I migliori strumenti di gestione della conoscenza per WordPress

Per fare buon uso delle conoscenze organizzative, è necessario un approccio sistematico: gli strumenti giusti per eseguire la strategia in modo efficace.

Stai attualmente cercando quali strumenti di gestione della conoscenza presentano il miglior ritorno sull'investimento (ROI) per la tua azienda?

Allora ti consigliamo di prendere il tuo tempo per leggere attentamente questo articolo.

Nei prossimi minuti scoprirai ESATTAMENTE come, utilizzando questi plugin WordPress consigliati, anche tu puoi dotare il tuo personale di un vantaggio vincente nella gestione delle conoscenze.

introduzione

Il concetto di gestione della conoscenza non è nuovo per nessuno sforzo di immaginazione.

L'acquisizione, l'elaborazione, la diffusione e l'archiviazione dei dati operativi sono le basi per la costruzione di una memoria istituzionale competente.

Se non hai mai affrontato formalmente la sfida della gestione della conoscenza prima di oggi, in qualche modo potresti effettivamente avere un vantaggio rispetto a coloro che sono più a lungo nel dente.

Secondo uno studio KPMG chiamato, Knowledge Management Research Report 2000:

Questi motivi alla base del fallimento della gestione della conoscenza puntano tutti alla stessa causa:

Buy-in a livello dirigenziale scarso.

La gestione della conoscenza non è una cosa da "fare" (... come una casella su una lista di controllo).

In realtà è un modo di lavorare.

Pertanto, richiede un impegno e una volontà collettiva di fare le cose in modo diverso.

La gestione della conoscenza è un'economia del valore che prospera sul commercio di ciò che sappiamo, sfruttando l'innovazione e le migliori pratiche per ottenere risultati migliori.

E così, con il meglio degli strumenti e delle tecniche a nostra disposizione, abbiamo ancora bisogno della dedizione del personale per manifestare i risultati della gestione della conoscenza.

Pertanto, con una raccomandazione dei migliori strumenti di gestione della conoscenza arriva l'avvertenza di:

* È necessario utilizzare risorse per la sua adozione.

(Altrimenti il ​​tuo investimento sarà inutile. Non importa quanto sia buono il software.)

Come per la semina di qualsiasi pratica culturale profondamente radicata, ci vuole il lavaggio dei membri del team nei modi in cui la leadership vuole radicata.

Questo è coinvolgente. Ma una volta eseguita e raggiunta, l'organizzazione si è assicurata i vantaggi a lungo termine.

Diventa il modo in cui parlano, il modo in cui pensano, il modo in cui agiscono.

Gli strumenti sono davvero secondari rispetto a questo obiettivo primario.

Tuttavia, non è nemmeno da sottovalutare l'effetto che uno strumento di gestione della conoscenza complementare e ben attrezzato può avere sugli sforzi del team.

Lo strumento giusto consente . Potenzia . E attraverso un uso disciplinato, porta a frutto risultati trasformativi.

E quindi, con questo in mente...

…diamo uno sguardo più da vicino agli strumenti di gestione della conoscenza e alle caratteristiche/benefici associati al loro funzionamento.

Una guida pratica alla scelta dello strumento di gestione della conoscenza "più adatto".

Cosa sono gli strumenti di gestione della conoscenza?

Gli strumenti di gestione della conoscenza sono una serie complementare di programmi software che assistono in modo proattivo e/o reattivo i membri del vostro personale nella gestione quotidiana, elaborazione e condivisione delle conoscenze acquisite con parti interne ed esterne.

Esempi comuni di strumenti di gestione della conoscenza sono:

• CMS (Sistemi di gestione dei contenuti)
• LMS (Sistemi di gestione dell'apprendimento)
• CRM (Sistema di gestione delle relazioni con i clienti)
• KB (Base di conoscenza)

Quanto più gli strumenti sono allineati e integrati, tanto più efficacemente saranno utilizzati dal personale.

E in genere, quindi, ha senso investire in una suite o in una famiglia di prodotti di un singolo sviluppatore o fornitore.

Sebbene questo non sia sempre l'investimento più efficace, la due diligence è sempre fondamentale per ottenere un ROI ottimale.

