Un'introduzione all'email marketing per i nuovi rivenditori di e-commerce

I rivenditori online possono scommettere su due fatti. Innanzitutto, ogni cliente ha un account di posta elettronica. In secondo luogo, ricevono centinaia di e-mail di marketing ogni settimana, la maggior parte delle quali non vengono lette. Il primo fatto rende l'e-mail un canale di marketing perfetto per l'eCommerce. Il secondo fatto significa che i rivenditori devono lavorare sodo per convincere i loro clienti ad aprire e-mail di marketing, leggerle e agire.
Ci sono oltre 3 miliardi di utenti di posta elettronica nel mondo. Secondo Marketing Week, l'e-mail genera quasi 40 miliardi di dollari di vendite al dettaglio ogni anno. Tre quarti degli esperti di marketing pensano che l'e-mail sia il canale di marketing con il ROI più significativo. Oltre la metà dei millennial preferisce ricevere messaggi di marketing via e-mail. L'e-mail dovrebbe essere al centro della tua strategia di marketing eCommerce.
L'email marketing efficace non è l'invio di una newsletter mensile con una promozione casuale, anche se potrebbe funzionare per aumentare un po' le vendite. I migliori e-mail marketer costruiscono una strategia coerente, creano contenuti che si adattano a tale strategia e testano incessantemente le prestazioni dei contenuti per scoprire opportunità di ottimizzazione.

Email marketing: a cosa serve?

Prima di intraprendere un'email marketing, chiediti cosa vuoi ottenere. L'aumento delle vendite in tutto il tuo negozio è l'obiettivo finale, ma l'obiettivo di una campagna di marketing dovrebbe essere più specifico. Potresti considerare:

• Presentazione ai clienti di una nuova linea di prodotti.
• Aumento delle vendite di un sottoinsieme di prodotti.
• Promozione di sconti, pacchetti di prodotti o vendite incrociate.
• Chiedere agli acquirenti di lasciare una recensione.
• Informare i clienti su eventi, promozioni, occasioni speciali.
• Aumentare la condivisione mentale per il tuo marchio e pubblicizzare i suoi punti di forza unici.
• Promozione di contenuti, come post di blog o white paper.
• Chiedere ai clienti di partecipare a un sondaggio.

Tutti questi sono buoni usi di una campagna di email marketing. Una volta che hai deciso cosa vuoi ottenere, è tempo di pensare al modo migliore per raggiungerlo.

Tipi di email di marketing

Esistono diversi tipi di e-mail di marketing che potresti inviare a un cliente, ognuna con uno scopo e un tipo di contenuto specifici.
La newsletter . Il ruolo di una newsletter via e-mail è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai clienti. Il contenuto dovrebbe riguardare i prodotti, ma non dovrebbe essere principalmente incentrato sulle vendite. Il contenuto tipico per le newsletter via e-mail include notizie sull'azienda, promozioni per post di blog, guide e introduzioni ai prodotti, contenuti originali (come un post di blog ma consegnati tramite e-mail).
Le newsletter riguardano il coinvolgimento dei clienti senza la vendita forzata. Se spingi le vendite troppo vigorosamente, è probabile che le persone annullino l'iscrizione. La newsletter via email è il cuore della tua campagna di email marketing.
E-mail di benvenuto . Quando un cliente ti invia la sua e-mail o effettua il suo primo acquisto, inviagli una breve nota di benvenuto, evidenziando le informazioni sul tuo marchio, prodotti e servizi che potrebbero essergli utili.
Email del carrello abbandonate . Circa il 70% dei carrelli viene abbandonato. Alcuni clienti riempiono i carrelli come l'equivalente online delle vetrine: non avevano intenzione di effettuare un acquisto. Ma una piccola percentuale accoglie con favore un promemoria del proprio viaggio di acquisto incompleto e completerà la transazione se richiesto.
Le principali piattaforme di eCommerce, tra cui Magento e WooCommerce, forniscono strumenti per inviare automaticamente e-mail agli utenti che abbandonano i loro carrelli.
E-mail promozionali . Le e-mail promozionali, come suggerisce il nome, promuovono prodotti, eventi, saldi e occasioni speciali. Ad esempio, San Valentino è un'opportunità per inviare agli utenti e-mail promozionali incentrate su prodotti rilevanti per le festività, insieme ad altri contenuti correlati.

Ideare una strategia di email marketing

Una strategia coerente ti aiuterà a concentrarti su ciò che vuoi ottenere e sul modo migliore per raggiungerlo. Esistono diversi framework attorno ai quali potresti progettare una strategia di email marketing. Uno dei più comuni è il funnel di acquisto, un percorso idealizzato che avvicina i clienti all'acquisto.
L'imbuto di acquisto è suddiviso in fasi: consapevolezza, interesse, considerazione, intenzione, valutazione e acquisto. Il contenuto viene creato per spostare i clienti da una fase all'altra. Per mettere i clienti in cima alla canalizzazione, la fase di sensibilizzazione, un rivenditore potrebbe creare contenuti di posta elettronica interessanti e di valore su un argomento correlato ai propri prodotti, ma in questa fase non si rivolgerebbe ai clienti con contenuti difficili da vendere su prodotti specifici .
Il concetto di imbuto di acquisto è utile quando si costruisce una strategia di email marketing. Track Maven ha un eccellente post sul blog che esamina in dettaglio ciascuna delle fasi.

È ora di scrivere

Una volta che hai un obiettivo, una strategia e hai deciso che tipo di email vuoi creare, è il momento di iniziare a scrivere. È difficile offrire consigli concreti perché ogni rivenditore è diverso, ma si riveleranno utili:

• Concentrati sulla riga dell'oggetto. La riga dell'oggetto determina il successo o il fallimento di un'e-mail di marketing. È come, se non di più, importante del contenuto di un'e-mail. Un'e-mail non aperta è uno spreco di denaro per il marketing ed è l'argomento che influenza i clienti ad aprire. La riga dell'oggetto dovrebbe essere breve, concisa e che attiri l'attenzione. Una buona riga dell'oggetto rende i clienti curiosi del contenuto dell'e-mail.
• Non dimenticare il testo di anteprima. Il testo dell'anteprima è uno snippet tratto dal corpo della tua email, di solito le prime parole. Viene visualizzato accanto alla riga dell'oggetto nei client di posta elettronica. Il testo di anteprima dovrebbe supportare, ampliare o rispondere alla riga dell'oggetto, rafforzando la curiosità del destinatario.
• Mantieni la semplicità. Hai una frazione di secondo per attirare l'attenzione del destinatario. Non cercare di essere eccessivamente elaborato, divertente o intelligente.
• Limita il modello di vendita. Se la riga dell'oggetto recita "CUPCAKES SUPER ECONOMICI. IL MIGLIORE CHE HAI MAI ASSAGGIATO!!!!” i destinatari rifiuteranno la tua email come spam. Sappiamo tutti che aspetto hanno le righe dell'oggetto dello spam e si desidera evitare a tutti i costi la corrispondenza dei modelli per lo spam.

Abbiamo iniziato questo articolo con alcune statistiche che hanno mostrato perché ogni rivenditore dovrebbe investire nell'e-commerce di email marketing. Ma abbiamo lasciato il meglio all'ultimo: ogni dollaro speso per l'e-mail genera un ritorno di $ 38 , il che lo rende tre volte più efficace del social media marketing.