La lista di controllo definitiva del Black Friday per le piccole imprese

Il Black Friday è il periodo più redditizio dell’anno per le aziende e le organizzazioni non profit in molte parti del mondo.

Naturalmente, prepararsi per un evento così grande richiede un’attenta pianificazione. Sono stato coinvolto nei preparativi BFCM per piccole imprese di vari settori, quindi so quanto possa essere caotico questo periodo.

Ma ho anche imparato alcune lezioni su cosa funziona tipicamente durante il Black Friday e cosa no in termini di ciò che conta di più: le vendite.

In questo post condividerò una lista di controllo del Black Friday composta dalle migliori strategie e suggerimenti che mi hanno aiutato a raggiungere gli obiettivi di vendite natalizie per diverse piccole imprese.

Lista di controllo del Black Friday: suggerimenti per il successo del BFCM

1. Iniziare i preparativi in ​​anticipo

Il Black Friday ha la tendenza a coglierti di sorpresa in silenzio. Di solito funziona così: sei impegnato con le tue attività lavorative quotidiane finché un giorno, guardi il tuo calendario e ti rendi conto della sorprendente realizzazione: manca solo 1 mese al Black Friday!

Ciò che ne consegue è un caos che avrebbe potuto essere evitato se avessi iniziato presto i preparativi.

Allora, quanto presto ne parliamo?

Dipende dalla complessità della tua attività e dall'obiettivo che ti sei prefissato. Ma non c'è nulla di male nell'iniziare 3-4 mesi prima (se sembra eccessivo, ho visto team che iniziano a pensare al prossimo BFCM non appena finisce l'ultimo).

2. Analizzare i dati dell'anno precedente

Se non è la prima volta che organizzi il Black Friday, puoi imparare molto ripercorrendo le tue precedenti campagne BFCM.

Questo non deve essere molto profondo o complesso. Anche se presti attenzione solo ad una panoramica generale, puoi prendere ottime decisioni basate su una semplice analisi. Alcuni dei dati specifici che puoi esaminare includono:

• Prestazioni del canale di marketing: strumenti come GA4 possono aiutarti a identificare quale canale (ricerca organica, social organica, ricerca a pagamento, email, ecc.) ha prodotto le conversioni più elevate per la tua attività.
• Prodotti più venduti: per i negozi di e-commerce, esaminare i prodotti e le categorie di prodotti più venduti dell'anno precedente è un ottimo modo per prevedere quali prodotti puoi aspettarti contribuiscano alle vendite complessive per il prossimo periodo di saldi.
• Prestazioni delle e-mail: tutte le e-mail promozionali che hai inviato l'anno scorso dovrebbero offrire approfondimenti sul tipo di oggetto e contenuto che hanno avuto risonanza con il tuo pubblico.

Questi sono solo alcuni dei semplici modi in cui puoi utilizzare il rendimento della campagna dell'anno scorso per prendere decisioni informate per BFCM. Fai di più di ciò che ha funzionato l'anno scorso e prova a cambiare la tua strategia per le aree che hanno potenziale ma dove non hai visto i risultati che avresti desiderato.

3. Impostare un obiettivo di vendite/entrate

Esistono infiniti modi complessi per prevedere il tuo obiettivo di vendita del Black Friday.

Ma la strategia che consiglio alle piccole imprese è semplice: provare a fare meglio del totale delle vendite e dei ricavi realizzati l’anno scorso.

La domanda è: quanto dovrebbe essere grande l'aumento delle entrate su cui dovresti puntare gli occhi? La risposta diventa evidente confrontando importanti parametri legati alla crescita della tua attività quest’anno rispetto all’anno precedente.

Ad esempio, puoi esaminare l'aumento percentuale del traffico del tuo sito web, la crescita degli abbonati alle email, i cambiamenti nella spesa pubblicitaria e così via.

Combina tutto ciò stimando la crescita del traffico e altre statistiche durante il periodo del Black Friday (puoi guardare le medie del tuo settore o confrontare l'aumento del traffico BFCM rispetto a quello del traffico non BFCM sul tuo sito rispetto all'anno precedente) e avrai un risultato preciso numero che puoi impostare come obiettivo per quest'anno.

4. Estendere la vendita per un periodo più lungo

Il Black Friday non è solo Black Friday. Le persone iniziano a fare acquisti, sia online che in negozio, molto prima del Ringraziamento e anche molto dopo.

Estendere la vendita su un periodo più lungo ti offre una finestra molto più ampia per attirare più clienti e realizzare vendite significativamente maggiori rispetto a quanto puoi aspettarti da una vendita concentrata in uno o solo pochi giorni.

