I 10 migliori chatbot AI nel 2023: confrontati e testati

Quali sono i migliori chatbot AI in questo momento?

Dall'assistenza con le richieste del servizio clienti al trasferimento delle chiamate agli agenti in tempo reale, alla pianificazione degli appuntamenti... è emozionante assistere ai nuovi sviluppi nel mondo dei robot di intelligenza artificiale.

Tuttavia, questi sviluppi stanno avvenendo tutti a un ritmo incredibile e decidere su una soluzione che soddisfi tutte le tue esigenze sta diventando sempre più impegnativo.

Per semplificare un po' la tua ricerca, abbiamo compilato un elenco dei 10 migliori chatbot AI del 2023. Cominciamo.

Criteri per la scelta dei migliori chatbot AI

Se sei alla ricerca di un bot AI, ci sono alcuni fattori importanti da considerare prima di prendere una decisione. Ecco un breve sguardo ai primi cinque:

• ️ Interfaccia utente . Vuoi che il tuo chatbot sia facile da navigare e visivamente accattivante per i tuoi clienti.
• ️ Elaborazione del linguaggio naturale (PNL) . Questa è fondamentalmente la tecnologia che consente al tuo chatbot di comprendere e rispondere in modo appropriato alle domande o alle richieste di un utente. Quindi, migliore è la tecnologia PNL, più accurato e utile può essere il bot.
• Capacità di integrazione . Questo è fondamentale per garantire che il tuo chatbot possa funzionare senza problemi con qualsiasi plug-in, tema e qualsiasi altro sistema già esistente.
• ‼ Sicurezza e privacy . Che tu stia cercando un chatbot AI o qualsiasi altro software da integrare con il tuo sito web, un bot con solide funzionalità di sicurezza e privacy è molto importante.
• Analisi e reportistica . Dopo aver configurato il tuo bot, potresti dover modificare e migliorare diversi elementi nel tempo. È qui che tornano utili analisi e rapporti dettagliati. Avere questi dati importanti ti aiuterà a migliorare le prestazioni del tuo bot e può quindi aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing o di business.

Abbiamo utilizzato questi cinque punti cruciali per aiutarci a trovare le migliori soluzioni di chatbot AI per te. Ecco una ripartizione di ciascuno.

I migliori chatbot AI per il 2023

1. Chat Zendesk

La nostra lista dei migliori chatbot AI inizia con Zendesk. È un software per il servizio clienti e CRM per le vendite fondato nel 2007. Aiuta le aziende a gestire l'assistenza clienti, le vendite e altre comunicazioni con i clienti.

All'interno di Zendesk, ottieni il servizio Zendesk Chat.

Zendesk Chat ti permette di fare così tanto. Puoi personalizzare il widget della chat in modo che corrisponda al tuo marchio, vedere chi sta navigando sul tuo sito Web in tempo reale e persino inviare messaggi mirati a specifici visitatori del sito Web.

Fornire ai visitatori del tuo sito Web informazioni accurate e pertinenti è molto importante. Per raggiungere questo obiettivo, il bot Zendesk Chat estrae i dati dalla Zendesk Knowledge Base della tua azienda. Se il bot non è in grado di rispondere a una domanda, passa senza problemi la conversazione (insieme al contesto) a un agente.

️ Caratteristiche principali

• Interfaccia user-friendly.
• Puoi configurare il tuo bot per rispondere ad alcune delle domande più comuni dei clienti. Questo non richiede codice.
• Multilingue.
• Messaggi omnicanale su Web, dispositivi mobili e social media.
• Reportistica e analisi avanzate per aiutarti a continuare a migliorare l'esperienza del cliente.

Prezzo

Zendesk Chat ha una prova gratuita. I piani a pagamento partono da $ 14 al mese.

2. ChatGPT

Non è possibile compilare un elenco dei migliori chatbot AI in questo momento senza includere il modello di linguaggio AI che ha praticamente rotto Internet dalla sua uscita nel novembre 2022: ChatGPT di OpenAI.

Come modello di linguaggio AI, ChatGPT ha diverse funzionalità che lo rendono uno strumento unico e potente per varie applicazioni, inclusi i chatbot. Una delle sue caratteristiche più importanti è la sua capacità di comprendere e rispondere a domande in linguaggio naturale in modo accurato e simile a quello umano. Ciò significa che gli utenti possono porre una vasta gamma di domande praticamente su qualsiasi argomento.

Inoltre, ChatGPT è anche versatile e personalizzabile, con la possibilità di generare testo in più lingue e stili.

