Carrelli abbandonati in WooCommerce: cosa sono e come recuperarli

I carrelli abbandonati sono una delle principali preoccupazioni per la maggior parte dei proprietari di negozi di e-commerce. Dopo aver creato un negozio di e-commerce e averlo attivato, ti aspetti che i clienti identifichino i prodotti all'interno del tuo sito, li aggiungano al carrello e finalizzino il processo di pagamento. Tuttavia, questo non risulta essere sempre il caso.

La ricerca di diverse entità mostra che il tasso medio globale di abbandono del carrello è vicino al 70%. Ad esempio, sulla base dei dati raccolti dal Baymard Institute, il tasso medio di abbandono è stato di circa il 69,99%, come mostrato qui.

All'interno di questa guida, esaminiamo cosa sono i carrelli abbandonati e alcuni dei motivi per cui i clienti tendono ad abbandonare i carrelli. Esamineremo anche alcune delle misure che possono essere messe in atto per ridurlo e come recuperare i carrelli abbandonati.

Sommario

Cosa sono i carrelli abbandonati in WooCommerce

Calcolo del tasso di abbandono del carrello

Motivi comuni per cui le persone abbandonano i loro carrelli

Misure per ridurre i carrelli abbandonati in WooCommerce

Recupero di carrelli abbandonati

Plugin WooCommerce per il recupero del carrello abbandonato

Conclusione

Cosa sono i carrelli abbandonati in WooCommerce

I carrelli abbandonati sono il risultato dei clienti che visitano un negozio online, aggiungono un prodotto al carrello ma non finiscono per acquistare il prodotto.

Questo può essere piuttosto frustrante per i commercianti di negozi, soprattutto se il tasso di abbandono è alto.

Wocommerce non fornisce un approccio diretto per indicare i carrelli abbandonati per riporre i commercianti o addirittura fornire un modo per coinvolgere nuovamente i clienti con i carrelli abbandonati. Per tali funzionalità, dovrai fare affidamento su integrazioni di terze parti che forniscono queste funzionalità.

Calcolo del tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello mostra la percentuale di clienti interessati a un prodotto ma che lasciano senza acquistarlo. È importante tenere traccia di questa metrica nel tempo in modo da valutare le prestazioni del tuo negozio.

La tariffa può essere calcolata da:

1. Dividi il numero di acquisti completati per il numero di carrelli aperti
2. Sottrarre il risultato da 1
3. Moltiplica il risultato finale per 100

Se ad esempio in un determinato periodo all'interno del tuo negozio avessi 200 acquisti completati e 600 carrelli della spesa aperti, il tasso di abbandono del carrello in questo periodo sarebbe considerato del 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Motivi comuni per cui le persone abbandonano i loro carrelli

Ci sono vari motivi per cui le persone abbandonano i loro carrelli. Alcuni di questi includono:

Spese generali : si tratta di spese come le spese di spedizione e le tasse che i clienti potrebbero aver riscontrato durante l'esperienza di acquisto. Questi costi fanno sì che il cliente non completi l'acquisto poiché non si aspettava di sostenerli o erano relativamente alti per loro.

Checkout lunghi o complicati : le pagine di checkout con molti campi che potrebbero non essere realmente necessari li rendono lunghi. Ciò fa sì che i clienti trovino la cassa piuttosto lunga e richieda molto tempo per essere riempita.

Requisito per la creazione dell'account : richiedere ai clienti di creare un account prima di completare l'acquisto può creare qualche attrito con i clienti, in particolare con gli acquirenti che visitano il tuo sito per la prima volta. Alcuni clienti ritengono che ciò richieda più tempo e impegno.

Il Cliente non era pronto per effettuare un acquisto : a volte un cliente potrebbe aver appena navigato attraverso il sito web ma non aveva realmente intenzione di effettuare un acquisto.

Errori tecnici : se un cliente ha riscontrato un errore durante la procedura di pagamento, ciò potrebbe anche aver causato la mancata finalizzazione dell'acquisto.

Velocità del sito Web : è probabile che un sito Web lento porti alla frustrazione del cliente durante il processo di acquisto, costringendo tali clienti a non procedere con l'acquisto.

Mancanza di metodi di pagamento : i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento potrebbero non essere stati convenienti per il cliente, oppure il metodo di pagamento desiderato non era disponibile, pertanto il cliente non ha completato l'acquisto.

Politica di restituzione insoddisfacente : se la politica di restituzione di un prodotto non è amichevole, i clienti possono scegliere di non procedere con l'acquisto.

