La grande storia di successo di Amazon: viaggio da una libreria garage all'impero da trilioni di dollari
Pubblicato: 2022-05-17Nessuna azienda può avere successo senza una presenza digitale in questo giorno. L'industria dell'e-commerce è un'industria spietata e solo quelli con una forte presenza online prosperano e hanno successo. Ma un'azienda che è nata da una semplice libreria è ora diventata il marchio di e-commerce più grande e di maggior successo al mondo.
Sì, hai indovinato, è Amazon , e questa è la storia di successo sempre stimolante di Amazon.
Il successo di Amazon non è arrivato dall'oggi al domani. Per il suo successo, ha dovuto conquistare e fare l'impensabile. Ci sono voluti alcuni passi davvero difficili lungo la strada e si è attenuto a una moto rigorosa per trasformare la sua attività di e-commerce in una macchina per fare soldi.
Molte persone pensano di essere state in grado di raggiungere questa posizione grazie alle sue idee innovative, alla strategia incentrata sul cliente e alla sua capacità di cambiare il mondo dell'e-commerce. Ma in realtà, c'è molto di più di quello che doveva servire per raggiungere questa altezza.
Quindi oggi esamineremo il viaggio che ha attraversato per avere così tanto successo e la sua storia per diventare un fenomeno globale nel settore dell'e-commerce. Siediti e mettiti gli occhiali da lettura mentre stiamo per tuffarci nel mare della storia di successo di Amazon non rivelata!
Storia di Amazon come marchio di e-commerce
Il sito web di Amazon, fondato nel 1995 da Jeff Bezos, è una società globale di e-commerce che vende miliardi di prodotti ogni anno in più di 190 paesi. Amazon è ora lentamente diventato uno dei marchi di e-commerce più famosi al mondo. È un nome familiare ed esiste da più di due decenni.
Amazon ha iniziato come libreria online e poi si è espansa per vendere DVD, CD e infine altri prodotti.
Inizio del viaggio verso il successo di Amazon
Il viaggio di Amazon è iniziato nel 1994 in un ufficio domestico a Seattle, quando Jeff Bezos ha lasciato il suo lavoro a Wall Street per avviare il suo progetto innovativo. Amazon era originariamente chiamato "Cadabra". Il nome in realtà deriva da uno dei primi pionieri di Internet che ha coniato il termine “cadabra” che significa “è possibile”.
L'idea innovativa alla base dell'azienda è nata dopo che l'amministratore delegato di Amazon Jeff Bezos ha avuto un'esperienza visionaria in cui ha visto un gruppo di edifici galleggiare sull'oceano.
L'azienda è cresciuta rapidamente tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000, diventando uno dei più grandi rivenditori di Internet sia in Nord America che in Europa. E oggi Amazon continua a rivoluzionare il modo in cui facciamo acquisti online.
A causa della sua crescita esponenziale durante quel periodo, Amazon è diventata un rivenditore online entro due decenni. Forniscono anche servizi web come cloud computing/servizi con il nome di Amazon Web Services a vari settori e utilizzano la stessa tecnologia che alimenta Amazon.com.
Oggi, Amazon offre servizi di cloud computing per gli utenti di tutto il mondo tramite il servizio denominato Amazon Web Services.
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Perché Amazon ha avuto tanto successo
La storia di successo di Amazon nel corso degli anni si basa su una serie di fattori chiave. In effetti, ci sono molte ragioni per cui Amazon ha avuto tanto successo. Uno dei motivi è che sono state una delle prime aziende a sfruttare davvero il potere di Internet. Sono stati in grado di costruire una massiccia presenza online fin dall'inizio e poi di usarla a proprio vantaggio.
Ovviamente, affinché le aziende abbiano così tanto successo, ci sono così tanti fattori che devono essere presi in considerazione e Amazon ha fatto proprio ciò che era importante. Alcuni dei fattori comuni includono:
- Interfaccia semplice da usare e perfetta per gestire tutte le tue esigenze di e-commerce in un'unica piattaforma accessibile.
- Una piattaforma di e-commerce leader con una base di clienti in crescita di oltre 100.000 clienti di e-commerce e un servizio clienti di prim'ordine.