Considera l'idea di organizzare una svendita durante l'intera settimana del Black Friday. Infatti, in alcuni settori, puoi avere un impatto maggiore con saldi di 10 giorni o anche estendendoli a 2 settimane intere.

Il periodo esatto dei saldi dipende dalla natura della tua attività e da quanto sei ambizioso. Se non hai esperienza nella gestione delle vendite a lungo termine, puoi iniziare in piccolo e ampliarle gradualmente man mano che diventi più sicuro l'anno prossimo!

Sebbene pianificare ed eseguire una lunga campagna di vendita possa essere leggermente più impegnativo, lo sforzo aggiuntivo ne varrà la pena.

5. Crea un'offerta convincente

Questo è un gioco da ragazzi per una lista di controllo del Black Friday. Ogni campagna del Black Friday necessita di un'offerta potente per attirare grandi volumi di clienti verso la tua attività o il tuo negozio.

I clienti si aspettano offerte migliori del solito durante questo periodo. Ciò significa che se in precedenza hai offerto i tuoi prodotti con uno sconto del 30%, potresti voler aumentare lo sconto fino al 40%. Sebbene questo aumento percentuale esatto non sia affatto una regola, vale la pena essere un po' più generosi (entro limiti ragionevoli) con gli sconti durante BFCM.

Inoltre, non limitarti a scontare i prezzi dei tuoi prodotti. Puoi creare offerte interessanti in molti modi, ad esempio:

• Spedizione gratuita: questo è un modo efficace per aumentare il valore medio degli ordini incoraggiando i clienti a ordinare più prodotti con i soldi che possono risparmiare sulla spedizione. Puoi utilizzare i campi Coupon e Calcolo di WPForms per creare facilmente moduli che rimuovono automaticamente il costo di spedizione con un coupon.
• Pacchetti di prodotti: valuta i tuoi pacchetti di prodotti con un leggero sconto rispetto ai prezzi individuali dell'articolo per aumentare le vendite e ottenere un margine di profitto complessivo maggiore.
• Acquistane alcuni, ricevine 1 gratis: offrire qualcosa gratuitamente è sempre un forte motivatore in grado di aumentare il traffico e le vendite, quindi ottieni un profitto maggiore aumentando il volume delle vendite.
• Leader in perdita: offrire un prodotto popolare a un prezzo non redditizio per attirare più clienti che acquistano più prodotti aggiuntivi per profitti complessivi più elevati.

Questi sono solo alcuni dei metodi comprovati che ho visto utilizzati con ottimi risultati dalle piccole imprese.

6. Creare un piano dettagliato della campagna BFCM

Iniziare i preparativi in ​​anticipo è solo un aspetto per garantire che le campagne del Black Friday e del Cyber ​​Monday si svolgano senza intoppi. È altrettanto fondamentale creare un piano organizzato per il periodo dei saldi.

Alcuni dei dettagli importanti che puoi includere nel tuo piano sono:

• Le date di inizio e fine della tua vendita
• I dettagli specifici degli sconti e delle strategie di prezzo
• Pianificazioni per l'esecuzione di progetti e messaggi promozionali

Queste sono solo le nozioni di base, ma puoi sviluppare il tuo piano con tutti i dettagli di cui hai bisogno per sentirti a tuo agio e al massimo delle tue attività prima del lancio della campagna.

7. Inizia presto a raccogliere le email

L’e-mail supera costantemente tutti gli altri canali di marketing in termini di ROI. Per me questa è più di una semplice statistica. L'e-mail ha generato gran parte delle conversioni per noi di WPForms durante le campagne BFCM dell'anno scorso.

La prima condizione per il successo delle tue promozioni via email è avere un elenco sano di iscritti. Più iscritti avrai, più ampia sarà la tua portata per le promozioni BFCM.

I moduli di iscrizione via e-mail sono un ottimo strumento per questo scopo. Puoi utilizzarli prima del BFCM per aumentare gradualmente l'interesse e persino fornire un'offerta di accesso anticipato per convincere più persone a iscriversi.

La parte migliore è che i moduli di iscrizione sono molto facili da creare e progettare con WPForms Pro.

Le integrazioni native di email marketing in WPForms semplificano inoltre la sincronizzazione del modulo con qualsiasi strumento, in modo che i tuoi abbonati vengano automaticamente aggiunti al tuo elenco e all'automazione esistente.

Crea subito moduli di iscrizione via e-mail

8. Crea potenti email di marketing

Un buon flusso di registrazione via email deve essere abbinato a una forte strategia di email marketing per ottenere il massimo impatto.

