6 migliori plug-in WordPress per chat dal vivo: caratteristiche e vantaggi

Ti stai chiedendo quali sono i migliori plugin WordPress per chat dal vivo?

La chat dal vivo è un ottimo modo per fornire risposte immediate ai visitatori curiosi del sito Web e incoraggiarli a diventare clienti.

La maggior parte dei plug-in di live chat di WordPress sono in realtà strumenti SaaS che offrono integrazioni WordPress facili da usare. Tuttavia, abbiamo anche creato una soluzione di live chat WordPress nativa che mantiene tutto sul tuo server.

🔌 Di seguito, analizzeremo le nostre prime sei scelte per i migliori plug-in di live chat di WordPress:

• Chat dal vivo
• Olark
• Consiglio di supporto
• Tidio chat dal vivo
• Capo
• SmartSupp

Daremo un'occhiata a come funzionano i migliori plug-in di WordPress per chat dal vivo, quali funzionalità e integrazioni sono disponibili e le opzioni di prezzo.

Iniziamo!

I migliori plugin WordPress per chat dal vivo

1. Chat dal vivo

Caratteristiche notevoli ⚙️

• Oltre 200 integrazioni totali
• Monitoraggio in tempo reale del traffico sul tuo sito web
• Creazione automatica di ticket per i messaggi che ricevi offline
• Strumenti avanzati di gestione del team
• Risposte predefinite

Notevoli integrazioni 🔗

• Elementor
• Helpdesk
• ChatBot
• Whatsapp Affari
• Messaggero Facebook
• Salesforce

Limitazioni 👎

• Capacità limitata di automatizzare le chat dal vivo
• Opzioni di personalizzazione della chat limitate
• Devi connetterti a ChatBot per automatizzare le conversazioni quando sei offline

Come funziona 🖱️

LiveChat è uno strumento robusto per la gestione delle conversazioni in tempo reale con i visitatori del tuo sito web. Puoi installare il plug-in WordPress LiveChat, collegarlo al tuo account LiveChat e iniziare immediatamente a monitorare i visitatori del tuo sito. Puoi quindi andare alla dashboard di LiveChat per un impressionante display analitico:

Se qualcuno è sul tuo sito Web, LiveChat ti avviserà e ti darà la possibilità di aprire una chat. Questo ti dà l'opportunità di essere proattivo nel connetterti con potenziali clienti.

Se qualcuno tenta di inviarti un messaggio mentre sei offline, LiveChat lo trasformerà automaticamente in un ticket. Puoi quindi rispondere tramite la dashboard di LiveChat o assegnarlo a un membro del team. Puoi anche collegare la tua e-mail a LiveChat e ricevere i messaggi inoltrati alla tua e-mail.

LiveChat semplifica inoltre l'aggiunta di agenti al tuo team e la suddivisione equa del flusso di lavoro tra i membri del team. I piani più avanzati offrono anche strumenti di pianificazione e altri strumenti avanzati di gestione del team.

Un'altra cosa grandiosa di LiveChat è l'area Rapporti , dove puoi ottenere analisi più dettagliate su coinvolgimento in chat, conversioni e altro:

Prezzi 💳

I piani tariffari di LiveChat partono da $ 20 per agente al mese, fatturati annualmente.

Pensieri generali 👈

LiveChat semplifica l'integrazione della chat dal vivo nel tuo modello di business, con sistemi che ti consentono di connetterti con i clienti anche quando sei offline.

2. Olark

Caratteristiche notevoli ⚙️

• Automazione della chat dal vivo
• Personalizzazione della chat
• Rapporti chat in tempo reale
• Strumenti per la gestione della squadra

Notevoli integrazioni 🔗

• WooCommerce
• Salesforce
• Allentato
• Aiuta l'esploratore

Limitazioni 👎

• La messaggistica offline è limitata
• Chatbot è disponibile solo tramite Olark Pro

Come funziona 🖱️

Una cosa che distingue immediatamente Olark dalle altre opzioni in questo elenco dei migliori plug-in di WordPress per chat dal vivo è l'area di progettazione della chat, in cui è possibile regolare la combinazione di colori, lo stile dei pulsanti e altro.

