7 migliori sistemi di ticket di supporto per WordPress a confronto (2022)

Ogni sito web mira a raggiungere il proprio target di riferimento e a soddisfarlo. Un'esperienza utente fluida è uno degli aspetti più importanti di un sito Web che contribuisce alla soddisfazione ottimale del cliente. Indipendentemente dai siti Web che gestisci, dai siti di blog ai negozi di eCommerce, gli utenti potrebbero avere domande o avere problemi relativi al tuo sito Web. È qui che entra in gioco un plug-in per ticket di supporto ed è qui che hai bisogno del miglior sistema di ticket di supporto per il tuo sito WordPress.

Integrare un sistema di ticket di supporto in un sito Web WordPress è più facile di quanto pensi. Esistono molti plugin di helpdesk di qualità per WordPress. Ma la sfida sta nella scelta dei migliori sistemi di ticket di supporto per i siti Web WordPress.

In questo articolo, ti aiuteremo a ottenere una panoramica dei plug-in di supporto di WordPress di alta qualità e ti guideremo attraverso i modi per scegliere quello perfetto per il tuo sito web.

Perché utilizzare un sistema di ticket di supporto per WordPress?

I sistemi di ticket di supporto di WordPress semplificano il processo di assistenza clienti dei siti Web basati su WordPress. Consentono agli utenti di creare ticket di supporto utilizzando la loro funzionalità integrata. Il miglior sistema di supporto offre anche un sistema di ticketing omnicanale, inclusi social media, app di messaggistica e altri canali disponibili.

Ora la domanda è: perché potresti dover utilizzare un sistema di ticket di supporto per il tuo sito Web WordPress? La gestione manuale dei razzi di supporto è un lavoro frenetico. È possibile automatizzare il sistema di ticket di supporto utilizzando più applicazioni. Perché dovresti farlo quando puoi gestire tutti i tuoi biglietti con un unico plugin per WordPress?

Un efficace sistema di ticket di supporto può farti risparmiare centinaia di ore, ridurre il carico di lavoro, consentirti di rispondere più velocemente. Insieme a questi incredibili vantaggi, dovresti utilizzare un sistema di ticket di supporto per WordPress per ottenere i seguenti vantaggi.

Vantaggi del sistema di ticket di supporto sul sito WordPress

Puoi trarre vantaggio da un sistema di ticket di supporto in larga misura, soprattutto se offri prodotti o servizi tramite i tuoi siti Web WordPress. Ecco un elenco dei vantaggi dei sistemi di ticket di supporto per i siti Web WordPress.

• I tuoi rappresentanti possono impegnarsi in un thread di chat interattivo con i visitatori/lettori
• Possono rispondere istantaneamente alle domande dei visitatori
• I ticket di supporto possono essere gestiti tramite la dashboard di WordPress
• Otterrai informazioni approfondite sui problemi che il tuo pubblico di destinazione deve affrontare
• Puoi creare un alto livello di fiducia con i tuoi visitatori/clienti.

I 7 migliori plugin per ticket di supporto per WordPress

L'ecosistema di WordPress è ricco di plugin e temi utili nel suo repository. Indipendentemente dalle caratteristiche e dalle funzionalità di cui hai bisogno, ci sono alcuni plugin per aiutarti a risolvere i problemi. Allo stesso modo, ci sono molti sistemi di ticket di supporto WordPress disponibili a tua disposizione. Abbiamo elencato solo i plugin meritevoli qui in modo che tu possa prendere una decisione informata quando scegli i giusti sistemi di ticket di supporto per il tuo sito Web WordPress.

1. Zendesk

Zendesk funziona bene con WordPress. Puoi convertire i commenti del blog in un ticket di supporto o aggiungere un'opzione di chat dal vivo al tuo sito Web WordPress con Zendesk. La dashboard di Zendesk ti consente di gestire tutti i ticket e i commenti da un'unica posizione. Conosciamo le caratteristiche chiave di questo plugin di supporto.

