13 migliori software di chat dal vivo nel 2023 (gratuiti ea pagamento)

Dare un supporto eccezionale su un sito Web non è mai stato così cruciale. Man mano che sempre più siti web diventano transazionali, i tuoi visitatori hanno bisogno di più aiuto per prendere le decisioni che vuoi che prendano. È qui che il software di live chat può fare la differenza. In questo post, abbiamo compilato un elenco delle migliori soluzioni software di chat dal vivo che soddisfano le varie esigenze aziendali. Che tu sia una startup, una piccola impresa o una grande impresa, scopri gli strumenti di chat dal vivo perfetti per migliorare il tuo livello di assistenza clienti e far sì che i tuoi visitatori tornino per saperne di più.

13 migliori software di chat dal vivo

13 piattaforme di chat su siti Web che possono aiutarti a gestire la crescente domanda di supporto e migliorare il tuo marchio attraverso il supporto.

1. Chat dal vivo

LiveChat è una soluzione di live chat e help desk con sede in Polonia che consente alle aziende di comunicare con i clienti in tempo reale. È il prodotto di punta, ma la stessa azienda sviluppa anche HelpDesk, KnowledgeBase e Chatbot (uno dei migliori chatbot AI).

Caratteristiche principali di LiveChat:

• Sistema di ticketing per la gestione delle richieste di supporto più lunghe
• Rapporti avanzati e trascrizioni chat
• Routing della chat basato sull'intento di interazione e segmentazione automatica dei nuovi lead
• Messaggistica multicanale su molti servizi supportati
• Integrazione e-commerce per creare un'esperienza di acquisto conversazionale (guarda che aumenta il ROI della tua chat)

Ideale per:

Aziende che potrebbero vedersi utilizzare l'intero ecosistema di strumenti, dalla chat dal vivo e dai chatbot di intelligenza artificiale a un helpdesk e una knowledge base. Questi strumenti integrati possono rendere più efficienti le operazioni di e-commerce e SaaS più grandi, migliorando al contempo l'esperienza del cliente (CX). I negozi di e-commerce trarranno vantaggio dalla riduzione del tasso di abbandono e da migliori tassi di fidelizzazione.

Prezzi: piani a partire da $ 24 al mese

Ottieni chat dal vivo

2. Chat dal vivo di HubSpot

HubSpot è una piattaforma CRM leader per aiutare le aziende a crescere. È noto per essere una delle migliori piattaforme per l'automazione del marketing, con una suite di strumenti per la gestione delle vendite, del supporto e altro ancora. Ma sapevi che offre anche una soluzione di live chat?

La live chat di HubSpot è uno strumento che consente alle aziende di connettersi con i visitatori del sito web in tempo reale. Può rispondere a domande, fornire supporto e generare lead. La live chat di HubSpot è facile da usare e si integra con altri prodotti HubSpot, come HubSpot CRM e strumenti di automazione del marketing.

Caratteristiche principali di HubSpot Live Chat:

• Integrazioni CRM, CMS e Marketing
• Qualificati e poi il percorso porta alla squadra giusta
• Le conversazioni in chat vengono archiviate nel CRM in modo che i futuri agenti possano ottenere rapidamente il contesto del cliente
• Integrazione Slack in modo da poter aiutare i clienti nel luogo in cui lavori

La perfetta integrazione di HubSpot con il proprio CRM lo rende una soluzione ideale per le aziende che già utilizzano la suite di strumenti di HubSpot. L'integrazione CRM consente un migliore monitoraggio delle interazioni con i clienti e un migliore supporto clienti.

Ideale per:

Le aziende che già utilizzano HubSpot per CRM non dovrebbero cercare oltre la live chat di base, anche se lascia molto a desiderare nell'IA conversazionale. Chi è alla ricerca di una soluzione di live chat e di un'integrazione CRM può risolvere due problemi con un'unica piattaforma unificata.