Anche la dashboard di Olark è molto interessante, con rappresentazioni visive delle metriche del team e dell'attività dell'agente . Puoi anche vedere le trascrizioni recenti e altre informazioni chiave sulle tue chat recenti.

Olark offre anche eccellenti opzioni di automazione per inviare saluti ai visitatori, collegarli con l'agente giusto e altro ancora.

Puoi persino lasciare un messaggio offline con un modulo di contatto affinché gli utenti ti contattino al di fuori dell'orario di lavoro.

Prezzi 💳

Olark ha un piano tariffario per la maggior parte delle aziende, fissato a $ 29 per postazione al mese. Puoi risparmiare il 35% acquistando un piano biennale.

Per accedere al chatbot CoPilot di Olark e ad altre funzionalità avanzate, puoi contattare l'azienda per ottenere un preventivo personalizzato per Olark Pro.

Pensieri generali 👈

Il design avanzato della chatbox di Olark ti consente di creare un'esperienza di chat dal vivo personalizzata, mentre l'automazione ti consente di semplificare le conversazioni. Il reporting è meno solido di quello che offrono altre opzioni in questo elenco dei migliori plug-in di WordPress per chat dal vivo, ma c'è ancora abbastanza per aiutarti a capire cosa rende una chat o un agente di successo.

3. Consiglio di supporto

Caratteristiche notevoli ⚙️

• Possibilità di gestire le chat all'interno della dashboard di WordPress
• Chat altamente personalizzabile
• Rich tipi di messaggi e sondaggi sui clienti
• Strumenti di ordinamento per separare i lead dai visitatori abituali
• Strumenti di registrazione e login dell'utente
• Strumenti per creare un'area di supporto e una base di conoscenza
• Messaggi salvati
• Automazioni a messaggio singolo
• Chat e valutazioni degli agenti
• Analisi dettagliate
• Facile traduzione in oltre 41 lingue

Notevoli integrazioni 🔗

L'unica integrazione gratuita offerta da Support Board è l'integrazione con WordPress. Tuttavia, puoi pagare una piccola quota una tantum per combinare Support Board con una varietà di servizi, tra cui:

• WooCommerce
• ZenDesk
• WhatsApp
• Messaggero Facebook
• Allentato

Notevoli limitazioni 👎

• La maggior parte delle integrazioni sono componenti aggiuntivi a pagamento
• Il numero di possibilità di integrazione è alquanto limitato

Come funziona 🖱️

Support Board è incredibilmente facile da usare. Basta acquistare il plug-in, installarlo sul tuo sito e andare nell'area della scheda di supporto nella dashboard di WordPress per iniziare a chattare. La prima volta che entri in quest'area, potrebbe essere necessario effettuare anche il login.

La cosa grandiosa di Support Board è che puoi fare tutto direttamente dalla dashboard di WordPress, tra cui:

• Gestisci le tue chat nell'area principale.
• Visualizza le informazioni sui tuoi visitatori , incluso chi è online, in modo da poter aprire in modo proattivo una chat con loro. Puoi accedere a quest'area cliccando sul pulsante a forma di testa e spalle di una persona.
• Controlla come e quando viene visualizzata la tua casella di chat , oltre a creare messaggi personalizzati per cose come dare il benvenuto a nuovi visitatori, chiedere alle persone di iscriversi alla tua newsletter e far sapere alle persone i tuoi orari di lavoro quando sei offline. Queste impostazioni sono accessibili tramite il pulsante a forma di ingranaggio.
• Crea messaggi automatici da condividere con i visitatori in determinate situazioni. Ad esempio, se hai una promozione urgente, potresti automatizzare un messaggio che la promuove alle persone che visitano il tuo sito Web mentre la promozione è in corso. Anche in questo caso, queste impostazioni possono essere gestite tramite il pulsante a forma di ingranaggio.

Ecco come appare l'area delle impostazioni della chat:

L'area finale della scheda di supporto è l'area dei rapporti, in cui è possibile visualizzare analisi dettagliate delle analisi per conversazioni, visitatori, agenti e altro.