️ Caratteristiche principali

• PNL avanzata . ChatGPT utilizza la più recente tecnologia NLP per comprendere e rispondere alle domande degli utenti in modo umano.
• Ampia base di conoscenze . Questa grande quantità di informazioni consente a ChatGPT di fornire risposte intelligenti su una vasta gamma di domande su diversi argomenti.
• Interazione personalizzata . ChatGPT può imparare dalle conversazioni precedenti e adattare le sue risposte ai singoli utenti, rendendo le interazioni più personalizzate e coinvolgenti.
• Supporto multilingue . Questo lo rende una scelta ideale per aziende e organizzazioni che operano in diverse regioni del mondo.
• Social media e integrazione del sito web . ChatGPT può essere integrato per interagire con i clienti, rispondere alle loro domande e guidarli attraverso il processo di vendita. Può anche offrire consigli personalizzati sui prodotti in base alle preferenze dei clienti e alla cronologia degli acquisti.

Prezzo

ChatGPT ha un piano gratuito, mentre la versione premium costa $ 20 al mese.

3. Deriva

Drift offre uno dei migliori chatbot AI conversazionali sul mercato.

Il bot è super intuitivo e può personalizzare le conversazioni in base alle preferenze e al comportamento del cliente. Può farlo perché, secondo il sito Web di Drift, "l'intelligenza artificiale conversazionale di Drift viene addestrata su oltre 6 miliardi di conversazioni per identificare i modelli che coinvolgono e convertono i visitatori in pipeline qualificate".

Inoltre, Drift può aiutare a qualificare i visitatori del tuo sito Web, identificare il team specifico o il rappresentante di vendita che può aiutarli e quindi aiutare a prenotare una riunione. Tutto questo senza forme.

️ Caratteristiche principali

• Si integra con molti strumenti come Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack e altri.
• Può indirizzare qualsiasi conversazione all'agente o al team più pertinente.
• Messaggistica personalizzata mirata a specifici visitatori del sito web.
• Messaggistica su app Web e mobili.

Prezzo

I piani di Drift partono da $ 2.500 al mese, fatturati annualmente.

4. Persona dal vivo

LivePerson è un'incredibile piattaforma AI conversazionale che collega i clienti con le aziende attraverso i loro canali preferiti, come messaggistica, SMS e persino voce. Questo non solo rende la vita più facile per il cliente, ma aiuta anche le aziende a creare connessioni più forti con i propri clienti fornendo un tocco più personale.

Un altro motivo per cui LivePerson è uno dei migliori chatbot AI è che fornisce un'ampia gamma di strumenti e analisi che aiutano le aziende a comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei propri clienti.

️ Caratteristiche principali

• Si integra con molti canali di messaggistica, come la messaggistica di Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp e altro ancora.
• Analisi della messaggistica in tempo reale per aiutarti a ottenere un quadro completo dell'efficacia del tuo bot per la tua azienda.
• Ti consente di creare chatbot da zero e adattarli alle tue esigenze aziendali specifiche. Puoi ottenere tutto questo senza alcuna conoscenza o esperienza di programmazione.

Prezzo

Il sito Web di LivePerson non specifica quanto sono i loro piani. Se sei interessato, dovrai richiedere un preventivo all'azienda.

5. Salesforce Einstein GPT

Il numero cinque della nostra lista proviene da uno degli strumenti software CRM basati su cloud più popolari sul mercato: Salesforce.

Il team di Salesforce ha creato Salesforce Einstein GPT sulla base della tecnologia GPT-3 di OpenAI. Ciò significa che utilizza algoritmi di apprendimento automatico per analizzare i dati dei clienti. E qual è il grande vantaggio di questo? In poche parole, questo aiuta il tuo team a prevedere il comportamento dei clienti e consente ai membri del team di offrire soluzioni più personalizzate.

️ Caratteristiche principali

• Si integra perfettamente con molti prodotti di terze parti e con tutti i prodotti Salesforce.
• La PNL aiuta a classificare l'intenzione dei visitatori del sito Web dal corpo del testo.
• Ti consente di vedere le conversazioni sul tuo marchio sui social media. Questo può aiutarti a capire come i clienti e i potenziali clienti si sentono veramente riguardo al tuo marchio e questo può aiutarti a informare i tuoi futuri sforzi di marketing.

Prezzo

I piani di Salesforce Einstein GPT partono da $ 50 per utente, al mese, fatturati annualmente.

6. Replica

Finora abbiamo parlato di chatbot AI specificamente orientati al marketing, alle vendite e ad altri usi aziendali. Replika è un po' diverso, ma merita comunque un posto nella nostra lista dei migliori chatbot IA per la sua unicità.

Il fondatore descrive una conversazione con Replika come "uno spazio in cui puoi condividere in sicurezza i tuoi pensieri, sentimenti, credenze, esperienze, ricordi, sogni - il tuo 'mondo percettivo privato'".

In sostanza, è come avere il proprio terapista personale, amico o life coach. Questo bot utilizza algoritmi di apprendimento automatico per analizzare le tue conversazioni, conoscere i tuoi interessi e le tue preferenze e adattare le sue risposte di conseguenza.

️ Caratteristiche principali

• App disponibili per utenti iOS e Android.
• Consente agli utenti di scegliere e personalizzare il proprio avatar 3D.
• Riconoscimento vocale.
• Impara a imitare gli utenti.

