7 automazioni per potenziare i rinnovi degli abbonamenti utilizzando FluentCRM

Stai cercando un modo per utilizzare l'automazione per aumentare i rinnovi degli abbonamenti?

Convincere i clienti a iscriversi al tuo corso online o al tuo sito di abbonamento è essenziale, ma convincerli a rinnovare felicemente la loro iscrizione è un altro grosso ostacolo. Fortunatamente, con gli strumenti e le strategie di automazione di WordPress giusti, puoi ridurre il tasso di abbandono e aumentare le probabilità che i clienti rinnovino.

In questo articolo imparerai i tipi di automazioni che puoi utilizzare per potenziare i rinnovi dell'abbonamento, aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono dei clienti. Immergiamoci!

1. Creare ed eseguire una campagna di fidelizzazione degli iscritti

Gli abbonamenti non sono una tantum. Devi continuare a offrire valore ai tuoi membri durante tutta la loro iscrizione per rendere il rinnovo un gioco da ragazzi per loro.

Un cliente che diventa un nuovo membro rappresenta l'inizio del suo viaggio con la tua attività. Questo è qualcosa a cui dovresti pensare molto prima del rinnovo dell'abbonamento.

Ecco cosa può includere una solida campagna di fidelizzazione degli abbonati:

• Molteplici email che vanno dall'iscrizione al rinnovo dell'abbonamento
• Una sequenza iniziale di onboarding per accogliere i nuovi membri
• Sfide e obiettivi mensili per mantenere impegnati i membri
• Abbinamento e tutoraggio dei membri per aiutare i membri a raggiungere gli obiettivi

Questo piano avrà un aspetto diverso a seconda del tipo di sito di abbonamento che stai utilizzando. Ad esempio, Starter Story offre un database online di casi di studio aziendali. Tuttavia, una volta diventato membro, riceverai aggiornamenti regolari sui nuovi casi di studio aggiunti e sugli ultimi rapporti. Questo promemoria costante ti incoraggia ad agire, ad accedere al tuo account e a consumare i contenuti per cui hai pagato.

Creerai e invierai queste campagne all'interno del tuo strumento di automazione dell'email marketing. Questi strumenti ti consentono di inviare campagne email individuali e campagne automatizzate che crei una volta e invii automaticamente.

Ecco un esempio del generatore di automazione visiva all'interno di FluentCRM che puoi utilizzare per creare campagne annuali.

2. Riporta i membri inattivi con e-mail automatizzate

I membri inattivi sono utenti che si sono registrati ma che non accedono al portale di appartenenza da un po'. C'è una bassa possibilità che questi membri rinnovino poiché non utilizzano il programma di abbonamento.

Tuttavia, puoi utilizzare e-mail automatizzate per riportare gli utenti inattivi e convincerli a interagire con i contenuti della tua iscrizione.

Queste e-mail possono far parte della tua campagna automatizzata di fidelizzazione dei clienti oppure puoi eseguirle separatamente in base alle azioni dei tuoi membri.

L’obiettivo è convincere le persone a utilizzare attivamente i propri abbonamenti. Quanto più spesso lo utilizzano e ne acquisiscono valore, tanto più è probabile che lo rinnovino.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca una community di abbonamento a pagamento per i proprietari di negozi di e-commerce che desiderano aumentare le entrate. Hai scoperto che i membri più attivi nella community, che chiedono feedback e si presentano alle chiamate mensili ottengono il maggior successo.

Pertanto, il tuo obiettivo per la tua campagna automatizzata è convincere i membri a pubblicare le vittorie, chiedere feedback o semplicemente partecipare alla chiamata mensile.

Qui, creerai una campagna e-mail automatizzata che incoraggi i membri ad accedere ai propri account e pubblicare una vincita veloce o presentarsi alla chiamata mensile. La chiave qui è rendere qualcosa di semplice per riportarli alla routine di utilizzo dell'abbonamento per cui stanno pagando.

Per fare ciò dovrai impostare un trigger nello strumento di automazione della posta elettronica. L'e-mail è semplice; l'obiettivo è convincere i membri ad aprire e trascorrere un po' di tempo nella dashboard dei loro membri.

3. Invia promemoria automatizzati per il rinnovo dell'iscrizione

Se hai eseguito correttamente tutte le operazioni descritte sopra, l'e-mail di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento può essere breve e gradevole. L’importante qui è renderlo il più personalizzato possibile.

Le email di promemoria del rinnovo possono includere cose come:

• Il loro nome
• Il piano su cui stanno lavorando
• Quando il piano scade
• Da quanto tempo sono membri
• Tutti i risultati che hanno ottenuto

Il bello dell'utilizzo di uno strumento come FluentCRM è che estrae tutti i tipi di dati di contatto utili come le e-mail aperte, la cronologia degli acquisti e le note. Puoi usarlo per creare email altamente personalizzate che aumentano le probabilità di conversione.

Oltre a far sembrare che la tua email sia stata scritta apposta per loro, ti consigliamo di rafforzare i vantaggi della tua iscrizione. Anche se hai una buona idea dei vantaggi del tuo programma, devi rafforzarli con i tuoi attuali membri.

Un ottimo modo per farlo è evidenziare casi di studio di altri utenti nel tuo programma. Funzionano benissimo sul front-end per convertire gli utenti in membri, ma possono anche aiutare a rinvigorire quell'entusiasmo e quella possibilità con i membri esistenti.

Il modo in cui lo imposti dipende dalla piattaforma di email marketing scelta, ma in sostanza creerai un'e-mail di automazione del rinnovo dell'abbonamento che verrà inviata in base alla data di acquisto dell'abbonamento.