- Opzioni di personalizzazione in ogni aspetto della tua attività a tuo piacimento. Puoi persino cambiare il carattere e il colore del tuo sito.
- La comodità di fare acquisti dal tuo smartphone o tablet iOS o Android.
- Specializzazione in tutti i verticali e mercati di e-commerce.
- Ampiamente utilizzato dai venditori per gestire la propria attività e aumentare le vendite.
- Utilizzato dai principali marketplace, venditori e marchi di e-commerce.
Oltre ai fattori di cui sopra, esaminano anche i prezzi, gli elenchi dei prodotti disponibili, i tempi di spedizione e forniscono persino servizi a valore aggiunto come Amazon Prime in cui i clienti hanno accesso illimitato a migliaia di film e programmi TV con Prime Video - tutto in un pacchetto!
E tutte queste cose arrivano senza costi di marketing aggiuntivi, il che è un enorme vantaggio.
Un altro motivo è che Amazon è sempre stata un'azienda incentrata sul cliente. Hanno sempre cercato di fornire la migliore esperienza possibile ai propri clienti, sia che si tratti di prezzi bassi, spedizioni veloci o un ottimo servizio clienti.
Infine, sono sempre stati un'azienda disposta a innovare e provare cose nuove. Sono sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare l'esperienza del cliente e rendere la loro attività più efficiente.
Tutte queste cose hanno contribuito a rendere Amazon l'enorme successo che è oggi, ma soprattutto è stata una piattaforma che cerca di mantenere le promesse come nessun'altra.
11 strategie che hanno portato Amazon a costruire un impero dell'e-commerce da trilioni di dollari
Amazon sta attualmente aprendo la strada per essere il marchio di e-commerce n. 1 al di sopra di eBay, Walmart e Alibaba. Ci sono alcuni motivi per cui la strategia di successo di Amazon ha una tale roccaforte e l'ha aiutata a entrare nel club da trilioni di dollari nel settore dell'e-commerce.
Amazon esiste da più di due decenni ed è di gran lunga la piattaforma di e-commerce più avanzata in circolazione. In secondo luogo, Amazon offre una vasta gamma di prodotti in diverse categorie, il che offre agli acquirenti un'ampia gamma di opzioni tra cui scegliere.
Ma questi non sono tutti; gli altri motivi chiave che hanno contribuito a renderlo così grande in un periodo di tempo così breve includono:
- Concentrati sul mettere al primo posto il servizio clienti
- Disponibilità di una vasta gamma di prodotti
- Tecnologia all'avanguardia
- Sistema di assistenza clienti di prim'ordine
- Prometti di consegnare le merci rapidamente
- Strategie di vendita innovative
- Prezzi dei prodotti e sconti disponibili
- Servizio a ogni passo in tutto il mondo
- Garanzia di tutela della sicurezza dei consumatori
- Opzione di pubblicazione Kindle e focus sulla vendita di libri
- Team UX di talento
Ora entriamo nei dettagli.
Concentrati sul mettere al primo posto il servizio clienti
Quando si tratta di Amazon e di un servizio clienti di prim'ordine, l'azienda si è distinta come negozio online di riferimento per quanto riguarda lo shopping. Con tempi di consegna rapidi e affidabili, prodotti economici ma di alta qualità, metodi di pagamento sicuri e convenienti, oltre alla possibilità di sostituire gli ordini danneggiati o persi in caso di necessità.
Amazon sta ora diventando un nome familiare e merita il suo successo perché è riuscito a concentrarsi sull'unica cosa che conta di più qui: i consumatori sono sempre i re!
