Le 3 migliori domande del sondaggio "Come hai saputo di noi".

Stai conducendo un sondaggio Come hai sentito parlare di noi? Questo tipo di indagine aiuta a fare il punto sulla tua strategia di marketing per sapere quali delle tue iniziative di marketing stanno funzionando e quali potrebbero richiedere del lavoro.

Con questo sondaggio, l'obiettivo è avere un'idea di quali canali di marketing ti stanno servendo meglio piuttosto che fare un tuffo profondo come potrebbe consentire un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.

In questo post, esamineremo come convincere i clienti a rispondere al tuo sondaggio, oltre a 3 delle migliori domande da includere.

Come convincere i clienti a rispondere al tuo sondaggio?

Un sondaggio è utile solo se ha intervistati. Pertanto, è necessario convincere i clienti a partecipare.

Un modo per farlo è attraverso la visibilità. Considera la possibilità di aggiungere il sondaggio al tuo sito web o di inviarlo tramite e-mail. Forse appare su un pop-up dopo che hanno effettuato un acquisto. Deve essere facile da trovare.

Puoi anche incentivare il sondaggio. Se i clienti sentono che c'è qualcosa per loro, è più probabile che rispondano. Forse rispondendo al sondaggio li inserisce per vincere un premio di qualche tipo.

Le migliori domande del sondaggio "Come hai saputo di noi".

Utilizzando il modello di sondaggio "Come hai sentito parlare di noi" di WPForms, esamineremo 3 domande da porre che ti aiuteranno a ottenere le informazioni di cui hai bisogno.

Prima di iniziare, assicurati di aver installato il plug-in WPForms Pro con il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi. Con questo componente aggiuntivo, puoi aggiungere utili campi del sondaggio come NPS e anche abilitare i rapporti per vedere i risultati del sondaggio in un grafico visivo di facile comprensione.

Mentre esaminiamo il modello di seguito, noterai che è coinvolta un po 'di logica condizionale. In questo modo, possiamo progettare un breve sondaggio che si espande solo dove sono necessarie ulteriori informazioni.

Se vuoi vedere le istruzioni di configurazione, consulta questa guida sull'installazione di WPForms.

1. Come hai saputo di noi?

La prima domanda in un sondaggio How Did You Hear About Us dovrebbe essere "come hai saputo di noi?"

Il modo in cui i clienti sentono parlare di te la dice lunga sull'efficacia delle tue campagne di marketing. Questa prima domanda è così importante che spesso è l'unica domanda nel sondaggio.

Poiché questo tipo di sondaggio è leggermente diverso da un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, ci concentreremo principalmente sull'apprendimento dei canali di marketing che funzionano meglio per noi.

Gli intervistati possono utilizzare le caselle di controllo per selezionare i punti in cui hanno sentito parlare della tua azienda. Le opzioni di risposta in questo esempio di modello sono alcuni dei media e dei canali di marketing più comuni.

Anche in questo caso, il modello è completamente personalizzabile. Se non hai fatto pubblicità sui giornali e alla radio, diciamo, puoi facilmente rimuovere queste opzioni. Allo stesso modo, se hai fatto pubblicità attraverso un canale diverso, potresti aggiungerlo.

Sapere che un cliente ti ha trovato attraverso i social media è utile. Sapere quale piattaforma di social media hanno usato quando ti hanno trovato è ancora meglio. È qui che entra in gioco la logica condizionale.

Invece di avere un lungo sondaggio pieno di molteplici opzioni che possono essere rilevanti o meno per ciascun intervistato, la logica condizionale riordina il tuo modulo solo con le domande principali. Puoi impostare il sondaggio in modo che quando i clienti scelgono di aver sentito parlare di te sui social media, ricevano una domanda di follow-up che chiede loro ulteriori informazioni.

Come puoi vedere, quando l'intervistato ha selezionato "social media", è apparsa una domanda di follow-up per chiedere quali piattaforme avevano utilizzato quando hanno sentito parlare di te.

Se vuoi consentire dettagli ancora maggiori, puoi aggiungere un altro campo con logica condizionale all'opzione "altro". Quindi, se qualcuno ha sentito parlare di te da una recensione su TikTok o Twitter, può inserire tali informazioni.

Un'altra opzione utile in questa sezione è il referral. Se decidi di incentivare il sondaggio, un modo per farlo è attraverso uno sconto o un bonus speciale per il nuovo cliente e il dipendente o il cliente che ha indirizzato un amico.

Ancora una volta, puoi facilmente configurarlo usando la logica condizionale. Se l'intervistato indica di aver scoperto di te tramite un rinvio, puoi chiedergli di selezionare se si trattava di un dipendente o di un cliente. Se vuoi premiare la persona che ha fatto il referral, puoi impostare un po' di logica condizionale in più per aprire un nuovo campo di testo per digitare un nome.

2. Stavi cercando un'azienda/prodotto/servizio come il nostro quando ci hai trovato?

A volte i clienti non sanno nemmeno che ti stanno cercando finché non ti trovano. Ecco perché chiedere se stavano cercando un'azienda, un prodotto o un servizio simile quando ti hanno trovato è un'altra buona domanda.

Se l'intervistato ti ha trovato mentre cercava attivamente un prodotto o un servizio fornito dalla tua azienda, questo può indicare che il tuo SEO sta lavorando per aiutare i potenziali clienti a trovarti attraverso termini di ricerca comuni nei motori di ricerca. È anche un'intuizione preziosa che può aiutarti a coltivare un vantaggio.

Se gli intervistati non ti trovano senza cercarti, potrebbe essere un segno che devi ottimizzare un po' meglio il tuo sito.

3. Quanto è probabile che ci raccomandi ad altri?

Un campo Net Promoter Score (NPS) in genere esamina la soddisfazione del cliente. Aggiungerne uno al sondaggio How Did You Hear About Us è un buon modo per ottenere la partecipazione e influire sul punteggio NPS complessivo.

L'NPS è la terza e ultima domanda nel nostro modello ed è obbligatorio. La richiesta di una risposta aumenta la probabilità che un rispondente risponda perché ha già completato le prime due domande.

Con l'addon Sondaggi e Sondaggi, non dovrai calcolare manualmente il tuo punteggio NPS. Puoi visualizzare i tuoi rapporti e vedere il punteggio calcolato automaticamente per te.

Successivamente, scopri come scrivere un riepilogo dei risultati del tuo sondaggio

Ora che hai raccolto le risposte dal tuo sondaggio, è tempo di imparare a scrivere un riepilogo dei risultati del tuo sondaggio. È un modo eccellente per riferire sui tuoi progressi ad altre parti interessate.

Puoi anche imparare come aggiungere un modulo di feedback dei clienti al tuo sito WordPress se desideri condurre sondaggi più approfonditi sui clienti.

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