Migliore struttura del team di e-commerce: guida definitiva per gli imprenditori dell'e-commerce

Il settore dell’e-commerce si sta espandendo rapidamente con un numero di nuovi concorrenti ogni giorno. Per stare al passo con questa corsa, avere una squadra forte è importante tanto quanto avere ottimi prodotti da vendere. Ma capire come costruire quella squadra può essere un po' complicato, soprattutto se sei nuovo al gioco.

Ciò significa sapere per quali ruoli assumere, quando farlo nella vita dell'azienda e dove dovrebbero essere collocati questi dipendenti è un lavoro impegnativo per un imprenditore di e-commerce.

Paura? Non esserlo!

Oggi condivideremo con te la migliore struttura del team di eCommerce . Ogni azienda è ovviamente diversa, ma speriamo che utilizzare questo modello come punto di partenza possa essere utile. Continua a leggere.

Perché hai bisogno di un team dedicato per la tua attività di e-commerce

Quando si avvia un'attività di e-commerce o si cerca di apportare miglioramenti alla propria attività esistente, è sempre importante assicurarsi di disporre di un team forte. Avere un team competente e completo che abbraccia tutte le aree dell’azienda è fondamentale per una crescita e un successo continui.

Se tutti vanno avanti insieme, il successo si prende cura di se stesso

Henry Ford

Allo stesso modo, quando hai una squadra forte pronta con la stessa missione e visione, nulla può impedirti di raggiungere la tua destinazione.

Ecco alcuni motivi per cui hai bisogno di un team di e-commerce:

• Abilità speciali : con un team ottieni persone davvero brave in diversi aspetti della tua attività, come vendere prodotti online, promuoverli o gestire gli ordini. Ciò significa che ogni persona può concentrarsi su ciò che sa fare meglio, facendo funzionare tutto meglio.
• Idee migliori insieme : quando le persone lavorano insieme, escono con idee più creative. Il tuo team può condividere pensieri e risolvere problemi in modo intelligente, rafforzando la tua azienda.
• Meno rischi : se fai tutto da solo, possono verificarsi degli errori perché potresti perdere qualcosa di importante. Ma in una squadra, ognuno presta attenzione a cose diverse, quindi è meno probabile che qualcosa vada storto senza che nessuno se ne accorga.
• Adattarsi ai cambiamenti : il mondo della vendita online cambia velocemente. Con un team puoi tenere d'occhio ciò che sta accadendo e adattare rapidamente la tua attività per stare al passo con i tempi.
• Crescere a lungo termine : costruire un business che duri significa pensare al futuro. Un team ti aiuta a pianificare a lungo termine, in modo che la tua attività possa continuare a crescere costantemente.
• Bilanciare lavoro e vita : se fai tutto da solo, può essere estenuante. Ma con un team puoi condividere il carico di lavoro, avendo più tempo per rilassarti e goderti la vita al di fuori del lavoro.

Quindi, avere un team non significa solo rendere le cose più facili, ma anche rafforzare la tua attività di e-commerce e prepararla per il successo a lungo termine.

Leggi anche: Come il commercio conversazionale può rinnovare il settore dell'e-commerce

Costruisci la migliore struttura del team di e-commerce in 9 passaggi

Se un team è un must, quanto dovrebbe essere grande per far funzionare correttamente un negozio web? Comprendiamo che è essenziale essere particolarmente scrupolosi riguardo alle spese all'inizio di un viaggio nell'eCommerce. Ecco perché vogliamo parlare dei ruoli chiave in un team di eCommerce.

Sapere da dove iniziare con i ruoli di e-commerce o come espandere il proprio team di e-commerce è un lavoro duro. Questo è il motivo per cui ecco la migliore struttura del team di eCommerce per avviare la tua attività di eCommerce.

1. Direttore Responsabile
2. Squadra di sviluppatori
3. Squadra delle risorse umane
4. Gruppo contabilità
5. Team di marketing (in uscita)
6. Team di contenuti (in entrata)
7. Squadra Operativa
8. Supporto Clienti
9. Avvocati

Costruire un team di eCommerce è sempre stato un compito gestionale difficile in qualsiasi organizzazione di oggi, poiché il concetto di gestire un dipartimento di eCommerce è sempre stato pieno di decisioni incerte.