Problemi di sicurezza : se i clienti non si fidano che il sito Web sia sufficientemente sicuro per accettare pagamenti o se hanno problemi di sicurezza dei pagamenti, nella maggior parte dei casi non effettueranno l'acquisto.

Misure per ridurre i carrelli abbandonati in WooCommerce

Esistono varie strategie che possono essere utilizzate per ridurre i carrelli abbandonati all'interno del tuo negozio online. Alcuni di questi includono:

Migliora le prestazioni del sito Web e assicurati che non ci siano errori : un sito Web veloce porta a una migliore esperienza di acquisto rispetto a un sito Web lento. I siti Web senza errori infondono anche fiducia ai clienti rispetto ai siti Web con errori tecnici.

Un modo per assicurarsi che non ci siano errori è provare regolarmente ad effettuare uno shopping test all'interno del sito web.

Fornire una varietà di opzioni di pagamento : incorporare una varietà di opzioni di pagamento sarebbe anche di aiuto per ridurre i carrelli abbandonati. È tuttavia importante aggiungere prima i principali metodi di pagamento e quindi aggiungere metodi di pagamento applicabili a una base di utenti più ampia, guidati dalle preferenze locali.

Politiche di reso flessibili e chiare : le politiche di reso dovrebbero essere di facile comprensione per il cliente per non fungere da barriera per i potenziali clienti.

Assicurati che il sito sia sicuro : è importante incorporare vari meccanismi di sicurezza all'interno del tuo sito, come l'abilitazione di SSL. Puoi anche aggiungere dichiarazioni di fiducia o badge che affermano che il sito Web è sicuro.

Implementa Guest Checkout : il Guest Checkout consente ai clienti di effettuare un acquisto senza dover creare un account. Questo rende il processo di acquisto molto più veloce.

Garantire la trasparenza dei costi : avere una certa trasparenza dei costi coinvolti, in particolare le spese di spedizione. Se sono coinvolti costi di spedizione, questi costi dovrebbero essere visualizzati in anticipo, ad esempio all'interno della pagina del singolo prodotto. Ciò aiuterebbe a garantire che non ci siano sorprese quando si tratta di costi. Puoi anche scegliere di offrire la spedizione gratuita o scontata in base alla località.

Popup Exit-Intent : questo è un approccio in base al quale attiri l'attenzione dei clienti prima che lascino il tuo negozio con un popup. I messaggi utilizzati all'interno del popup dovrebbero avere un certo senso dell'umorismo e dell'urgenza. Il messaggio dovrebbe anche servire a rassicurare il cliente sul fatto che sta prendendo un'ottima decisione acquistando un prodotto dal negozio. Questo serve un grande incoraggiamento ai clienti al fine di completare il completamento dell'acquisto.

Recupero di carrelli abbandonati

Oltre alle misure discusse sopra su come ridurre i carrelli abbandonati nel tuo negozio WooCommerce, ci sono anche una serie di approcci che puoi implementare, con l'obiettivo di recuperare i carrelli abbandonati. Alcune di queste tecniche includono:

Invio di e-mail di follow-up

Si tratta di e-mail di carrello abbandonate inviate ai clienti che avevano aggiunto prodotti al carrello ma per un motivo o per l'altro non hanno completato l'acquisto.

Le e-mail del carrello abbandonate hanno un alto tasso di successo in quanto è probabile che i clienti che ricevono queste e-mail effettuino l'acquisto.

È importante che queste e-mail vengano inviate con sufficiente anticipo e con intervalli diversi. Ad esempio, puoi inviare la prima email entro un'ora, la successiva entro 24 ore e un'altra email entro 48 ore. È probabile che le e-mail inviate entro la prima ora da un carrello abbandonato abbiano un tasso di conversione più elevato rispetto alle e-mail inviate entro 48 ore.

Annunci di retargeting

Questa è una strategia in base alla quale coinvolgi nuovamente i clienti che hanno visitato il sito tramite annunci a pagamento personalizzati per gli acquisti dei clienti. Questi annunci possono ad esempio essere presentati alle pagine dei social media dei clienti.
Se, ad esempio, un cliente stava acquistando un telefono e lo ha aggiunto al carrello, è possibile visualizzare un annuncio dello stesso telefono all'interno delle sue pagine sui social media.

Gli annunci di retargeting possono essere realizzati aggiungendo vari strumenti come Facebook Pixel e Google RSLA al tuo negozio.

Abilitazione delle notifiche push

Le notifiche push possono agire come un modo utile per recuperare i clienti che avevano abbandonato il carrello. Di solito si tratta di notifiche in tempo reale.

