Una guida rapida alle mappe di calore e al modo in cui contribuiscono al CRO del tuo sito web

Pubblicato: 2022-04-02

Ogni attività online ha un obiettivo chiaro: creare un sito Web unico che si distingua dalla concorrenza. Ma questo è spesso più facile a dirsi che a farsi. Dopotutto, ci sono molte aziende che hanno un sito web. In effetti, uno studio recente ha rilevato che ben il 71% delle aziende ha siti Web. Naturalmente, questi non sono necessariamente tutti buoni.

Pensi di aver progettato il sito Web perfetto? Bene, questo potrebbe essere il caso. Se solo ci fosse un modo per misurare il successo del tuo sito web. Per fortuna c'è. Si chiama mappatura termica. Ma cos'è la mappatura termica e come può dare alla tua attività la spinta di cui ha bisogno? Esploriamo!

Innanzitutto... cosa sono le mappe di calore?

Quindi, hai un sito web. Ottimo, ma capisci bene come lo usano le persone? Per la maggior parte delle aziende, la risposta è "no". Ci sono buone probabilità che tu possa utilizzare un programma come Google Analytics (GA): il 56,5% di tutti i siti Web utilizza lo strumento. GA può fornire alcuni dati estremamente approfonditi.

Queste informazioni possono quindi essere inserite in strumenti di marketing avanzati per creare pubblicità altamente mirata.

Ma ci sono alcune aree in cui GA non è all'altezza. Sebbene GA possa dirci cosa è successo su un sito Web, non può necessariamente dirci come è successo. Con la mappatura termica, puoi ottenere informazioni dettagliate dal punto di vista di un visitatore. Ciò include alcune delle seguenti preziose informazioni:

Per quanto tempo un utente ha tenuto aperta una pagina web
Un elenco di pulsanti su cui l'utente ha fatto clic mentre era sulla pagina
I collegamenti seguiti da un utente
Il tempo che un utente ha trascorso a scorrere

Ciò significa che, per la prima volta, un'azienda può mettersi nei panni di un cliente. Comprendendo meglio il percorso di un cliente, puoi iniziare a fare reali miglioramenti. Strumenti come Hotjar possono aiutare in questo.

E, se sei un utente GA, la buona notizia è che il software viene fornito con una propria mappa di calore.

Che cos'è il CRO e come possono aiutare le mappe di calore?

CRO sta per ottimizzazione del tasso di conversione. Per capire cosa significa, devi prima sapere cos'è una conversione. È un termine che molti proprietari di siti web conosceranno bene. Ma se sei nuovo nel business online, le conversioni sono qualcosa con cui familiarizzare. Senza conversioni, il tuo sito web non andrà molto lontano.

In sostanza, una conversione rappresenta ogni volta che un utente effettua un'interazione preziosa sul tuo sito. Che cosa esattamente è classificato come una conversione dipende da te. Potresti chiedere "Qual è il tasso di conversione medio per i siti di e-commerce?". Non esiste una risposta chiara, ma gli studi suggeriscono che il tasso medio è compreso tra il 2% e il 2,5%.

Chiediti, quali azioni hai bisogno che i tuoi clienti intraprendano per far crescere la tua attività? Esempi di conversioni includono:

L'acquisto di un articolo
Aggiunta di un articolo al carrello
Iscrizione a= una newsletter
Facendo clic su un pulsante specifico
Azioni del tuo marketing su Facebook

L'ottimizzazione del tasso di conversione consiste semplicemente nell'esecuzione di azioni che aumenteranno il numero di conversioni sul tuo sito. Ma come sapere quali miglioramenti apportare? Bene, hai indovinato, con le mappe di calore.

Come funzionano le mappe di calore?

Una mappa di calore presenta una rappresentazione visiva di come gli utenti visualizzano il tuo sito web. Immagina una previsione del tempo. Alcune aree di una mappa sono colorate per mostrare la pioggia. Allo stesso modo, alle aree di un sito Web che ricevono più visualizzazioni vengono assegnati colori più scuri. Alle aree meno popolari viene assegnata una tonalità più chiara.

A differenza dei programmi di analisi, come Google Analytics, non ci sono tabelle o rapporti complessi su cui orientarti. La mappatura termica è semplice e accessibile. Non devi essere esperto di tecnologia per usarli sul tuo sito web.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui le mappe di calore possono aiutare a migliorare il tuo sito web.

Avere una migliore comprensione di come viene utilizzato il tuo sito web

Capire come viene utilizzato il tuo sito web è la chiave per migliorarlo. Solo perché progetti una pagina con l'intenzione di utilizzarla in un certo modo non significa che lo sarà.

Immaginiamo che un utente stia scorrendo una delle pagine del tuo sito web. Improvvisamente, smettono di scorrere. Come mai? Perché qualcos'altro ha catturato la loro attenzione. Ovviamente, se ciò si verifica solo con un utente, le informazioni non ti dicono molto.

Ma se più utenti sono attratti da un determinato contenuto, inizia a diventare una tendenza. Di cosa si trattava di un'immagine, di un video o di un titolo che ha attirato la loro attenzione? Il modo in cui è stato presentato potrebbe essere replicato in altre aree?

Naturalmente, apportare miglioramenti al sito Web può essere costoso. Se gestisci una piccola impresa, potresti avere difficoltà a finanziare il lavoro. Se questo è il caso, cercare modi per ridurre i costi. Ad esempio, la sostituzione di una linea fissa tradizionale con un numero virtuale offre un'alternativa economica ed efficace.

