7 Miglior software di chat dal vivo per piccole imprese (testato in battaglia)

Cerchi il miglior software di live chat per il tuo sito web aziendale?

Il software di chat può aumentare istantaneamente i tassi di coinvolgimento e aiutarti a concludere rapidamente le vendite. Ma che software usi?

Come trovare una soluzione facile da usare e facile da installare senza spendere un sacco di tempo su un sacco di software di prova? Hai bisogno di un team di sviluppo per gestire la chatbox? Puoi automatizzare parti del processo di chat?

In questo articolo, ti aiuteremo a scegliere il miglior software di chat dal vivo per la tua azienda. E ti daremo solo consigli che abbiamo testato in modo che tu non debba farlo.

Immergiamoci.

Perché hai bisogno di un software di chat dal vivo?

Avere una chat dal vivo sul tuo sito può essere uno strumento davvero efficace per il coinvolgimento del sito web. Utilizzando un software di chat dal vivo, puoi facilmente configurare la chatbox con trigger per:

• I clienti trascorrono molto tempo sul prodotto o sulla pagina di pagamento
• Clienti che aggiungono prodotti al carrello, ma non sono in grado di pagarli
• Clienti con un valore del carrello elevato per offrire un coupon o uno sconto

Puoi creare tutti questi trigger automatizzati per convertire molto rapidamente molti potenziali clienti. La chatbox invierà un ping ai tuoi clienti quando uno qualsiasi dei trigger automatici viene attivato. E da lì, puoi fare in modo che un rappresentante del servizio clienti subentri e aiuti i clienti a prendere una decisione di acquisto.

Miglior software di chat dal vivo

Ora che sappiamo perché scegliere uno dei migliori software di live chat è importante per la tua azienda, diamo un'occhiata alle migliori opzioni sul mercato.

#1. Chat dal vivo

LiveChat è una delle principali soluzioni software di chat dal vivo al mondo. È molto facile da configurare e installare grazie al loro plug-in LiveChat gratuito per WordPress. In effetti, lo consigliamo come uno dei migliori plugin di WordPress per qualsiasi azienda.

Puoi utilizzare LiveChat su più dispositivi, inclusi dispositivi mobili e tablet. Pertanto, il tuo personale di supporto può servire i tuoi clienti da qualsiasi dispositivo a cui possono accedere. È perfetto per team remoti o grandi team di supporto che lavorano su più turni.

LiveChat semplifica inoltre l'aggiunta di moduli di sondaggio per ottenere il feedback dei clienti sul personale di supporto. Se non disponi di personale di supporto disponibile in orari specifici, puoi anche impostare trigger automatici per inviare risposte ai tuoi clienti.

Il plugin si integra con il popolare software CRM come HubSpot. Questo lo rende un ottimo strumento per inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti attraverso più canali di marketing. Naturalmente, puoi anche integrarti con servizi di email marketing come Constant Contact e SendinBlue.

Inizia con LiveChat.

#2. HubSpot

Il plug-in HubSpot WordPress viene fornito con uno dei migliori software di chat dal vivo. Ottieni anche uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di prim'ordine.

HubSpot è anche uno dei migliori plugin per newsletter di WordPress perché ottieni un unico software per acquisire, segmentare e automatizzare la tua mailing list. Se desideri potenziare le tue attività di creazione di inserzioni e-mail, dovresti anche controllare i loro strumenti di e-mail marketing.

La parte più interessante di HubSpot è che puoi utilizzare l'intera suite di software per far crescere la tua attività. E tutte le loro soluzioni si integrano perfettamente. Naturalmente, questo include anche il loro plug-in per la chat dal vivo. Quindi, non c'è lavoro manuale coinvolto nell'aggiornamento del tuo CRM quando la tua chat raccoglie informazioni sui clienti.

HubSpot ha persino un generatore di pagine di destinazione per iniziare rapidamente. Anche se non è il nostro plug-in per landing page più consigliato per WordPress, è comunque un'ottima opzione.

Puoi iniziare con la versione gratuita per testare il software. Oppure puoi crederci sulla parola e acquistare il plug-in a pagamento.

Inizia con HubSpot.

#3. Invia blu

Sendinblue è un popolare plug-in di posta elettronica di WordPress. Ma è molto più di questo. Puoi utilizzare Sendinblue per inviare e-mail automatiche e campagne SMS allo stesso modo. E, naturalmente, ottieni anche uno dei migliori software di chat dal vivo come parte della suite di marketing.

SendinBlue offre un pacchetto marketing completo con CRM, SMS ed e-mail marketing, pagine di destinazione e altro ancora. Questo potente toolkit ti aiuta a convertire ancora più visitatori in clienti paganti.

La chatbox di Sendinblue si integra direttamente con la sua suite di software di marketing. Quindi, puoi facilmente acquisire lead e inviare autorisponditori, come messaggi di benvenuto, messaggi di recupero dall'abbandono del carrello, avvisi di calo dei prezzi e altro ancora!

Inizia con Sendinblue.