Prezzi 💳

Puoi acquistare Support Board per una commissione una tantum di $ 59. Ciò è particolarmente degno di nota poiché la maggior parte dei migliori plug-in di WordPress per chat dal vivo utilizza un modello di abbonamento mensile o annuale; scegliere un pagamento una tantum può permetterti di risparmiare molti soldi nel tempo.

Sfortunatamente, dovrai anche acquistare tutte le integrazioni che desideri. Questi sono disponibili anche per una tariffa una tantum e costano ovunque da $ 9 a $ 29. Ciò può aumentare notevolmente il costo iniziale, ma non dovrai preoccuparti dei costi di abbonamento in corso, quindi Support Board può farti risparmiare denaro anche con integrazioni a pagamento.

Per chi è meglio questo plugin 👈

Support Board è l'ideale se desideri un plug-in di live chat semplice da usare che ti permetta di controllare le tue live chat direttamente all'interno della dashboard di WordPress. Il modello di pagamento una tantum lo rende anche una scelta economica per le piccole imprese.

4. Tidio chat dal vivo

Caratteristiche notevoli ⚙️

• Chatbot completamente automatizzato
• Costruttore di conversazioni chatbot facile da usare
• Piano gratuito permanente
• Sistema di ticket per la gestione delle query

Notevoli integrazioni 🔗

• Messaggero Facebook
• Instagram
• Allentato
• Pipedrive
• Salesforce

Limitazioni 👎

• Numero limitato di integrazioni disponibili
• Possibilità limitata di personalizzare la chat
• Dovrai pagare per le conversazioni di chatbot come componente aggiuntivo quando superi il piano gratuito

Come funziona 🖱️

Tidio è un solido programma di chat che ti consente di gestire chat dal vivo con i clienti e configurare chatbot per aiutare i clienti quando sei lontano dall'ufficio. Ciò ti consente di rispondere a domande comuni in modo tempestivo, indipendentemente da quando i tuoi visitatori le pongono.

Le mappe di conversazione del chatbot sono altamente flessibili e ti consentono di creare conversazioni predefinite che si ramificano in direzioni diverse in base alle richieste dei tuoi visitatori.

In termini di live chat, Tidio tiene traccia di tutti i visitatori del tuo sito web e ti dà la possibilità di aprire una conversazione con loro in qualsiasi momento. Puoi anche assegnare conversazioni ad agenti specifici e trasformare le conversazioni in ticket quando i clienti necessitano di una guida più specifica via e-mail.

E puoi testare tutto usando la simulazione della chat di Tidio:

Tidio dispone anche di un'area Analytics in cui puoi visualizzare informazioni su conversazioni individuali, tendenze di conversazione e prestazioni dei membri del tuo team.

Prezzi 💳

Tidio offre un piano gratuito con un massimo di 100 conversazioni di chat dal vivo e 50 conversazioni di chatbot al mese. Quando superi questo piano, puoi passare al piano Communicator per $ 15,83 per operatore al mese + $ 32,50 al mese per il chatbot.

Pensieri generali 👈

Tidio offre buoni strumenti per gestire le chat dal vivo e gestire le richieste del servizio clienti mentre sei online, ma ciò che lo distingue davvero in questo elenco dei migliori plug-in WordPress per chat dal vivo è la funzione chatbot integrata. Il chatbot è facile da usare, altamente flessibile e abbastanza conveniente rispetto ad altre opzioni di chatbot.

5. Capitolo

Caratteristiche notevoli ⚙️

• Piano gratuito
• Inviti automatici ai clienti per interagire con te
• Possibilità di personalizzare le informazioni raccolte sui visitatori
• Valutazioni della chat per aiutarti a determinare il successo delle conversazioni
• Informazioni sulla digitazione
• Modalità di messaggistica offline

Notevoli integrazioni 🔗

• Facebook
• statistiche di Google
• Zapier

Limitazioni 👎

• Possibilità limitata di personalizzare la chat
• Devi eseguire la maggior parte delle integrazioni tramite Zapier

Come funziona 🖱️

Chaport offre un potente set di strumenti per comunicare con i tuoi clienti sia durante l'orario d'ufficio che al di fuori di esso. Ciò include un'area chat di facile utilizzo in cui è possibile gestire facilmente più chat, completa di un pannello di informazioni sui visitatori:

Un'altra caratteristica distintiva di Chaport è il modulo Pre-chat , che puoi utilizzare per raccogliere informazioni come nome, e-mail e altro sui clienti prima di iniziare a chattare.

