5 migliori plugin WordPress per Chatbot per il tuo sito

I chatbot sono software che puoi utilizzare per fornire un buon servizio clienti. Sebbene abbiano molte applicazioni, il posto più adatto per avere un Chatbot è sul tuo sito Web WordPress. Questo perché possono automatizzare la maggior parte del servizio di assistenza clienti. E poiché sei su questa pagina, devi aggiungerne uno al tuo sito web.

Un Chatbot del sito web è una funzionalità utile per qualsiasi tipo di attività che interagisce con i clienti. Ciò può includere negozi di e-commerce, siti Web di fornitori di servizi e home page dell'azienda.

Aiutano a risparmiare tempo e aumentare il coinvolgimento degli utenti. Se abbinati ad agenti umani, possono risparmiare tempo prezioso partecipando alle query comuni e ricorrenti degli utenti. Inoltre, oltre il 92% dei millennial ha un interesse crescente nell'utilizzo di un Chatbot per ottenere dettagli su un prodotto. Perché dovresti essere escluso?

Quindi, se hai bisogno di connetterti con i clienti sul tuo sito web o vuoi ridurre i costi e risparmiare tempo, allora hai bisogno di un Chatbot. Fortunatamente, WordPress fornisce molti plugin per farlo.

La scelta del giusto provider di chatbot può essere difficile con così tante opzioni disponibili. In questa guida esamineremo i 5 migliori plugin per chatbot di WordPress per WordPress. Spieghiamo anche come puoi aggiungere un chatbot gratuito al tuo sito web.

Contenuto:

• Cosa cercare in un Chatbot di WordPress
  • È basato su regole o basato sull'intelligenza artificiale?
  • È conversazionale o pre-sceneggiato?
  • Si integra con le chat comuni e la piattaforma di analisi?
  • È efficace per casi d'uso specifici?
  • Supporta l'omnicanale?
  • Può analizzare i sentimenti?

• Qual è il miglior chatbot per WordPress?
  1. HubSpot
  2. Chatbot con IBM Watson
  3. WP-Chatbot per Messenger
  4. WP Live Chat + Plugin Chatbot per WordPress
  5. Chatbot per siti web

• Come aggiungo un Chatbot gratuito al mio sito Web WordPress?
• Conclusione

Cosa cercare in un plugin per chatbot di WordPress

Alcune caratteristiche rendono una soluzione Chatbot efficace per lo scopo previsto . Sebbene ciò dipenda dalle esigenze aziendali, dovresti rispondere alla seguente domanda:

È basato su regole o basato sull'intelligenza artificiale?

I chatbot possono essere basati su regole o basati sull'intelligenza artificiale.

I chatbot basati su regole seguono una logica predefinita per interagire con i clienti. Possono solo porre domande che il sistema è stato addestrato a comprendere. Tuttavia, non possono porre domande personali o suggerire informazioni o prodotti aggiuntivi ai clienti.

Un Chatbot basato sull'intelligenza artificiale, d'altra parte, è più complesso. Ha capacità di apprendimento automatico che gli consentono di apprendere nel tempo. Quindi utilizza questa comprensione per rispondere alle richieste dei clienti o formulare raccomandazioni sui prodotti. Capiscono le intenzioni e sono in grado di rispondere in base a tali intenzioni, anche se non sono addestrati a farlo.

La tua preferenza tra i due dovrebbe dipendere dalle tue esigenze aziendali. Se stai cercando un Chatbot che sia sufficiente per il percorso di successo del cliente, ti consigliamo i Chatbot basati sull'intelligenza artificiale.

Per ottenere informazioni di base dai clienti prima di indirizzarli a un essere umano, puoi trovare più utile un Chatbot basato su regole.

È conversazionale o pre-sceneggiato?

I chatbot possono essere conversazionali o prescritti. Un Chatbot conversazionale è in grado di comunicare con i clienti come un essere umano. Capiscono i linguaggi naturali e li interpretano per coinvolgere i clienti.

Al contrario, le risposte Chatbot predefinite ai clienti sono predefinite. Devi inserire ogni possibile domanda e fornire risposte per ogni domanda.

I chatbot conversazionali possono coinvolgere i clienti e rendere le comunicazioni più naturali.

Puoi anche utilizzare chatbot preimpostati per fornire guide rapide ai clienti. Ancora una volta, la tua scelta di Chatbot dovrebbe dipendere dalle tue esigenze aziendali e dal caso d'uso previsto.