Ecco alcune pratiche che seguo per rendere le email più efficaci:

• Crea una sequenza e-mail completa: se stai eseguendo una vendita estesa per un periodo di tempo più lungo, hai bisogno di una sequenza e-mail più lunga da abbinare alle e-mail di lancio della vendita, ai promemoria e alle e-mail dell'ultima opportunità per la massima copertura.
• Segmentazione: crea e-mail uniche concentrandosi su diversi prodotti del tuo negozio o su diverse caratteristiche di un singolo prodotto in base alla cronologia degli acquisti passati dei tuoi clienti esistenti.
• Teaser e anteprime via e-mail: suscita interesse ed entusiasmo nelle settimane precedenti al BFCM con teaser sull'accordo, omaggi, donazioni e un conto alla rovescia per il lancio della vendita per riscaldare i tuoi abbonati.
• Sfrutta l'automazione della posta elettronica: assicurati di avere e-mail automatizzate configurate per comportamenti specifici come l'abbandono del carrello o la visualizzazione di prodotti specifici senza effettuare un acquisto. Queste e-mail sono molto efficaci nell'incrementare le vendite e nel ridurre le perdite derivanti dall'abbandono.

9. Utilizza banner promozionali del sito web

La stagione del Black Friday produce un aumento naturale del traffico del sito web. Ma hai solo pochi secondi per promuovere le tue migliori offerte e attirare la loro attenzione rendendo il visitatore consapevole della tua vendita.

Il banner di un sito web occupa una piccola quantità di spazio sulle tue pagine, ma è impossibile non notarlo. Assicurati di evidenziare in modo visibile i tuoi sconti o qualsiasi altra offerta nel banner, con un CTA chiaro che punti direttamente alle pagine del tuo prodotto o dei prezzi.

Puoi anche combinare i tuoi banner con i popup Exit Intent per ridurre l'abbandono e promuovere la tua offerta un'ultima volta con maggiore urgenza (ad esempio aggiungendo un timer di scadenza per attivare la FOMO nel visitatore).

Queste strategie hanno sempre avuto un impatto notevole per me su vari siti web, contribuendo alle vendite durante le passate campagne del Black Friday: non ho intenzione di abbandonarle tanto presto!

10. Rivedi la tua procedura di pagamento

L'esperienza di pagamento è sempre fondamentale, che tu sia durante le festività natalizie o meno. Ma durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday, è ancora più importante perché gli acquirenti online hanno l'imbarazzo della scelta e non rimarranno se il tuo checkout è lento, scomodo o difettoso.

È sempre utile pensare al tuo checkout dal punto di vista del cliente. È abbastanza semplice? Può essere reso ancora più semplice?

Ad esempio, un modo efficace per migliorare il checkout è offrire metodi di pagamento intuitivi, come Stripe. Se hai abilitato Link in Stripe, i clienti possono compilare i dettagli di pagamento con un solo clic per un checkout più rapido.

Opzioni come Google Pay e Apple Pay aggiungono inoltre un'incredibile comodità consentendo ai clienti di completare il pagamento con meno clic.

L'integrazione WPForms Stripe supporta il collegamento per la compilazione automatica dei dettagli di pagamento. Inoltre, gli utenti che hanno abilitato Google Pay o Apple Pay possono semplicemente utilizzare queste opzioni di pagamento per effettuare il pagamento molto più velocemente.

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11. Prepara il tuo sito per un traffico elevato

Il traffico del sito web spesso raggiunge il picco durante le festività natalizie per la maggior parte delle aziende. Può essere un vero disastro per le tue vendite se riscontri rallentamenti del sito web – o peggio – proprio nel bel mezzo del periodo di saldi.

È fondamentale pensare al futuro e assicurarsi di essere attrezzati per gestire l'elevato traffico del Black Friday. Non c'è alcun sostituto per i test qui. Esistono vari strumenti di test del carico in grado di simulare condizioni di traffico elevato sul tuo sito Web e misurarne l'impatto.

Puoi vedere questo tutorial di WPBeginner sugli stress test per WordPress per saperne di più su come assicurarti che il tuo sito web sia pronto a gestire i picchi di traffico del Black Friday.

Allo stesso tempo, dovresti anche utilizzare strumenti come PageSpeed ​​Insights per verificare la reattività e la velocità del tuo sito web. Ciò è estremamente importante per identificare in anticipo le aree di miglioramento.

C'è molto altro da fare per velocizzare il tuo sito web, ma dovrai iniziare a prepararti con largo anticipo per essere pronto a fornire la migliore esperienza possibile ai clienti durante il periodo del Black Friday.

12. Ottimizza il tuo sito e le tue campagne per dispositivi mobili

Al giorno d'oggi i temi dei siti Web mobili sono ottimizzati per i dispositivi mobili. Ma questo è solo un piccolo aspetto dell'ottimizzazione per i dispositivi mobili. Devi anche assicurarti che il tuo sito web sia facile da interagire dai dispositivi mobili.