Prezzi: soluzione di live chat gratuita con piani CRM a pagamento a partire da $ 20/mese

Ottieni la chat dal vivo di HubSpot

3. Tizio

Tidio è uno strumento di chat dal vivo e un chatbot AI che aiuta le aziende a trasformare i visitatori passivi in ​​acquirenti attivi. È un widget di chat dal vivo intuitivo con impressionanti capacità di chatbot AI.

Caratteristiche principali di Tidio:

• Bot AI che classifica l'intento dell'utente, comprende le query anche se vengono utilizzate parole errate, crea risposte alle domande frequenti in base al contenuto del sito Web e un assistente alla scrittura addestrato sui dati sulla soddisfazione del cliente
• Integrazione e-commerce per automatizzare offerte, sconti e raccomandazioni in base ai dati del negozio e dei visitatori
• L'intelligenza artificiale apprende la tua comunicazione aziendale nel tempo per essere in grado di rispondere a un numero ancora maggiore di domande dei clienti mentre fai una pausa
• Plugin WordPress/WooCommerce per una facile integrazione e configurazione

Tidio è una soluzione di live chat intuitiva con una gamma impressionante di funzionalità di chatbot che si rivolgono ad aziende di tutte le dimensioni. Il generatore di chatbot visivo consente una facile personalizzazione dei chatbot di base per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Tidio+ viene fornito con AI conversazionale (ma a un prezzo mensile molto più alto).

Ideale per:

Ottimo per qualsiasi attività commerciale. Hanno piani che supportano qualsiasi scala di business. Tidio può crescere con te e fornirti gli strumenti di cui hai bisogno.

Prezzi: gratuito, con piani a pagamento a partire da $ 20 al mese

Prendi Tidio

4. Live Agent

LiveAgent è un software di chat con i clienti dal vivo che aiuta le aziende a fornire il servizio clienti a utenti e visitatori. È facile da usare e può essere personalizzato per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda.

Caratteristiche principali di LiveAgent:

• Caselle di posta universali per chat, e-mail e persino supporto telefonico
• Knowledgebase e soluzioni per forum integrate
• Strumenti di gestione della forza lavoro come monitoraggio del tempo, accodamento delle chiamate e instradamento/trasferimento delle interazioni

La funzione di posta in arrivo universale di LiveAgent semplifica l'assistenza clienti consolidando le comunicazioni provenienti da vari canali in un'unica posizione centralizzata. In questo modo è facile per gli agenti dell'assistenza gestire e rispondere alle richieste dei clienti, indipendentemente da come arrivano.

Ideale per:

LiveAgent è per le aziende che si affidano a un'operazione di assistenza clienti su larga scala ed efficace. I grandi team di supporto che gestiscono query complesse su più canali possono fare affidamento su LiveAgent.

Prezzi: piano gratuito disponibile e piani aziendali a partire da $ 12/mese per agente

Ottieni LiveAgent

5. Chat Zendesk

Zendesk Chat è una soluzione software di live chat che aiuta le aziende a fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È facile da configurare e utilizzare e si adatta perfettamente alle aziende di qualsiasi dimensione. Le persone lo adorano per la sua soluzione di live chat robusta e scalabile con chatbot basati sull'intelligenza artificiale e analisi avanzate. Inoltre, Zendesk è un fornitore di riferimento per qualsiasi "assistenza clienti".

Funzionalità principali di Zendesk Chat:

• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale (chiamati Answer Bot)
• Bot basati su regole o condizioni per conversazioni e risposte di routine
• Analisi delle conversazioni, punteggio CSAT e visualizzazioni del percorso del cliente
• Integrazioni pronte all'uso con strumenti di terze parti e una piattaforma CX più ampia
• Web chat asincrona che funziona su tutti i canali (avvia una conversazione in Facebook Messager, terminala su qualsiasi canale supportato)

Zendesk Chat è una soluzione robusta e scalabile particolarmente vantaggiosa per le grandi aziende che cercano funzionalità chatbot avanzate. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale consentono alle aziende di fornire un'assistenza clienti efficiente e personalizzata. Offre una varietà di strumenti, tra cui chat proattiva, risposte predefinite, moduli offline, branding personalizzabile e capacità di integrazione.