Disponibilità di una vasta gamma di prodotti
Amazon vende un numero enorme di prodotti diversi. Hanno categorie per qualsiasi cosa, dall'abbigliamento all'elettronica, quindi è facile trovare qualcosa che funzioni per te. Puoi vedere la loro selezione su Amazon o acquistare da un venditore di terze parti sul loro sito. Alcuni dei tipi di prodotti più popolari che vengono trovati e venduti tramite il sito Web di Amazon includono:
Libri, elettrodomestici, app e giochi, arte, artigianato e cucito, accessori e parti di automobili, articoli per bambini, bellezza e igiene, vinili e CD, telefoni cellulari e accessori, moda, scarpe e calzature, gioielli, oggetti da collezione, belle arti, computer, Elettronica e Kindle, Giardino e vita all'aperto, Drogheria, Articoli fatti a mano, Elettrodomestici e cucina, Apparecchi industriali e scientifici, Bagagli e attrezzatura da viaggio, Film e programmi TV, Strumenti musicali, Ufficio, Forniture, Cura e forniture per animali domestici, Attrezzature sportive, Strumenti & Bricolage, Giocattoli e giochi, Videogiochi, ecc.
Tecnologia all'avanguardia
Amazon ha una vasta conoscenza della tecnologia moderna e la implementa nel suo modello di business. Ad esempio, la recente offerta di prodotti di Amazon, Amazon Echo, è un dispositivo a comando vocale che ti consente di richiedere la riproduzione di musica, ascoltare notizie e bollettini sul traffico, controllare il tuo televisore, ascoltare podcast e molto altro!
Questo prodotto ha dimostrato di essere molto popolare tra i consumatori perché consente una maggiore convenienza rispetto a qualsiasi prodotto offerto dai mercati esistenti.
Sistema di assistenza clienti di prim'ordine
Ottenere il servizio clienti su Amazon è facile. Nella loro pagina del servizio clienti, puoi scegliere una categoria tra molte per soddisfare al meglio la tua richiesta. Questi includono: il tuo ordine, resi e rimborsi, servizi digitali e supporto per dispositivi, gestire Prime, opzioni di pagamento, i tuoi account e acquisti online sicuri .
Nella pagina degli ordini , i clienti possono trovare i loro ordini recenti e tracciare i loro pacchi. Questa pagina ha anche un'opzione per segnalare eventuali problemi. Puoi lasciare un feedback per il venditore e scrivere anche una recensione del prodotto.
La pagina Resi e rimborsi è la porta d'accesso alla tua porta resi per il cliente. La politica di restituzione è in cima, consentendo ai clienti di ottenere facilmente tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Avere un collegamento diretto alla pagina del tuo ordine aiuta i clienti che stanno cercando di restituire un articolo o ottenere un rimborso più velocemente.
La pagina Digital Services & Device Support è suddivisa in Cose che puoi fare e Articoli popolari. La sezione Cose che puoi fare contiene una serie di link utili per la gestione di cose come ordini digitali, download di app, registrazione di un tablet Fire sul tuo account Amazon e cancellazione di abbonamenti. La sezione Articoli popolari fornisce collegamenti ad articoli ricchi di risorse che possono guidarti in diverse situazioni, come restituire libri e ricaricare la batteria del tuo Fire Tablet, e molto altro ancora!
La pagina Gestisci Prime ha molto da offrire come parte del suo programma di abbonamento: puoi ricevere la consegna, guardare le esclusive Prime, le offerte e leggere Prime Reading proprio qui. C'è anche un elenco di domande frequenti in fondo alla pagina che ti aiuterà a tenere il passo con il tuo account Prime.
Nella pagina delle opzioni di pagamento , i clienti possono modificare, aggiungere o aggiornare i propri metodi di pagamento per i loro ordini Amazon.
Cosa c'è di più sul sistema di assistenza clienti?
Il tuo account è la sezione dell'account cliente in cui tutti i clienti possono controllare e gestire i propri account. Esistono sei sottocategorie per Indirizzi, Accesso e sicurezza, I tuoi pagamenti, Buoni regalo, Prime e I tuoi ordini. Dopo aver gestito l'ordine, i clienti potrebbero anche essere interessati a qualcosa da acquistare negli Store come musica, film o un libro. Inoltre, in questa categoria troverai un elenco di articoli utili relativi ad argomenti come l'ordinazione, le preferenze del dispositivo e dei contenuti, i servizi digitali, le e-mail, le notifiche, le modalità di pagamento e altro ancora.
