8 migliori software di chatbot AI per il tuo sito nel 2022: servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza personale aggiuntivo

Li ami o li odi, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale (AI) sono qui per restare. Questo articolo spiegherà cosa sono le app di chatbot AI e come puoi trarre vantaggio dall'usarne una. Inoltre, ti mostrerò anche alcuni dei migliori software di chatbot AI attualmente disponibili.

Pronto per tuffarti subito? Grande andiamo!

Che cos'è un chatbot AI?

I chatbot sono applicazioni software che sfruttano la tecnologia AI per intraprendere conversazioni di chat automatizzate online invece di utilizzare agenti umani. I chatbot generalmente rispondono alle domande degli utenti utilizzando solo testo o sintesi vocale, con la chat di testo più comune sui siti Web.

Per fortuna, il software AI chatbot è avanzato al punto da essere altamente affidabile e offre un'esperienza utente eccellente, quasi simile alla chat con una persona reale.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software AI Chatbots?

Se il servizio clienti è qualcosa a cui la tua azienda dedica notevoli risorse, una piattaforma di chatbot basata sull'intelligenza artificiale può offrirti tanti vantaggi rispetto all'utilizzo di agenti di chat umani, ad esempio:

• Esperienza cliente migliorata, ad esempio, risposta immediata a domande frequenti senza attendere il prossimo operatore di chat disponibile.
• Molti clienti preferiscono chattare online piuttosto che chiamare una linea di assistenza.
• Gli ultimi chatbot sono molto avanzati e offrono interazioni simili a quelle umane.
• Minore necessità di un team di agenti umani, riducendo così i costi del personale e liberando tempo per attività più produttive.
• I chatbot funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza pause caffè o pranzo.
• I chatbot possono acquisire i dettagli di contatto del cliente per il successivo follow-up ogni volta che non è possibile rispondere alle domande e non sono disponibili agenti umani.

Come per la maggior parte delle cose nella vita, i chatbot hanno anche un paio di svantaggi:

• Se il chatbot non fornisce rapidamente le risposte che le persone stanno cercando, se ne andranno, in particolare se sanno che è un chatbot con cui stanno comunicando. Tuttavia, un'attenta configurazione del chatbot aiuterà a evitarlo.
• Il miglior software di chatbot ha un prezzo significativo, quindi devi valutare quanti soldi farà risparmiare alla tua attività o quante entrate extra porterà.

Tuttavia, nel complesso, i vantaggi dell'utilizzo del software di chatbot AI superano gli svantaggi, soprattutto se i tuoi agenti di chat umani sono perennemente occupati.

Le mie scelte del miglior software AI Chatbot

Sono disponibili molte soluzioni software per chatbot AI, il che rende la scelta di quella giusta piuttosto scoraggiante. Inoltre, le caratteristiche, la qualità e il prezzo variano considerevolmente, rendendo questo compito più difficile.

Per aiutarti nella ricerca di una soluzione adatta per la tua attività, di seguito sono elencate otto delle migliori soluzioni software per chatbot AI attualmente disponibili.

Generatore di chatbot HubSpot

Chatbot Builder di HubSpot sfrutta la potenza dell'eccellente piattaforma HubSpot CRM (gestione delle relazioni con i clienti).

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Come con molte delle offerte di HubSpot, il generatore di chatbot è gratuito, anche se è necessario utilizzare il loro CRM (molti dei quali sono anche gratuiti). Ti consente di automatizzare le chat dal vivo e rispondere istantaneamente alle domande dei clienti, acquisire appuntamenti o reindirizzarli alle parti appropriate del tuo sito web.

Inoltre, HubSpot Chatbot Builder memorizza le risposte della chat nel CRM. Le chat memorizzate possono essere utilizzate per attivare determinate automazioni e seguire i lead. Inoltre, il design della chat è personalizzabile, quindi è facile mantenerlo coerente con il tuo marchio. Soprattutto, non hai bisogno di alcuna conoscenza di programmazione per creare chatbot.