Perché la scelta degli strumenti di gestione della conoscenza è così importante?

Sulla parola:

Esecuzione.

La scelta del giusto strumento di gestione della conoscenza aiuta la tua organizzazione a fornire con successo la tua strategia di gestione della conoscenza.

Il funzionamento del software di gestione della conoscenza dovrebbe essere intuitivo.

Nel layout e nel flusso di lavoro, lo strumento di gestione della conoscenza ideale dovrebbe rimanere al passo con i progressi cognitivi del tuo personale.

Dovrebbero quindi rafforzare la disciplina.

Rendere facile per gli utenti ricordare e mettere in pratica i metodi e i movimenti appresi alla base della strategia di gestione della conoscenza definita.

I risultati?

Secondo il pluripremiato consulente di gestione globale KPMG, i vantaggi di una gestione della conoscenza meglio eseguita sono:

1. Conoscere la cosa migliore da fare, più spesso.
2. Clienti che ottengono risposte e soluzioni più prontamente.
3. Cose fatte più velocemente, dove necessario.
4. Persone che possono fare meglio e fare di più.
5. Persone che fanno più cose nello stesso tempo o meno.

E chi non vorrebbe questi vantaggi per la propria organizzazione?

Gestione della conoscenza nell'industria

Portiamo un po' di contesto nella cornice.

La gestione della conoscenza come qualsiasi concetto teorico non ha valore senza la pratica.

E dove vediamo davvero quanto sia apprezzato un concetto, è nel denaro speso (investimento impegnato).

Prendi questo grafico, da uno studio KPMG, per una rappresentazione di come la gestione della conoscenza è valutata dalle funzioni aziendali principali nell'industria:

Rivelando... ma non del tutto sorprendente.

In cima all'albero vediamo l'IT pesare con l'investimento più pesante nella gestione della conoscenza.

E ragionevolmente così, poiché il trasferimento di conoscenza in questi tempi moderni è digitale.

Pertanto, l'investimento in sistemi digitali (sia hardware che software) per eseguire l'elaborazione dei dati attira naturalmente la spesa di bilancio.

Oltre a questo, il marketing è il secondo più grande investitore nella gestione della conoscenza.

Presumibilmente, la guida strategica per l'approccio dell'azienda all'identificazione e alla comunicazione con il pubblico commerciale dipende in gran parte dalla condivisione di:

• ricerca,
• idee,
• concetti,
• casi studio,
• dati del cliente ecc.

Questo spiegherebbe l'inclinazione di investimento del Marketing verso i sistemi di conoscenza.

Successivamente, le vendite del servizio clienti.

Secondo Forrester:

"Il 65% degli acquirenti sceglierà il fornitore che per primo aggiungerà valore e aiuterà".

La corsa al personale di vendita è chiaramente aperta per dimostrare il valore il più presto possibile nel ciclo di vendita.

Le statistiche, come quella sopra, mostrano che fornire un valore anticipato ha un'influenza significativa su dove va l'investimento del cliente.

E quando adottiamo un approccio strategico alla comunicazione con i clienti, capiamo che ciò che i clienti vogliono veramente è una soluzione al loro problema.

Pertanto (e concordo per esperienza), le leve più potenti da avere a disposizione durante un ciclo di vendita sono:

• Una dimostrazione dal vivo
• Conoscenza

Personale addetto alle vendite e al servizio clienti che combina i due punti sopra le trattative.

Quindi, in preparazione per le riunioni di vendita, avere un accesso pronto e conveniente a informazioni importanti rafforzerà i tuoi sforzi aumentando le possibilità di successo.

Uno strumento di gestione della conoscenza è solo l'aiuto in una situazione del genere.

E con la misurazione diretta delle prestazioni di vendita rispetto al ROI, i responsabili delle vendite e delle funzioni del servizio clienti giustificheranno più facilmente la spesa per soluzioni di gestione della conoscenza rispetto ad altri dipartimenti meno dipendenti dalla conoscenza.

Quindi, per arrotondare, i primi 3 dipartimenti che spendono per la soluzione di gestione della conoscenza sono:

• ESSO
• Marketing
• Vendite e servizio clienti

Come mai?

