6 migliori plugin per l'Help Desk di WordPress per l'assistenza clienti

Stai cercando i migliori plugin di help desk per il tuo sito WordPress?

I plug-in dell'help desk sono un modo eccellente per aumentare l'efficienza del team di assistenza clienti gestendo i ticket, automatizzando le attività ripetitive e migliorando la comunicazione. In definitiva, ciò migliorerà notevolmente l’esperienza complessiva del cliente sul tuo sito Web WordPress.

In questo articolo, abbiamo selezionato con cura alcuni dei migliori plugin di help desk per l'assistenza clienti che puoi facilmente incorporare nel tuo sito WordPress.

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Perché utilizzare i plugin dell'Help Desk per l'assistenza clienti in WordPress?

Man mano che la tua attività cresce, può diventare difficile tenere traccia di tutti i ticket dei clienti inviati al tuo indirizzo email. Tuttavia, l’utilizzo di un plug-in dell’help desk sul tuo sito Web WordPress può risolvere questo problema consentendoti di gestire le richieste di assistenza clienti in un’unica posizione centrale. Ciò non solo semplifica il monitoraggio e la risposta alle domande, ma aumenta anche l'efficienza, fa risparmiare tempo, fidelizza i clienti e migliora l'esperienza dell'utente.

I plug-in dell'help desk offrono una serie di vantaggi, inclusa la possibilità di fornire ai clienti un supporto rapido ed efficiente. Ti consentono inoltre di automatizzare molte attività di assistenza clienti, facendoti risparmiare tempo prezioso. Inoltre, questi plugin sono dotati di analisi e report integrati che possono aiutarti a migliorare le tue strategie di assistenza clienti. Inoltre, man mano che la tua attività cresce, puoi facilmente aumentare le tue attività di assistenza clienti con l'aiuto di questi plugin.

Utilizzando i plug-in dell'help desk, puoi ottenere un vantaggio competitivo e ottenere risultati aziendali migliori. Con questo in mente, esploriamo ora alcuni dei migliori plug-in dell'help desk WordPress disponibili per l'assistenza clienti.

Cosa considerare in un plug-in dell'Help Desk?

Quando cerchi un plugin per helpdesk, i seguenti fattori dovrebbero essere in cima alla tua lista.

Gestione semplice dei ticket : un buon plug-in dell'helpdesk consentirà un rapido accesso alle informazioni necessarie per risolvere un ticket del cliente, inclusi i messaggi del modulo di contatto e la cronologia degli acquisti.

Flussi di lavoro efficienti : valuta se il plug-in dell'helpdesk offre funzionalità per risparmiare tempo e automazione per accelerare la risoluzione dei ticket. Un buon sistema di ticketing accelererà il processo attraverso il quale gli utenti inviano i ticket, caricano eventuali file allegati, forniscono una chiara panoramica della cronologia dei ticket e così via.

Strumenti di collaborazione : a seconda delle dimensioni del tuo supporto tecnico, più membri del team con ruoli utente diversi potrebbero dover collaborare su un determinato ticket di supporto. Il plug-in dell'helpdesk dovrebbe facilitare la comunicazione interna tempestiva per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

Monitoraggio delle prestazioni : un altro segno distintivo di un ottimo plugin per helpdesk è la capacità di monitorare e riferire sulle prestazioni del servizio clienti. Ciò ti aiuta a garantire il raggiungimento degli obiettivi di supporto.

Compatibilità : se il plug-in dell'helpdesk non funziona bene con il tema WordPress o con eventuali strumenti o widget esistenti di cui disponi (come WooCommerce, Slack e altri), ciò può portare a una perdita di produttività. Dovresti essere in grado di configurare la tua soluzione di helpdesk in modo che funzioni con tutto ciò che stai attualmente utilizzando con problemi minimi.

Ora esaminiamo i migliori plugin per l'helpdesk di WordPress e vediamo come soddisfano questi criteri.