Ma per renderlo legittimo, dobbiamo adattarci alla struttura moderna e contemporanea della squadra in modo da poter restare in gara. Quindi, ecco la nostra ulteriore spiegazione di ciascuno dei punti sopra menzionati per mantenerti in pista nella corsa del business dell'e-commerce.

01. Direttore/Manager

La nostra migliore guida alla struttura del team di eCommerce inizia con il direttore dell'eCommerce. Puoi essere il direttore della tua attività di e-commerce. Oppure puoi assumere chiunque abbia lo stesso livello di esperienza per gestire una startup. Ma ricorda che questa persona è responsabile della supervisione dell'intera operazione di eCommerce e di assicurarsi che ogni membro del team o dipartimento stia svolgendo il proprio lavoro.

I compiti del responsabile dell'eCommerce includono la supervisione degli acquisti, delle vendite web, dei contratti, la gestione delle partnership, il reporting, il contributo alle decisioni strategiche, il budget e la generazione di rendiconti profitti e perdite.

Per le aziende più piccole, il direttore dell'eCommerce è responsabile dello svolgimento di compiti principali aggiuntivi anziché della supervisione degli altri dipendenti. Ulteriori attività possono includere aspetti del marketing digitale e dell'amministrazione del sito.

Quest'uomo dovrebbe essere leale, responsabile, dedicato e abile nel gestire una squadra. Ispira i suoi compagni di squadra a superare i fallimenti e allo stesso tempo fa brainstorming insieme per trovare soluzioni.

02. Squadra di sviluppatori

È ovvio che hai bisogno di un'apparizione online per avviare un'attività di e-commerce. Avrai un team web interno o assumerai un'agenzia web per aiutarti in questo? Ciò può dipendere dalle dimensioni del tuo negozio.

Se hai un catalogo di prodotti molto semplice, potresti aver bisogno di un supporto minimo. D'altra parte, se disponi di una vasta gamma di prodotti, con dimensioni, informazioni di consegna e rivenditori diversi, potresti voler investire in una combinazione di un team interno e un partner esperto di un'agenzia di e-commerce.

È importante notare che, anche se potresti non aver bisogno di uno sviluppatore web interno, avrai bisogno di qualcuno che possa apportare modifiche e aggiornamenti occasionali al tuo sito.

03. Gruppo risorse umane

Un team HR è il punto forte di un’azienda. Tengono traccia dei tuoi dipendenti, delle loro prestazioni e delle buste paga. Ne fanno anche la relazione. Puoi prendere decisioni in base ai loro rapporti, ad esempio se la tua azienda sta facendo progressi o meno. E, per quel progresso o retrocessione, quale dipendente è quanto responsabile, puoi facilmente monitorarlo.

Ecco alcune delle attività importanti che dovrebbero essere eseguite dal tuo team delle risorse umane per continuare a far crescere la tua attività di e-commerce.

• Numero di dipendenti: tieni un registro del numero totale di dipendenti che attualmente lavorano per te. Se qualcuno viene aggiunto o licenziato, lo aggiorna. Aggiornano inoltre la posizione del dipendente, la fonte di assunzione, la retribuzione, i rapporti a e molto altro.
• Dipartimenti e designazioni : se viene assunto un nuovo dipendente, le risorse umane aggiornano le informazioni sul dipartimento per il quale stanno assumendo e le relative designazioni.
• Ultimi annunci: se si verifica un evento, le risorse umane lo annunciano in modo che tutti vengano informati.
• Chi è in vacanza: quando uno dei membri del team è assente, le risorse umane informano il team.
• Calendario delle ferie: le risorse umane approvano la richiesta di ferie, assegnano al governo. vacanza e crearne un calendario.
• Widget di presenza: tengono traccia delle informazioni di check-in e check-out di ogni dipendente.
• Assunzioni: l'assunzione di nuovi membri è condotta dalle risorse umane. Preparano il questionario (se è presente una parte scritta), sostengono le interviste, danno il brief di onboarding e accolgono i nuovi membri.

Assunzioni, onboarding, gestione dei dipendenti, richieste di ferie, buste paga, ecc. richiedono un'enorme quantità di tempo, ed è tempo che semplicemente non hai quando gestisci un'impresa.