Ideale per:

Grandi aziende che cercano una soluzione di live chat con funzionalità chatbot avanzate e funzionalità scalabili.

Prezzi: i piani partono da $ 49/mese per agente

Ottieni Zendesk Chat

6. Scrivania Zoho

Caratteristiche principali di Zoho Desk:

• Supporto multicanale (Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat)
• Workflow e Macro per la gestione automatica dei ticket
• Migliora la soddisfazione del cliente offrendo un supporto più rapido e personalizzato
• Frammenti che fanno risparmiare tempo per frasi ripetute
• Raccogli il feedback dei clienti per migliorare i tuoi processi

Ideale per:

L'approccio al servizio clienti e al supporto di Zoho Desk è appropriato per le diverse esigenze di scalabilità. I piani più economici omettono cose ragionevoli e si concentrano sui canali di comunicazione asincroni. I piani superiori presuppongono più potere delle persone e consentono l'accesso a strumenti come chat dal vivo e supporto telefonico. Se sei un'azienda più piccola che cerca solo chat dal vivo, guarda Olark (il prossimo).

Prezzi: i piani di chat dal vivo partono da $ 50 al mese, ma ci sono piani più economici

Ottieni Zoho Desk

7. Olark

Olark è un piccolo ma amato software di chat dal vivo che aiuta le aziende a servire rapidamente i propri clienti. Con Olark puoi chattare con i visitatori del tuo sito web in tempo reale, rispondere alle loro domande e molto altro ancora.

Ti consente di organizzare i dati che hai raccolto dai tuoi utenti all'interno di Olark o del tuo CRM preferito. Ha anche un plugin per WordPress.

Caratteristiche principali di Olark:

• Design della chatbox personalizzabile con moduli pre-chat per tempi di risoluzione più rapidi
• Attiva automaticamente i messaggi di chat in base agli eventi web (posizione, URL di riferimento e comportamento di navigazione)
• Trascrizioni di chat ricercabili per scoprire le tendenze
• Dashboard live, analisi e strumenti di gestione
• Tutti i piani hanno tutte le funzionalità (vale la pena dare un'occhiata)
• L'addon di co-browsing ti consente di controllare lo schermo del cliente

Ideale per:

Team di piccole e medie dimensioni alla ricerca di una soluzione di live chat pratica e facile da usare per interagire con i propri clienti.

Prezzi: $ 29/mese per agente

Prendi Olark

8. Intenti sociali

Social Intents è una soluzione di live chat per le aziende che utilizzano Microsoft Teams, Slack, Zoom e Webex. Aiuta le aziende a interagire con i clienti utilizzando uno strumento collaborativo familiare che i dipendenti sanno già come utilizzare.

Caratteristiche principali degli intenti sociali:

• Chatbot del sito Web con una profonda integrazione con altri strumenti che il tuo team utilizza ogni ora di ogni giorno
• Pre-qualifica i lead in base a regole e dati
• Risposte rapide basate su domande di routine
• Nessun prezzo "per agente", quindi paghi solo per la tecnologia (piano di base e versioni successive)
• I piani Pro e Business hanno accesso all'API ChatGPT e ai chatbot Dialogflow

Ideale per:

Social Intents è una versatile soluzione di live chat creata per i social team. Non è così ricco di funzionalità come le soluzioni di chat orientate all'assistenza clienti, il che fa risaltare Social Intents. I college, le organizzazioni governative e i club possono utilizzare gli intenti sociali per creare un canale naturale per la comunicazione con i propri membri.

