I 5 migliori fornitori di sistemi telefonici virtuali del 2023

Pubblicato: 2023-09-19
Sommario
  • I 5 migliori sistemi telefonici virtuali forniti
  • I criteri principali per la scelta della telefonia Internet per le imprese
  • Il VoIP è così necessario?

Controllo completo delle chiamate, costi di comunicazione ridotti, automazione delle vendite telefoniche, integrazione con CRM. Ci sono mille e una ragione per cui le aziende eliminano i cavi telefonici in rame e passano ai numeri virtuali e alla telefonia VoIP.

Tutti li conoscono, ma nessuno ti dice come fare la scelta giusta. Il mercato della telefonia IP è invaso da centinaia di fornitori e ognuno ha le proprie condizioni.

Affinché nessuno commetta errori, abbiamo compilato una valutazione della telefonia IP per le aziende delle 5 migliori aziende sul mercato e vi spieghiamo come fare una scelta.

Per saperne di più: I migliori servizi telefonici aziendali VoIP economici

I 5 migliori sistemi telefonici virtuali forniti

1. MightyCall

La gestione della comunicazione aziendale non dovrebbe essere una seccatura. MightyCall, creato come servizio telefonico per piccole imprese, ti consente di interagire senza problemi. Scegliere un numero locale o verde, nonché gestire chiamate e messaggi di testo, è abbastanza semplice. La parte più bella è che si sincronizza rapidamente su tutte le piattaforme: smartphone o PC. Rimani in contatto sia che tu sia al lavoro, a casa o in viaggio.

È una soluzione professionale per l'implementazione dei contact center. Instradamento intelligente nelle code delle chiamate in entrata, nonché diverse possibilità per campagne in uscita automatizzate.

Una suite di app per tutte le responsabilità del personale del contact center – un'unica finestra operatore e una suite di soluzioni per il supervisore – monitoraggio del lavoro in tempo reale, dati storici con un report designer, registrazione delle conversazioni e valutazione della qualità tramite moduli di valutazione. Il suo abbonamento entry-level costa $ 15 per utente e include servizi VoIP come:

  • numeri internazionali e di vanità. Un bel numero virtuale rappresenta la distinzione e la credibilità della tua azienda, il che significa che puoi facilmente attirare numerosi partner e consumatori a collaborare;
  • numeri verdi e locali . Tutte le chiamate ricevute sono pagate dall'azienda che chiami;
  • identificativo del chiamante . Un'opzione telefonica professionale che consente di identificare il chiamante;
  • Instradamento chiamate VIP e elenco blocchi. La possibilità di stabilire liste personalizzate per i numeri VIP, ciascuna con il proprio “ramo” dell'albero delle chiamate. Allo stesso tempo, le chiamate spam possono essere incluse nell'elenco proibito e verranno immediatamente respinte;
  • distribuzione automatica delle chiamate . ACD prende le chiamate in arrivo, le smista in base ai requisiti dichiarati e le indirizza all'esperto appropriato;
  • richiamata della coda. Un approccio efficace per aumentare la felicità e l'esperienza del cliente consentendo ai clienti in entrata di chiedere di essere richiamati invece di aspettare in attesa in grandi code di chiamate e riducendo i tassi di abbandono delle chiamate.;
  • voce in e-mail/voce in testo. Un'opzione che consente di convertire immediatamente un messaggio vocale in testo;
  • registrazione delle chiamate. Viene utilizzato per registrare la conversazione telefonica di un abbonato;
  • risposte vocali interattive (IVR). È un sistema per distribuire le chiamate in arrivo a vari reparti e operatori utilizzando messaggi vocali preregistrati.

Può essere integrato con successo con quanto segue dall'elenco:

  • HubSpot;
  • forza vendita;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Cavalletta

Grasshopper è un sistema telefonico virtuale che offre agli imprenditori l'opportunità di possedere un numero di telefono aziendale con una serie di funzioni aggiuntive. Il numero di telefono ricevuto può essere utilizzato su gadget fissi o mobili esistenti. Al momento l'azienda offre numeri locali e verdi per gli Stati Uniti e il Canada.

Il sistema proporrà un periodo di prova gratuito, dopodiché dovrai selezionare uno dei piani tariffari. Le principali differenze tra i piani sono il numero di interni e numeri di telefono che ricevi. Tutti i piani includono gestione chiamate e minuti illimitati.

Il piano per piccole imprese ha una funzione di trascrizione della segreteria telefonica. Il costo al momento in cui scriviamo è il seguente:

  • solista – $28/mese;
  • partner – $47/mese;
  • piccola impresa – $ 80 al mese.

Caratteristiche di Grasshopper

In ogni pacchetto di servizi è previsto:

  • saluto personalizzabile;
  • gestione illimitata delle chiamate;
  • reindirizzamento;
  • visualizzare le chiamate;
  • fax in arrivo;
  • fax di posta vocale a e-mail;
  • SMS aziendali;
  • Chiamate Wi-Fi;
  • App per iPhone e Android.