I Migliori Plugin Help Desk WordPress: Il Confronto

Di seguito è riportato un elenco dei più noti plugin di helpdesk WordPress sul mercato. Esamineremo le caratteristiche principali di ciascun plugin, un breve tour dell'interfaccia e tutti i pro e i contro di cui dovresti essere a conoscenza.

1. Posta in arrivo eroica: il miglior plug-in per helpdesk WordPress

Heroic Inbox è un plug-in premium per helpdesk WordPress robusto, ricco di funzionalità che gestisce tutte le e-mail aziendali, comprese le e-mail del servizio clienti, in potenti caselle di posta condivise.

Il vantaggio più grande di questo plugin è che puoi aggiungere vendite, servizio clienti, supporto, partnership e altre caselle di posta in un unico posto. Puoi collegarti a qualsiasi account Gmail o GSuite in pochi clic. Quindi recupera e ti consente di rispondere a tutte le e-mail aziendali dal tuo sito WordPress.

Le caratteristiche degne di nota di questo plugin includono:

• Più caselle di posta in un unico posto: gestisci tutte le e-mail aziendali dalla stessa interfaccia
• Tagging e regole automatizzati delle e-mail
• Conversazioni e utenti illimitati
• Risposte salvate e modelli per le risposte alle domande comuni
• Risponditori automatici per i messaggi in arrivo
• Bozze di risposte per l'approvazione o la revisione prima dell'invio
• Assegna messaggi ai membri del team
• Leggi le conferme per vedere quando i clienti leggono i messaggi inviati
• Note del team per facilitare la collaborazione e la comunicazione all'interno del team
• Rilevamento delle collisioni per interrompere l'invio dei messaggi pianificati quando viene rilevato un messaggio in arrivo
• Visualizza la cronologia dei messaggi precedenti in base al cliente.
• Visualizza i dati utente nella barra laterale accanto alla conversazione, estraendo dati da interazioni e integrazioni passate
• Monitoraggio delle prestazioni e report intuitivi
• Integrazioni con strumenti WordPress comuni come WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP e altri.

Un tour dell'interfaccia : quando hai finito di attivare il plug-in e di collegarlo ai tuoi account Gmail o GSuite, avrai accesso a un'interfaccia di gestione dei ticket intuitiva e facile da usare.

Da lì, puoi fare clic su un ticket per visualizzare il problema, apportare modifiche o rispondere al cliente.

Pro e contro di Heroic Inbox

2. WSDesk

WSDesk è un plugin premium per l'helpdesk di WordPress. Con l'aiuto di questo plugin, puoi ricevere domande, dubbi e feedback dei clienti sotto forma di ticket di supporto e non c'è limite al numero di ticket e agenti che puoi gestire.

Le caratteristiche degne di nota di questo plugin includono:

• Profili dei supervisori
• Piping, filtraggio, blocco, trigger e automazione della posta elettronica
• Etichettatura automatica e assegnazione automatica dei biglietti
• Visualizzazioni di biglietti personalizzate basate su tag e altri filtri
• Risposte predefinite per risposte rapide
• Indice di soddisfazione degli agenti e feedback dei clienti
• Imposta azioni automatizzate in base a trigger specifici
• Rapporti sulle prestazioni
• Backup e ripristino XML
• Supporto per codici brevi
• Integrazione con WooCommerce e Easy Digital Downloads
• Modulo e campi di supporto personalizzabili

Inoltre, hai anche la possibilità di estendere le funzionalità di questo plugin con componenti aggiuntivi premium come il pagamento per il supporto, le notifiche SMS e le firme degli agenti.

Un tour dell'interfaccia : una volta installato e funzionante WSDesk, i tuoi agenti di supporto saranno in grado di gestire i ticket da un'interfaccia, come mostrato di seguito.

Da qui, gli agenti possono creare ticket, modificare lo stato dei ticket, unire ticket, accedere a visualizzazioni ticket personalizzate e altro ancora.

I clienti possono sollevare un ticket di supporto in due modi. Possono inviare un'e-mail al tuo indirizzo e-mail di supporto o compilare un modulo nella pagina dell'assistenza clienti.