Queste notifiche possono ad esempio essere abilitate con l'aiuto di plugin come WonderPush. Una volta abilitate queste notifiche push, i messaggi cliccabili in questo caso i messaggi di promemoria del carrello abbandonato vengono inviati ai dispositivi dei clienti.

Sensibilizzazione del cliente

Questo è un approccio in base al quale il proprietario del negozio si rivolge personalmente ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli e vede se c'è qualcosa che può aiutare.

Se ci fosse qualcosa che impedisse al cliente di portare a termine l'acquisto, sarebbe possibile a questo punto averlo indirizzato e quindi la possibilità di recuperare il carrello abbandonato.

Plugin WooCommerce per il recupero del carrello abbandonato

Esistono diversi plugin di WordPress che possono aiutarti a ridurre il tasso di abbandono del carrello e a recuperare i carrelli abbandonati. Alcuni di questi plugin includono:

YITH WooCommerce Recupera il carrello abbandonato

Il plug-in YITH WooCommerce Recupera carrello abbandonato è un plug-in premium che ti consente di raggiungere i clienti che si ritiene abbiano abbandonato i loro carrelli.

Ci sono una serie di funzioni fornite dal plugin. Alcuni di questi includono:

• Fornisce la possibilità di specificare la sequenza temporale entro la quale il carrello viene considerato abbandonato
• Include un'opzione per specificare se recuperare i carrelli per tutti gli utenti o solo per ruoli utente specifici
• Consente di inviare e-mail con coupon agli utenti che non hanno completato l'acquisto
• Consente il recupero dei carrelli abbandonati per gli utenti ospiti
• Fornisce un dashboard che consente di monitorare i carrelli abbandonati e quelli recuperati

Ritentivo

Retainful è un plug-in di email marketing che ti consente di automatizzare le tue campagne e-mail e recuperare i carrelli persi. Il plugin è disponibile sia in versione gratuita che a pagamento.

Il plugin ha un'ampia base di utenti e fornisce una serie di funzionalità. Alcune di queste caratteristiche includono:

• Modelli di email per il recupero del carrello abbandonati
• Ordina email di follow-up
• Costruttore di campagne e-mail
• Esci dai popup di intenti
• Acquisisce e-mail sia per gli ospiti che per gli utenti registrati al momento del pagamento
• Carrelli in tempo reale grazie ai quali puoi vedere gli utenti che effettuano gli acquisti nel momento stesso
• Rapporti su carrelli abbandonati e recuperati
• Invio automatico di email di recupero del carrello abbandonato

Carrello abbandonato per WooCommerce

Il plug-in Abbandoned Cart Lite per WooCommerce fornisce le opzioni di base per il recupero dei carrelli abbandonati.

Alcune delle funzionalità fornite dal plug-in includono:

• Modelli di carrello abbandonati
• Possibilità di creare modelli personalizzati
• Possibilità di inviare promemoria dopo che un carrello è stato abbandonato
• Rapporti sul numero di volte in cui un carrello è stato abbandonato e recuperato
• Possibilità di tenere traccia delle percentuali di recuperi effettuati

Carrello Pro abbandonato per WooCommerce

Il plug-in Abandoned Cart Pro per WooCommerce funziona in modo tale che se un utente fa clic sul pulsante Aggiungi al carrello, gli viene richiesto di inserire dettagli come l'e-mail o di connettersi ai propri account Facebook. Se gli utenti non effettuano il checkout, vengono inviati loro messaggi di promemoria a intervalli prestabiliti.

Questo plug-in estende le funzionalità del plug-in Abandoned Cart Lite per WooCommerce per aggiungere più funzionalità di abbandono del carrello. Alcune delle funzionalità fornite dal plug-in includono:

• Notifiche automatiche del carrello
• Popup Exit-Intent
• Incentivi di recupero come coupon e codici sconto
• Possibilità di eliminare i carrelli abbandonati dopo un determinato numero di giorni
• Acquisizione di indirizzi IP e carrelli visitatori
• Possibilità di verificare se il carrello è stato abbandonato da un ospite o da un utente loggato

Conclusione

L'abbandono del carrello è una seria preoccupazione per i proprietari di negozi di e-commerce e richiede l'attenzione del proprietario del negozio. In questo articolo, abbiamo esaminato il motivo per cui i clienti abbandonano i loro carrelli e cosa puoi fare per recuperare i carrelli abbandonati.

Ci auguriamo che questo articolo sia utile per recuperare i carrelli abbandonati e ridurre i carrelli abbandonati nel tuo negozio online. In caso di domande o commenti, non esitare a utilizzare la sezione commenti in basso.