7 migliori plugin per l'helpdesk di WordPress 2022 (gratuiti e a pagamento)

L'Help Desk di JS per WordPress è uno dei migliori sistemi di ticket che puoi trovare se desideri semplificare il processo di assistenza per i tuoi clienti. I visitatori potranno inviare i biglietti direttamente dal front-end del sito Web, rendendo questo software molto utile.

Oltre a creare ticket per conto degli utenti, l'amministratore può anche eseguire attività per conto degli utenti. Questo può essere molto utile se stai ricevendo domande via telefono ed e-mail.

Puoi personalizzare il modulo di supporto del sito Web per visualizzare quanto vuoi sul tuo sito Web. Puoi anche consentire ai clienti di allegare file ai loro ticket di supporto.

Oltre a fornire una panoramica completa dei tuoi ticket di supporto, il plug-in presenta una varietà di funzioni utili che ne rendono più efficiente la gestione.

Ad esempio, questo plug-in è un altro plug-in WordPress gratuito per creare ticket di supporto. che permette di impostare la priorità di un ticket e di assegnarlo al reparto preposto.

Puoi anche trovare uno stato dettagliato del tuo ticket sul plugin, così puoi monitorare l'andamento della tua comunicazione in qualsiasi momento.

Installando il plug-in, sarai in grado di rispondere automaticamente ai nuovi ticket, inviare notifiche, garantire un'assistenza clienti accurata e aggiungere nuovi campi al modulo di supporto.

Inoltre, potrai modificare l'ordine di visualizzazione dei campi e aggiungerne di nuovi. La versione premium offre diverse funzionalità avanzate tra cui il filtraggio della posta elettronica, il monitoraggio del tempo e i rapporti sulla soddisfazione, tra gli altri.

Sono disponibili le versioni Lite gratuita e Premium da $ 35,00.

WordPress ha una grande varietà di eccellenti plugin per l'help desk, ma quando si tratta di quello più utile, WSDesk si distingue dagli altri. Ciò deriva dal fatto che la sua versione base conferisce una serie di miglioramenti rispetto alle soluzioni concorrenti.

L'applicazione ti consentirà di creare e gestire ticket di supporto online, oltre a fornirti una serie di funzionalità avanzate, come piping e-mail, agenti illimitati, risposte di risposta personalizzabili, cronologia delle fatture e possibilità di caricare file.

Di conseguenza, un'interfaccia intuitiva come quella offerta da WSDeck contribuirà ad aumentare la produttività degli agenti. Si tradurrà anche in un livello più elevato di coinvolgimento e fedeltà dei clienti da parte dei tuoi agenti.

Un sistema che conosce i tuoi flussi di lavoro migliorerà la produttività e la soddisfazione dei clienti a lungo termine.

Questo plugin fornisce un buon sistema di gestione dei reclami per il tuo sito Web WordPress e i tuoi clienti. In caso di problemi, possono facilmente contattarti e proporre il loro reclamo.

Oggi sul mercato sono disponibili numerose soluzioni software, ma solo WSDesk offre una suite di funzionalità più potente rispetto ad altri software.

Inoltre, il prodotto WSDesk non è mai stato registrato per influire negativamente sulle prestazioni del tuo sito. Il seguente articolo discute come le prestazioni del sito influenzano il posizionamento nei motori di ricerca.

A questo proposito, i rapporti settimanali sulle prestazioni degli agenti forniti da WSDesk ti forniranno preziose informazioni sulle prestazioni del tuo sistema di supporto, in modo che possano essere apportate modifiche per migliorare il processo.

#Prezzo include tutte le funzionalità del plugin.

Dai un'occhiata al supporto KB se stai cercando un plug-in per WordPress facile da usare che offra un help desk completo e un supporto di knowledge base.

Con questo strumento, puoi creare tutti i moduli di cui hai bisogno per l'invio dei clienti e, con il modulo Supporto e-mail, i tuoi clienti potranno utilizzare il tuo sistema di gestione dei biglietti via e-mail.

Il cliente può presentare un ticket che verrà gestito in automatico, senza necessità di registrazione. Lo stesso vale per gli agenti a cui è affidato il compito di garantire la soddisfazione del cliente.

Diverse funzionalità consentono agli agenti di tenere traccia dei propri ticket, ad esempio aggiungendo note private e impostando lo stato del proprio ticket su Nuovo, Aperto, In attesa e Chiuso. È importante notare che hai il pieno controllo dei tuoi ticket e degli articoli della Knowledge Base.

Ad esempio, puoi creare articoli della Knowledge Base specifici e inviarli ai clienti per aiutarli a risolvere un problema o per fornire loro informazioni aggiuntive. In alternativa, puoi limitare alcuni articoli della Knowledge Base solo agli utenti che hanno effettuato l'accesso.

Inoltre, puoi aggiungere altre utili estensioni, come Zapier, che ti permette di integrare le tue applicazioni preferite, come Slack e Mailchimp, con i tuoi flussi di lavoro.

Questo plugin è gratuito. Non è un prodotto a pagamento.

WordPress Live Chat Complete è un plug-in orientato al servizio clienti più venduto che fornisce assistenza clienti tramite chat dal vivo.

Questo plugin ha un layout estremamente ben progettato. Inoltre, puoi personalizzare il widget della chat a tuo piacimento con molte opzioni e colori diversi.