C'è anche un sito demo che puoi visitare per vedere tutte le funzionalità fornite da WSDesk in azione. Accedi al sito demo come supervisore o agente per capire come cambierà il set di funzionalità in base al ruolo.

Pro e contro di WSDesk

3. TotalDesk

TotalDesk non è solo un plug-in per ticket di supporto premium, ma una soluzione di helpdesk all-in-one. Ciò significa che oltre a risolvere le domande di supporto, puoi anche creare articoli per rispondere alle domande più frequenti e utilizzare il supporto tramite chat dal vivo per interagire con i clienti.

Le caratteristiche degne di nota di questo plugin per l'helpdesk di WordPress includono:

• Notifiche desktop, e-mail e Slack relative alle modifiche ai ticket
• Supporta il reporting sulle prestazioni
• Integrazione con WooCommerce
• Trasforma le email in ticket di supporto
• Le chat vengono salvate come parte dei ticket
• Salva e utilizza le stesse risposte per le domande più frequenti
• Esporta i biglietti come foglio Excel
• Modulo di invio ticket personalizzabile

Un tour dell'interfaccia : dopo aver attivato e configurato il plug-in TotalDesk, i tuoi clienti saranno in grado di raccogliere e visualizzare i loro biglietti dal front-end del tuo sito web.

Una volta ricevuto il ticket, questo può essere assegnato ad un agente. L'agente può quindi rispondere e modificare lo stato del ticket da un'interfaccia simile alla classica pagina WordPress o all'editor di post.

TotalDesk ti fornisce anche un sito demo per vedere tutte le funzionalità di questo plugin in azione.

Pro e contro di TotalDesk

4. SupportCandy

SupportCandy è un sistema di ticket di supporto gratuito per WordPress. Dispone delle funzionalità di base necessarie per risolvere e gestire i ticket dei clienti e supporta ticket e agenti illimitati. Il plug-in è disponibile in 4 versioni: gratuita, Starter, Econom e Standard, ciascuna versione offre funzionalità aggiuntive.

Le caratteristiche degne di nota della versione gratuita includono:

• Biglietti e agenti illimitati
• Oltre 12 campi per personalizzare il modulo del biglietto
• Gli ospiti possono creare biglietti (senza creazione di account)
• Filtraggio dei ticket per campi personalizzati
• Notifiche e-mail
• Ruoli dell'agente e campi riservati agli agenti
• Interfaccia utente basata su AJAX
• Risposte predefinite
• Le funzionalità possono essere estese con componenti aggiuntivi premium

La versione standard ti dà accesso completo a tutti i componenti aggiuntivi e le funzionalità premium, tra cui:

• Tubazioni di posta elettronica
• Accordi sul livello di servizio
• Reportistica avanzata
• Assegnazione delle regole dell'agente
• Integrazioni di terze parti (WooCommerce, Easy Digital Downloads, ecc.)
• Raggruppamento di agenti e utenti

Un tour dell'interfaccia : ecco come appare l'interfaccia di gestione dei ticket quando inizi a utilizzare SupportCandy. Lo stato codificato a colori, lo SLA e i valori di priorità facilitano l'identificazione dei ticket a cui è necessario assegnare la priorità e le azioni da intraprendere su di essi.

Gli agenti possono creare e gestire i ticket dal front-end, in modo simile ai clienti. Tuttavia, è possibile concedere loro l'accesso per visualizzare alcune informazioni aggiuntive che i clienti non dovrebbero vedere.

Pro e contro di SupportCandy

5. Help Desk JS

JS Help Desk è un'altra soluzione gratuita e facile da usare quando si considerano i plug-in dell'helpdesk di WordPress. Ti aiuta a monitorare, stabilire le priorità e fornire assistenza in risposta ai ticket di assistenza clienti. Simile a SupportCandy, può essere esteso con componenti aggiuntivi premium.