HubSpot Chat Builder è un sistema basato su regole, quindi tecnicamente non è AI. Tuttavia, i frammenti di codice ti consentono di integrarti con altri bot di intelligenza artificiale, come Dialogflow di Google, offrendoti così una solida suite di strumenti di marketing, vendita e relazione con i clienti.

Nel complesso, HubSpot Chat Builder è un ottimo trampolino di lancio per ottenere una chat automatizzata sul tuo sito Web, soprattutto se utilizzi già HubSpot CRM.

Prezzo

HubSpot Chatbot Builder è gratuito. Tuttavia, per usarlo, dovrai anche utilizzare HubSpot CRM, che ha anche un'eccellente opzione gratuita ricca di funzionalità. I piani a pagamento di HubSpot CRM partono da $ 45 al mese.

Ottieni HubSpot Chatbot Builder

Deriva

Drift è un software per chatbot AI rivolto alle aziende più grandi che desiderano semplificare i team di assistenza clienti con chat automatizzate. In quanto tale, ti dà la possibilità di combinare la chat dal vivo con un chatbot personalizzato automatizzato, quindi le domande a cui il bot non è in grado di rispondere possono essere reindirizzate a un agente umano.

Gli sviluppatori di Drift hanno letteralmente utilizzato miliardi di conversazioni per addestrare e ottimizzare la sua IA per il coinvolgimento e le conversioni dei clienti. L'intelligenza artificiale è abbinata all'automazione basata su regole per aiutare a rispondere alle domande dei clienti e aumentare le vendite. Inoltre, si integra con molte soluzioni di email marketing e CRM, portando così l'automazione del servizio clienti a un livello superiore.

Prezzo

È disponibile una versione gratuita di Drift ma sfortunatamente non include i chatbot.

Per quanto riguarda i piani a pagamento, lo sviluppatore di Drift non pubblica i prezzi, quindi dovrai (ironicamente) utilizzare il chatbot sul loro sito Web per ottenerli. Tuttavia, a scopo indicativo, il piano base, Premium, parte da circa $ 600 al mese. Quel prezzo include dieci utenti.

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Ottieni Deriva

Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot è un software per chatbot basato sull'intelligenza artificiale che risponde alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente. Qualsiasi domanda a cui non è in grado di rispondere può essere reindirizzata automaticamente a un agente umano e, se l'agente non è disponibile, il software può acquisire i dettagli di contatto del cliente.

A seconda del piano acquistato, sono possibili tra le cinquanta e le cinquecento risposte. Sono disponibili vari metodi per fornire tali risposte, tra cui e-mail, chat dal vivo, biglietti, social media, ecc. Inoltre, il software può funzionare con più lingue (diciotto sono attualmente disponibili).

Grazie a "Flow Builder", la configurazione dei flussi di lavoro in Zendesk Answer Bot è semplice, quindi sarai subito operativo con i chatbot automatici sul tuo sito.

Prezzo

Zendesk Answer Bot è parte integrante di Zendesk for Service, che include vari altri strumenti per semplificare e automatizzare le attività del servizio clienti.

Sono disponibili tre livelli di Zendesk for Service:

• Suite Team costa $ 49 e include fino a 50 risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale
• Il livello successivo, Suite Growth, costa $ 79 per un massimo di 100 risposte
• Il livello più costoso è Suite Professional. Questo costa $ 99 ed è valido per un massimo di 500 risposte

Tutti i prezzi si intendono al mese per agente e sono soggetti a un impegno annuale.

Ottieni Zendesk Answer Bot

Citofono

Il prossimo nella mia lista dei migliori software di chatbot AI è Intercom. Questa soluzione completa di vendita, marketing e supporto include chatbot conversazionali, di risoluzione e/o personalizzati, a seconda del piano acquistato. In comune con molti altri pacchetti software in questo elenco, i bot combinano intelligenza artificiale e chat dal vivo per rispondere alle domande dei clienti nel più breve tempo possibile.

