Migliora il coinvolgimento del tuo cliente: i migliori plug -in di chat per WordPress

Come proprietario di un sito WordPress, probabilmente stai cercando modi per migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare il coinvolgimento. Inserisci i plugin di chat: l'ultima tecnologia per trasformare il tuo sito Web in una macchina di comunicazione in tempo reale. Ma con molte opzioni di plug -in disponibili, come scegli quello migliore per te?

Non temere! Abbiamo fatto il lavoro per te, analizzando e confrontando le opzioni popolari per offrirti questa utile guida ai migliori plug -in di chat per WordPress.

Che cos'è la chat dal vivo e come beneficia dei visitatori del sito Web?

Live Chat è una funzionalità di comunicazione in tempo reale che consente ai visitatori del sito Web di interagire direttamente con il team di supporto o i rappresentanti di un sito Web. Questo tipo di strumento fornisce un modo immediato e conveniente per i visitatori di porre domande, cercare aiuto o fornire feedback su un prodotto o servizio. I vantaggi della chat dal vivo per i visitatori del sito Web sono numerosi, ma qui ci sono alcuni dei più importanti:

• Supporto istantaneo : la chat dal vivo offre assistenza immediata, riducendo significativamente il tempo in cui i visitatori aspettano una risposta. Questa gratificazione istantanea può essere cruciale per trattenere potenziali clienti che potrebbero altrimenti lasciare il sito.
• Convenienza : i visitatori possono accedere alla chat dal vivo da qualsiasi parte del sito Web senza lasciare la pagina o navigare in una pagina di contatto separata. Questa integrazione senza soluzione di continuità migliora l'esperienza dell'utente.
• Esperienza personalizzata : consente ai visitatori di interagire con persone reali, offrendo un'esperienza più personalizzata e umanizzata. Questo tocco personale può far sentire i visitatori apprezzati e compresi.
• Un aumento del coinvolgimento : può aumentare significativamente il coinvolgimento incoraggiando i visitatori a interagire con il sito Web e i suoi rappresentanti. I visitatori coinvolti hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti e tornare per interazioni future.

Comprendere l'importanza dei plugin di chat

I plug -in di chat migliorano significativamente l'esperienza dell'utente. Offrono ai visitatori un modo conveniente per porre domande, richiedere chiarimenti o richiedere assistenza senza lasciare il tuo sito o ricorrere a scambi di e-mail che richiedono tempo. Questo accesso istantaneo al supporto può essere la differenza tra un visitatore rimbalzato e un cliente convertito.

La cronologia delle chat registrata consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni precedenti, fornendo un contesto per le conversazioni in corso e consentendo un migliore supporto attraverso l'accesso alle comunicazioni precedenti.

Dal punto di vista aziendale, i plug -in di chat possono anche migliorare l'efficienza. Affrontare domande comuni attraverso risposte automatizzate o chatbot può liberare il tempo del tuo team per concentrarsi su questioni più complesse o altre esigenze aziendali.

Caratteristiche chiave da cercare nei plug -in di chat per WordPress

Quando si valutano i plug -in di chat per il tuo sito WordPress, è essenziale considerare una serie di funzionalità che possono influire sull'esperienza dell'utente e la tua capacità di gestire efficacemente le interazioni con i clienti. Ecco alcuni attributi chiave da tenere a mente.

Facilità di integrazione

Cerca plug-in che si integrano perfettamente con WordPress, che richiedono un know-how tecnico minimo da configurare e configurare.

Opzioni di personalizzazione

La possibilità di personalizzare l'aspetto del widget di chat per abbinare l'estetica del tuo marchio è cruciale per mantenere un design del sito coeso.

Notifiche in tempo reale

Assicurarsi che il plugin offra avvisi istantanei quando un visitatore inizia una chat, consentendo risposte prompt.

Reattività mobile

Con l'aumentare degli utenti che navigano sui dispositivi mobili, la soluzione di chat dovrebbe essere pienamente funzionale e visivamente attraente in tutte le dimensioni dello schermo.

Storia della conversazione

L'accesso e la ricerca attraverso conversazioni passate può essere prezioso per mantenere il contesto e fornire un supporto coerente.

Versione gratuita

Molti plug -in di chat offrono una versione gratuita che fornisce funzionalità essenziali. Ciò avvantaggia gli utenti con un budget o coloro che cercano semplici implementazioni, consentendo alle aziende di impegnarsi con i visitatori senza costi iniziali.

Oltre a queste funzionalità, considera gli altri che potrebbero essere importanti per te e la tua attività. Ogni sito Web ha obiettivi diversi, quindi considera ciò di cui hai bisogno prima dell'installazione.