Quando si sceglie un software VoIP, è importante che il software si integri con altre applicazioni attualmente utilizzate nella propria azienda. Grasshopper può essere integrato con successo con Skype, LiveChat, Zapier e Bitium.

3. Google Voce

Il servizio universale di Google, Google Voice, ti consente di effettuare chiamate telefoniche gratuite, scambiare messaggi di testo gratuiti, personalizzare i saluti della segreteria telefonica e procedere con l'inoltro di chiamata. Se possedete più smartphone con più numeri di telefono, è il caso in cui il servizio VoIP è pensato proprio per voi.

È gratuito per tutte le funzioni tranne le chiamate internazionali. In altre parole, puoi utilizzare tutte le opzioni di Google Voice a spese del tuo operatore. Ma potrebbe esserti addebitato un determinato importo per una chiamata internazionale.

Dopo la registrazione ti verrà fornito un numero di telefono Google che potrà essere contattato da diversi gadget. Puoi utilizzare funzionalità aggiuntive interessanti oltre ai servizi regolari.

  • Chiamate interne: con questa funzione puoi chiamare gratuitamente chiunque, risparmiando sulla comunicazione.
  • Chiamate internazionali: puoi anche effettuare chiamate internazionali a basso costo. Tutto quello che devi fare è aggiungere denaro al conto ed effettuare il pagamento per la chiamata.
  • Messaggi di gruppo: il servizio offre la possibilità di inviare messaggi gratuiti insieme a foto e funzionalità MMS.
  • Segreteria telefonica: Google Voice offre gratuitamente la segreteria telefonica tradizionale. Utilizzando sofisticati algoritmi, può trasformare il tuo messaggio vocale in testo e inoltrarlo via email.
  • Inoltro di chiamata: quando hai più numeri, diventa difficile ricordarli tutti. Una delle caratteristiche di questo servizio è la fornitura di un numero da utilizzare su diversi gadget.
  • Registrazione delle chiamate: questa funzione consente di salvare le conversazioni telefoniche.
  • La capacità di riunire le tue esigenze di comunicazione è la caratteristica migliore di Google Voice. La comunicazione in conferenza può essere effettuata simultaneamente con la partecipazione di un massimo di 4 persone.
  • Altre funzionalità includono il blocco delle chiamate, il cambio di chiamata, la gestione delle chiamate e l'assistenza directory.

4. Tastiera

Si tratta di una piattaforma cloud e di un sistema telefonico aziendale guidato dall'intelligenza artificiale che offre alle aziende le tecnologie telefoniche VoIP più avanzate per mantenere i dipendenti interconnessi ed efficienti. Dialpad Talk per le chiamate, Dialpad Contact Center per l'amministrazione del contact center e Dialpad Sell, un dialer robotizzato per le vendite, fanno tutti parte della piattaforma. Dialpad integra audio, testo e conferenze online in un'unica piattaforma accessibile tramite qualsiasi gadget abilitato a Internet. Incorpora innovazioni all'avanguardia nel campo della telefonia cloud come WebRTC e il codec Opus per fornire una qualità di chiamata VoIP insuperabile.

Dialpad ti consente di gestire tutte le comunicazioni tra i dipendenti e il mondo esterno da un'unica e semplice piattaforma. Dal tuo laptop o gadget mobile puoi effettuare telefonate, tenere riunioni video, scambiare messaggi SMS/MMS e molto altro ancora.

Dialpad include app desktop e mobili compatibili con tutti i sistemi operativi. Oppure è sufficiente accedere tramite un browser Web e utilizzarlo lì: non sono richiesti download ed è ideale per l'utilizzo in piccole aziende. Inoltre, i tuoi clienti e potenziali clienti non avranno bisogno di scaricare nulla per partecipare alle sessioni di conferenza o alle riunioni online.

Dialpad si distingue per la sua intelligenza artificiale brevettata, incorporata direttamente nel sistema operativo. Ti consente di attivare e disattivare le registrazioni automatiche delle chiamate (se desideri tenere traccia delle discussioni online o delle sessioni di conferenza) e ti fornisce anche un'e-mail automatizzata di panoramica post-chiamata con argomenti di follow-up!

Un'altra caratteristica distintiva di questo sistema è la capacità di trascrivere i messaggi vocali in tempo reale. Hai una serie di appuntamenti e non riesci ad ascoltare le tue e-mail vocali? Basta aprire l'app per leggerli piuttosto.

5. Nextiva

Nextiva è un fornitore di servizi basato su cloud che offre funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, chiamate interne illimitate, messaggi vocali via e-mail, messaggi di testo, fax online e altro ancora. Questo servizio può essere raccomandato come uno dei migliori provider VoIP per le aziende perché riteniamo che offra la migliore combinazione di funzionalità standard, supporto clienti leader del settore e prezzi.

Vantaggi

Gli utenti che hanno dato a Nextiva una recensione positiva hanno parlato di come è migliorata la comunicazione dei loro clienti da quando si sono abbonati al servizio. Molti utenti hanno apprezzato anche l'utilità del supporto clienti, nonché i costanti aggiornamenti del sistema.

