Come eseguire la segmentazione comportamentale B2B con le campagne push

Cerchi un modo semplice e veloce per utilizzare la segmentazione comportamentale B2B per le campagne push?

Se sai come si comportano i tuoi clienti, puoi vendere loro senza sforzo. Ma come lo fai? La maggior parte dei servizi di notifica push non ti consente nemmeno di creare segmenti così potenti. Hai bisogno di uno sviluppatore per creare segmenti per le tue campagne push?

Fortunatamente, esiste un modo semplice per eseguire la segmentazione comportamentale B2B per gli abbonati push. In questo articolo ti aiuteremo a farlo in meno di 15 minuti.

Siete pronti? Immergiamoci.

Comprendere la segmentazione comportamentale B2B

Prima di entrare nei dettagli su come impostare la segmentazione comportamentale B2B per le campagne push, diamo un'occhiata ai principi di base della segmentazione comportamentale.

La segmentazione comportamentale non è riservata esclusivamente alle campagne push. Puoi utilizzare questa idea in tutte le tue campagne di marketing. E funzionerà altrettanto bene, indipendentemente dal canale di marketing.

Detto questo, ci concentreremo sulla creazione di potenti campagne push una volta ottenuta una comprensione comune di cos'è la segmentazione comportamentale e di come funziona. Diamo uno sguardo più da vicino.

Cos'è la segmentazione comportamentale B2B?

Pensa alla segmentazione comportamentale B2B in questo modo: è un modo intelligente per le aziende di ordinare gli altri clienti aziendali in gruppi diversi in base al modo in cui questi clienti agiscono e si comportano. Non si tratta di chi sono, ad esempio delle dimensioni della loro azienda o del settore, ma piuttosto di ciò che fanno.

B2B sta per “Business to Business” nel gergo del marketing. Pertanto, la maggior parte dei nostri suggerimenti saranno validi solo quando vendi a un'azienda anziché al consumatore finale. Ad esempio, se vendi alla Coca Cola le bottiglie di plastica e di vetro di cui hanno bisogno per vendere la loro bevanda, sei un'azienda B2B. Se vendessi una bibita analcolica direttamente ai consumatori come fa la Coca Cola, saresti un'azienda B2C o “Business to Consumer”.

Torniamo alla segmentazione comportamentale B2B. Ecco le informazioni più dettagliate:

1. Azioni e coinvolgimento : tutto riguarda il modo in cui un cliente aziendale interagisce con i tuoi contenuti. Acquistano sempre i tuoi prodotti o servizi? Visitano molto il tuo sito web e fanno clic in giro o semplicemente si fermano?
2. Modelli di utilizzo : pensa a quanto utilizzano ciò che offri. Usano tutte le funzionalità interessanti del tuo software o sono più del tipo "Utilizzerò solo le nozioni di base, grazie"? Alcuni lo usano moltissimo, altri solo un po'.
3. Cronologia acquisti : questo riguarda il modo in cui acquistano da te. Continuano a tornare per averne di più, come un fedele cliente abituale in un bar, o è stata solo una cosa una tantum?
4. Fase del ciclo di vita del cliente : è come chiedere: "A che punto sono nel loro percorso con noi?" Sono nuovi di zecca o sono con noi da secoli?
5. Feedback e recensioni : questo è ciò che dicono della tua attività. Dicono a tutti quanto sei straordinario o hanno qualche pensiero non così felice da condividere?

In poche parole, la segmentazione comportamentale B2B aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti in modo che possano offrire loro ciò di cui hanno bisogno e ciò che desiderano. È come offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata, e questo è semplicemente un buon affare.

Perché la segmentazione comportamentale B2B è importante?

