La guida alla preparazione dell'e-commerce del Black Friday 2019

Ogni anno, il quarto venerdì di novembre, si scatena il caos dello shopping.

I negozi tagliano i prezzi, i clienti si riversano nei punti vendita più vicini e tutti fanno affari.

Ma non più. Grazie all'e-commerce, i clienti non devono più uscire comodamente da casa per partecipare al Black Friday. Tenendo d'occhio gli annunci pubblicitari e le newsletter pre-evento, i clienti possono facilmente accendere il proprio laptop, fare clic su Aggiungi al carrello e procedere al pagamento non appena l'orologio segna le dodici.

Per i clienti, questo è fantastico. Per i commercianti, significa che la concorrenza è diventata più agguerrita (se lo credevi possibile). Non si tratta più solo di avere le migliori offerte; si tratta di avere la migliore visibilità.

Perché il Black Friday è importante

Il Black Friday è il giorno di shopping più intenso dell'anno, con gli acquirenti americani che hanno speso un record di $ 5 miliardi nel 2017. Nel 2018, questo numero è cresciuto del 19%, con oltre 14,8 milioni di transazioni online registrate. Con così tanti soldi in palio, il Black Friday può essere uno dei giorni più redditizi dell'anno per alcune aziende. In alcuni casi, definisce anche un profitto annuale del negozio.

Nel settore della gioielleria, ad esempio, il Black Friday può rappresentare il 40% delle entrate annuali di un'azienda. Con una percentuale così alta da un solo giorno, questi commercianti sono spesso costretti a garantire che le loro campagne del Black Friday vadano meglio anno dopo anno. L'alternativa è qualcosa a cui molti non riescono a pensare.

Si spera che le tue vendite non dipendano così tanto dal Black Friday. Tuttavia, ci sono ancora molti soldi disponibili per coloro che sono abbastanza esperti da sfruttare le opportunità digitali disponibili per i commercianti.

Ma con più domanda e più clienti, la possibilità che qualcosa vada storto aumenta solo. Se vuoi avere successo in questo Black Friday, non puoi trattarlo come qualsiasi altro giorno di saldi, o anche come qualsiasi altro evento di vendita.

Statistiche e-commerce del Black Friday

Secondo NRF , gli acquirenti che hanno preso parte sia online che in negozio sono aumentati del 40% rispetto al 2017 , con gli acquirenti multicanale che hanno superato di $ 93 gli acquirenti monocanale. Quest'anno, i commercianti di e-commerce possono aspettarsi di vedere un altro enorme aumento degli acquirenti online, dopo la crescita sostanziale del 2018.

Con il Black Friday ora online, gli acquirenti non devono più avventurarsi all'esterno nei caotici centri commerciali e possono invece effettuare i propri acquisti comodamente dal proprio divano.

Ciò nonostante gli acquirenti in negozio siano diminuiti di circa l'1% e il 44% dei consumatori abbia affermato che acquisterebbe online nel 2017 contro solo il 42% nel 2018.

Benchmark dell'e-commerce di settore per il Black Friday

Prima dell'evento del Black Friday del 2018, Blackfriday.com ha interrogato i propri utenti su cosa intendessero cercare nelle vendite.

L'abbigliamento ha preso il primo posto, con il 23% dei consumatori che mira a fare un buon affare sugli articoli di moda. Questa è stata rapidamente seguita dalla tecnologia, con il 22% dei consumatori alla ricerca del prossimo gadget.

Verso il fondo della pila c'era il viaggio. Essendo meno un acquisto impulsivo, solo il 9% dei consumatori mirava a trovare delle offerte di viaggio per il prossimo anno.

Se sei un commerciante di abbigliamento o di tecnologia, il Black Friday e il Cyber ​​Monday saranno i giorni per cui vorrai prepararti.

Preparare il tuo sito per il Black Friday

Prepararsi per il Black Friday significa prepararsi per qualcosa di più dei semplici prodotti che venderai. Aspettati di vedere:

• Un aumento del traffico
• Un aumento del carico del server
• Un aumento della possibilità che le cose vadano storte

L'abbiamo visto troppe volte. Commercianti che aspettano fino all'ultimo secondo per affrontare queste potenziali insidie, e di conseguenza: cadono.

Prepararsi per il Black Friday non deve essere complicato e non deve essere un processo lungo. Ma significherà che sarai in grado di massimizzare il ROI dall'evento e assicurarti un posto tra i clienti del Black Friday per gli anni a venire.

Inizia presto

Prima inizi a prendere di mira gli acquirenti del Black Friday, migliori saranno i risultati che otterrai. Iniziare presto significa aumentare tutto, dal lavoro di preparazione alla strategia di marketing.

Alcuni commercianti iniziano le loro attività di marketing del Black Friday già a ottobre, mentre altri iniziano a intensificare il marketing all'inizio di settembre.

Quando consideri quanto presto inizierai la tua strategia di marketing, fai un passo indietro e analizza questi fattori.

• Budget: quanto devi spendere per il marketing del Black Friday? Dove dovrebbe essere speso quel budget? Aumenterai la spesa di AdWords, aumenterai i prodotti di posta elettronica o ti concentrerai invece su supporti di stampa più tradizionali?
• Risorse: novembre è un periodo ad alta intensità di risorse. Il Natale è dietro l'angolo e, a seconda di dove ti trovi, il Singles Day è solo poche settimane prima del Black Friday. Il calcolo del ROI sulla spesa delle risorse farà un'enorme differenza. Non vuoi rimanere senza soldi prima dell'inizio del Black Friday.
• Potenziale: anche se sarebbe fantastico se tutti avessimo prodotti e opportunità illimitati, il più delle volte non è così. Forse sei limitato in termini di scorte o processi di evasione. Minore è il potenziale per la tua campagna del Black Friday, meno tempo dovrebbe essere dedicato ad essa.