Si integra con la piattaforma Common Chat e Analytics?

La maggior parte delle persone si trova sui principali social media e piattaforme di chat e trova conveniente usarli per le comunicazioni.

Pertanto, potresti voler integrare il tuo Chatbot con i social media e le piattaforme di chat comuni. Questo può essere Viber, Messenger e WhatsApp. Questo rende conveniente per i clienti utilizzare la piattaforma a loro più adatta.

Ci sono anche alcuni strumenti popolari di cui potresti aver bisogno per l'analisi. E potresti anche voler integrarti con piattaforme come Google Analytics e clicky. In questo modo puoi registrare le attività dei clienti e formulare consigli personalizzati.

Verifica che il tuo chatbot supporti queste integrazioni.

È efficace per casi d'uso specifici?

Potrebbe essere necessario fornire informazioni personalizzate in base agli input dell'utente. Potrebbe anche essere necessario fornire consigli sui prodotti ai clienti durante gli acquisti.

Ad ogni modo, hai bisogno di un Chatbot che possa funzionare secondo le tue preferenze. La tua scelta di Chatbot dovrebbe essere in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e anche le tue. Potrebbe essere necessario dedicare del tempo a riflettere sulle tue esigenze di chat, quindi confrontarle con le funzionalità dei chatbot che stai guardando.

Supporta l'omnicanale?

Se la tua azienda ha molti canali, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un Chatbot che si integri con ogni canale che utilizzi. In questo modo, puoi migliorare la loro esperienza.

Ciò può includere piattaforme di marketing e comunicazione e qualsiasi altra piattaforma utilizzata per interagire con gli utenti. In questo modo, rendi più facile per i clienti navigare attraverso la tua attività. Stai anche fornendo un'esperienza unificata su ogni piattaforma che utilizzi.

Può analizzare i sentimenti?

Questa è un'altra caratteristica a cui prestare attenzione quando si scelgono i plug-in di chat dal vivo. È importante riconoscere gli stati d'animo dei clienti durante la comunicazione. In questo modo, puoi fornire loro la migliore esperienza.

Sebbene la comprensione del sentimento sia una capacità umana, i chatbot ora offrono questa funzionalità utilizzando il deep learning e le reti neurali.

Questa funzione non è inclusa in tutti i plugin di Chatbot, ma alcuni avanzati la offrono. Pertanto, se stai cercando di fornire assistenza clienti senza includere agenti umani, ti consigliamo di cercare questa funzione.

Qual è il miglior chatbot per WordPress?

Per decidere il miglior plug-in Chatbot per WordPress, devi considerare i tuoi obiettivi di business e il budget.

Quindi, per aiutarti, ti abbiamo fornito un elenco di plugin WordPress popolari. Questi plugin sono in grado di offrire la migliore esperienza per la tua azienda.

Elencheremo anche le loro caratteristiche e i prezzi. In questo modo, puoi facilmente decidere quale è il migliore per te.

Senza troppi indugi, ecco le nostre scelte:

1 – Plugin HubSpot Chatbot per WordPress

HubSpot è una soluzione di marketing gratuita. Aiutano le aziende ad aumentare i loro contatti e massimizzare la conversione. Offrono anche un plug-in per chatbot che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi clienti.

Puoi usare questo plugin per rispondere alle domande più frequenti. Puoi anche sfruttare le soluzioni di email marketing incluse.

Inoltre, puoi integrare il generatore di Chatbot con la loro soluzione CMS gratuita in un paio di clic. Ciò ti consente di massimizzare le utili funzionalità offerte da HubSpot. Puoi anche tenere traccia dei dati dei clienti e fornire un'esperienza più personalizzata.

CARATTERISTICHE OFFERTE

• Puoi aggiungere la chat dal vivo con un agente umano al tuo Chatbot.

• Con la loro funzione chatbot, puoi fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti.

• Puoi gestire le informazioni di contatto dei clienti sul tuo sito Web e sulla piattaforma HubSpot CRM.