4. Consenti agli utenti di rinnovare automaticamente i propri abbonamenti

Un altro modo per aumentare i rinnovi è consentire ai tuoi membri di attivare i rinnovi automatici. In questo modo, non è necessario inviare promemoria per incrementare i rinnovi; accadrà automaticamente.

Invece di renderlo semplicemente disponibile come opzione durante il pagamento, puoi incentivare i rinnovi automatici.

Alcuni ottimi modi per farlo includono:

• Offri uno sconto per il rinnovo automatico
• Suddividi i prezzi in un abbonamento mensile con rinnovo automatico
• Includi una chiamata gratuita di 1 ora con il fondatore

In definitiva, l’obiettivo è rendere l’opzione di rinnovo automatico una scelta a valore aggiunto. Anche se è più economico per i tuoi membri, puoi guadagnare di più a lungo termine poiché c'è meno attrito nel mantenere un abbonamento attivo.

5. Esegui sondaggi automatizzati sulla soddisfazione dei membri

I sondaggi sono un ottimo modo per misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e identificare le aree di miglioramento. Possono anche aiutarti a risolvere questi problemi prima che sia il momento di rinnovare l'abbonamento.

Ricorda, tutti i feedback sono utili. Un feedback negativo adeguatamente indirizzato può migliorare la fidelizzazione e aiutare i tuoi membri a diventare clienti per la vita.

Un'e-mail di sondaggio automatizzato può essere semplice, ma dovrebbe essere inviata dopo l'onboarding del membro, una volta che ha avuto un po' di tempo per trarre valore dall'iscrizione.

Ad esempio, puoi creare un sondaggio automatizzato che viene inviato tre mesi dopo una nuova iscrizione per raccogliere feedback preziosi. Quindi, puoi utilizzare questo feedback per migliorare la loro esperienza.

Il modo più semplice per farlo è creare un trigger basato sul tempo nella tua piattaforma di automazione della posta elettronica. Quindi, i tuoi membri riceveranno un'e-mail di sondaggio automatizzata tre mesi dopo la loro iscrizione.

Puoi utilizzare uno strumento specifico per WordPress o una piattaforma di terze parti come Google Forms o SurveyMonkey. La cosa più importante è creare la campagna automatizzata e dedicare del tempo alla revisione delle risposte.

6. Creare nuovo valore per invogliare al rinnovo dei membri

Se il tuo abbonamento rimane lo stesso e non si evolve per soddisfare le esigenze dei tuoi membri, probabilmente noterai un tasso di abbandono elevato.

Ecco perché ti consigliamo di implementare sondaggi tra i clienti e di pensare sempre a modi in cui puoi aggiungere valore alla tua iscrizione esistente.

Ecco alcuni semplici valori aggiunti che puoi considerare di aggiungere:

• Un forum della community o un gruppo Facebook per i tuoi membri
• Accesso alle offerte correlate negoziate per i tuoi membri, ad esempio strumenti software scontati
• Coaching/responsabilità approfonditi con te o il tuo team

Man mano che migliori la tua iscrizione, aggiungi questi annunci e nuove funzionalità a una campagna email automatizzata. Ad esempio, se quest'anno aggiungerai nuove funzionalità, contenuti, interviste o accesso VIP all'abbonamento, specifica i dettagli nelle e-mail di rinnovo dell'abbonamento.

Le tue campagne di rinnovo automatizzato dovrebbero contenere più di una singola email.

Ecco una struttura semplice che puoi utilizzare:

• E-mail 1: un semplice promemoria: la loro iscrizione scadrà tra 30 giorni.
• E-mail 2: un'e-mail con una panoramica dei risultati ottenuti durante l'anno utilizzando il programma.
• E-mail 3: un promemoria dei vantaggi che perderanno se non rinnovano.
• E-mail 4: un'e-mail allettante che evidenzia le novità in arrivo quest'anno.
• E-mail 5: un'e-mail di scadenza che può offrire uno sconto per il rinnovo.

7. Offrire una vendita al ribasso dell'abbonamento per i membri in difficoltà

Infine, se hai scoperto che il tuo membro non rinnova l'abbonamento, puoi offrire un abbonamento a un prezzo inferiore per mantenerlo come cliente.

Ad esempio, se la tua offerta principale include chiamate di coaching mensili, puoi creare un abbonamento di livello inferiore che consenta loro di guardare le registrazioni ma non di partecipare.

In definitiva, ciò dipenderà dalla tua offerta di abbonamento originale, ma pensa a come puoi raggruppare la tua iscrizione per creare livelli diversi. Molti plug-in di abbonamento WordPress ti consentono di creare più livelli e pacchetti che puoi offrire ai tuoi utenti.

Quindi, puoi inviare e-mail e creare automazioni per il rinnovo dell'abbonamento per i membri di quel livello. Ad esempio, FluentCRM dispone di opzioni integrate che ti consentono di creare automazioni per livelli utente specifici.

Pensieri conclusivi

Come puoi vedere, potenziare i rinnovi dell'abbonamento è un processo che inizia nel momento in cui un nuovo membro si unisce al tuo programma. La creazione di automazioni che vengono inviate durante tutto l'anno può aiutare i membri a ottenere il massimo dal tuo programma e ottenere feedback preziosi per migliorare la tua iscrizione.

Tuttavia, puoi anche creare alcune automazioni per il rinnovo dell'abbonamento che miglioreranno i rinnovi su tutta la linea. I più importanti sono promemoria di rinnovo personalizzati, e-mail orientate ai vantaggi e persino vendite al ribasso per attirare membri che potrebbero non voler pagare per il tuo abbonamento di punta.

Nel complesso, il modo migliore per creare un programma di abbonamento sano è sempre quello di offrire valore adattando la tua iscrizione al loro feedback.