La pagina Shopping online sicuro fornisce all'assistenza clienti articoli utili per istruirli sulla loro privacy e sicurezza durante gli acquisti da Amazon. La sezione elencava anche informazioni relative a phishing, politiche legali, spoofing e altre misure di sicurezza pertinenti da adottare per garantire acquisti online sicuri per i clienti.
Leggi anche: Suggerimenti per garantire un'eccellente assistenza clienti nel mercato dell'e-commerce
Prometti di consegnare le merci rapidamente
La velocità di spedizione di Amazon è costantemente veloce e affidabile, ma dipende dalla posizione geografica del cliente. Per coloro che pagano un piccolo extra al mese, i membri Prime ottengono estensioni di spedizione di due giorni, con alcuni ordini che arrivano anche lo stesso giorno.
I pacchi includono anche numeri di tracciamento che consentono ai clienti di controllare lo stato del loro ordine ovunque si trovino in qualsiasi momento.
Strategie di vendita innovative
Amazon ha avuto molto successo con il suo mercato online, Amazon.com. Hanno riconosciuto il potenziale per espandere la loro attività al di fuori del loro sito Web e quindi hanno aperto molti altri negozi in luoghi fisici come Kohl's, rendendo più facile per i clienti che preferiscono fare acquisti al di fuori di Internet.
In tal modo, possono vendere una varietà di prodotti a marchio proprio dalla propria linea di prodotti o snack o effettuare vendite su qualsiasi reso dei clienti in loco in detta sede.
Poiché questo servizio è spesso offerto gratuitamente (per l'imballaggio e la spedizione), in realtà migliora alcune esperienze positive dei clienti associate ad Amazon collaborando con marchi importanti come Kohl's, aumentando quindi le entrate sia nelle vendite generate per i prodotti di Amazon che per Kohl's marketing dell'immagine del marchio grazie al collegamento tra le due aziende coinvolte attraverso questa iniziativa.
Anche se questo non è sempre per soldi, è comunque una funzionalità aggiuntiva che aumenta la convenienza per i clienti che sono positivamente disposti a spendere i loro soldi su uno dei migliori siti web.
Prezzi dei prodotti e sconti disponibili
Amazon offre sconti in molte categorie sul suo sito Web, anche se la categoria Moda non è inclusa negli sconti in alcune regioni.
Le loro frequenti campagne di sconti vengono eseguite nel nome delle seguenti categorie: offerte di oggi, offerte guardate, offerte outlet, offerte di magazzino, offerte lampo, coupon, offerte di eBook, iscriviti e risparmia.
Servizio a ogni passo in tutto il mondo
Amazon ha siti Web per i paesi più popolari, come Stati Uniti, Canada, Australia, Brasile, Cina, Francia, Germania, India, Italia, Giappone e Messico. Amazon fornisce anche siti specifici per paese in tutto il mondo. L'azienda può essere trovata in più di cento paesi diversi.
Inoltre, nei paesi che non dispongono di un sito Web, Amazon offre un negozio globale mondiale che si fonde con piattaforme di e-commerce locali da cui chiunque in quei paesi può ordinare prodotti globali direttamente da amazon. Anche se i tempi di consegna e i costi di spedizione per questi prodotti globali potrebbero essere più lunghi del solito.
Garanzia di tutela della sicurezza dei consumatori
Amazon e il suo sistema di affiliazione hanno misure di sicurezza molto dettagliate per garantire che le informazioni sui clienti siano al sicuro. Amazon non condivide nessuna delle loro informazioni personali o finanziarie con nessuno e dispone di un sistema che consente ai revisori di segnalare truffe o servizi scadenti se ne sentono la necessità.
Come consumatore, ci si fida del team di Amazon per garantire la sicurezza dei clienti e proteggere le informazioni personali dei clienti.
Opzione di pubblicazione Kindle e focus sulla vendita di libri
Amazon ha recentemente ricevuto molti consensi dalla critica nei circoli incentrati sui libri a causa degli sforzi dell'azienda nella pubblicazione e promozione di e-book. Questo è interessante perché Amazon ha praticamente battuto la concorrenza quando si tratta di vendere libri stampati sul suo sito web.