La segmentazione comportamentale B2B è fondamentale per le aziende perché le aiuta a prendere decisioni più intelligenti e a connettersi con i propri clienti in un modo davvero semplice. Ecco perché è così importante per la tua attività:

1. Comprendere le esigenze dei clienti : osservando come si comportano i tuoi clienti aziendali, puoi capire di cosa hanno realmente bisogno. Sono interessati a determinati prodotti o servizi più di altri? Hanno problemi specifici che puoi risolvere? Questo ti aiuta a personalizzare le tue offerte per soddisfare tali esigenze, rendendo i tuoi clienti più felici.
2. Esperienze personalizzate : immagina di andare in un ristorante e lo chef sa esattamente cosa ti piace mangiare. Questo è ciò che la segmentazione comportamentale B2B fa per la tua azienda. Ti consente di creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti, come offrire loro i prodotti giusti al momento giusto. Ciò può aumentare la loro soddisfazione e lealtà.
3. Marketing efficiente : invece di bombardare tutti con gli stessi messaggi di marketing, puoi essere super mirato. Se sai che un gruppo di clienti acquista sempre un certo tipo di prodotto, puoi inviare loro promozioni relative a quello. Ti fa risparmiare tempo e denaro e ottiene risultati migliori.
4. Fidelizzazione dei clienti : quando capisci come si comportano i tuoi clienti, puoi individuare presto i segnali di difficoltà. Se un cliente un tempo fedele inizia a disimpegnarsi, puoi contattarlo e scoprire cosa c'è che non va. Questo può aiutarti a mantenere più clienti nel lungo periodo.
5. Vantaggio competitivo : la segmentazione comportamentale B2B può darti un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Se conosci i tuoi clienti meglio di loro, puoi offrire un’esperienza più personalizzata e accattivante. È come avere un'arma segreta nel mondo degli affari.

La segmentazione comportamentale B2B è come avere una sfera di cristallo che ti aiuta a vedere ciò che i tuoi clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Si tratta di rendere la tua azienda più intelligente, più efficiente e più a misura di cliente. E alla fine, questo è positivo per i tuoi profitti.

E hai praticamente la garanzia di ottenere tassi di conversione più elevati rispetto a una campagna generica.

Tipi di segmentazione comportamentale B2B per campagne push

Esistono diversi tipi di segmentazione comportamentale B2B che puoi utilizzare per classificare i clienti in base al comportamento. Diamo uno sguardo più da vicino a ciascun tipo di segmento.

Retarget utilizzando i segmenti del comportamento di acquisto

Questo riguarda quanto spesso e quanto un cliente aziendale acquista da te. Sono acquirenti abituali o effettuano acquisti solo occasionalmente? Spendono un sacco di soldi o sono più attenti al budget?

Uno dei momenti migliori per sfruttare queste informazioni è nelle campagne del Black Friday:

Le persone sono in modalità shopping e celebrazione. Ad esempio, un negozio di abbigliamento online potrebbe inviare notifiche push con collezioni di moda a tema natalizio o sconti speciali.

Vendita in base ai segmenti di utilizzo del prodotto

Qui, guardi come usano i tuoi prodotti o servizi. Usano tutte le funzionalità o solo alcune? Stanno ottenendo il massimo valore da ciò che offri o graffiano solo la superficie?

Un modo interessante per utilizzare questo segmento comportamentale è integrarlo silenziosamente nelle attività quotidiane dei tuoi clienti.

Waze fa un ottimo lavoro in questo e riesce a fare davvero la differenza nella qualità della vita dei propri clienti.

Target livelli di coinvolgimento con la segmentazione comportamentale B2B

Tutto dipende da quanto sono attivi con la tua attività. Visitano regolarmente il tuo sito web, aprono le tue e-mail o interagiscono con i tuoi contenuti sui social media? Oppure sono più passivi e meno impegnati?

Puoi facilmente premiare gli utenti coinvolti con una semplice offerta nelle tue campagne push. Forty Eight East lo fa davvero bene.

Se hai bisogno di ulteriori suggerimenti su come farlo, dovresti consultare il nostro articolo sulla segmentazione basata sulle occasioni.

Invia consigli in base al consumo di contenuti

Che tipo di contenuti gli piacciono? Preferiscono leggere post di blog, guardare video o partecipare a webinar? Sapere questo ti aiuta ad adattare i tuoi contenuti alle loro preferenze.

Un'idea davvero interessante è utilizzare le campagne di abbandono della navigazione per retargetizzare i tuoi utenti in base al consumo di contenuti.

Segmenta per fase del percorso del cliente per offrire un'esperienza cliente più fluida

A che punto sono nel loro rapporto con la tua azienda? Sono principianti, stanno ancora esplorando ciò che offri, o sono clienti di lunga data che sono con te da un po'?