È essenziale per funzionare. Inoltre, la loro gestione è più in grado di giustificare la spesa per la conoscenza con un ritorno dimostrabile rispetto ai profitti.

Detto questo, la gestione della conoscenza è stata un'esperienza particolarmente problematica da padroneggiare per le aziende grandi e piccole.

I seguenti sono citati come insidie ​​comuni:

Vale a dire...

• Troppe informazioni e non sapere cosa farne
• Il personale vede la condivisione delle conoscenze come dissociata dal proprio lavoro effettivo
• La scelta della tecnologia è un ostacolo piuttosto che un aiuto
• Perdere tempo a 'fare' conoscenza che già esiste
• "Mettere giù cose che altrimenti sappiamo e basta"

La causa principale?

Non mettere una testa sulle spalle del processo.

Il tutto sembra fatto al volo e senza alcuna risolutezza o tagliente.

Sembra che i membri del personale siano lasciati a farsi strada attraverso l'adozione della disciplina di gestione della conoscenza (KM) che porta al fallimento sistemico del KM.

(I sintomi sopra elencati portano a questa diagnosi.)

Un caso di arretramento nel farsi avanti. In altre parole, una timidezza verso un reimpianto radicale di come viene utilizzata la conoscenza, lasciando dietro di sé un'aria di confusione, piuttosto che di fiducia.

Ma che dire di quelli che lo fanno bene?

Ecco cosa mostrano e raccontano gli studi:

Sembra che coloro che condividono storie di successo nell'implementazione della gestione della conoscenza nell'industria abbiano una certa logica in comune.

E va un po' così:

1. Stabiliscono un chiaro piano di gioco di gestione della conoscenza
2. Formano il loro personale in quale ruolo dovrebbero svolgere
3. Costruiscono un comodo sistema software che contiene tutta la conoscenza
4. Dimostrano come utilizzare i sistemi per far funzionare la strategia
5. Stabiliscono alcune regole
6. Inventano alcune misure ragionevoli
7. Nominano alcuni campioni e costruiscono forum
8. Incoraggiano l'azione
9. Incoraggiano la condivisione
10. Gestiscono i flussi di lavoro
11. Rimangono innovativi
12. Guardano tutto

Ancora una volta, come ho detto, una certa logica .

Ora, per quanto riguarda le tecnologie che usano per ottenere risultati, ecco una semplice immagine di come appare:

Sembra che con gli avanzamenti in questo spazio una intranet sia il primo passo.

E avrebbe senso.

Un repository comune per tutta la conoscenza istituzionale che può essere suddivisa in compartimenti o semplificata in base alle tue esigenze, ma tutti possono accedervi per ciò che stanno cercando.

Successivamente un database con script automatizzati per il recupero e la visualizzazione di dati chiave a vari destinatari. Per essere illustrativi, basti pensare a un dashboard di metriche chiave come esempio front-end di questo tipo di soluzione.

Successivamente, l'accesso a Internet. Non è raro oggi in quasi tutti i luoghi di lavoro.

Poi, groupware – o software collaborativo come Slack forse o un'alternativa.

Seguite da soluzioni generiche di gestione della conoscenza. Ma se me lo chiedi, questi odorano un po' come 'piolo quadrato, buco rotondo', a meno che tu non segua la strada su misura.

E infine, AI (intelligenza artificiale). Ultimo nell'elenco al momento della pubblicazione, ma sta rapidamente guadagnando importanza e inclusione nelle soluzioni di gestione della conoscenza più all'avanguardia sul mercato.

Il pensiero di un computer che legge la tua mente e fa quello che vuoi "prima" che chiedi sembra per molti fornitori essere l'ultima rivelazione (per quanto i fornitori leggono la domanda dei clienti - forse un passo troppo avanti e un pericolo di ammutolire?? ).

Questo completa perfettamente la nostra opinione sulla gestione della conoscenza nel settore.

E ora, per la nostra raccomandazione per i migliori strumenti e tecnologia di gestione della conoscenza.

I migliori strumenti e tecnologia di gestione della conoscenza per WordPress

Il nostro primo passo per arrivare alla decisione di quale soluzione tecnologica utilizzare per il nostro strumento di gestione della conoscenza è:

Scelta della piattaforma.