Prezzi: i piani partono da $ 49/mese

Ottieni intenti sociali

9. Tawk.to

Tawk.to è uno strumento di live chat gratuito con uno dei modelli di prezzo più interessanti sul mercato. Offre postazioni illimitate di messaggistica, biglietteria e agenti e include gratuitamente app per iOS, Android, Windows e Mac OSX. Si stanno inoltre espandendo in CRM, pagamenti in chat e supporto telefonico.

Caratteristiche principali di Tawk.to:

• 100% gratuito (guadagnano solo attraverso servizi professionali e rimozione del logo)
• Le funzionalità di live chat, knowledge base e ticketing sono integrate
• App per dispositivi mobili e desktop in modo da poter aiutare i tuoi clienti indipendentemente dal dispositivo su cui ti trovi
• Plugin di WordPress per una facile integrazione

Tawk.to è un software di live chat economico e ricco di funzionalità, ideale per piccole imprese e startup. La struttura dei prezzi gratuita al 100% lo rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni, mentre il widget chat personalizzabile garantisce un'esperienza utente senza interruzioni.

Ideale per:

Piccole imprese e startup che cercano una soluzione di live chat economica con tutte le funzionalità.

Prezzi: gratuito con servizi professionali a partire da $ 1/ora

Ottieni Tawk.to

10. Botifica

Botsify è una soluzione di live chat AI che mira ad aiutarti a ridurre il tuo lavoro in modo che tu possa concentrarti sulla crescita di un'azienda. Funziona perfettamente con WordPress tramite un plug-in Botsify ufficiale o uno snippet JavaScript che puoi aggiungere manualmente al tuo sito web.

Caratteristiche principali di Botsify:

• Chatbot guidati dall'intelligenza artificiale per gestire discorsi sfumati utilizzando il linguaggio naturale
• Trasforma Botsify in un agente di lead generation e prenotazione che porta i tuoi clienti al passaggio successivo
• Chatbot del sito Web che si connette con altri servizi di messaggistica live come WhatsApp
• Il bot AI chatta con il fallback dell'agente quando è necessario un tocco umano

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Botsify sono progettati per fornire un'assistenza clienti efficiente e personalizzata. E poiché funziona così bene con altre piattaforme popolari, è facile per le aziende utilizzare Botsify nel proprio flusso di lavoro esistente.

Ideale per:

Aziende che cercano una soluzione di live chat basata sull'intelligenza artificiale con potenti funzionalità di chatbot e integrazioni perfette. Le agenzie adorano usare Botsify grazie alle capacità Whitelabel e ai team dedicati allo sviluppo di chatbot.

Prezzi: i piani partono da $ 49 al mese per i fai-da-te

Ottieni Botsify

11. Citofono

Intercom è una piattaforma di messaggistica aziendale che aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti su più canali, inclusa la live chat del sito web. Il servizio di live chat di Intercom è facile da usare e personalizzabile, quindi puoi creare un'esperienza di chat adatta alle tue esigenze specifiche. È quello che usiamo qui a ET!

Caratteristiche principali dell'interfono:

• Robot IA conversazionali
• Approfondimenti in tempo reale e report sui risultati
• Raccogli il contesto e l'intento del cliente integrandolo con altri dati e strumenti di arricchimento nel tuo stack tecnologico
• Gestione del carico di lavoro in modo che il tuo team rimanga impegnato ma non sopraffatto

La funzione di messaggistica mirata di Intercom consente alle aziende di fornire comunicazioni personalizzate e pertinenti ai propri clienti. Chatbot personalizzati e approfondimenti in tempo reale aiutano le aziende a fornire un'esperienza di assistenza clienti efficiente e senza soluzione di continuità.

Ideale per:

Aziende che cercano un servizio di messaggistica per i clienti all-in-one con capacità avanzate di chatbot e potenti integrazioni. Abbiamo iniziato a utilizzare Intercom un po' di tempo fa, il che ha aiutato la nostra attività. Guarda questa clip del 2017 in cui Mitch Skolnik ha discusso di come abbiamo implementato per la prima volta Intercom. Se sei interessato, dai un'occhiata alla nostra introduzione a Intercom.