Molte piattaforme giornalistiche non sono finanziate da grandi aziende o partiti politici. Quindi, queste piattaforme funzionano con donazioni indipendenti. In effetti, questo vale anche per un sito editoriale senza scopo di lucro come Wikipedia.

Solo negli Stati Uniti, Movember ha registrato un aumento del 220% delle donazioni su Android e del 374% delle donazioni su iOS:

Quindi, puoi utilizzare le notifiche push per ottenere donazioni per gestire il sito.

Segmentazione comportamentale B2B in base al feedback e all'interazione di supporto

Questo esamina il modo in cui comunicano con la tua attività. Ti danno feedback, lasciano recensioni o chiedono supporto? Capire questo ti aiuta a migliorare il tuo servizio clienti e ad affrontare le loro preoccupazioni.

Per non parlare del fatto che ottieni più recensioni abbastanza facilmente se sai chi ha maggiori probabilità di interagire con te.

E questo a sua volta funge da prova sociale per maggiori vendite in futuro.

Segmentazione del comportamento di riferimento per identificare i promotori del marchio

Alcuni clienti diventano i tuoi maggiori promotori. Riferiscono ad altri la tua attività. La segmentazione comportamentale ti aiuta a identificare questi fedeli sostenitori in modo da poter coltivare quelle relazioni.

Dai un'occhiata a questa idea epica di Jabong:

Stanno inviando notifiche per diversi livelli di coinvolgimento del cliente. È essenzialmente un programma fedeltà basato sui premi... ma gamificato!

Quindi, mentre il cliente spende un sacco di soldi da Jabong, ha la sensazione di partecipare a un gioco. E se li incoraggi, condivideranno il gioco anche con i loro amici.

E sì, i premi sono in genere sconti o cashback. Ma il consumatore medio vuole solo un posto a cui appartenere. Sbloccare un nuovo livello li fa sentire dei campioni nella propria vita.

Implementazione della segmentazione comportamentale B2B

Prima di entrare nella segmentazione comportamentale B2B per le notifiche push, è necessario raccogliere abbonati push. Se non stai già raccogliendo abbonati push, devi smettere di perderti subito. Ti consigliamo di utilizzare PushEngage per iniziare subito a raccogliere abbonati push.

PushEngage è il plugin per notifiche push numero 1 al mondo. Se lo confronti con gli altri migliori servizi di notifica push, vedrai che è chiaramente il migliore.

Le notifiche push ti aiutano ad aumentare il traffico e il coinvolgimento del tuo sito web con il pilota automatico. E se gestisci un negozio online, PushEngage ti aiuta anche ad aumentare le vendite aiutandoti a creare notifiche push automatizzate per l'eCommerce.

Puoi iniziare gratuitamente, ma se sei seriamente intenzionato a far crescere la tua attività, dovresti acquistare un piano a pagamento. Inoltre, prima di acquistare qualsiasi servizio di notifica push, dovresti consultare questa guida sui costi delle notifiche push.

Ecco una rapida occhiata a ciò che ottieni con PushEngage:

• Campagne automatizzate ad alta conversione
• Molteplici opzioni di targeting e pianificazione della campagna
• Monitoraggio degli obiettivi e analisi avanzate
• Test A/B intelligenti
• Un manager di successo dedicato

Vedrai che PushEngage è senza dubbio la soluzione migliore se desideri creare traffico, coinvolgimento e vendite per la tua attività. E se hai un budget limitato, puoi sempre essere un po' creativo con le notifiche push.

E molto altro! Inoltre, ricorda di consultare questo articolo sul miglior software di segmentazione comportamentale per ulteriori modi di utilizzare i dati comportamentali.

Raccolta di dati comportamentali per il retargeting

Uno degli aspetti migliori delle notifiche push è che raccogli comunque automaticamente i dati demografici. Quindi, puoi utilizzarlo per creare campagne adatte a eventi e occasioni locali.

Puoi anche creare segmenti dinamici per retargetizzare i tuoi iscritti in base al loro comportamento.