Se hai un team di e-commerce in crescita, dovresti prendere in considerazione un piccolo team con un software di gestione delle risorse umane in modo da non doverti preoccupare di buste paga tempestive, assicurazioni, assunzioni e simili.

04. Gruppo contabilità

Sebbene la contabilità sia spesso considerata la parte "noiosa" della crescita di un'attività di e-commerce, è incredibilmente importante. Avere procedure contabili inefficienti non solo bloccherà la tua crescita, ma potrebbe anche avere complicazioni legali più ampie e gravi.

Quindi preparati con un team di contabilità in grado di svolgere i lavori sotto indicati.

• Utenti: il team contabile crea profili di clienti, fornitori e dipendenti che sono nuovi nella tua azienda. Mantengono aggiornate le informazioni di ogni utente.
• Vendite: ricevono pagamenti, creano o eliminano fatture e tengono traccia delle informazioni sulle vendite per il reporting finale.
• Spese: questo team è responsabile della gestione di tutte le spese essenziali come la creazione di spese, la creazione e il pagamento di fatture e molto altro. Fondamentalmente, quando acquisti qualcosa per il tuo inventario, tengono un registro.
• Conto bancario: gestiscono i conti bancari per ricevere denaro dai clienti, spendere denaro per i venditori e trasferire denaro tra Petty Cash e conti di risparmio.
• Tasse: se svolgi qualsiasi tipo di attività redditizia, devi pagare le tasse. Il team contabile gestisce le imposte creando zone fiscali, categorie fiscali e comunicando con le agenzie fiscali.
• Report: la creazione di report da libri mastri e voucher è un processo piuttosto lungo ed esaustivo. Questo team crea bilanci di verifica, resoconti contabili, dichiarazioni di reddito, imposte sulle vendite, bilanci e molto altro.

Gestire tutte queste cose sensibili è davvero dispendioso in termini di tempo e fondamentale se si desidera gestirle manualmente. Fornisci invece al tuo team contabile un software di contabilità automatizzato in modo che possano gestire tutte queste responsabilità in modo fluido e intelligente.

05. Gruppo marketing

Quando parliamo della migliore struttura del team di eCommerce, il team di marketing ne è una delle parti fondamentali. Fondamentalmente, svolgono il ruolo più vitale nel diffondere il nome e le caratteristiche del tuo prodotto. Eseguono diversi compiti come,

• Analizza, sintetizza e presenta i dati in modo che siano utilizzabili dalle parti interessate e dai dirigenti del progetto.
• Comunica le prestazioni aziendali dell'eCommerce attraverso una varietà di metriche, OKR e KPI, tra cui quota di ricerca, prestazioni della pagina prodotto, conformità del marchio tra i canali di vendita al dettaglio, classifica delle vendite e altro ancora.

Un team di marketing può essere il team responsabile della crescita continua della tua base di clienti e quindi un investimento nel marketing è un investimento nella tua crescita futura. Si esibiscono anche,

• Email marketing: l’email marketing è un processo di marketing conveniente che può aiutarti a coinvolgere facilmente i clienti. Usalo per raggiungere i tuoi clienti e far loro conoscere gli aggiornamenti attuali, le funzionalità, gli sconti, le campagne di vendita e molto altro.
• Analisi della concorrenza: il tuo team di marketing analizza i concorrenti e ti fa sapere cosa stanno facendo in questo momento e come si stanno comportando sul mercato. È una buona pratica continuare a migliorare la tua attività.
• Marketing sociale: al giorno d’oggi il marketing sociale ha un’enorme influenza sulla crescita delle vendite della tua attività di e-commerce. Puoi monitorare e indirizzare il tuo pubblico dai social media condividendo lì i tuoi prodotti.

06. Team di marketing dei contenuti

Il content marketing è un marketing integrato che prevede un approccio strategico nella creazione, cura, distribuzione e condivisione dei contenuti. In modo che tu possa educare, coinvolgere, migliorare la visibilità del marchio, generare lead e raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.