Ciò può significare verificare che tutti i pulsanti e le parti cliccabili del tuo sito web siano touch-friendly. Mi imbatto ancora spesso in siti Web con pulsanti e collegamenti troppo piccoli o troppo stretti per le mie dita sullo schermo di un cellulare.

È un problema comune anche con i moduli online. Ma la compatibilità mobile di WPForm si concentra sull'utente finale, assicurandosi che sia perfettamente reattivo anche su schermi più piccoli.

Ma mentre ottimizzi il tuo sito web per i dispositivi mobili, non dimenticare le altre risorse di marketing.

Se invierai e-mail, testale sia su dispositivi mobili che desktop. Lo stesso vale per tutti i banner e i popup del sito Web che utilizzerai.

13. Garantire l'accessibilità all'assistenza clienti

Mantenere la qualità dei tuoi clienti garantendo tempi di risposta rapidi è una delle parti più impegnative delle festività natalizie. Ma puoi adottare alcune misure per preparare il tuo team di supporto ad affrontare il Black Friday.

Innanzitutto, è fondamentale avere un allineamento al 100% tra il team di assistenza clienti e tutti gli altri dipartimenti. Una forte comunicazione interna può fare molto per garantire che il tuo team di supporto disponga di informazioni accurate sui diversi aspetti della vendita, dei prodotti, dei prezzi e delle politiche per assistere i clienti.

Può essere utile conservare un documento composto da risposte che puoi copiare in risposta a domande, problemi e reclami comuni per accelerare i tempi di risposta. Puoi anche avere altre note come riferimento per il tuo team, come la politica di rimborso o cambio, la spedizione e così via.

14. Misura le prestazioni per tutti i canali di marketing

Nessuna lista di controllo seria per il Black Friday può essere completa senza la misurazione delle prestazioni come uno dei suoi elementi chiave. L'unico modo per imparare dalle vendite del Black Friday e migliorarle per il prossimo anno è misurare cosa ha funzionato quest'anno e cosa no.

Esistono molti parametri diversi che puoi utilizzare per monitorare le vendite e le conversioni. Ecco quelli essenziali che consiglio:

• GA4: Google Analytics dovrebbe essere la tua fonte di verità per tutti i parametri chiave come entrate, acquisti totali, tasso di conversione e statistiche sul traffico.
• Riepilogo dei pagamenti WPForms: il monitoraggio dei pagamenti WPForms fornisce un modo semplice per visualizzare le vendite totali, i rimborsi e l'utilizzo dei coupon per tutte le transazioni eseguite tramite moduli creati con WPForms.
• Statistiche sull'e-mail marketing: per le campagne e-mail, il tuo strumento di marketing dovrebbe fornire metriche come tasso di apertura, percentuale di clic, tasso di annullamento dell'iscrizione e persino statistiche sulle entrate (sebbene di solito non siano estremamente accurate).
• Looker Studio: con Looker Studio puoi combinare i dati provenienti da tutte le tue diverse fonti in un unico report completo per una facile analisi.
• Mappe di calore: a seconda di quanto in profondità vuoi scavare, puoi raccogliere dati comportamentali con l'analisi delle mappe di calore per vedere come i tuoi visitatori interagiscono con il tuo sito web.

15. Retrospettiva per miglioramenti futuri

Il Black Friday è un'impresa piuttosto laboriosa e c'è molto da fare per pianificare una vendita di successo. Potresti essere tentato di chiudere semplicemente il capitolo una volta terminata la vendita e passare al successivo compito importante per la tua attività.

Ma puoi perdere importanti intuizioni e lezioni dal periodo del Black Friday se aspetti troppo a rifletterci sopra. Cerca invece di riunire il tuo team subito dopo la chiusura della vendita e di fare una retrospettiva collettiva su cosa ha funzionato e cosa no.

Ciò non significa che dovresti concentrarti esclusivamente sui risultati tangibili della vendita in termini di entrate; è anche un buon momento per pensare in modo critico ai flussi di lavoro e ai processi per identificare le opportunità per migliorare l'efficienza nella pianificazione delle vendite.

Questo è praticamente il “segreto” per gestire con successo le vendite del Black Friday, anno dopo anno.

Successivamente, prova i tuoi moduli online

I moduli online fanno crescere la tua attività con la generazione di lead e forniscono ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti. Non puoi permetterti di avere moduli rotti in alcun modo, soprattutto durante la stagione del Black Friday.

Proprio come altre parti del tuo sito web, è fondamentale testare i tuoi moduli online. Questo elenco di controllo per il test dei moduli funge da guida rapida per rivedere la funzionalità e l'esperienza utente dei moduli.

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