#4. ChatBot

ChatBot è uno dei migliori software di live chat sul mercato. Puoi creare chatbot automatizzati con un intero flusso di messaggi di risposta automatica. La parte più interessante è che ottieni un visual builder drag and drop per creare un chatbot. Quindi, non è coinvolta alcuna codifica.

Puoi persino utilizzare modelli predefiniti per avviare il tuo primo chatbot in pochi minuti. Ad esempio, puoi utilizzare il modello di bot eCommerce per guidare i tuoi clienti attraverso l'intero processo di acquisto.

ChatBot viene fornito anche con modelli specifici del settore come il bot della caffetteria, un bot per il reclutamento e persino un bot per la prenotazione di ristoranti. La parte migliore è che non hai nemmeno bisogno di un sito web per usare ChatBot. Puoi creare chatbot per la tua chat di Facebook Messenger o anche per Slack!

Non c'è davvero fine a ciò che puoi fare usando i chatbot che crei. Uno dei principali casi d'uso per un chatbot è automatizzare le vendite e l'assistenza clienti. Ma puoi anche creare flussi per ottenere più recensioni sulla tua pagina aziendale di Facebook.

E se desideri integrare un chatbot con una live chat per il tuo team di supporto, puoi integrare facilmente ChatBot con LiveChat.

Inizia con ChatBot.

#5. Tidio

Tidio è un altro popolare software di chatbot. Come con ChatBot, puoi creare potenti chatbot automatizzati da modelli predefiniti e personalizzarli utilizzando un builder drag-and-drop. L'utilizzo di Tidio ti consente di automatizzare le query ricorrenti e lasciare che il tuo team di supporto si concentri su problemi più complessi.

Ecco una rapida occhiata al motivo per cui Tidio è uno dei migliori software di live chat:

• Automatizza le risposte
• Upsell per aumentare il valore medio dell'ordine
• Automatizza l'inserimento degli ordini per l'abbandono dei visitatori
• Utilizza sondaggi di soddisfazione integrati
• Genera lead con il pilota automatico

Una delle funzionalità più uniche di Tidio è che puoi vedere ciò che i tuoi clienti stanno digitando in tempo reale. Quindi, puoi rispondere molto più velocemente e migliorare il tuo punteggio complessivo di soddisfazione del cliente.

Inizia con Tidio.

#6. Olark

Olark è una delle soluzioni software di live chat più convenienti in circolazione. Puoi aggiungere rapidamente il plug-in al tuo sito WordPress e distribuire una chat dal vivo in pochi minuti.

Come con tutti gli altri migliori software di chat dal vivo, Olark ti consente di automatizzare i processi di vendita e assistenza clienti creando risposte predefinite. Non è un vero e proprio chatbot ma i flussi automatizzati sono comunque uno strumento potente.

Puoi anche salvare e utilizzare le trascrizioni della chat in un secondo momento per semplificare i follow-up. Una delle funzionalità più uniche di Olark è il suo componente aggiuntivo di co-browsing che ti consente di visualizzare le schermate dei tuoi visitatori e risolvere i problemi più velocemente.

Olark si integra anche con altri servizi popolari tra cui Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom.

Inizia con Olark.

#7. Chat fresca

Freshchat di Freshworks è uno dei migliori software di live chat sul mercato. Non è così popolare come alcune delle altre opzioni nel nostro elenco. Ma in termini di funzionalità, è davvero un'ottima scelta.

Viene fornito con un generatore di bot adatto ai principianti che ti consente di creare bot personalizzati senza dover scrivere alcun codice. Puoi utilizzare i tuoi chatbot per raccogliere automaticamente informazioni dai visitatori e inoltrare domande ai dipartimenti competenti.

Freshchat mostra tutti i messaggi dei clienti in un'unica posizione, indipendentemente dalla loro provenienza. Questo aiuta il tuo personale di supporto a rispondere rapidamente alle domande e ad essere più produttivo.

Inizia con Freshchat.

Qual è il miglior software di chat dal vivo per la tua azienda?

Giù le mani, LiveChat è il miglior software di chat dal vivo per la tua piccola impresa. Se consideri l'equilibrio tra prezzo, prestazioni e funzionalità, non c'è davvero competizione.

E poi, puoi concentrarti sulla crescita effettiva della tua attività invece di essere rallentato da problemi tecnici.

A proposito di far crescere la tua attività, hai già provato a utilizzare le notifiche push? Le notifiche push possono aiutarti a far crescere il traffico, il coinvolgimento e le vendite con il pilota automatico. Se non l'hai già fatto, ti consigliamo di iniziare con PushEngage. Dai un'occhiata a questi tutorial per iniziare rapidamente:

• 7 strategie intelligenti per aumentare il coinvolgimento dei clienti
• Le notifiche push sono efficaci? 7 statistiche + 3 consigli degli esperti
• Come impostare le notifiche push del carrello abbandonato (tutorial semplice)
• Come aggiungere un plug-in WordPress per le notifiche Web al tuo sito

PushEngage è il software di notifica push numero 1 al mondo. Quindi, le tue campagne saranno in buone mani.

Inizia oggi con PushEngage!