È un plugin open source creato pensando agli sviluppatori. Quindi possono personalizzare il codice del plugin e anche aggiungere funzionalità personalizzate. Le caratteristiche degne di nota della versione gratuita includono:

• Creazione di biglietti front-end
• I visitatori/ospiti possono anche aumentare i ticket di supporto
• Filtri per personalizzare la visualizzazione dei biglietti
• Assegnare il reparto ai ticket
• Notifiche e-mail per nuovi biglietti
• Campi personalizzati per la personalizzazione del modulo del biglietto.
• Dipartimenti illimitati

La versione Pro ti dà accesso completo a tutti i componenti aggiuntivi e le funzionalità premium, tra cui:

• Gestione agenti e permessi
• Unisci ed esporta i biglietti
• Notifiche e risposta automatica alla creazione di nuovi ticket
• Risposte predefinite a domande comuni
• Campi personalizzati per la creazione del ticket.
• Agenti e dipartimenti illimitati
• Base di conoscenza e integrazione delle domande frequenti.
• Supporta il reporting sulle prestazioni

Un tour dell'interfaccia : JS Help Desk fornisce agli utenti un dashboard front-end per visualizzare e inviare ticket di supporto. Possono sollevare richieste di supporto con o senza effettuare l'accesso.

Con questo plugin di supporto, gli agenti possono creare, modificare, eliminare e visualizzare lo stato dei ticket da un'interfaccia molto moderna. Possono anche cercare o filtrare i biglietti in base a criteri specifici.

Tuttavia, non è basato su AJAX come alcune delle altre soluzioni nel nostro elenco. Pertanto, è necessario del tempo per aggiungere e aggiornare i ticket di supporto. Puoi vedere una demo completa in azione qui.

Pro e contro dell'Help Desk JS

6. Sistema di ticket di supporto WooCommerce

Il sistema di ticket di supporto WooCommerce è un plug-in premium dell'helpdesk WordPress che si integra con l'installazione di WooCommerce per gestire le richieste di supporto degli ordini.

Consente ai clienti di raccogliere due tipi di biglietti. Se la sua query è correlata a un ordine specifico, un cliente può generare un ticket d'ordine. Per supporto generale, può creare un ticket utente.

Le caratteristiche degne di nota di questo plugin includono:

• Notifiche e-mail per nuovi biglietti e modifiche ai biglietti
• Thread di messaggi
• Aggiungi più agenti per collaborare sui ticket
• È possibile allegare file di grandi dimensioni ai messaggi
• Gestione dei ticket nel backend

Un tour dell'interfaccia : i clienti ottengono un'area dedicata nel front-end per inviare e vedere lo stato dei loro biglietti. L'interfaccia è veloce e moderna. Le conversazioni dei ticket vengono visualizzate tramite thread di messaggi e ogni messaggio può anche avere allegati.

L'interfaccia di gestione dei ticket nel backend mostra tutte le informazioni principali come stato, oggetto, data, ecc. I codici colore associati allo stato del ticket facilitano la navigazione attraverso la risoluzione dei ticket.

Da qui puoi modificare e rispondere ai ticket con un'interfaccia che utilizza le funzioni native di WordPress. Come con la maggior parte dei plugin nel nostro elenco, WooCommerce Support Ticket System ha anche una demo dal vivo che puoi provare per vedere come funziona.

Pro e contro del sistema di ticket di supporto WooCommerce

Qual è il miglior plugin di Help Desk per WordPress?

Come abbiamo discusso, un plugin per l’helpdesk di WordPress semplifica la creazione, il monitoraggio e la risposta ai ticket di supporto, consentendoti di aiutare i clienti in modo più intimo. Di conseguenza, delizi i clienti, migliori la loro esperienza e aumenti le conversioni risparmiando tempo e manodopera.

Anche se disponi di una base di conoscenza, consigliamo vivamente Heroic Inbox come miglior plug-in per helpdesk WordPress. Può portare il tuo servizio clienti a un livello superiore. E se stai cercando di implementare prima una soluzione di knowledge base, dai un'occhiata a Heroic KB.