• Include bellissimi modelli per l'email marketing. Puoi anche configurarlo per inviare automaticamente e-mail a seconda delle azioni dell'utente.
• Il software può essere utilizzato per creare moduli e popup di attivazione belli e dinamici per ottenere più contatti. È possibile filtrare il popup da visualizzare in base al comportamento dell'utente. Si integra perfettamente anche con altri moduli WordPress e creatori di popup.
• Monitoraggio in tempo reale delle prestazioni del chatbot.
• Si integra perfettamente con gli strumenti più utili di cui avrai bisogno per il tuo sito web. Funziona anche con Zapier e PieSync, offrendo possibilità di integrazione illimitate.

PREZZO

Se sei una piccola impresa, il piano gratuito può gestire efficacemente le tue esigenze di marketing.

Ma se hai bisogno di più funzionalità, potresti prendere in considerazione l'aggiornamento alla versione pro.

PIANO BASE (45 USD/mese o 540 USD/anno)

• Puoi gestire fino a 1.000 contatti di marketing.
• Rimuovi il marchio HubSpot da moduli e campagne.
• Risposta rapida quando contatti l'assistenza clienti.

PIANO PROFESSIONALE (800 USD/mese o 9.600 USD/anno)

• Consente di gestire fino a 2.000 contatti di marketing.
• Ogni caratteristica del piano di base.
• Personalizzazione omnicanale e capacità di automatizzare il marketing.
• Collabora con il tuo team per gestire le campagne.
• Ottimizzazione della campagna.
• Supporto telefonico.

PIANO AZIENDALE (3.200 USD/mese o 38.400 USD/anno)

• Puoi gestire fino a 10.000 contatti di marketing.
• Ogni caratteristica del piano base e professionale.
• Gestione del team e del marchio.
• Estensione della piattaforma con altri CRM.
• Reportistica avanzata.

Poiché si tratta di un Chatbot basato sull'intelligenza artificiale, puoi usarlo come soluzione di marketing completa sul tuo sito web. Se ti serve per analizzare i sentimenti dei clienti, puoi integrarlo con Google Dialogflow.

2 – Chatbot con IBM Watson

Questo è un Chatbot AI di IBM. Utilizza l'apprendimento automatico per comprendere il comportamento dei clienti. I dati vengono quindi utilizzati per fornire la migliore esperienza ai clienti sul tuo sito web.

Fornisce risultati personalizzati alle richieste dei clienti, aumentando così la loro soddisfazione.

Per utilizzare questo plugin, dovrai addestrarlo a offrire il servizio che desideri. Ma questo è un processo semplice che non dovrebbe richiedere molto tempo.

Chatbot di IBM è altamente personalizzabile e adatto alla maggior parte delle aziende. Utilizza l'assistente Watson e puoi usarlo con un account IBM cloud lite gratuito.

CARATTERISTICHE OFFERTE

• Utilizza le risposte avanzate per aggiungere immagini e risposte cliccabili alla conversazione di Chatbot.
• Puoi integrare la chat dal vivo con Twilio VOIP.
• Facile gestione dell'account dalla dashboard di amministrazione di WordPress.
• Puoi controllare dove vuoi che appaia il chatbot.
• Facile personalizzazione del trascinamento della selezione per dare al tuo Chatbot l'aspetto che preferisci.

PREZZO

PIANO LITE (GRATUITO)

• Funzionalità di base di Chatbot.
• Include l'IA conversazionale.
• Esperienza utente coinvolgente con immagini, pulsanti, ecc.

PIANO PLUS (140 USD/mese)

• Tutto nel piano Lite.
• Integra telefono e SMS.
• Fino a 1000 utenti attivi mensili (MAU).
• 14 USD per ulteriori 100 MAU.

PIANO PERSONALIZZATO (PREZZO PERSONALIZZATO)

• Assistente Chatbot scalabile con governance dei dati e supporto aziendale.

Questo è ugualmente un Chatbot basato sull'intelligenza artificiale che puoi personalizzare in base alle tue esigenze. Pertanto, è probabile che questo chatbot si adatti alle tue esigenze aziendali.

3 – WP-Chatbot per Messenger – Plugin per chatbot di WordPress

Puoi utilizzare questo plugin per chatbot per comunicare con i clienti tramite Facebook Messenger.

Se ti impegni nel marketing di Facebook, è probabile che tu interagisca con gli utenti tramite messenger. Quindi, per fornire un'esperienza unificata ai tuoi clienti, puoi connettere il Chatbot tra il tuo sito Web e messenger.