Inoltre, il modello di business di Amazon si basa sulla vendita di libri, compresi i servizi di autopubblicazione con Kindle.
Pertanto, dall'e-reader Kindle e Kindle Direct Publishing a Audible e alla sua vasta selezione di libri fisici, Amazon continua a riempire il suo inventario con un'abbondante offerta di materiale scritto che vanta una ricca storia che risale ai suoi primi giorni semplicemente come un sito in cui i clienti potevano ordinare libri online da spedire direttamente a casa loro (molto simile a quello che stava facendo anche Barnes & Noble all'epoca).
Team UX di talento
Amazon impiega un team completo di specialisti (noto anche come team UX) per analizzare le abitudini di ricerca degli utenti per fornire a ciascun cliente solo una selezione di prodotti che è più probabile che siano interessati a trovare.
Ciò personalizza l'esperienza per i clienti e migliora la loro probabilità di effettuare un acquisto su Amazon.com.
Statistiche e fatti interessanti su Amazon
| ❖ Le vendite totali accumulate online di Amazon sono state di ben 234,61 miliardi di dollari nel 2018. |
| ❖ Amazon è il più grande venditore di libri negli Stati Uniti. |
| ❖ Amazon Prime ha il secondo maggior numero di utenti a pagamento, con oltre 100 milioni di abbonati. |
| ❖ Amazon.com era quasi chiamato “Cadabra” come in “Abracadabra”. L'idea è stata scartata perché l'avvocato dell'amministratore delegato l'ha interpretata erroneamente come un "cadavere". |
| ❖ Bezos aveva due motivi per scegliere Amazon: uno era per indicare le dimensioni e l'altro perché all'epoca gli elenchi dei siti erano generalmente in ordine alfabetico. |
| ❖ Bezos scelse Amazon.com per due motivi principali: uno per suggerire la scala (Amazon.com fu lanciato con lo slogan “Il più grande negozio di libri della Terra”) e l'altro perché all'epoca gli elenchi dei siti erano generalmente in ordine alfabetico. |
| ❖ I magazzini di Amazon sono più grandi di 700 Madison Square Gardens in termini di metratura e possono contenere più acqua di 10.000 piscine olimpioniche. |
| ❖ Il primo libro in assoluto fu venduto nel luglio 1995 dal Garage di Bezos intitolato Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought. |
| ❖ L'attuale logo di Amazon è stato progettato per rappresentare un sorriso che va dalla A alla Z. "Ciò significa che l'azienda è disposta a consegnare tutto a tutti, ovunque nel mondo." |
| ❖ Per comprendere il processo del servizio clienti, i dipendenti di Amazon trascorrono 2 giorni all'anno lavorando al banco del servizio clienti. |
| ❖ Gli utenti unici di Amazon valgono cinque volte di più di quelli di eBay. L'utente unico medio di Amazon guadagna circa $ 189 mentre eBay guadagna solo $ 39. |
| ❖ Amazon.com ha pagato circa 1,2 miliardi di dollari per l'acquisizione di tutte le azioni del rivenditore di scarpe online Zappos.com nel 2009. |
7 risposte alle domande frequenti di Amazon
Il marketplace di Amazon è una piattaforma in cui i venditori possono offrire i loro prodotti ai clienti Amazon. I venditori devono registrarsi ad Amazon Seller Central per avviare un account Amazon Marketplace. Seller Central è lo sportello unico per tutto ciò che riguarda la vendita sul mercato Amazon.
I venditori dovranno fornire informazioni come i loro dati di contatto, i dettagli del conto bancario e le informazioni fiscali prima di poter effettuare vendite sul mercato Amazon. I venditori dovranno inoltre pagare una tariffa mensile per l'utilizzo del venditore centrale, che varia a seconda di fattori quali la categoria e il volume delle vendite.
Un buon prodotto per il mercato di Amazon è quello che ha una domanda elevata e un'offerta bassa. Ad esempio, se stai vendendo un nuovo tipo di scarpa che non è ancora stato rilasciato, sarà difficile trovare molte persone disposte ad acquistarlo perché non sanno che esiste. Ciò significa che l'offerta è alta e la domanda è bassa.