Svantaggi

Gli utenti che hanno dato una recensione negativa a Nextiva hanno affermato di avere problemi tecnici, accompagnati anche da problemi con il servizio di supporto. Mentre alcuni utenti hanno affermato che la qualità del servizio clienti è eccellente, altri hanno sottolineato la loro mancanza di reattività e hanno affermato di non aver ricevuto il supporto necessario.

Il prezzo diminuisce man mano che vengono aggiunti nuovi utenti. Il piano Pro comprende le funzioni base del sistema telefonico, come l'instradamento delle chiamate, l'inoltro delle chiamate, l'identificazione del chiamante e molto altro. I piani superiori includono più chiamate in conferenza e funzioni di chiamata di gruppo.

Funzionalità fornite da Nextiva:

  • in uscita illimitate;
  • teleconferenze;
  • saluto automatico istantaneo che consente ai chiamanti di scegliere la persona che stanno tentando di contattare;
  • applicazioni software e plug-in integrano il tuo sistema di comunicazione unificato direttamente con CRM, fatturazione, report e altre applicazioni aziendali;
  • Applicazione NEXTIVA. Rimani in contatto con clienti e dipendenti con servizi di comunicazione in-app unificati;
  • IM E PRESENZA. Facile integrazione di strumenti di collaborazione aziendale come messaggistica istantanea, chat e condivisione dello stato dalla stessa interfaccia con cui gestisci chiamate e contatti;
  • FAX illimitato. Invia istantaneamente un numero illimitato di fax da e-mail e applicazioni a un PC o dispositivo mobile senza collegare una linea telefonica.

I criteri principali per la scelta della telefonia Internet per le imprese

Allora avete capito che l'azienda ha bisogno della telefonia per il proprio lavoro: cosa scegliere? Nella nostra top ci sono solo 5 operatori, e questa è solo una piccola parte del mercato. Come navigare in tutto questo? Ecco alcuni criteri di base.

Capacità numerica

Ogni operatore ha una certa capacità numerica per assegnare numeri virtuali ai clienti. Ci sono numeri:

  • numeri regionali;
  • numeri di operatori mobili nel formato “1-800”;
  • numeri internazionali.

Valutando la capacità numerica, gli imprenditori esaminano:

  • copertura geografica;
  • il costo della connessione;
  • Tassa d'iscrizione.

Numeri multicanale

Tutti i numeri virtuali sono multicanale. Se l'operatore sta parlando con un cliente, un altro cliente, invece di emettere brevi segnali acustici "occupato", sentirà una cortese richiesta di attesa online e si metterà in coda. Il numero di canali dedicati dipende dalla compagnia e dal piano tariffario.

Funzionale

Ogni operatore collega un determinato insieme di funzioni aziendali ai clienti insieme a un PBX virtuale: menu vocale, tracciamento delle chiamate, registrazione e analisi delle conversazioni, widget, statistiche e molto altro. Di solito, la loro composizione dipende dal piano tariffario scelto: più funzionalità, più costoso dovrai pagare. E per alcuni dovrai pagare un extra separatamente. Il trucco è trovare un operatore che colleghi le funzioni di cui hai bisogno nel modo più economico.

Aliquote

La telefonia IP è connessa non solo per risolvere i problemi aziendali ma anche per risparmiare denaro. Ogni operatore ha le sue tariffe. Il costo totale della telefonia è costituito da una massa di componenti:

  • la tariffa per le comunicazioni;
  • il costo delle chiamate;
  • la disponibilità e il numero di minuti gratuiti;
  • il canone di abbonamento ai numeri;
  • la tariffa per un PBX virtuale;
  • il costo di funzioni aggiuntive, ecc.

Il compito è trovare un operatore con le tariffe più basse per le chiamate nelle direzioni necessarie, piani tariffari accettabili per la comunicazione, abbonamenti ai numeri, un PBX virtuale e allo stesso tempo una buona funzionalità.

Supporto tecnico

Qualsiasi azienda di telefonia IP che si rispetti fornirà supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con numeri diretti per una chiamata rapida. È un must. Se hai trovato un servizio in cui funziona il supporto, ad esempio dalle 10:00 alle 19:00 nei fine settimana e nei giorni festivi, sentiti libero di passare. Sfortunatamente, i problemi spesso sorgono subito dopo l'orario di lavoro.

Funzioni base e aggiuntive

Quando si confronta la telefonia aziendale, gli imprenditori di solito guardano il rapporto e il costo delle funzioni di base e aggiuntive. Le funzioni principali dovrebbero essere presentate per intero, anche nel piano più economico. I principali sono:

  • multicanale;
  • coda di chiamata;
  • statistiche e report;
  • possibilità di integrazione con CRM;
  • menù vocale.

Qui è importante una sfumatura: ciò che è considerato fondamentale e aggiuntivo viene sempre deciso dal cliente, a partire dai compiti dell'azienda.

Il VoIP è così necessario?

Il VoIP è senza dubbio uno strumento indispensabile per il business moderno. Quando scegli un provider VoIP, considera i criteri di cui sopra per garantire una comunicazione affidabile ed efficiente per la tua azienda.