Che cos'è una scala Likert? Definizione con esempi (+come usarlo)

Vuoi sapere cos'è una scala Likert e come usarla?

L'utilizzo di una scala Likert sui moduli WordPress è un modo estremamente affidabile e semplice per misurare l'atteggiamento, le opinioni dei visitatori o i sentimenti nei confronti del tuo marchio. Usare diversi tipi di domande può darti un vero potere.

In questo articolo spiegheremo cos'è una scala Likert e come usarla per calcolare le percezioni e le esperienze dei visitatori del tuo sito.

Ecco un sommario per aiutarti a navigare in questo post:

• Che cos'è una scala Likert?
• Esempi di scala Likert
• Come impostare una scala Likert (che ottiene risultati)
  1. Decidi cosa misurare
  2. Crea domande sull'indicatore della scala Likert
  3. Decidi le risposte della scala Likert

Che cos'è una scala Likert?

Ci è stato chiesto a tutti in un sondaggio quanto siamo d'accordo o in disaccordo con una dichiarazione. Questa è una scala Likert.

È un tipo di scala di valutazione, spesso presente nei moduli di indagine, che misura come le persone si sentono riguardo a qualcosa . Raccoglie dati di facile comprensione e si basa sul lavoro dello psicologo sociale americano Rensis Likert.

Tecnicamente parlando, una scala Likert è una "scala ordinale con un'opzione di risposta a intervalli". "Ordinale" significa che le domande appaiono in un ordine specifico da un estremo all'altro.

Ti chiedi cos'è una scala Likert a 5 punti? Guarda l'esempio qui sotto.

Una scala Likert efficace di solito ha 3 componenti:

• Una o più domande
• Una serie di risposte, spesso mostrate come una scala a 5 punti o una scala a 7 punti
• Un punto medio neutro.

Misura il livello di accordo, quindi non è sempre una scala numerata.

Quindi, ora che conosci la risposta alla domanda scottante "cos'è una scala Likert", passiamo ad alcuni esempi.

Esempi di scala Likert

Le scale Likert sono perfette per incoraggiare le persone a rispondere a domande dettagliate sulla tua attività.

Ad esempio, potresti utilizzare una scala Likert per misurare come le persone si sentono riguardo a prodotti, servizi o esperienze in base alla ricerca del sondaggio.

Ecco alcune domande in scala Likert con alcune scelte di risposta che potremmo usare per loro.

Il lato sinistro della tabella ha una serie di dichiarazioni. Se crei una scala Likert da un modello di modulo, normalmente li utilizzerai come domande.

Il lato destro mostra le opzioni di risposta. Puoi vedere che abbiamo sentimenti positivi e sentimenti negativi nelle risposte. E in ogni esempio, c'è un'opzione neutrale nel mezzo in modo che gli intervistati indecisi non si sentano costretti a dare un'opinione.

Il formato delle domande in scala Likert ti aiuta a evitare di dover porre alle persone domande difficili del sondaggio come domande aperte, da compilare, semplici sì/no, selezionare tutte le risposte pertinenti e classificare le domande.

Inoltre, l'utilizzo di un sondaggio su scala Likert semplifica il tuo lavoro . Risponde a domande specifiche. E i risultati sono facili da capire poiché sono organizzati su una scala che hai configurato.

Infine, rendere anonima la tua scala Likert aiuta a ridurre la pressione sociale e può aiutare a ridurre il bias di desiderabilità sociale.

Come impostare una scala Likert (che ottiene risultati)

Configurare una scala Likert è facile con WPForms e il componente aggiuntivo Surveys and Polls. È il miglior plug-in per moduli di contatto oggi sul mercato e offre moltissimi modi per ridurre l'abbandono dei moduli.

In effetti, per istruzioni dettagliate, puoi consultare il nostro tutorial su come aggiungere una scala Likert ai tuoi moduli WordPress.

E assicurati di dare un'occhiata al nostro tutorial su come creare un modulo di sondaggio in WordPress se non lo hai già fatto.

Quindi, se non conosci le scale Likert e non sei sicuro di come creare la parte effettiva del questionario per il tuo modulo di sondaggio, ecco come:

Passaggio 1: decidere cosa misurare

La prima cosa che devi fare quando imposti una scala Likert sul modulo del sondaggio è decidere cosa esattamente vuoi misurare. Questo servirà come base per tutte le tue domande e la scala delle risposte.