E se stai cercando di far crescere rapidamente i tuoi abbonati push, dovresti utilizzare gli altri canali di marketing per chiedere alle persone di iscriversi alle tue campagne push. Un modo molto interessante per riuscirci è utilizzare un widget di iscrizione al blog sul tuo sito che raccoglie gli abbonati push:

Puoi anche creare popup per raccogliere iscritti push sul tuo sito come questo:

In alternativa, puoi persino creare pagine di destinazione con un pulsante di iscrizione "clicca per iscriverti" che raccolgono abbonati push.

Creazione di contenuti mirati utilizzando la segmentazione comportamentale B2B

Un modo semplice per aumentare le tue conversioni è impostare campagne push di retargeting.

Se non invii la notifica a tutti gli iscritti, dovrai creare un gruppo di pubblico . Ad esempio, se desideri rivolgerti a tutti gli iscritti che non hanno fatto clic sulla trasmissione, dovrai creare un nuovo gruppo di pubblico.

Nella dashboard di WordPress, vai su Pubblico »Gruppi di pubblico e fai clic su Crea nuovo gruppo di pubblico :

Se desideri rivolgerti agli iscritti che hanno fatto clic sulla tua ultima notifica, puoi creare un altro gruppo di pubblico.

Filtra i tuoi iscritti per data dell'ultimo clic successiva alla data in cui hai inviato la notifica precedente E prima della data in cui desideri inviare la notifica successiva:

Puoi aggiungere criteri AND al tuo filtro facendo clic su Aggiungi regole filtro . Un filtro come questo è ottimo per inviare notifiche push di cross-selling. Il risultato di questi gruppi di pubblico è un targeting più granulare. Quindi, ogni volta, puoi inviare offerte diverse per migliorare i tuoi tassi di conversione.

Tempistica delle campagne push in base al comportamento

Successivamente, dovrai imparare come pianificare le tue campagne push. Ogni volta che crei una nuova notifica push su PushEngage, hai la possibilità di pianificarla per data e ora:

Puoi anche pianificare notifiche push ricorrenti per eventi ripetuti come le vendite settimanali:

Se desideri selezionare per quanto tempo funzionerà la ripetizione del programma, fai clic sul calendario accanto a Pianifica tra per impostare le date. E questo è tutto!

Tecniche di personalizzazione per le notifiche push

I segmenti sono davvero un ottimo modo per inviare campagne push mirate. E dovrebbe essere una parte importante della tua strategia di marketing delle notifiche push. Una delle cose più interessanti delle notifiche push è che puoi creare segmenti dinamici per tassi di coinvolgimento più elevati.

Puoi iniziare facilmente con la segmentazione geografica:

Nella dashboard di PushEngage, puoi vedere i paesi in cui si trovano i tuoi abbonati in Panoramica demografica .

Puoi utilizzare questo elenco di paesi per creare segmenti geografici. La segmentazione geografica consente di:

• Invia campagne push nei fusi orari dei tuoi iscritti per un migliore coinvolgimento
• Pubblica offerte locali rilevanti solo per quel segmento di clienti per tassi di conversione più elevati
• Crea campagne nelle lingue locali per percentuali di clic più elevate

In alternativa, puoi provare la segmentazione demografica:

Puoi utilizzare questi dati per creare segmenti demografici in base al browser e al dispositivo utilizzati dai tuoi abbonati. Ogni volta che invii una trasmissione push o una campagna, scorri semplicemente verso il basso fino a Invia a pubblico personalizzato e aggiungi le regole di targeting.

Come con la segmentazione geografica, non è necessario creare un nuovo segmento per scegliere come target i dati demografici del pubblico. Questi sono tutti segmenti predefiniti. Puoi persino creare segmenti comportamentali. Vai su Pubblico »Segmenti e fai clic su Crea un nuovo segmento :

E crea una regola che segmenta automaticamente i tuoi iscritti in base agli URL che stanno visitando:

Nell'esempio, abbiamo creato un segmento chiamato "Segmento di esempio" che segmenta automaticamente gli iscritti quando visitano gli URL sul tuo sito che contengono la parola "esempi". Puoi praticamente utilizzare qualsiasi parola chiave che ti piace qui.

E non è tutto. Puoi creare più segmenti automaticamente per inviare campagne push mirate. Consulta il nostro articolo su come segmentare automaticamente i tuoi iscritti.