Se invece vendi un vecchio tipo di scarpa che molte persone conoscono e vogliono acquistare, allora saranno poche le persone che vorranno acquistare il tuo prodotto perché ne hanno già una. Ciò significa che ci sarà un'offerta bassa e una domanda elevata per il tuo prodotto.
Per diventare un venditore Amazon, devi registrarti e creare un account venditore. È inoltre necessario disporre di una carta di credito, un conto bancario e un indirizzo negli Stati Uniti validi. Il passaggio successivo consiste nell'elencare i tuoi prodotti sul sito caricandoli sul portale Seller Central di Amazon o utilizzando Logistica di Amazon (FBA) per vendere i tuoi articoli.
Puoi vendere solo gli articoli disponibili e non vietati dalla vendita sul sito Web di Amazon. Puoi anche utilizzare i servizi di evasione ordini di Amazon che ti permetteranno di immagazzinare i tuoi prodotti nei loro magazzini e di inviarli man mano che gli ordini vengono effettuati.
Sì, c'è una commissione per vendere sul mercato Amazon.
La commissione per la vendita sul mercato Amazon varia a seconda della categoria del prodotto e di altri fattori. Ad esempio, se stai vendendo un libro o un DVD, la commissione è di $ 0,99 per articolo venduto. Se vendi un DVD o un Blu-ray, la commissione è di $ 1,99 per articolo venduto.
Quando il saldo del tuo conto è regolato e hai un importo positivo, Amazon effettua un trasferimento sul tuo conto bancario tramite Automated Clearing House o trasferimento elettronico di fondi. Possono essere necessari fino a cinque giorni prima che il bonifico appaia sul tuo conto bancario.
Ci sono 3 modi per mettere in vendita il tuo prodotto su Amazon:
︎ Utilizzo dell'API Product Advertising di Amazon per creare le tue inserzioni e sincronizzarle con l'inventario del tuo negozio.
︎ Puoi utilizzare Logistica di Amazon (FBA) per spedire gli articoli direttamente dal tuo magazzino a casa dei clienti.
︎ Puoi utilizzare Vendor Express, che è un servizio per le piccole e medie imprese che vogliono offrire prodotti su Amazon senza avere una vera e propria vetrina.
La piattaforma è relativamente sicura e protetta. Il sito Web di Amazon non richiede di inserire ripetutamente i dati della carta di credito per ogni acquisto. Quando effettui un ordine, i dati della tua carta di credito verranno archiviati sui loro server e verranno utilizzati per acquisti futuri fino a quando non li elimini. Questo è il modo in cui proteggono le tue informazioni. Gli acquisti effettuati con Amazon sono sicuri perché il sito utilizza la crittografia HTTPS su ogni pagina con login o modulo d'ordine. Protegge anche le tue informazioni personali crittografandole quando i dati arrivano ai server di Amazon.
Caso di successo di Amazon: perché non creare facilmente il proprio marketplace con WordPress?
Per riassumere, le vendite online, comprese quelle negli e-marketplace, continueranno a guadagnare slancio a causa dell'aumento della domanda legato alla pandemia e ai tempi post-pandemia. Molti proprietari di mercati online e di e-commerce cercheranno modi per costruire le loro attività online e gli e-marketplace sono un ottimo modo per farlo.
Nei tempi attuali, è chiaramente evidente che l'e-commerce continuerà a crescere. Se sei interessato a vendere prodotti e servizi online, dovresti avviare il tuo sito di e-commerce e assicurarti che sia sicuro e affidabile.
Quindi, se stai cercando un modo economico per costruire il tuo business online, allora potresti prendere in considerazione l'utilizzo di Dokan, un plug-in di marketplace multi-vendor open source che ti consente di creare i tuoi e-marketplace. Con Dokan avrai il pieno controllo del tuo sito di e-commerce e sarai in grado di fare tutto ciò di cui hai bisogno per gestire un business online di successo.
Spero ti sia piaciuto conoscere l'affascinante viaggio verso il successo di Amazon. se sei un imprenditore di e-commerce, condividi la tua storia di successo o esperienza nei commenti qui sotto.