Chaport offre anche una varietà di opzioni di automazione. Puoi utilizzare gli inviti automatici per avviare conversazioni quando sei online e gli autorisponditori per far sapere alle persone che stai ancora ricevendo i loro messaggi quando non lo sei.

Gli utenti del piano Unlimited possono accedere a ancora più strumenti per l'automazione, incluso un chatbot FAQ che risponderà a domande comuni per te. Questo ti dà più tempo per concentrarti sulla risposta a domande complicate e garantisce che i clienti possano ottenere risposte anche quando il tuo team è offline.

Ultimo ma certamente non meno importante, Chaport offre rapporti in tempo reale sulle conversazioni, comprese le valutazioni delle chat, in modo da poter vedere come sta andando bene il tuo team (inclusi i chatbot).

Prezzi 💳

Chaport offre un piano gratuito con chat e siti Web illimitati. L'automazione e altre funzionalità avanzate sono limitate ai piani a pagamento, che iniziano con il piano Pro a $ 19 al mese per un massimo di quattro operatori.

Pensieri generali 👈

Chaport è uno dei migliori plug-in di WordPress per chat dal vivo per le aziende con un budget limitato, con un piano gratuito decente e piani a pagamento convenienti. Le funzionalità non vengono sacrificate per renderlo accessibile; Chaport ha alcuni dei migliori strumenti in circolazione sia per le chat dal vivo che per l'automazione.

6. Smartsupp

Caratteristiche notevoli ⚙️

• Piano gratuito
• Creazione illimitata di chatbot
• App per Android e iOS
• Modulo di contatto per raccogliere lead quando sei offline
• Sistema di tag per organizzare le conversazioni

Notevoli integrazioni 🔗

• Facebook
• statistiche di Google
• Look intelligente

Limitazioni 👎

• Integrazioni limitate
• Opzioni di personalizzazione della chat limitate

Come funziona 🖱️

Smartsupp si concentra sull'automazione fin dall'inizio, chiedendoti di configurare la tua chat e quindi personalizzare una breve FAQ:

Puoi anche creare chatbot illimitati su qualsiasi piano a pagamento con l'aiuto di un editor visivo facile da usare:

Ovviamente puoi anche comunicare direttamente con i clienti quando sei online. L'area Conversazioni di Smartsupp semplifica la visualizzazione di tutte le chat dal vivo e risolte e il passaggio tra più chat secondo necessità. Se non ci sono visitatori online, Smartsupp ti indirizzerà a impostare l'automazione e svolgere altre attività di marketing.

Smartsupp offre anche l'integrazione con Smartlook, uno strumento che effettua registrazioni video dei visitatori che utilizzano il tuo sito. Questo può aiutarti a identificare dove le persone trascorrono la maggior parte del tempo, in quali aree del tuo sito hanno difficoltà e altro ancora.

Prezzi 💳

Smartsupp offre un piano gratuito con un massimo di 100 live chat al mese. Se desideri accedere all'automazione, tuttavia, dovrai attivare un piano a pagamento a partire da $ 19,50 al mese per un massimo di tre operatori.

Pensieri generali 👈

Smartsupp è facile da usare sia per la gestione delle conversazioni dal vivo sia per la creazione di interazioni automatizzate con il servizio clienti. La possibilità di includere tre operatori nel piano base lo rende anche una delle opzioni più convenienti in questo elenco dei migliori plug-in WordPress per chat dal vivo.

Considerazioni finali sui migliori plugin WordPress per live chat 🧐

L'aggiunta di una chat dal vivo al tuo sito rende più facile connettersi con i visitatori del sito web e trasformarli in lead o addirittura in clienti paganti.

👉 Quando scegli un plug-in di live chat per il tuo sito web, considera i tuoi obiettivi:

Tra i migliori plug-in di live chat per WordPress, cosa ti suona meglio? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!