Creazione di un testo di notifica push avvincente

Per qualsiasi campagna push, dovresti ricordare:

Consigli personalizzati + testo basato sulla trama = coinvolgimento elevato .

Abbiamo un intero elenco di esempi di copie di notifiche push che puoi utilizzare. Vai avanti e controllalo. E se hai bisogno di aiuto con la creazione di campagne push, dai un'occhiata ai nostri modelli.

Vai su Campagne » Trasmissioni push e fai clic sul pulsante Scegli dai modelli :

E puoi selezionare un modello di notifica push dalla nostra libreria di campagne collaudate:

E se hai bisogno di più ispirazione, dovresti dare un'occhiata a questo elenco di esempi di notifiche push. Assicurati inoltre di scrivere la copia entro i limiti di caratteri della notifica push.

Considerazioni sulla conformità e sulla privacy

Secondo il GDPR, è necessario ottenere il consenso esplicito prima di raccogliere o elaborare qualsiasi informazione personale di un cittadino o residente dell'UE.

Ora, le notifiche push sono molto simili alle e-mail ma ancora più limitate. Puoi inviare SOLO notifiche push ai tuoi abbonati. A differenza delle e-mail, non puoi inviare una singola notifica push in modo casuale a qualcuno che non è iscritto.

Il punto in cui il GDPR incontra il software di notifica push è che stai raccogliendo abbonati. Quindi, in un certo senso, stai raccogliendo dati sui consumatori.

Naturalmente, non è la stessa cosa di un opt-in via e-mail. Con l'attivazione e-mail, devi acquisire l'indirizzo e-mail, ma puoi acquisire MOLTI dati aggiuntivi. Dai un'occhiata a questo di HubSpot:

Con le notifiche push, invece, acquisisci la combinazione del dispositivo e dell'indirizzo IP per generare una chiave univoca per il dispositivo del cliente. Questo è ciò che accade quando le persone scelgono le tue notifiche push facendo clic su "Consenti":

Inoltre, PushEngage può memorizzare la geolocalizzazione dei tuoi abbonati in modo da poter creare campagne di notifiche push personalizzate. Ciò include il paese, lo stato e la città al momento dell'abbonamento.

Ma come probabilmente puoi capire, questo è interamente basato sul consenso. Quando qualcuno opta per le notifiche push, ti dà il consenso per inviargli notifiche di marketing. Pertanto, le notifiche push sono già conformi al GDPR per definizione perché operano secondo un paradigma basato sul consenso

Risultati di misurazione e perfezionamento (100 parole)

Il test A/B delle notifiche push è un metodo per ottimizzare le conversioni dalle campagne di notifiche push. Puoi scegliere di ottimizzare diverse parti delle tue notifiche push in base al tipo di risultati che desideri migliorare.

È giunto il momento di rispondere alla domanda più grande con il test A/B delle notifiche push. Cosa puoi suddividere nello split test in una notifica push?

Le metriche prestazionali più comuni per le notifiche push sono:

• Tasso di clic: il tasso di clic su una notifica push indica la frequenza con cui i tuoi abbonati hanno visto la notifica push e poi hanno fatto clic su di essa.
• Tasso di visualizzazione: il tasso di visualizzazione di una notifica push indica la frequenza con cui un abbonato ha ricevuto la notifica push e l'ha vista prima che scadesse.
• Conversioni agli obiettivi: puoi impostare obiettivi per la tua campagna e impostare il monitoraggio degli obiettivi per le tue campagne. Le conversioni all'obiettivo misurano quante volte hai raggiunto il tuo obiettivo.

Per aumentare le percentuali di visualizzazione, desideri utilizzare un'immagine di grandi dimensioni nelle notifiche push. L'uso delle immagini nelle notifiche lo rende immediatamente più attraente.

Aggiungi una trasmissione di notifiche push

Vai alla dashboard di PushEngage e vai su Campagna »Push Broadcasts e fai clic sul pulsante Crea un nuovo Push Broadcast :

Nella scheda Contenuto , aggiungi il contenuto della notifica push:

Aggiungi un test A/B delle notifiche push

Fai clic sul collegamento Aggiungi test A/B per creare immediatamente un test A/B per la tua notifica push:

E poi, puoi semplicemente creare due versioni della tua notifica push:

E puoi modificare tutto ciò che desideri nella tua versione B. Se scorri verso il basso, puoi anche eseguire lo split test dei pulsanti di azione delle notifiche push. Una volta terminata l'impostazione del contenuto nelle due versioni, fai clic sul pulsante Salva e seleziona segmenti .