Ora che abbiamo esaminato il paesaggio, ecco i migliori plug -in di chat per WordPress che puoi testare, provare e lavorare sul tuo sito web.

1. LiveChat

Quando si tratta di fornire assistenza clienti di prim'ordine attraverso il tuo sito WordPress, LiveChat si distingue come una scelta migliore tra molti utenti. Questo plugin offre una miscela senza soluzione di continuità di funzionalità di chat dal vivo e strumenti avanzati per elevare la strategia di coinvolgimento dei clienti.

La soluzione di completamento per l'assistenza clienti in tempo reale

LiveChat vanta una serie impressionante di funzionalità che soddisfano le imprese di tutte le dimensioni:

• Widget di chat personalizzabile : personalizza l'aspetto della finestra di chat per abbinare l'estetica del tuo marchio, garantendo un'esperienza utente coerente.
• Supporto multicanale : interagire con i clienti su varie piattaforme, tra cui il tuo sito Web, app mobili e canali di social media.
• Chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale : automatizzare le risposte alle domande comuni, fornendo supporto 24/7 anche quando il tuo team è offline.
• Tracciamento dei visitatori : ottiene approfondimenti sul comportamento dell'utente sul tuo sito, consentendo interazioni più personalizzate.

LiveChat è noto per la sua interfaccia intuitiva, rendendolo accessibile sia per agenti che per i clienti. Il plugin offre documentazione completa e assistenza clienti reattiva, garantendo che puoi massimizzare il suo potenziale sul tuo sito WordPress.

2. Chat hubspot

Per i proprietari di siti WordPress che desiderano implementare la funzionalità di chat con una forte gestione delle relazioni con i clienti (CRM), HubSpot Chat emerge come un'ottima scelta. È possibile creare un account gratuito per testare in anticipo il sistema completo di strumenti. Il plug-in WordPress consente conversazioni in tempo reale e si integra perfettamente con la più ampia suite più ampia di strumenti di marketing, vendite e servizi di marketing, vendite e servizi. Tutto con un plugin.

Integrazione della chat con CRM per una gestione senza soluzione di continuità

HubSpot Chat offre una gamma di funzionalità progettate per migliorare le interazioni con i clienti:

• Chat dal vivo : interagire con i visitatori in tempo reale, fornendo supporto istantaneo e risposte alle domande.
• Chatbot -Crea chatbot basati sull'intelligenza artificiale per gestire automaticamente domande comuni, qualificare le lead e le riunioni di prenotare.
• Messaggistica mirata : impostare flussi di chat in base a pagine specifiche, azioni dell'utente o altri criteri per fornire esperienze personalizzate.
• Integrazione con HubSpot CRM : creare o aggiornare automaticamente i record di contatto nel tuo CRM in base alle interazioni della chat e accedere a una cronologia completa di interazioni con i clienti su tutti i canali, tra cui chat, e -mail e telefono.

Scegliendo HubSpot Chat, i proprietari di siti WordPress ottengono non solo uno strumento di chat, ma un gateway per un ecosistema CRM a tutti gli effetti. Questa integrazione può essere particolarmente preziosa per le aziende che desiderano allineare la propria strategia di chat con più ampi sforzi di marketing e vendita, creando un approccio unificato al coinvolgimento dei clienti in tutti i punti di contatto.

3. Tido

Tido si concentra sull'automazione guidata dall'IA e su un'interfaccia intuitiva. Offre anche un'opzione di plug -in gratuita con funzionalità essenziali, rendendola una soluzione attraente per team o aziende più piccole che desiderano migliorare la UX senza significativi investimenti finanziari. Questa soluzione è particolarmente allettante per i siti che vogliono fornire supporto 24 ore su 24 senza la necessità di un grande team di servizio clienti.

Chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale per le interazioni automatizzate

Tido offre una serie completa di funzionalità progettate per semplificare le interazioni con i clienti:

• Visual Chatbot Builder -Design Complex Conversation flussi usando AI, senza codifica utilizzando un'interfaccia intuitiva di trascinamento.
• Supporto multilingue : comunicare con i clienti nella loro lingua preferita con supporto per oltre 40 lingue.
• Visitatori Insights - Ottieni dati preziosi sul comportamento dell'utente, comprese le visualizzazioni di pagina e il tempo trascorso sul sito.
• Integrazioni : connetti TIDIO con strumenti popolari come Shopify, WooCommerce e varie piattaforme di email marketing.

