5 migliori esempi di pagine FAQ e come crearne una propria

Sei alla ricerca delle pagine FAQ definitive per accendere la tua creatività per il tuo prossimo progetto?

Desk.com afferma: Il 72% delle persone pensa che il self-service sia un modo semplice e veloce per risolvere i problemi. Non solo, il 40% dei clienti procede all'assistenza telefonica solo dopo NON aver trovato risposte utilizzando l'opzione self-service.

Quindi è chiaro: i contenuti di supporto sotto forma di domande frequenti e altro sono il mezzo preferito dagli utenti moderni per accedere al supporto.

Tali canali di supporto non si rivolgono solo ai clienti; fanno appello anche agli imprenditori. Man mano che i clienti si abituano ad aiutarsi con queste risorse, tendono a raccogliere meno ticket (risparmiando così molte ore di supporto).

Ma capisco... creare tutti i tipi di contenuti di aiuto è difficile. Anche le domande frequenti. Quindi, per aiutarti a offrire un'esperienza FAQ elegante, ho raccolto 5 esempi stellari di FAQ.

Alcuni dei criteri per la scelta di queste domande frequenti sono gli stessi stabiliti da un popolare studio sulla decostruzione dell'esperienza utente delle domande frequenti.

Alcune altre cose che ho considerato:

• Le FAQ necessitano di categorizzazione? Se sì, sono classificati?
• È facile trovare le domande?
• Il design è gradevole alla vista?
• È inclusa una funzionalità di ricerca?

Come puoi vedere, ho esaminato l'esperienza complessiva delle FAQ: è come guardare sia il design che la struttura.

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1. MailPoeta

MailPoet, un amichevole servizio di email marketing per siti WordPress, offre un'ottima esperienza di FAQ con la giusta struttura e organizzazione per elencare le domande abbinate a un ottimo carattere.

Una semplice struttura basata su elenchi : poiché MailPoet è un servizio relativamente semplice con domande frequenti limitate, ha senso visualizzare le domande come un elenco anziché introdurre categorie o strutture non necessarie.

Inoltre, l'uso di elementi a fisarmonica per offrire le risposte conferisce alle domande frequenti un aspetto ordinato. Usare gli elementi a fisarmonica ha senso in questo caso perché la maggior parte delle domande non ha 2-3 frasi di risposta. Se così fosse, le risposte avrebbero potuto benissimo essere fornite in linea.

Carattere leggibile: le domande frequenti di MailPoet sono piacevoli alla vista, grazie al carattere altamente leggibile. Anche il colore del carattere contrasta con lo sfondo migliorando ulteriormente la leggibilità.

Collegamenti facilmente identificabili: poiché molte domande frequenti si collegano a diversi articoli della guida nelle risposte, è importante che i collegamenti siano facili da riconoscere, come è il caso in questo caso.

2. Libri freschi

FreshBooks, il software di contabilità delle piccole imprese, elimina la fatica delle domande frequenti classificando le domande per un accesso rapido.

Categorizzazione attenta: come previsto, una grande soluzione come FreshBooks genera molte domande. E così, per consentire agli utenti di trovare facilmente le loro domande (e risposte), FreshBooks offre fino a 10 categorie.

Suddivisione in blocchi per una migliore esperienza di scansione: FreshBooks mostra le domande con uno stile rinfrescante creato utilizzando la suddivisione in blocchi. Ciò rende le domande piuttosto scansionabili.

Domande in primo piano: poiché le FAQ di FreshBooks elencano troppe domande, è probabile che gli utenti possano impiegare diversi minuti per cercare le risposte (anche con la categorizzazione). Quindi, per aiutare subito gli utenti con le domande più comuni, FreshBooks presenta 9 delle domande frequenti più popolari sulla loro pagina di supporto. Pertanto, molti utenti vengono risparmiati dallo sforzo di navigare tra le diverse categorie e domande.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, il mercato online di liberi professionisti per svolgere lavori locali, crea un'esperienza FAQ significativa suddividendo le domande frequenti per i principali tipi di pubblico.

La giusta struttura delle FAQ: poiché TaskRabbit si rivolge a 2 tipi di pubblico: le persone che vogliono portare a termine i lavori (Clienti) e le persone che svolgono i lavori (Tasker), TaskRabbit suddivide le loro FAQ in 2 parti principali: (1) Cliente risorse e (2) Risorse Tasker.

Introducendo questa categorizzazione di ampio livello, TaskRabbit garantisce che gli utenti appartenenti a uno dei gruppi non perdano tempo sfogliando domande irrilevanti.

