7 modi per attirare e mantenere i clienti online

Ci vuole molto tempo, denaro e sforzi per indirizzare il traffico giusto al tuo sito. Anche se ottenere nuovi clienti va bene, non sono gli unici ad aumentare le entrate per il tuo negozio online. Quando ottieni quei nuovi clienti, le strategie per attirare i clienti devono includere anche come fidelizzarli.

Ad esempio, i dati mostrano che quando migliori l'esperienza del cliente; i clienti di ritorno hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti rispetto a quelli esistenti.

Crea un programma fedeltà

Se hai bisogno di una strategia su come conquistare clienti dai concorrenti e fidelizzarli, un modo per raggiungere questo obiettivo è con un programma fedeltà. Tutti i clienti sono sempre alla ricerca di un negozio che li premi per aver acquistato da loro. Se i clienti ottengono premi, più acquistano, potrebbe aiutare ad aumentare l'importo dell'acquisto per cliente.

Un modo per premiare i clienti è con un codice coupon di sconto o un'offerta di rimborso. Potrebbe essere un piccolo regalo o uno sconto una volta raggiunto un determinato obiettivo. Le persone sono naturalmente competitive e cercheranno di raggiungere l'obiettivo prefissato il prima possibile e passare a quello successivo. In breve, più li fai sentire importanti, più è probabile che tu vinca la loro lealtà.

Includere un coupon con ogni spedizione

Quando spedisci un articolo, includi un codice di spedizione gratuito. Questa è una piacevole sorpresa per i nuovi clienti, che saranno più propensi a fare acquisti con te in futuro. Con una tale sorpresa, aiuta a mantenere il tuo negozio in cima alla mente dei clienti.

Offri un servizio clienti esemplare

Se desideri acquisire nuovi clienti, devi avere recensioni positive online. Ciò accadrà solo se offri un servizio clienti che va oltre il previsto. Quando le persone interrompono i rapporti con un negozio online, di solito è perché non gli piace come è stato gestito il loro problema.

Quando un negozio online può tentare di limitare le spese offrendo opzioni di servizio clienti limitate, alla fine ciò danneggerà il negozio. Avere un team di assistenza che risponda ai problemi e ad altre preoccupazioni dei clienti. È importante che il servizio clienti risponda ai problemi dei clienti. Oltre a ciò, devono rispondere in modo tempestivo. Se impieghi troppo tempo, i clienti non si sentono apprezzati. Nessuno vuole sentirsi come qualsiasi altro acquirente; vogliono essere convinti di essere speciali per il tuo negozio.

Mantieni sempre un tono professionale. Non far sentire mai stupidi i clienti o farli sentire come se ti irritassero con le loro domande. Se stanno contattando, è perché hanno bisogno di un po' di chiarezza per aiutarli a prendere la decisione finale di acquisto. Devi valutare che si sono presi il tempo di inviarti una domanda e trovare una buona risposta.

In alcuni casi, anche quando non hai fatto nulla di male, il cliente sarà comunque irritato se non rispondi al suo problema minore o gli mostri che è irritante. Come minimo, otterrai informazioni su ciò che sta influenzando la soddisfazione del cliente per il tuo sito. Questo ti dà un vantaggio nell'affrontare un problema prima di perdere clienti.

Un modo per offrire un servizio clienti esemplare è inviare loro una nota di gratitudine scritta a mano ad ogni acquisto. Una nota scritta a mano sembrerà più personale e sarà una buona sorpresa rispetto alla semplice digitazione di una nota. Tieni presente che un buon servizio clienti porterà a buoni annunci di passaparola.

Offri ai clienti resi gratuiti

Quando i clienti effettuano un acquisto, vogliono assicurarsi che ci sia il minor rischio possibile. Un ottimo modo per garantire questo è offrire resi gratuiti. Se i clienti non sono soddisfatti di un articolo, non vogliono essere addebitati per rispedirlo. È soprattutto un ottimo modo per attirare nuovi clienti che non sono sicuri della qualità degli articoli offerti su un sito.

I resi gratuiti significano che non devono trattenersi quando effettuano il loro primo acquisto in un negozio. Una volta che ottengono un prodotto e soddisfa le loro esigenze, è più probabile che acquistino di nuovo da te. Sapere che esiste un'opzione di reso gratuito ti mette in cima alla loro lista per gli acquisti online. Questa caratteristica è importante se vendi vestiti. La vestibilità è un problema delicato quando si acquista online. Gli acquirenti non vogliono ritrovarsi con un oggetto che non potranno mai usare.

Crea un programma di riferimento

Questo trasforma i tuoi clienti nei tuoi inserzionisti. Dopo ogni acquisto, dai ai clienti un codice, che possono condividere con gli amici. Quando questi amici acquistano qualcosa e usano il codice di riferimento, il cliente che li ha indirizzati viene premiato. Questa ricompensa può essere credito, prodotti gratuiti o persino contanti. Le persone hanno molta fiducia nei loro amici e nella loro capacità di consigliare loro oggetti di valore. Pertanto, un programma di riferimento è un modo semplice per creare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Offri una funzionalità dell'account cliente

La creazione di un account cliente quando è possibile salvare le proprie preferenze di pagamento, l'indirizzo e creare una lista dei desideri renderà più facile fare acquisti. Ciò contribuirà a rendere l'esperienza di pagamento molto agevole poiché non devono includere nuovi dettagli ogni volta.

Quando un cliente sa che tutto ciò che deve fare è fare clic su Acquista e andare alla cassa, è più probabile che effettui più acquisti poiché richiede così poco tempo. Tuttavia, la registrazione di un account non dovrebbe essere obbligatoria. Tuttavia, assicurati che siano a conoscenza dei vantaggi della registrazione di un account. Se hai un programma fedeltà, questo è il momento perfetto per menzionarlo.

Rendi il tuo sito di alta qualità

Uno dei fattori che indurrà i clienti a correre dal tuo sito è la velocità del sito web. Se il negozio impiega più di qualche secondo per caricarsi, i clienti non sono così pazienti; troveranno rapidamente un sito alternativo che offre prodotti simili a velocità maggiori. Per migliorare la velocità, cerca un buon host web. L'hosting web è un fattore importante per la gestione di un business online. Evita di utilizzare servizi di web hosting gratuiti poiché di solito offrono solo il minimo indispensabile.

Conclusione

Se hai un negozio online, ricorda di avere una forte presenza online. Dopotutto, i tuoi clienti possono accedervi solo online. Investi in pubblicità mirata e avere una buona presenza sui social media.

Circa l'autore

Maryn Mcdonnell è una scrittrice di contenuti creativi. Trascorre le sue giornate lavorando a stretto contatto con molti imprenditori e pensatori creativi di vari campi.

I suoi interessi includono i viaggi, l'auto-miglioramento e la tecnologia. Trova Maryn su Twitter @ MarynMcdonnell