È la scelta fondamentale (e quindi fondamentale) per costruire qualsiasi cosa relativa alla tecnologia.

"Cosa sosterrà tutta questa faccenda?"

Questa decisione critica ha importanti implicazioni per le prestazioni e il ROI su tutta la linea.

Se lo fai bene, ti lasci abbastanza manovrabilità per raggiungere i tuoi obiettivi.

Sbagli e ti costringi prima ancora di iniziare.

Ancora una volta, critico .

La nostra raccomandazione con uno strumento di gestione della conoscenza è di utilizzare un CMS (sistema di gestione dei contenuti).

Come mai?

Sono costruiti appositamente per produrre, elaborare, pubblicare e promuovere la conoscenza in vari formati multimediali, layout e tipi di file, con facilità.

E il re tra questi è WordPress.

Il miglior insieme di strumenti di gestione della conoscenza per WordPress

Come detto, WordPress è in testa alla massa quando si tratta di piattaforme per la creazione di strumenti web.

La sua versatilità lo rende una scelta ideale per progetti di ogni complessità. È dimostrato in tutte le sottocategorie di build:

• Applicazione Web
• Framework personalizzato (ERP, CRM ecc.)
• commercio elettronico
• Editori multimediali
• Intranet

E, naturalmente, la gestione della conoscenza.

Sebbene abbia bisogno dell'aiuto di estensioni di plugin specializzate per aggiungere ulteriori funzionalità, WordPress mantiene ancora l'integrità sotto l'aumento e non ha mai la sensazione di essere in difficoltà.

Detto questo, ciò che sembra facile è in realtà dovuto all'innesto duro. L'economia dei plugin di WordPress contribuisce con una quota considerevole del totale di 596,7 miliardi di sterline che l'ecosistema gira ogni anno.

Se c'è una domanda se WordPress può essere utilizzato per fare "X", è probabile che qualcuno l'abbia già fatto, insieme a "Y" e "Z".

Nel caso della gestione della conoscenza, WordPress copre anche te e il tuo progetto.

Ecco i nostri migliori consigli per gli strumenti di gestione della conoscenza che dovresti usare per il tuo progetto WordPress:

Base di conoscenza eroica

Il plug-in Heroic Knowledge Base è la soluzione intranet leader di mercato e completa per WordPress. Immediatamente fuori dagli schemi, questo plugin offre facilità e un basso sovraccarico di configurazione. È molto intuitivo da configurare e in qualche modo cade nel modo in cui ti aspetti mentre scorri i passaggi di configurazione. Un sacco di tempo risparmiato e anche funzionalità aggiunte in un processo di installazione super snello. Anche i controlli CSS sono un gioco da ragazzi con Heroic Knowledge Base: raccoglie letteralmente le regole di stile del tuo tema e si integra perfettamente nel tuo sito risparmiandoti la solita complicata fase di programmazione per ottenere tale utilità sulla strada.

Usa Heroic Knowledge Base per configurare il tuo hub di conoscenza per supportare il tuo sistema software KM. Con l'integrazione Slack inclusa, Heroic Knowledge Base è il volano di conoscenza dell'idea per far decollare il tuo progetto.

Domande frequenti eroiche

Il plug-in Heroic FAQs è un framework per creare e visualizzare le FAQ sul tuo sito nel modo più efficiente ed efficace. Detto semplicemente, è un builder intelligente che permette di inserire FAQ dinamiche che vengono gestite centralmente nel pannello di amministrazione. Hai domande frequenti comuni che desideri replicare in tutto il tuo sito? Il plug-in ti fa risparmiare un sacco di tempo e previene gli errori offrendo il contenuto tramite un sistema di shortcode che richiede solo una modifica alla fonte per rappresentare qualsiasi altra parte del sito.

Usa il plug-in Heroic FAQs per giocare in modo intelligente con la visualizzazione delle FAQ nella tua knowledge base o intranet.

Quindi, con questi consigli in mente, perché non iniziare a utilizzare questi strumenti di gestione della conoscenza di WordPress oggi?