Assicurati che ciò che vuoi misurare possa essere ridimensionato in termini di opinione, atteggiamento, sentimento o esperienza. Dovrebbero esserci due estremi chiari e spazio nel mezzo per un punto medio neutro.

Ecco alcuni esempi in scala Likert di cose da misurare come:

• Accordo: Assolutamente d'accordo a fortemente in disaccordo.
• Frequenza: spesso a mai.
• Qualità: da molto buona a pessima.
• Probabilità: sicuramente mai.
• Importanza: da molto importante a poco importante.

Puoi applicare queste misurazioni alla tua attività nel modo che preferisci. Dalla revisione di un prodotto all'ottenimento di feedback sul processo di registrazione dell'evento WordPress.

Scopri come le persone si sentono riguardo ai nuovi prodotti, all'assistenza clienti, alle opzioni di prezzo, alle loro decisioni di acquisto, al design del tuo marchio e molto altro nel tentativo di apportare miglioramenti e aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite.

Passaggio 2: crea domande sull'indicatore della scala Likert

Se ci sono diverse cose che influenzano il modo in cui i tuoi clienti si sentono riguardo a qualcosa, è allora che sai che è il momento di utilizzare una scala Likert nei tuoi moduli di indagine.

In effetti, le scale Likert sono ottime per conoscere la tua attività quando una domanda e una risposta non bastano.

Ad esempio, supponiamo che tu voglia misurare la quantità di soddisfazione del cliente che le persone hanno con la tua azienda. Ci sono molte cose che influenzeranno questa soddisfazione, come la qualità percepita, i prezzi, la velocità del servizio e il supporto.

Ecco perché devi sviluppare domande sugli indicatori della scala Likert per assicurarti di affrontare tutte queste cose. In caso contrario, non riceverai risposte affidabili che possono essere utilizzate per migliorare la tua azienda.

Ecco un esempio di buone domande in scala Likert:

Per ottenere i migliori risultati, segui queste best practice per le domande del sondaggio:

• Sii specifico quando si tratta di ciò che stai chiedendo
• Soddisfa il tuo pubblico di destinazione utilizzando termini che capiranno
• Stai lontano da domande del sondaggio tendenziose che possono portare le persone a rispondere in un certo modo o costringere le persone a scegliere tra gli estremi
• Evita di fare domande lunghe e complicate o corri il rischio di fare effettivamente due domande in una , lasciando il cliente non sapendo come rispondere

Più sei accurato con le tue domande su scala Likert, migliori saranno i risultati.

Passaggio 3: decidere le risposte della scala Likert

Quindi l'ultimo passo nella creazione di una scala Likert di successo è decidere quali risposte mettere a disposizione delle persone che partecipano al sondaggio. E ricorda, hai già deciso cosa misurare. Ma ora devi decidere le risposte effettive.

• Rimani dispari: utilizza un numero dispari di risposte. Idealmente, dovresti includere 5 o 7. Se vai al di sotto di cinque opzioni, le persone non saranno in grado di rispondere a come si sentono veramente. Se superi i sette, le persone si sentiranno sopraffatte e sceglieranno opzioni casuali, il che riduce le tue possibilità di ricevere risultati reali.
• Usa parole: se usi i numeri per etichettare le risposte, le persone potrebbero confondere quale fine è positivo e quale è negativo e rispondere in modo errato.
• Usa l'intero intervallo: assicurati che le tue risposte rientrino nell'intero intervallo di scala in modo che le persone su entrambe le estremità dell'estremo possano rispondere in modo veritiero.

E, se vuoi davvero fare una buona impressione su coloro che partecipano ai tuoi sondaggi online, prendi in considerazione l'abilitazione della logica condizionale intelligente sulla tua scala Likert.

Ad esempio, supponiamo che qualcuno esprima insoddisfazione per il team di assistenza clienti della tua azienda. Con la logica condizionale, puoi mostrare loro un campo modulo aggiuntivo chiedendo loro di spiegare la loro risposta.

Questo uso della logica condizionale nel modulo del sondaggio è un ottimo modo per mostrare alle persone che tieni alle loro risposte, anche se negative, e che stai facendo uno sforzo per migliorare.

Quindi, considera un sondaggio sul punteggio del promotore netto

E il gioco è fatto! Ora sai cos'è una scala Likert e come usarla a tuo vantaggio.

Se desideri ancora più modi per misurare la fedeltà dei clienti, dai un'occhiata al nostro tutorial su come creare un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente.

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