Caratteristiche principali

• Messaggistica multicanale su social media, dispositivi mobili e Web
• Chat dal vivo, supporto vocale, e-mail e SMS
• Facile da configurare il processo di automazione
• Risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale
• Reportistica, generazione di dati e analisi efficaci
• Archiviazione sicura di file e dati
• Integrazioni di oltre 1000 applicazioni
• Soluzione efficace basata su cloud
• Scheda feedback personalizzato
• Funzionalità self-service per gli utenti
• Prova gratuita per 30 giorni

Prezzo :

Zendesk offre più pacchetti per soddisfare la domanda di piccole e grandi imprese. Il pacchetto Suit Team parte da $ 49 e il pacchetto Suite Enterprise parte da $ 150. Puoi vedere i dettagli dalla pagina dei prezzi.

2. Supporto eccezionale

Awesome Support è realizzato appositamente solo per WordPress. Ha oltre 10.000 utenti attivi con valutazioni degli utenti decenti. Mostra storie di ticket complete, invia notifiche e-mail automatizzate, assegna automaticamente i ticket agli agenti, aggiunge campi di invio ticket personalizzati e consente agli utenti di fare molto di più. Ecco le caratteristiche principali:

Caratteristiche principali

• Ticket, agenti e utenti illimitati
• Più file allegati per supportare i ticket
• Mostra la cronologia di ogni biglietto
• 12+ campi personalizzati per i moduli dei biglietti
• Monitoraggio del tempo per gli agenti di supporto
• Sistema di importazione dei biglietti da Zebdesk, Ticksy e Helpscout
• Integrazione eCommerce per WooCommerce, Envato e Easy Digital Downloads
• Oltre 28 componenti aggiuntivi premium

Prezzo:

Questo strumento ha quattro pacchetti con prezzi diversi per aiutare sia le piccole che le grandi organizzazioni. I prezzi sono rispettivamente di $ 149 all'anno, $ 229 all'anno, $ 289 all'anno e $ 409 all'anno per il pacchetto standard, il pacchetto professionale, il pacchetto aziendale e il pacchetto agenzia. Ha anche una versione gratuita disponibile su WordPress.org.

3. Aiuta l'esploratore

Help Scout è uno dei plugin di helpdesk più popolari disponibili nell'ecosistema di WordPress. Offre molteplici funzionalità di automazione con più di 50 integrazioni. Help Scout sta crescendo con una valutazione della soddisfazione dei clienti del 94%. Scopriamo quali funzionalità aiutano Help Scout a garantire una soddisfazione ottimale del cliente.

Caratteristiche principali

• Ricevi tutti i messaggi in una casella di posta condivisa
• Invia messaggi privati ​​ai compagni di squadra per la collaborazione
• Inserisci le risposte salvate per rispondere alle domande frequenti
• Ottieni rapporti approfonditi nei formati CSV/XLS
• Fornisci risposte immediate utilizzando la knowledge base
• Accelera il processo di supporto con la chat dal vivo
• Messaggistica personalizzata e flessibile
• Automatizza il lavoro ripetitivo per ridurre i tempi di risposta
• Aiuta Scout a supportare le integrazioni con quasi tutti gli strumenti più diffusi

Prezzo:

Help Scout ha due opzioni di prezzo: annuale e mensile. Il pacchetto annuale parte da $ 20 per utente al mese e il pacchetto mensile parte da $ 25 per utente al mese. Ha anche un prezzo unico per le organizzazioni senza scopo di lucro e le startup. Conosci i dettagli dalla pagina dei prezzi.

4. SupportCandy

SupportCandy consente agli utenti di abilitare i moduli di biglietteria con codici brevi predefiniti. Puoi assegnare a specifici utenti il ​​ruolo di Agenti di supporto che possono accedere alla dashboard e prendersi cura dei ticket di supporto in coda. SupportCandy offre molteplici funzionalità straordinarie a prezzi convenienti.