In qualsiasi momento, 100 utenti possono chattare sul tuo sito e, se sei offline, il widget della chat si trasforma in un modulo di contatto che i visitatori possono utilizzare per inviarti messaggi.

Se lo desideri, puoi anche avviare una chat con qualsiasi visitatore del tuo sito. E se sei di buon umore, ravviva le tue sessioni di chat con gli emoji.

Il processo di installazione è molto semplice e avrai solo bisogno di un account Firebase. Sebbene la sessione di chat venga eseguita tramite Firebase, la cronologia chat è archiviata sul tuo server.

WordPress Live Chat Complete supporta WPML, crittografia SSL, WordPress 4.6+ e PHP 7. Inoltre, i tuoi collegamenti social possono essere aggiunti alla fine della sessione di chat o quando i tuoi agenti sono offline.

Il prezzo del plug-in è di $ 25,00.

Utilizzando il WooCommerce Support Ticket System (WCSTS), puoi gestire i ticket di supporto per utenti e articoli all'interno dell'area di amministrazione di WooCommerce. Ciò semplifica il processo di tracciamento e risoluzione dei problemi relativi agli ordini e agli utenti.

Gli utenti possono inviare un ticket di assistenza utilizzando il sistema di ticket di supporto WooCommerce. Ciò significa che gli utenti possono inviare ticket per segnalare eventuali problemi riscontrati sul proprio sito o per segnalare un ordine specifico.

I tuoi clienti possono inviare i biglietti direttamente dalla loro parte anteriore mentre fanno acquisti e tu puoi rispondere direttamente dalla dashboard del tuo back-end. Questo plugin è simile a WooCommerce; estende semplicemente la funzionalità del framework.

Utilizzando WooCommerce Support Ticket System, puoi progettare il tuo plug-in per soddisfare le tue esigenze specifiche e, poiché utilizza codici brevi, puoi posizionarlo ovunque sul tuo sito Web.

Inoltre, il plug-in aggiunge schede alle pagine utente e amministratore in modo che sia facilmente accessibile anche da quelle aree.

Un sistema di ticketing offre molti vantaggi, come la possibilità di assegnare ticket a diversi agenti, ottenere una moltitudine di informazioni su ciascun ticket, modificare ed eliminare ticket, raccogliere informazioni sui clienti e molte altre funzionalità.

In questo plugin, ricevi 12 mesi di supporto per $ 27,00.

Il sistema Awesome Support è attualmente uno dei sistemi di supporto WordPress più popolari. Ciò è dovuto alla sua flessibilità e facilità d'uso e si integra perfettamente con la maggior parte dei temi WordPress, quindi può essere utilizzato immediatamente.

Di conseguenza, gli utenti possono creare ticket di supporto a cui puoi rispondere con il tuo team di supporto, consentendoti di indirizzarli in modo più efficiente. Inoltre, grazie al suo design reattivo, gli utenti avranno una buona esperienza indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.

Inoltre, vanta anche uno strumento di personalizzazione flessibile, il che significa che puoi integrare tutte le funzionalità che desideri con l'assistenza di uno sviluppatore esperto.

Awesome Support ti consente di integrare il tuo sistema di supporto con i tuoi prodotti WooCommerce in modo da poter rispondere ai tuoi clienti in un modo che rifletta la loro conoscenza del prodotto.

Nel caso in cui il cliente apra un nuovo ticket, o quando l'agente risponde al cliente, questo plug-in di manutenzione e supporto di WordPress avvisa tutte le parti correlate per garantire che non si verifichino ritardi.

Il plug-in consente di assegnare più agenti ai ticket in base alle priorità e, quando necessario, di spostare i ticket tra gli agenti.

Prodotti diversi possono richiedere agenti specifici per gestire prodotti specifici, ma non è raro che un agente gestisca le richieste dei clienti.

Questo plugin è gratuito.

WP Support Plus è piuttosto popolare. La versione gratuita consente ai tuoi clienti di inviare ticket tramite il tuo sito Web, che puoi risolvere con l'assistenza dei membri del forum di supporto.

Una delle poche soluzioni SaaS che fornisce un numero illimitato di agenti di supporto e ticket illimitati e ti consente di creare un ruolo di supervisore per la gestione dei tuoi agenti.

Questo plug-in ti consente di accettare i biglietti degli ospiti sul tuo sito Web e puoi inviare i biglietti degli ospiti per conto di altri

Inoltre, le domande possono essere filtrate in base a criteri avanzati e i ticket possono essere modificati in formato HTML con WP Support Plus. I file utente possono essere allegati per supportare le interazioni per rendere il processo più agevole sia per gli utenti che per gli agenti.

Questo plug-in ti consente di creare moduli di supporto personalizzati aggiungendo campi personalizzati e modificandone l'immagine e il design utilizzando CSS personalizzati. Un'altra caratteristica che offre è che ti permette di creare "Note private" all'interno del sistema di biglietteria.

Attraverso l'uso di questa funzione, sarai in grado di semplificare la comunicazione tra il team di assistenza clienti e il team interno, assicurando che i problemi vengano risolti più rapidamente e che le conoscenze siano condivise.

È un plugin gratuito. Non è richiesto alcun pagamento.