Aiuta a creare un'identità di marca e crea fiducia tra i tuoi clienti. Ancora più importante, è uno dei modi migliori per migliorare il punteggio SEO del tuo sito per una startup di e-commerce. A meno che non ottieni un buon posizionamento sui motori di ricerca, soffrirai nella vendita dei prodotti. Le loro principali responsabilità sono:

• Crea contenuti accattivanti per una varietà di mezzi, tra cui web, social media, stampa e altro;
• Utilizzare forti capacità comunicative per creare contenuti accattivanti, evidenziando una forte attenzione ai dettagli e una grammatica eccezionale;
• Esperienza con software di automazione del marketing, come HubSpot, Marketo e ActiveCampaign; E
• Aggiornato con le tendenze dell'eCommerce, che guidano le sue strategie multimediali innovative e sperimentali.

Nota: se hai un piccolo team o prevedi di avviare una startup di e-commerce con pochi membri, puoi unire il tuo team di marketing e contenuti in un unico team. Ma dovresti mantenere piani separati per entrambe le squadre per i tuoi prossimi giorni.

07. Team di gestione delle operazioni e dell'inventario

Il tuo team operativo coprirà la maggior parte della movimentazione e della gestione dei tuoi prodotti, quindi assicurarti di avere operazioni efficienti ti consentirà di spedire i prodotti più rapidamente e gestire più ordini.

Garantiscono che il sito Web funzioni perfettamente dal punto di vista degli acquirenti. I compiti del team operativo includono l'inserimento e il monitoraggio degli SKU (Stock Keeping Unit), la garanzia che tutti gli elenchi dei prodotti siano visualizzati correttamente, la verifica della funzionalità dei codici sconto e la valutazione della velocità di caricamento.

Monitorano inoltre il percorso del cliente durante l'esperienza di acquisto digitale, le opzioni di layout dei test A/B e altri compiti relativi all'esperienza dell'utente.

Inoltre, questo team garantisce che i numeri delle vendite front-end corrispondano alla contabilità dell'inventario. Intervengono immediatamente se mancano prodotti nell'inventario.

08. Team di assistenza clienti

Il servizio clienti varia rispetto ad altri settori in quanto il personale dell'eCommerce in genere non incontra i clienti faccia a faccia. Invece, i marchi di eCommerce spesso assumono un dipendente per utilizzare la chat dal vivo e rispondere alle chiamate e talvolta utilizzano chatbot per corrispondere con i clienti.

La responsabilità principale, o potremmo addirittura dire una missione, degli agenti dell'assistenza clienti, è quella di assistere i visitatori e i clienti del negozio web durante tutto il loro percorso di acquisto.

Se gli acquirenti hanno riscontrato un problema, necessitano di maggiori dettagli sull'assortimento di prodotti o sui servizi dell'azienda, desiderano confermare la spedizione dell'ordine o richiedere supporto successivo, si aspettano che un team di assistenza clienti risponda rapidamente alla loro domanda.

Avere un team in grado di gestire eventuali clienti arrabbiati significa che avrai maggiori probabilità di gestirli in modo positivo, educato e strutturato, il che significa che avrai molte meno probabilità di perdere la loro clientela.

09. Avvocato (Consulente legale)

Se stai pianificando di creare la migliore struttura del team di e-commerce, Count Lawyer ne fa parte. Metti a disposizione un avvocato per proteggere la tua attività da alcune azioni illegali indesiderate.

Come sai, l'attività di e-commerce riguarda la vendita di prodotti ai clienti. Pertanto, un evento indesiderato come prodotti scadenti può essere venduto involontariamente ed è un errore comune. Se i tuoi clienti intraprendono un'azione legale contro di te, un avvocato può difenderti e proteggere la tua reputazione da questo tipo di scenario.

A parte ciò, gestiscono tutte le tasse e i tributi governativi e statali. Si prendono cura di tutte le tue attività legali.

Non è necessario avere un avvocato interno disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Trova invece un libero professionista o un avvocato contrattuale che lavorerà per te se necessario.

Miglior layout della struttura del team eCommerce

Ecco la disposizione di tutta la tua squadra di cui abbiamo appena discusso sopra. Questo è il succo di questa lunga trattazione che ti aiuterà quando sarai di fretta e vorrai dare una rapida occhiata.

Come assumere le persone giuste per il tuo team

Dopo aver ottenuto la migliore struttura del team di eCommerce, potresti dover assumere le persone perfette per il tuo team. Come sai, il processo di assunzione dovrebbe essere in base ai requisiti del tuo team. Un cattivo reclutamento può compromettere la reputazione della tua azienda e il ritmo della squadra.