Caratteristiche principali

• I clienti possono creare un numero illimitato di biglietti
• Puoi assegnare un numero illimitato di agenti
• Oltre 12 campi personalizzati facilitano il processo di risposta ai ticket
• I visitatori possono creare biglietti come ospiti senza effettuare il login
• Gli agenti possono inserire note private per altri agenti per un uso futuro
• Instillato con una funzione avanzata di filtraggio dei biglietti
• Viene fornito con una funzionalità ajax veloce ed efficace al 100%.
• Puoi usare questo plugin in qualsiasi lingua
• Funziona perfettamente con la rete multisito
• Offre una garanzia di rimborso di 30 giorni

Prezzo:

SupportCandy ha una versione gratuita con funzionalità limitate. Il pacchetto iniziale è disponibile a $ 49. Puoi ottenere il pacchetto standard caricato con più funzionalità a $ 99. Vedi i dettagli sulla pagina dei prezzi di SupportCandy.

5. VELOCE

FAST è rinomato per i tempi di risposta rapidi che offre. Si concentra sulla riduzione dei tempi di attesa dei clienti. Funziona bene con qualsiasi sito Web WordPress e negozio WooCommerce. Puoi facilmente personalizzare i moduli di invio dei biglietti che appaiono sul front-end. Un'interfaccia intuitiva semplifica il funzionamento sul back-end. Vediamo come FAST aiuta gli utenti di WordPress a gestire i propri sistemi di ticketing di supporto.

Caratteristiche principali

• Tempo di risposta super veloce
• Compatibile con e-mail, Slack e browser web
• Non c'è bisogno di componenti aggiuntivi
• Agenti e biglietti illimitati
• Consente di chattare senza effettuare il login (utilizzando solo la posta elettronica)
• Campi personalizzati per il modulo di invio dei biglietti
• Report approfonditi e dashboard di analisi
• Funziona bene con gli e-shop WooCommerce
• Traducibile in qualsiasi lingua
• Reattivo su tutti gli schermi e dispositivi

Prezzo:

FAST è disponibile su codecanyon. Puoi ottenere il plug-in del servizio di ticket di supporto a partire da $ 39.

6. WSDesk

WSDesk si basa su AJAX, rendendo più facile il funzionamento sia per gli agenti di supporto che per i visitatori del sito web. Lo strumento sottolinea l'importanza della sicurezza dei dati. Memorizza tutti i dati nel tuo sistema interno invece di tenerli nel cloud. Ha altre interessanti funzionalità per aiutarti a gestire il sistema di ticket di supporto per il tuo sito Web WordPress.

Caratteristiche principali

• Nessun limite per i profili degli agenti e i numeri dei biglietti
• Design basato su AJAX con interfaccia facile da usare
• Puoi limitare gli spettatori dei biglietti personalizzati
• Azioni e trigger automatizzati in base a condizioni personalizzate
• Integrazione di Google Chat con il sistema di biglietteria
• Comunicazione via e-mail
• Consente risposte canned e formattazione RTF
• Approfondimenti basati sui dati e report del sondaggio
• È possibile analizzare le prestazioni dell'agente
• Integrato con WooCommerce e Easy Digital Downloads (EDD)
• 30-giorni rimborso garantito

Prezzo :

WSDesk viene fornito con tre pacchetti. Puoi acquistarlo a $ 89 per un singolo sito Web, $ 129 per un massimo di cinque siti Web e $ 249 per un massimo di 25 siti Web.

7. Agente dal vivo

LiveAgent è famoso per le sue soluzioni di supporto omnicanale dotate di automazione avanzata, integrazioni con i social media, opzioni di chat dal vivo e funzionalità di call center. Questo strumento viene fornito con oltre 130 funzionalità di ticketing che funzionano bene con oltre 200 applicazioni. Puoi offrire un supporto personalizzato per i clienti in base alla loro posizione, durata della sessione e comportamento di navigazione.