Include anche la scimmia mobile Omnichat, un software che ti consente di chattare con i clienti da qualsiasi piattaforma di messaggistica.

CARATTERISTICHE OFFERTE

• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Supporta la chat web nativa per i clienti che non utilizzano Facebook Messenger.
• Accesso del team alle caselle di posta da qualsiasi parte del mondo.
• Avere un'app mobile per interagire con i clienti in movimento.
• Facile integrazione con altri strumenti Chatbot.
• Facile configurazione e personalizzazione. Puoi personalizzare i messaggi per diversi tipi di utenti.

PREZZO

PIANO GRATUITO

• Chatbot con chat dal vivo
• Modulo per raccogliere lead.
• Modello per WordPress e Facebook messenger.
• Supporta un operatore.

PIANO PRO (21,75 USD/mese)

• Tutte le funzionalità del piano gratuito.
• Notifiche e-mail per nuove conversioni e coinvolgimento dei clienti.
• SMS marketing.
• Supporta due operatori.

PIANO UNICORNO (51 USD/mese)

• Tutte le funzionalità del piano gratuito e pro.
• Notifiche personalizzate tramite e-mail e app per dispositivi mobili per il coinvolgimento degli utenti.
• Sincronizzazione utente con Facebook ADs.

PIANO DI SQUADRA (299 USD/mese)

• Tutte le funzionalità nei piani precedenti.
• Supporta fino a 10 siti web.

Se desideri interagire con i tuoi clienti tramite messenger, questo è un chatbot adatto da ottenere. Anche se potrebbe non avere la maggior parte delle funzionalità avanzate offerte da altri plugin, è in grado di gestire i servizi essenziali di relazione con i clienti.

4 – WP Live Chat + Plugin Chatbot per WordPress – Chaport

Se hai bisogno di una potente soluzione di chat dal vivo WordPress, la chat live WP di Chaport per WordPress dovrebbe essere al primo posto.

È progettato per rendere la tua comunicazione con i clienti facile e coinvolgente, proprio come chattare con un amico.

Chaport supporta il multicanale per interagire con i tuoi clienti su più piattaforme. Fornisce inoltre chatbot per aiutare con la comunicazione con i clienti.

Viene fornito con un editor WYSIWYG per creare regole per Chatbot. Puoi anche scegliere tra modelli di Chatbot predefiniti. Aiutano ad avviare una conversazione con i visitatori e aiutano a richiedere informazioni. Forniscono anche risposte alle domande frequenti e trasferiscono la chat a un essere umano.

CARATTERISTICHE OFFERTE

• Fornisci assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con l'aiuto di chatbot.
• Supporta il multicanale, offrendo ai clienti la flessibilità di raggiungerti dalla loro piattaforma preferita.
• Self-Service con l'aiuto di un'installazione FAQ.
• Fornisci un servizio soddisfacente con l'aiuto di chatbot e umani.
• Aumenta le vendite con le chat e le notifiche attivate dal checkout.
• Facile progettazione e personalizzazione.

PREZZO

PIANO GRATUITO

• Supporta chat e siti Web illimitati.
• Personalizzazione del widget di base.
• Disponibile con app Web, desktop e mobili.
• Salva la cronologia chat degli ultimi 30 giorni.
• Supporta 1 operatore.

PIANO PREMIUM (19 USD/mese o operatore)

• Include tutto nel piano gratuito.
• Supporta multicanale.
• Può impostare un Autoresponder.
• Cronologia chat fino a 1 anno.
• Integrazione API REST e JavaScript.

PIANO AZIENDALE (29 USD/mese o operatore)

• Tutto nel piano Premium.
• Bot personalizzabili (1000 piani/mese o operatore)
• Cronologia chat illimitata.
• Valutazione delle chat.
• Bot per knowledge base e domande frequenti.
• Integrazione con Zapier.

PIANO AZIENDALE (PREZZI PERSONALIZZATI)

• Tutto nel business plan.
• Un account manager dedicato.
• Formazione sul prodotto.
• Assistenza alla sicurezza.

Se dipendi maggiormente dagli agenti umani per le tue esigenze di servizio clienti, allora questo plugin sarebbe adatto alle tue esigenze. È progettato principalmente per tali scopi e ti fornisce gli strumenti di cui hai bisogno.