Quando assumi qualcuno, concentrati su alcuni punti cruciali come:

• Comprendere come le aspirazioni del candidato si adattano al lavoro
• Considerare strategie di valutazione oltre il colloquio faccia a faccia
• Presta attenzione alle domande che fanno
• Dare priorità all’adattamento culturale
• Chiedi loro in cosa non sono bravi
• Prenditi il ​​​​tuo tempo
• Sii cristallino riguardo alle aspettative
• Fidati sempre del tuo istinto

Sto pensando di assumere e il processo di assunzione viene portato a termine. Le cose non funzionano così. È necessario seguire alcuni passaggi.

• Pubblica offerte di lavoro: fai sapere alle persone che desideri assumere dipendenti.
• Crea moduli personalizzati per singole offerte di lavoro: crea moduli con campi obbligatori ed escludi quelli non necessari in modo da poter ottenere informazioni precise di cui potresti aver bisogno.
• Costruisci un questionario e sostieni gli esami: prepara la serie di domande degli esami scritti per i tuoi candidati.
• Genera rapporti: dopo aver sostenuto l'esame, è il momento di creare rapporti sull'evoluzione.
• Chiamali per un colloquio: infine, chiamali per una sessione di colloquio faccia a faccia.
• Assumi e importa dati nel tuo sistema HR: ora assumi chi vuoi nel tuo team. Dopo il reclutamento con successo, importa i dati nel sistema HR per un ulteriore utilizzo.

L'intero processo, dall'offerta di lavoro all'assunzione finale di qualcuno, può essere un incubo per te se desideri eseguire tutti questi passaggi manualmente.

Quindi, come startup, scegli un sistema automatizzato che ti aiuterà a portare a termine questo lavoro nel più breve tempo possibile e con perfezione. Puoi utilizzare l'ultimo plugin di reclutamento di WordPress per creare e gestire facilmente annunci di lavoro.

Bonus: come diventare un manager perfetto per modellare la struttura del tuo team di e-commerce

Supponiamo che tu abbia formato un team adeguato per la tua startup seguendo questa migliore guida alla struttura del team di e-commerce. Ma cosa succede se non riesci a eseguirli senza problemi? Quindi, mettiti davanti a uno specchio ed esamina te stesso cosa ti manca per essere un grande leader.

Perché quando il tuo team cresce, gestire le persone, costruire cultura aziendale e coltivare le relazioni diventa sempre più complesso. Senza essere un grande manager, non puoi tenere tutto sulla strada giusta. Detto questo è bene ricordarlo, i grandi manager non nascono mai, vengono creati.

Quindi, dovresti avere la giusta configurazione mentale e le competenze adeguate per raggiungere quel livello. Allora cosa serve per diventare un grande manager? Bene, possiamo riassumere come segue,

• Conoscere la squadra meglio degli altri
• Avere un obiettivo e una missione chiari in mente
• Comunicare bene e regolarmente
• Pianificare in anticipo Prevedere il quadro generale
• Dare credito dove è dovuto
• Assumersi dei rischi con fiducia
• Controllare i risultati per fornire la direzione corretta
• Essere onesti verso uno e tutti
• Sfidare le proprie capacità manageriali
• Divertirsi e condividere momenti leggeri

Quindi preparati prima di affrontare qualsiasi imbarazzo mentre gestisci la tua squadra. Solo un grande allenatore può portare la sua squadra alla sbirciatina. E non lasciare che nulla ti impedisca di essere un grande manager.

Migliore struttura del team di eCommerce - Nota finale

La tua attività non avrà mai successo se prima non disponi di un team adatto. Il team di esecuzione di un'azienda è fondamentale per qualsiasi risultato futuro che potrebbe ottenere.

Quindi prepara il tuo team (almeno fai un piano) secondo questo miglior progetto di struttura del team di e-commerce prima di lanciare la tua startup.

Il tuo turno! Se hai bisogno di aiuto per identificare soluzioni a uno qualsiasi dei problemi sopra elencati, possiamo offrirti alcuni spunti tratti dai nostri anni di specializzazione nell'e-commerce: puoi chiederci qualsiasi cosa nella sezione commenti qui sotto. Apprezziamo i tuoi sforzi.