Caratteristiche principali

• Chat dal vivo personalizzata
• Integrazione con i social media
• Sistema di biglietteria omnicanale
• Un numero illimitato di agenti
• Cronologia illimitata dei ticket di supporto
• Reportistica e analisi avanzate
• Monitoraggio dei visitatori del sito in tempo reale
• Call center e supporto per videochiamate
• Monitoraggio del tempo per ogni biglietto

Prezzo:

LiveAgent offre una versione gratuita del software con funzionalità limitate. Ha tre opzioni a pagamento. $ 15/agente/mese per il solo ticketing: $ 29/agente/mese per ticket e chat e $ 49/agente/mese per ticket, chat, chiamate e altri servizi di supporto.

Menzioni speciali di alcuni plug-in di ticket di supporto in più

Mentre abbiamo menzionato i primi 7 nell'elenco sopra, non possiamo fare a meno di elencare le tre soluzioni di helpdesk più affidabili di seguito per le loro straordinarie funzionalità e buona volontà nella comunità di WordPress.

Tabella di confronto: il miglior sistema di ticket di supporto per WordPress

Ora che conosci le caratteristiche chiave di ciascuno dei migliori sistemi di ticket di supporto per WordPress, vediamo cosa offrono in termini di prezzi, garanzia di rimborso e versioni gratuite. Il prezzo di ciascun plugin dipende da vari fattori. Non ci sono prezzi forfettari che possiamo aggiungere a questo grafico di confronto. Visita le pagine dei prezzi per conoscere i dettagli.

Cose da cercare in un sistema di ticket di supporto

Potresti chiederti qual è la necessità di acquistare un prodotto se puoi gestire un sistema di ticketing di supporto gratuitamente con la sua versione gratuita. Sì, puoi eseguire lavori minimi e di base con uno strumento gratuito. Ma hai bisogno della versione premium per liberare tutto il potenziale di un sistema di ticket di supporto per WordPress. Che tu stia cercando una versione gratuita o premium, assicurati che il tuo sistema di ticket di supporto possa fare le seguenti cose:

• Garantisci un'esperienza cliente senza interruzioni su tutte le piattaforme disponibili
• Trasforma istantaneamente commenti o domande sul blog in ticket di supporto
• Offri supporto per WordPress e rilascia nuovi aggiornamenti
• Facile da configurare e utilizzare
• Raccogli i ticket di supporto da molte fonti in un unico posto
• Consenti supporto self-service per gli utenti
• Soluzione scalabile che può aggiungere agenti, marchi, siti Web in numero illimitato
• Integra con altri strumenti popolari come Slack, Salesforce, WooCommerce e altri
• Fornire rapporti approfonditi per monitorare le statistiche
• Offri un alto livello di fiducia e una maggiore sicurezza

Puoi acquistare un plug-in per l'helpdesk di WordPress se comprende le cose sopra menzionate insieme alle funzionalità di base offerte da un normale sistema di ticket di supporto.

Scegli il miglior sistema di ticket di supporto per WordPress in base alle tue esigenze

Alla fine, si tratta di scegliere l'opzione migliore adatta alle proprie esigenze. Non c'è un vincitore definito qui. Ogni sistema di ticket di supporto offre qualcosa di diverso a prezzi diversi. Devi identificare le tue esigenze e adattare il tuo budget. Quindi scegli il miglior plugin per WordPress in linea con i tuoi obiettivi di business.

Poiché la maggior parte di questi strumenti di helpdesk sono disponibili come plug-in SaaS e WordPress, è necessario prestare molta attenzione quando si avvia la discussione. Chiarisci che utilizzerai lo strumento per WordPress in anticipo. Assicurati che lo strumento scelto riceva il supporto completo di WordPress in caso di problemi.

Questo post è stato scritto da Md. Tanvir Faisal, che è uno scrittore di contenuti con oltre 4 anni di esperienza in scrittura di contenuti, copywriting, correzione di bozze ed editing. Si concentra sulla scrittura di contenuti informativi che attirano l'attenzione sui social media e migliorano la visibilità sui motori di ricerca. Ad oggi, ha sviluppato con successo contenuti utili per molti siti Web in tutti i formati.