Puoi selezionare un pubblico personalizzato qui:

Oppure puoi inviarlo a tutti i tuoi abbonati alle notifiche push. Una volta terminato, fai clic sul pulsante Invia/Pianifica .

Imposta un test A/B intelligente

Nel test A/B intelligente, esegui il test su una parte del tuo pubblico totale. Ti consigliamo di eseguire un test A/B intelligente sul 30% del tuo pubblico. In questo modo, invii la versione A al 15% del tuo pubblico e la versione B a un altro 15%. Qualunque notifica push funzioni meglio viene automaticamente inviata al resto del tuo pubblico.

Pertanto, nel test A/B intelligente, puoi inviare la notifica push vincente all'85% del tuo pubblico invece di inviarla al 50%. Ciò migliora istantaneamente il rendimento complessivo della tua campagna ed è semplicissimo da configurare.

Qui puoi abilitare il test A/B intelligente:

Attiva il test A/B intelligente e imposta la dimensione del campione per il test.

E basta programmare o inviare la tua notifica push. Hai finito!

Tecniche di ottimizzazione continua

Ogni campagna di notifiche push o singola trasmissione ha i propri dati analitici. Quello che vuoi vedere sono:

• Percentuale di clic (CTR): il CTR è la percentuale di persone che hanno visto la tua notifica push e poi hanno cliccato su di essa.
• Conteggio obiettivi: il conteggio obiettivi è il numero di persone che hanno eseguito l'azione desiderata dopo aver fatto clic sulla notifica.
• Entrate: ti consigliamo vivamente di stabilire un obiettivo di entrate per le tue campagne push, soprattutto se gestisci un negozio di e-commerce.

Ci sono alcune altre metriche che puoi guardare:

Anche gli opt-in per le notifiche push hanno analisi molto specifiche.

Ciò su cui vuoi concentrarti è la tua tariffa di abbonamento. Il resto dei numeri può essere una distrazione se sei una startup completa. Analizziamolo in termini più semplici.

Con Goal Tracking puoi monitorare il ROI delle tue campagne. Ad esempio, se impostiamo un obiettivo di entrate per gli acquisti effettuati sul tuo sito, il monitoraggio degli obiettivi con notifiche push può monitorare:

• Il numero di conversioni
• E il valore del dollaro

Per ogni vendita effettuata da una campagna di notifiche push!

Sulla base di questo rapporto, puoi calcolare il ritorno sull'investimento (ROI) delle tue campagne.

Suggerimento avanzato: puoi filtrare e ordinare le notifiche push per trovare le campagne vincenti. È un modo semplice per capire cosa funziona per il tuo pubblico.

Cosa fare dopo aver utilizzato la segmentazione comportamentale B2B

Per questo è tutto, gente!

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Iniziare con le notifiche push mirate può sembrare intimidatorio. Ma se tieni d’occhio il monitoraggio e l’analisi degli obiettivi, dovresti stare bene. Ancora più importante, otterrai molti più profitti con l'aiuto delle campagne di notifiche push. Ecco alcune risorse interessanti per iniziare:

• Come utilizzare le notifiche push di retargeting per raddoppiare le tue entrate
• Come ordinare le notifiche push e trovare campagne vincenti
• Come ripulire gli elenchi degli iscritti alle notifiche push (facile)
• Come inviare automaticamente notifiche push RSS
• Come utilizzare le notifiche push per promuovere un sito di notizie
• Come utilizzare le notifiche push di cross-selling per raddoppiare le vendite
• Come utilizzare le notifiche push di abbandono Sfoglia (4 passaggi)

Se non hai esperienza con le notifiche push, dovresti provare PushEngage. PushEngage è il software di notifica push numero 1 sul mercato. E le tue campagne saranno in mani sicure.

Quindi, se non l'hai già fatto, inizia oggi stesso con PushEngage!