5 – Chatbot per il sito web di Collect.chat

Chatbot for Website è il nostro quinto plugin per chatbot consigliato. Offre un metodo semplice e flessibile per aggiungere un widget di chat al tuo sito web. Puoi anche personalizzare l'interfaccia e le funzioni di cui hai bisogno.

Inoltre, puoi usarlo per generare lead e prenotare appuntamenti con il tuo pubblico. Puoi automatizzare la raccolta dei dati degli utenti e sostituire gli agenti umani.

Inoltre, puoi creare un sondaggio o richiedere feedback ai tuoi clienti.

CARATTERISTICHE OFFERTE

• Coinvolgimento del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Generazione e conversione di lead con pilota automatico.
• Raccolta feedback.
• Fai crescere la tua lista di iscritti alla posta elettronica.
• Crea domande frequenti per guidare i tuoi utenti attraverso il tuo prodotto.
• Un modo semplice per i tuoi utenti di fissare un appuntamento.
• Possibili notifiche di lead.
• Automazione dell'assistenza clienti al 100%.

PREZZO

PIANO GRATUITO (0 USD/mese)

• Chatbot illimitati.
• 50 risposte al mese.
• Prenotazione appuntamento.

PIANO LITE (24 USD/mese)

• Tutte le funzionalità del piano gratuito.
• 500 risposte al mese.
• Integrazione webhook.

PIANO STANDARD (49 USD/mese)

• Ogni caratteristica del piano lite.
• 2.500 risposte al mese.
• Si integra con app di terze parti.
• Notifica per email.
• Tieni traccia del rendimento della campagna.
• Aggiungi un dominio personalizzato.
• Convalida OTP per i numeri di telefono.
• Rimuovi il marchio "collect.chat".

PIANO PLUS (99 USD/mese)

• Ogni caratteristica del piano standard.
• 5.000 messaggi di chat al mese.

Troverai questo plug-in Chatbot più utile se non prevedi di coinvolgere i tuoi clienti con un agente umano. Sebbene non offra le funzionalità più avanzate come l'analisi del sentimento, utilizza l'apprendimento automatico per interagire con i clienti. E puoi personalizzarlo per offrire qualsiasi servizio di cui hai bisogno con un piccolo input da parte tua.

Come aggiungo un Chatbot gratuito al mio sito WordPress?

Dopo aver esaminato il nostro elenco delle 5 migliori opzioni di chatbot per il tuo sito Web, potresti voler sapere come aggiungere un chatbot gratuito a WordPress.

Questa sezione spiega come farlo, utilizzando come esempio "Chatbot con IBM".

Per iniziare, accedi alla dashboard dell'amministratore di WordPress e quindi vai su Plugin >> Aggiungi nuovo .

Successivamente, inserisci la tua parola chiave Chatbot preferita nella casella di ricerca. In questo esempio, stiamo utilizzando Chatbot con IBM. Successivamente, fai clic sul pulsante Installa ora accanto al nome del plug-in.

Una volta installato, fare clic sul pulsante Attiva per attivare il plug-in.

Quindi, vai su Watson Assistant >> Configura Chatbot per aprire la pagina Impostazioni del plug-in.

Per personalizzare il tuo Chatbot, segui le istruzioni fornite nei video nella scheda "Costruire un chatbot". I video ti guideranno sulle procedure necessarie per configurare un chatbot gratuito.

Conclusione – Chatbot WordPress

Per riassumere, i Chatbot sono un ottimo modo per fornire un eccellente servizio clienti sul tuo sito web. Si va da semplici algoritmi basati su regole a software basati su intelligenza artificiale. Ma indipendentemente dal tipo, l'obiettivo è avere un sistema che offra un'esperienza cliente di prim'ordine in tua assenza.

In questo post, abbiamo descritto alcune delle nostre scelte migliori in Chatbot per WordPress. Lo abbiamo fatto mettendo in evidenza le loro caratteristiche e la struttura dei prezzi. Inoltre, ti abbiamo mostrato cosa cercare prima di decidere su un plug-in Chatbot e come puoi aggiungere un Chatbot gratuito al tuo sito web.

Ci auguriamo che ora tu possa decidere un'opzione Chatbot adatta per il tuo sito web. In caso di domande, non esitare a chiedere utilizzando la casella dei commenti qui sotto. Potresti anche essere interessato ai nostri 10 metodi collaudati gratuiti per indirizzare il traffico verso la guida del tuo sito web.