I tuoi clienti apprezzeranno particolarmente il chatbot conversazionale di Intercom in quanto fornisce esperienze cliente più simili a quelle umane. Inoltre, il robot di risoluzione può fornire risposte in trentadue lingue, consentendoti di servire un mercato veramente globale.

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È possibile configurare con chi chatta il software, mentre le risposte possono essere basate su criteri specifici come tipo di attività, spesa del cliente, ecc.

Come Zendesk, Intercom include molte altre funzionalità per automatizzare le vendite, il marketing e le attività di supporto in un unico pacchetto.

Prezzo

I seguenti piani Intercom includono chatbot:

• Supporto: bot conversazionali e di risoluzione più chat dal vivo per il supporto
• Coinvolgi: bot personalizzati
• Converti: bot conversazionali più chat dal vivo per le vendite

Fastidiosamente, come Drift, Intercom è molto riservato sui suoi prezzi e non li pubblica sul suo sito web. Pertanto, dovrai contattarli direttamente per ulteriori informazioni, tramite un chatbot, ovviamente, in modo che possano acquisire astutamente il tuo indirizzo e-mail.

Ottieni Interfono

Persona dal vivo

L'intelligenza artificiale dietro il chatbot conversazionale di LivePerson è stata "addestrata" utilizzando le trascrizioni dei messaggi raccolte in oltre due decenni. In quanto tale, può tenere una "conversazione" meglio di molti dei suoi rivali, offrendo così agli utenti un'esperienza eccellente e simile a quella umana.

Come puoi intuire dal nome, LivePerson si integra anche con agenti umani ogni volta che è necessario per garantire che le chat siano portate a una conclusione soddisfacente.

La creazione di chatbot da zero è semplice e veloce in quanto non è necessaria alcuna esperienza di codifica. Inoltre, il software si integra con un'ampia varietà di canali di messaggistica, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, ecc.

Gli strumenti di analisi di LivePerson ti consentono di monitorare una serie di metriche in tempo reale, inclusi i tassi di contenimento dei bot e i tempi di conversione, le vendite guidate dai bot e altro ancora. Questi dati sono utili per diversi scopi, come perfezionare i tuoi bot, ricerche di mercato, ecc.

Prezzo

LivePerson è un'altra azienda che è timida nel mostrare pubblicamente i prezzi dei suoi software. Pertanto, dovrai avvicinarti direttamente a loro per discutere i prezzi in base alle tue esigenze individuali.

Ottieni Persona dal vivo

Molti Chat

La mia lista dei migliori software per chatbot AI continua con ManyChat. Supponiamo che tu stia cercando un modo per aggiungere conversazioni automatizzate al tuo Facebook Messenger, ai messaggi diretti di Instagram o inviandole tramite SMS. In tal caso, questa potrebbe essere la soluzione ideale per te.

ManyChat può inviare semplici messaggi automatici volti a generare vendite di prodotti, acquisire appuntamenti, inviare aggiornamenti sullo stato degli ordini, ecc. Creare i tuoi bot è facile grazie a un builder drag-and-drop e una selezione di modelli predefiniti. Per inciso, quei modelli sono personalizzati per settori specifici.

Inoltre, ManyChat è una soluzione software per chatbot AI che consente ai proprietari di negozi di eCommerce basati su Shopify di inviare messaggi ai clienti tramite Facebook Messenger o Instagram Direct Messages. Ad esempio, puoi configurare il tuo chatbot per accogliere nuovi clienti nel tuo negozio, mentre le parole chiave aiutano a indirizzarli rapidamente verso i prodotti che potrebbero interessarli.

