per il tuo negozio eCommerce:

1. Logistica di base della spedizione : da dove effettuerai la spedizione? Hai abbastanza spazio? Assicurati che la tua stazione sia efficiente e la tua configurazione ti farà entrare e uscire rapidamente.
2. Quali vettori utilizzi — Utilizzi un vettore locale o nazionale? Guardati intorno e assicurati di negoziare quelle tariffe!
3. Come calcolare le tariffe — I calcolatori delle tariffe sono il modo più semplice per trovare i prezzi giusti per le tue spedizioni.
4. Qual è l' importo che addebiti ai tuoi clienti: prendi in considerazione l'implementazione di più opzioni di tariffa di spedizione per evitare di sovraccaricare o sottostimare i clienti che sono molto vicini o molto lontani da te.
5. Come comunichi con i clienti in merito alle spedizioni — Le e-mail automatizzate non devono essere noiose. Ravvivali con link, risorse o qualche copywriting intelligente.
6. Cosa includi nelle tue spedizioni — Valuta di inserire nelle tue scatole ricevute, elenchi di pacchi, istruzioni o anche note personalizzate.
7. In che modo faciliti i resi : includi un'etichetta con il tuo ordine o preparati a inviarne una quando è necessario. Rendi la tua politica di reso chiara e facile da trovare.

E il gioco è fatto! Queste sette cose ti prepareranno a soddisfare e spedire nel modo più efficiente possibile e ti renderanno caro ai tuoi clienti.

Hai domande sulle spedizioni? Cerchi chiarezza su uno qualsiasi dei suggerimenti offerti in questo post del blog? Lascia un commento qui sotto e facci sapere come possiamo aiutarti.