Tido è molto facile da usare, rendendolo accessibile anche per coloro che hanno competenze tecniche limitate. La società fornisce inoltre una vasta documentazione, tutorial video e assistenza clienti reattiva per aiutare gli utenti a massimizzare il potenziale della loro soluzione di chat.

4. Chatbot di Collect.Chat

Dagli sviluppatori di Collect.Chat, il plug-in Chatbot è una potente soluzione per i proprietari di siti WordPress che cercano di creare esperienze di conversazione sofisticate e basate sull'intelligenza artificiale. Questo plugin crea chatbot intelligenti in grado di gestire tutti i tipi di interazioni. Può gestire più finestre di chat per un assistenza clienti efficiente, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che mirano a crescere rapidamente.

Costruire interfacce conversazionali intelligenti per WordPress

Chatbot offre una gamma di funzionalità progettate per creare interazioni chatbot dinamiche ed efficaci:

• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) : sfruttare l'intelligenza artificiale avanzata per comprendere e rispondere alle domande degli utenti in modo naturale e conversazionale.
• Supporto multi-lingua : creare chatbot in grado di comunicare in più lingue, espandendo la tua portata globale.
• Riconoscimento intenzionale : prevede accuratamente le intenzioni degli utenti, anche quando le domande sono formulate in modo diverso.
• Test A/B : ottimizza l'efficacia del chatbot testando diversi flussi di conversazione e risposte.

Chatbot offre documentazione completa, tutorial video e assistenza clienti reattiva per garantire che gli utenti possano sfruttare appieno le sue capacità. Inoltre, Chatbot fornisce l'accesso a una comunità di esperti di costruzione di bot e webinar regolari per aiutare gli utenti a rimanere aggiornati con le migliori pratiche nell'intelligenza artificiale conversazionale.

5. Olark

Per i proprietari di siti di WordPress che cercano una funzione di chat dal vivo di facile apprendimento, Olark è un'opzione attraente. Ben noto per la sua semplicità, Olark offre una gamma di funzionalità progettate per migliorare l'assistenza clienti in tempo reale senza gli utenti schiaccianti con requisiti complicati.

Chat live semplificata per l'assistenza clienti personalizzata

Olark fornisce una serie di funzionalità di base che soddisfano le imprese di varie dimensioni:

• Regole di chat mirate : impostare messaggi automatizzati in base a pagine specifiche, tempo in loco o altri motivi.
• Gestione del team : assegnare chat a agenti o dipartimenti specifici per una gestione efficiente delle domande dei clienti.
• Messaggi offline : raccogli informazioni e messaggi dei visitatori quando il tuo team non è disponibile.
• Condivisione di file : scambia documenti e immagini direttamente all'interno dell'interfaccia di chat.

Una delle caratteristiche straordinarie di Olark è la sua attenzione alle interazioni da uomo a umano. Questo approccio può essere perfetto per operazioni più piccole che desiderano esperienze personalizzate dei clienti e per costruire relazioni forti con i loro visitatori.

6. Widget chat chat di chaty

Chaty è una soluzione versatile che va oltre la tradizionale funzionalità di chat dal vivo. Questo plug -in è progettato per creare un hub di comunicazione centralizzato sul tuo sito Web, consentendo ai visitatori di raggiungerti attraverso vari canali, tra cui app di messaggistica popolari e piattaforme di social media.

Hub di comunicazione multicanale per WordPress

Chaty offre una serie unica di funzionalità che soddisfano le aziende che cercano di fornire supporto multicanale:

• Canali di contatto multipli - Connettiti con i visitatori tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e -mail e altro - tutto da un singolo widget.
• Pulsante mobile personalizzabile : progetta un pulsante accattivante che si espande per rivelare i canali di comunicazione prescelti.
• Messaggi predefiniti : creare messaggi pre-riempiti personalizzati per ciascun canale per semplificare la comunicazione.
• Integrazione di analisi - Traccia i clic e le interazioni con Google Analytics o altri strumenti di analisi.

Per le aziende che desiderano offrire una vasta gamma di opzioni di contatto mantenendo un aspetto pulito e professionale, Chaty presenta una soluzione avvincente che bilancia la funzionalità con l'implementazione intuitiva.

7. Jivochat

In un panorama in crescita di plugin di chat WordPress, Jivochat è noto come una soluzione che combina chat dal vivo, telefonate, e -mail e messaggi di social media in un'unica piattaforma unificata. Questo approccio all-in-one rende Jivochat un'opzione attraente quando si sta cercando di semplificare la comunicazione attraverso il maggior numero possibile di canali.