Prezzo

È disponibile una versione gratuita di ManyChat, sebbene abbia limitazioni sul numero di contatti (max. 1.000), tag del segmento dei clienti, sequenze di gocciolamento automatizzate, membri del team e trigger di parole chiave. Esclude anche la raccolta di dati con un tocco o il test A/B. Tuttavia, la versione gratuita è perfetta per le piccole imprese o se vuoi semplicemente provare il software prima di acquistare.

La versione Pro rimuove tutte le limitazioni e aggiunge molte più funzionalità. Il prezzo dipende dal numero di contatti con cui prevedi di interagire. Ad esempio, fino a 500 contatti costano $ 15 al mese, fino a 2.500 costano $ 45, ecc.

Ottieni ManyChat

Ada

Ada è un software che consente di creare chatbot AI in grado di fornire risposte su misura in base alle informazioni fornite dai clienti, inclusi i loro interessi e intenzioni. Pertanto, i tuoi clienti riceveranno un'esperienza simile a quella umana mentre i tuoi veri agenti di servizio umano possono concentrarsi su attività più urgenti.

Il software è semplicissimo da configurare e la creazione di chatbot è un gioco da ragazzi grazie a un intuitivo builder drag-and-drop. Se lo desideri, puoi anche ravvivare i messaggi utilizzando le GIF.

Ada si integra perfettamente con la tua chat dal vivo. Ciò significa che tutto ciò che il chatbot non può risolvere può essere immediatamente gestito da un agente. In alternativa, il chatbot può acquisire i dettagli di contatto del cliente ogni volta che nessun agente è disponibile.

Inoltre, Ada si integra con vari canali di messaggistica e soluzioni software per il servizio clienti, inoltre può accedere al calendario del tuo team per programmare automaticamente gli appuntamenti.

Prezzo

Sfortunatamente, Ada è un'altra soluzione software per chatbot AI in cui i prezzi sono disponibili solo direttamente dallo sviluppatore. Scusa!

Prendi Ada

Servizio Cloud Einstein

Ultimo ma non meno importante, nella mia lista dei migliori software per chatbot AI c'è Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein non è una soluzione software per chatbot AI a sé stante. Si tratta invece di un componente aggiuntivo per Salesforce Service Cloud, parte della piattaforma Salesforce CRM. Ciò significa che ottieni chatbot AI avanzati più un arsenale completo di altri strumenti per semplificare il servizio clienti e le operazioni di supporto.

Per quanto riguarda la funzionalità di chat AI, Service Cloud Einstein ti fornisce chatbot conversazionali avanzati in grado di risolvere la maggior parte delle domande dei clienti e reindirizzare quelle che non possono ad agenti umani.

Naturalmente, Service Cloud Einstein si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti software Salesforce, consentendoti di automatizzare e ottimizzare molti elementi della tua attività che tradizionalmente richiedono molta manodopera.

Prezzo

Service Cloud Einstein costa $ 50 per utente al mese (fatturato annualmente). Tuttavia, per utilizzarlo, è necessario utilizzare anche il piano Enterprise o Unlimited di Salesforce Service Cloud, che costa rispettivamente $ 150 e $ 300 per utente al mese, quindi budget di almeno $ 200 al mese per questo software.

Tali prezzi rendono Salesforce Einstein più adatto alle aziende più grandi.

Ottieni Salesforce Service Cloud Einstein

Qual è il tuo software chatbot AI preferito?

Il software AI chatbot è un modo eccellente per rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo o in quale fuso orario. Questo non solo aiuta a migliorare l'esperienza e la fidelizzazione dei clienti, ma può anche migliorare significativamente le conversioni.

Stai già utilizzando un software chatbot basato sull'intelligenza artificiale per interagire con i tuoi clienti? Se si, che software stai usando? E in caso negativo, questo articolo ti ha ispirato a considerare l'utilizzo di bot di intelligenza artificiale in futuro per semplificare le attività del servizio clienti e offrire agli utenti la migliore esperienza online possibile quando utilizzano il tuo sito?