Tieni d'occhio la pagina del tuo prodotto

È importante che la pagina del tuo prodotto sia il più accessibile e visivamente accattivante possibile. Non ha senso impegnarsi per migliorare l'aspetto delle altre pagine se si trascura la pagina del prodotto. Se vuoi avere successo, fai della pagina del prodotto la tua priorità.

Quando usi la tua mappa di calore, scoprirai che alcuni elementi stanno ricevendo più attenzione di altri. Normalmente, l'unico modo per conoscere la popolarità di un prodotto è dal numero di vendite che realizza. Ma la mappatura termica può dirci di più. Forse gli utenti sono attratti da un prodotto ma non lo acquistano. Se un prodotto è in vendita, cosa ha indotto un utente a fare clic su di esso?

Potrebbero esserci molte potenziali ragioni per questo. Diamo un'occhiata ad alcune informazioni che la mappatura termica può darci e come possiamo usarla per apportare miglioramenti.

L'attenzione dell'utente è focalizzata su un determinato gruppo di prodotti.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che un articolo è presentato in un modo attraente per gli utenti. Prova a presentare altri prodotti in modo simile.

Un determinato prodotto non sta ricevendo attenzione

Inizia guardando il prezzo. Potrebbe essere troppo alto? In tal caso, prova a ridurre il costo a un importo più ragionevole.

Se hai provato a ridurre i costi e a cambiare il modo in cui un oggetto viene presentato, ma non sta ancora attirando l'attenzione, ci sono buone probabilità che non sia così interessante. In questa situazione, lascia cadere l'articolo e sostituiscilo con un prodotto più vicino ai più venduti.

Un utente non è riuscito a trovare il pulsante "Aggiungi al carrello".

Se vedi utenti in bilico vicino al prezzo di un articolo, ci sono buone probabilità che stiano cercando un pulsante da premere. È importante che il pulsante "aggiungi al carrello" sia chiaramente etichettato. È inutile avere ottimi prodotti se gli utenti non sanno come acquistarli. Lo stesso vale per il tuo carrello. Assicurati che tutti i passaggi siano chiaramente segnalati.

Non è difficile vedere come, tenendo d'occhio le tue mappe di calore, puoi iniziare a migliorare le tue tariffe CRO. Assicurati solo di comunicare i tuoi risultati ad altri membri del tuo team. Una forte comunicazione ti aiuterà ad avere una visione coerente per il tuo sito web. Investire in uno strumento di comunicazione aziendale top di gamma aiuterà.

Puoi testare l'usabilità del tuo sito

Hai progettato un sito Web dall'aspetto fantastico: fantastico! Ma alcune parti di esso sono difficili da navigare, non così grandi. Potresti aver testato il tuo sito Web e pensato che la sua usabilità fosse buona. Ma solo perché ti sembra utilizzabile non significa che i clienti si sentiranno allo stesso modo.

È importante che tu disponga di un forte supporto clienti per aiutare a risolvere eventuali problemi degli utenti che si presentano. Un contact center ospitato fornisce una soluzione scalabile, facile da usare e flessibile.

Con la mappatura termica, puoi iniziare a capire quali parti del tuo sito web gli utenti hanno difficoltà a navigare. Potresti notare che gli utenti stanno tentando di raggiungere una determinata pagina ma non sono in grado di farlo. Potrebbe essere che il pulsante è troppo piccolo o non funziona correttamente?

Quando si verifica un problema, è importante risolverlo il più rapidamente possibile. Altrimenti, lascerai i clienti infastiditi. Aumentare l'efficienza del processo aiuterà a portare a termine il lavoro più rapidamente.

Dai al tuo sito un aumento di velocità

Potrebbero esserci alcune parti del tuo sito web navigabili ma che non ricevono clic. Questa è una buona indicazione che il contenuto non è di interesse per il tuo pubblico. Non ha senso aggrapparsi alle pagine che non ricevono visualizzazioni. Eliminarli aiuterà ad aumentare la velocità del tuo sito Web e a migliorare l'esperienza dell'utente.

La mappatura termica è il primo passo per migliorare il tuo sito web

La mappatura termica è uno strumento prezioso che aiuta a ridurre la quantità di grattacapi durante la pianificazione dei miglioramenti del sito Web. Puoi iniziare a capire come e perché un utente ha agito in quel modo. E se capisci i tuoi utenti, puoi iniziare a costruire un sito web in base alle loro esigenze. Più il tuo sito web è user-friendly, maggiore è il tuo CRO.

Quindi, provalo. La mappatura termica è facile da usare e, se hai già un account Google Analytics, può essere configurata rapidamente.

Ricorda solo che quando aggiungi nuove funzionalità al tuo sito web, è sempre meglio prendere decisioni basate sui dati. Con la mappatura termica, puoi creare uno straordinario sito Web basato sui dati e aumentare il tuo CRO.

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Informazioni sulla nostra autrice ospite: Jenna Bunnell è Senior Manager per il marketing dei contenuti presso Dialpad, un sistema di comunicazioni unificate ospitato nel cloud e dotato di intelligenza artificiale che fornisce preziosi dettagli sulle chiamate per imprenditori e rappresentanti di vendita. È motivata e appassionata nel comunicare la sensibilità del design di un marchio e nel visualizzare come i contenuti possono essere presentati in modi creativi e completi. Jenna ha anche scritto per siti come zenloop e Codemotion. Dai un'occhiata al suo profilo LinkedIn.