All-in-One Business Messenger per WordPress

Jivochat offre una solida serie di funzionalità progettate per migliorare il coinvolgimento dei clienti:

• COMUNICAZIONE OMNICANANEL - Gestisci conversazioni da piattaforme di chat dal vivo, telefono, e -mail e social media in una sola interfaccia.
• Widget di chat personalizzabile : personalizza l'aspetto della tua casella di chat per abbinare il tema estetico e WordPress del tuo marchio.
• Inviti di chat proattivi : impostare messaggi mirati per coinvolgere i visitatori in base al loro comportamento o al tempo trascorso sul tuo sito.
• App mobile : gestisci le conversazioni in movimento con l'applicazione mobile di Jivochat per i dispositivi iOS e Android.

Jivochat non è specificamente focalizzato su WordPress, quindi il plugin non viene aggiornato così spesso. Tuttavia, con oltre 30.000 installazioni attive, è chiaro che molti proprietari di siti fanno affidamento su questo strumento. Assicurati di eseguire test approfonditi con la versione gratuita per assicurarti che sia compatibile con gli altri plug -in WordPress prima di pagare per un abbonamento.

8. Conversazioni Brevo

Quando la tua lista e -mail esistente è una delle tue più grandi risorse, Brevo Conversations si distingue come una soluzione unica che integra la funzionalità di chat dal vivo con le capacità di email marketing. Questa combinazione rende Brevo chat un'opzione interessante per le aziende che desiderano espandersi oltre la posta in arrivo ad altri canali di costruzione delle relazioni.

Integrazione della chat con l'email marketing per un coinvolgimento completo dei clienti

Brevo Chat offre una gamma di funzionalità progettate per migliorare le interazioni dei clienti e supportare gli sforzi di marketing -

• Integrazione e -mail : collegare perfettamente le conversazioni di chat con campagne di email marketing per una comunicazione coerente.
• Tracciamento dei visitatori : monitorare il comportamento dell'utente sul tuo sito per fornire supporto personalizzato e messaggi di marketing mirati.
• Team Posta in arrivo : gestisci tutte le conversazioni dei clienti da una dashboard centralizzata, garantendo una gestione efficiente della risposta.
• Monitoraggio della campagna : monitorare l'impatto delle interazioni di chat sulle prestazioni della campagna e -mail.

Questo plug-in WordPress è progettato pensando alla facilità d'uso, offrendo un'interfaccia intuitiva sia per le attività di gestione delle chat che per le attività di email marketing. La piattaforma fornisce documentazione completa, tutorial video e assistenza clienti reattiva per garantire che gli utenti possano sfruttare appieno le sue capacità.

Plug -in chat per il confronto delle funzionalità di WordPress

Crea un grafico di confronto dei migliori contendenti, concentrandosi su funzionalità che si allineano con le tue priorità. Ecco un confronto campione delle caratteristiche chiave -

Misurare il successo con l'analisi della chat dal vivo e i rapporti

Misurare il successo del tuo plug -in di chat dal vivo è fondamentale per comprendere il suo impatto sulla tua attività. Ecco alcune metriche chiave da tenere traccia:

• Volume della chat : monitora il numero di chat avviate dai visitatori. Questa metrica può aiutarti a comprendere la domanda di supporto in chat dal vivo e adeguare le tue risorse di conseguenza.
• Tempo di risposta : misurare il tempo impiegato per rispondere alle chat. Tempi di risposta più rapidi possono portare a una maggiore soddisfazione del cliente e esperienze migliori.
• Soddisfazione del cliente : misurare la soddisfazione del cliente attraverso sondaggi e moduli di feedback. Questo feedback può fornire approfondimenti sulla qualità delle tue interazioni di chat dal vivo.
• Tasso di conversione : traccia il numero di conversioni generate tramite chat live. Comprendere come la chat dal vivo influenza le conversioni può aiutarti a ottimizzare la tua strategia e migliorare i risultati.

Scegliere un plug -in di chat che funziona per te e la tua attività

Sarai ben attrezzato per creare un piano di marketing più efficace e reattivo scegliendo attentamente un plug-in di chat che si adatta agli obiettivi del tuo sito web. Questo approccio ti aiuterà a costruire relazioni più forti con il tuo pubblico e a guidare risultati migliori su tutti i tuoi canali di marketing digitale.

Per migliorare ulteriormente il successo del tuo business online, dai un'occhiata alla nostra guida completa per la costruzione di un negozio di e-commerce di successo. Questa risorsa fornirà ulteriori strategie e migliori pratiche per integrare i tuoi sforzi di email marketing e creare una fiorente presenza online.