Categorizzazione delle domande: le domande sullo stesso tema sono raggruppate in categorie. E per ogni categoria, TaskRabbit presenta le domande più popolari (proprio sotto il nome della categoria) fornendo così assistenza con un clic alla maggior parte degli utenti.

Collegamenti facilmente riconoscibili: tutti i collegamenti nelle FAQ di TaskRabbit sono facilmente identificabili; in questo modo l'esperienza complessiva dell'utente risulta migliorata.

Puoi anche creare un repository di ricerca UX, per semplificare i processi complessivi di UI e UX.

4. Linda

Lynda, la piattaforma di apprendimento online, aggiunge un tocco di colore alle domande frequenti e beh... presenta le categorie più popolari!

Categorie in primo piano: con 15 categorie, Lynda è sicuramente di grande aiuto ai propri utenti presentando le categorie popolari. In questo modo, la maggior parte degli utenti può almeno scegliere la categoria giusta in cui approfondire per trovare le proprie domande.

Domande in primo piano: quando passi il mouse sulle categorie, ti vengono immediatamente mostrate le domande più frequenti in quella categoria. In questo modo si garantisce che alla maggior parte degli utenti vengano offerte immediatamente le risposte.

5. AirBnb

AirBnB, la soluzione di alloggio definitiva per qualsiasi parte del mondo, ha una pagina di supporto/FAQ pratica e fortemente brandizzata che mostra gli argomenti e le domande di aiuto più popolari

Una barra di ricerca prominente: AirBnB non è il primo elemento di questo elenco dotato di funzionalità di ricerca, ma è sicuramente il primo in cui la barra di ricerca è facilmente visibile.

Il posizionamento della barra di ricerca è importante nei contenuti di supporto perché il 63% dei clienti trova frustrante l'esperienza della barra di ricerca. Desk.com consiglia di posizionarlo in modo ben visibile nella pagina.

Categorie in primo piano: presentando le categorie, AirBnB facilita il processo di ricerca di aiuto.

Domande in primo piano: sotto le categorie, puoi trovare 5 delle domande di aiuto di AirBnB più frequenti. Pertanto, la maggior parte degli utenti può trovare aiuto immediatamente nella pagina.

Come si può vedere negli esempi precedenti, il design è uno degli elementi fondamentali che aiuta a creare esperienze significative di FAQ (o contenuti di supporto). Questo ci porta al punto successivo: scegliere la giusta soluzione di contenuti di supporto per la tua azienda.

Nota: dovresti optare per una soluzione pronta per l'implementazione per questo perché sviluppare un sistema del genere da zero ti costerà molto (inoltre, ci sarà un'elevata tariffa di manutenzione ricorrente.

Scegliere le domande frequenti o la soluzione di contenuto di supporto giusta

Sulla base delle domande frequenti di cui sopra, se dovessi compilare un elenco delle funzionalità indispensabili in una FAQ efficiente o in una soluzione di contenuto di supporto, sarebbero:

• Un carattere facilmente leggibile
• Una struttura scansionabile
• Una funzione di ricerca (ancora meglio se dotata di suggerimento automatico e barra di ricerca ben visibile)
• Supporto per le categorie
• Possibilità di presentare domande popolari

E alcune funzionalità carine da avere sarebbero:

• Analytics (per vedere come sta andando il contenuto)
• Capacità di raccogliere feedback (per continuare a migliorare il contenuto)
• Protezione tramite password (per proteggere il contenuto della guida nel caso in cui desideri che sia disponibile solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso)

Ora, se sei un utente WordPress, sei fortunato perché abbiamo sviluppato un prodotto che offre le funzionalità di cui sopra immediatamente.

HeroThemes ha sviluppato una gamma di prodotti che offrono queste funzionalità.

Indipendentemente dall'attività che svolgi, puoi utilizzare una Knowledge Base per occuparti dei tuoi contenuti di supporto. Tutto ciò di cui hai bisogno è racchiuso direttamente in questo potente plugin.

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Conclusione

Come continuiamo a ripetere su questo blog, le buone FAQ (o qualsiasi contenuto di aiuto) sono molto più che semplici domande, risposte e articoli pratici. Quelli veramente utili vanno oltre il contenuto. Sono attenti all'esperienza utente complessiva. Quindi, oltre ai contenuti, presta attenzione al loro design, struttura e organizzazione.

Qual è il tuo esempio preferito dall'elenco sopra? E quali sono altri esempi di domande frequenti che trovi impressionanti? Condividi nei commenti!