Prezzo

Chattare con Replika è gratuito. L'account Replika Pro è un piano a pagamento e dovrai contattare l'azienda per i prezzi.

7. Citofono

Puoi pensare a Intercom come uno dei "vecchi" nella nostra lista. È stato lanciato nel 2011 e inizialmente aveva un'intelligenza artificiale minima. Tagliato al 2023 e i fondatori hanno aggiornato il servizio in modo che possa facilmente competere con alcuni dei migliori chatbot AI sul mercato in questo momento.

Questo importante aggiornamento dell'IA è avvenuto per la prima volta quando Intercom ha introdotto il suo "Fin bot", che è un chatbot AI basato su GPT-4. Il chatbot conversa in modo naturale, è in grado di rispondere a varie domande sulla tua attività e richiede una configurazione minima per essere personalizzato.

️ Caratteristiche principali

• Si integra con oltre 250 app. Questa versatilità lo rende molto utile per tutti i tipi di team.
• Applicazioni desktop e mobili.
• Interazioni personalizzate con i visitatori del sito Web e utilizza i dati dei clienti e dell'azienda per offrire le migliori soluzioni agli utenti.

Prezzo

Intercom ha una prova gratuita disponibile e i piani partono da $ 74 al mese, fatturati annualmente.

8. Assistente Watson

Watson Assistant è un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a migliorare l'esperienza del servizio clienti.

Quando hai a che fare con qualsiasi investimento per un'azienda, vuoi sempre assicurarti che ci sia un reale ritorno sull'investimento, specialmente con i bot. Bene, Bradesco, una banca brasiliana, ha utilizzato Watson Assistant e ha riferito di aver automatizzato le risposte del servizio clienti con una precisione del 95% utilizzando Watson.

️ Caratteristiche principali

• Può gestire interazioni complesse con i clienti, come la pianificazione di appuntamenti, la fornitura di consigli sui prodotti e persino l'elaborazione dei pagamenti.
• Dati dettagliati e analisi.
• Integrazioni perfette con CRM, sistemi di back-end e molti altri strumenti aziendali.
• Basato su Natural Language Understanding (NLU), NLP e Machine Learning.

Prezzo

Watson Assistant ha un piano gratuito disponibile. Per ottenere più funzionalità premium, i piani a pagamento partono da $ 140 al mese.

9. Genesys (precedentemente Bold360)

Genesys è un ottimo chatbot AI per le aziende. Le sue funzionalità NLP rendono facile per i clienti interagire con il chatbot.

È anche altamente personalizzabile, consentendo alle aziende di personalizzare le risposte del chatbot per soddisfare le loro esigenze specifiche e il loro marchio. La sua integrazione con altri sistemi aziendali, come CRM e piattaforme di gestione della conoscenza, garantisce che i clienti ricevano informazioni accurate e aggiornate.

️ Caratteristiche principali

• Supporto multicanale, il che significa che può essere integrato con una varietà di canali di comunicazione, tra cui web chat, social media ed e-mail.
• Altamente personalizzabile.
• Analisi e report avanzati.

Prezzo

Genesys ha molti livelli di prezzo e i piani partono da $ 75 al mese.

10. Ada

Ultimo ma non meno importante nella nostra lista dei migliori chatbot AI per il 2023 c'è Ada.

Ada è uno strumento facile da usare che può integrarsi perfettamente con i tuoi sistemi esistenti. Questa flessibilità lo rende ideale per tutti i diversi tipi di attività.

Come la maggior parte dei bot sopra menzionati, Ada può gestire molte attività, dalla risposta alle domande più frequenti, al fornire una guida passo passo e persino trasferire le conversazioni agli agenti dal vivo, se necessario.

️ Caratteristiche principali

• Tecnologia PNL per una comprensione e una risposta accurate.
• Dashboard di analisi in tempo reale per approfondimenti sulle interazioni con i clienti.
• Interfaccia intuitiva.

Prezzo

Ada ha tre diversi piani disponibili. Se sei interessato, dovrai contattare il team per ottenere un preventivo.

Qual è il miglior chatbot AI per il 2023?

Ecco una rapida carrellata per aiutarti a scegliere il miglior chatbot AI per le tue esigenze:

• Se desideri uno strumento CRM a servizio completo da abbinare al tuo chatbot, scegli Zendesk o Salesforce.
• Per uno strumento conveniente che non sacrifica la qualità , usa ChatGPT.
• Se sei disposto a fare un investimento significativo per ottenere strumenti di chatbot AI di alta qualità , scegli Drift, LivePerson, Replika o Ada.
• Se vuoi scegliere un chatbot AI da un'azienda di lunga data con una buona reputazione , dai un'occhiata a Watson Assistant.
• Per un chatbot AI con diversi piani tariffari per aziende di tutte le dimensioni che possono crescere con la tua attività, dai un'occhiata a Genesys.

Hai utilizzato uno dei migliori chatbot AI presenti in questo elenco? Qual è il tuo preferito? Ci piacerebbe saperlo nella sezione commenti qui sotto .