Prezzi: i piani partono da $ 74/mese

Ottieni Interfono

12. Persona dal vivo

LivePerson è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che offre chat dal vivo, chatbot e (presto) soluzioni di intelligenza artificiale vocale per aiutare le aziende ad automatizzare l'assistenza clienti e le vendite tramite chat di e-commerce. Il servizio fornisce uno spazio di lavoro unificato per agenti e supervisori per gestire tutte le conversazioni e offre una varietà di strumenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti e le prestazioni degli agenti.

Caratteristiche principali di LivePerson:

• IA conversazionale all'avanguardia che suona naturale come un essere umano
• Supporto omnicanale per inviare messaggi ai clienti ovunque si trovino
• Analisi dettagliate che ti danno una comprensione di ogni area del funzionamento della piattaforma
• Crea automazioni IA conversazionali basate sugli intenti per dare ai bot un po' di genio umano

La piattaforma di commercio conversazionale basata sull'intelligenza artificiale di LivePerson è progettata per migliorare l'esperienza del cliente e promuovere le vendite. Il supporto omnicanale consente alle aziende di connettersi con i clienti sui canali di loro scelta, mentre l'analisi avanzata fornisce informazioni preziose per ottimizzare l'esperienza del cliente.

Ideale per:

Aziende aziendali che desiderano migliorare l'esperienza del cliente e incrementare le vendite attraverso una piattaforma di commercio conversazionale basata sull'intelligenza artificiale.

Prezzi: contatta LivePerson per i dettagli sui prezzi

Ottieni LivePerson

13. Podio

Podium Webchat è uno strumento di chat dal vivo basato su testo che ti consente di connetterti con i visitatori in tempo reale. Con Podium puoi rispondere a domande, fissare appuntamenti e concludere accordi con interazioni reali e amichevoli, rapide e convenienti. È una piattaforma di messaggistica unificata per le aziende progettata per semplificare la comunicazione e migliorare la reputazione online.

Caratteristiche principali del podio:

• Ottimizzato per le conversioni in modo che gli agenti dal vivo possano vincere più affari
• Raccolta e gestione delle recensioni online
• Webchat e messaggi di testo combinati per conversioni fuori dal mondo
• Fatti sentire umani e non come quei robot di cui continui a sentire parlare

Podium è un servizio di messaggistica unificata che semplifica la comunicazione e migliora la reputazione online delle aziende locali. Dispone di messaggistica centralizzata e vari canali di comunicazione, come webchat e messaggi di testo, per aiutare le aziende a interagire con i clienti in modo più efficace.

Ideale per:

Aziende che cercano una piattaforma di messaggistica collaudata per semplificare la comunicazione e migliorare la reputazione online.

Prezzi: a partire da $ 289/mese per 1000 contatti e 3 membri del team

Ottieni il podio

Domande frequenti sul miglior software di chat dal vivo

Qual è il miglior software di chat dal vivo?

LiveChat.com è il miglior software di chat dal vivo per tutti gli usi a un prezzo per piccole imprese. Dispone di ottimi strumenti e prodotti gemelli che supportano quasi tutte le attività commerciali man mano che crescono. Sia che tu voglia solo una chat dal vivo o che tu voglia esaminare i robot e un help desk, ti ​​copre. Se stai cercando una soluzione di live chat che si integri con una suite più solida di strumenti per la gestione della tua attività e dei clienti online, Hubspot Live Chat è un'ottima scelta. Per coloro che desiderano una chat dal vivo con un'intelligenza artificiale impressionante, Tidio fornirà un'ottima esperienza utente ai clienti.

Se vuoi qualcosa di un po' più avanzato, dai un'occhiata ai migliori chatbot AI oggi sul mercato.

Immagine in primo piano di semprong / shutterstock.com

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