Dopo aver tracciato un quadro chiaro di queste aree, è una buona idea delineare i diversi canali e segmenti di pubblico a cui mirare e assegnare eventuali date associate.

Preparare il tuo sito e-commerce (e hosting) per il Black Friday

Se stai eseguendo una vendita del Black Friday, ciò significa che puoi quasi garantire un afflusso di traffico. Ciò significa più opportunità che qualcosa vada storto. Non lasciare che sia la tua piattaforma di hosting.

Come base del tuo sito, i problemi di hosting possono significare esperienze utente lente, elementi di pagina interrotti e, nei casi più estremi, interruzioni dell'intero sito. Fortunatamente, ci sono passaggi specifici che puoi intraprendere per garantire un'esperienza del Black Friday senza intoppi per i tuoi clienti e mantenere tali conversioni in corso.

Qual è il tuo limite?

Quanto può effettivamente richiedere il tuo hosting?

Ogni pacchetto di hosting che acquisti avrà i suoi limiti. Se il tuo sito riceve più visitatori di quanto questi limiti possano gestire, il tuo sito non si arresterà in modo anomalo . Invece, rallenterà a una ricerca per indicizzazione, mettendo in coda le richieste di caricamento della pagina finché alla fine non diventerà abbastanza lungo per il temuto timeout.

Se stai già vedendo il traffico aggirare il tuo limite, vale sicuramente la pena aggiornare il tuo hosting al livello successivo. Se stai utilizzando Nexcess Cloud, puoi anche abilitare la scalabilità automatica nel tuo Portale client. Basta premere un pulsante e sarai pronto per eventuali picchi di traffico imprevisti (o previsti).

Prepararsi per le vendite internazionali

Le vendite internazionali possono aggiungere un livello completamente nuovo di complessità a un negozio. Per il commerciante, opzioni di pagamento alternative, diverse scelte di evasione degli ordini e modifiche ai contenuti sono solo l'inizio. Inoltre, fornire risorse digitali a paesi dall'altra parte del mondo presenta un problema.

Sì, le velocità di trasferimento digitale sono elevate, ma far funzionare il tuo sito Web tramite cavi situati sotto l'Atlantico comporterà un certo ritardo, soprattutto se la domanda è elevata (come il Black Friday). Come puoi risolvere questo?

Per la maggior parte dei negozi che cercano di servire clienti internazionali, l'acquisto di un componente aggiuntivo CDN per il proprio negozio consentirà di conservare risorse statiche come immagini in posizioni server in tutto il mondo. In questo modo, indipendentemente da dove provengono i tuoi clienti, saranno in grado di accedere a risorse con larghezza di banda elevata da una posizione locale. Ciò significa tempi di caricamento più rapidi e più conversioni.

Verifica con i nostri tecnici di supporto... Perché no?

La nostra filosofia è che vale sempre la pena esplorare ogni strada a tua disposizione, per vedere se c'è qualcosa che ti sei perso. Ecco perché consigliamo a tutti i nostri clienti che si aspettano un afflusso di traffico durante il Black Friday di fare il check-in e vedere se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutare.

Potrebbe non esserci. Forse hai già preparato il tuo negozio per ogni evenienza. Ma cosa succede se ti sei perso qualcosa e finisce per tornare a perseguitarti? Spesso contattiamo i clienti che prevediamo che incontrino un problema, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta. Oppure, inizia tu stesso la conversazione.

Per lo meno, vale la pena far sapere al team qui che stai pianificando una vendita in quelle date, in questo modo il nostro team può fare ulteriori passi per tenere d'occhio la tua piattaforma di hosting e le sue prestazioni.

Strategia di e-commerce del Black Friday

Inizia presto a fare marketing

Qualsiasi buona strategia di e-commerce del Black Friday significa aumentare l'interesse prima dell'inizio del Black Friday. Dopotutto, alcuni clienti trascorrono settimane alla ricerca di offerte su cui salteranno durante i saldi.

Iniziare presto significa promuovere la newsletter e-mail della tua azienda attraverso canali organici ea pagamento. Questo ti darà molti contatti da seguire una volta che inizierai davvero a commercializzare i tuoi sconti.

Prima inizi a pubblicizzare gli sconti del Black Friday, più clienti busseranno al grande giorno.

Inizia le promozioni con dichiarazioni allettanti sull'unicità del tuo evento di vendita. Dichiarazioni come "Sconto di oltre l'80% in questo Black Friday, iscriviti per stare al passo con i tempi" funzionano bene per attirare gli abbonamenti, soprattutto quando sono abbinati a opere d'arte allettanti.

Ottieni la creazione di guide ai regali di nicchia

Hai prodotti fantastici, quindi perché non lasciarli commercializzare da soli? La tua strategia di marketing per il Black Friday non deve riguardare solo gli acquirenti del Black Friday. C'è un'intera Internet di clienti a cui hai accesso.

Ciò significa creare materiale di marketing che attirerà coloro che sono interessati alla tua nicchia, ma non al Black Friday.

Le guide ai regali sono un ottimo modo per indirizzare le parole chiave SEO per l'e-commerce a coda lunga. Non si rivolgono solo agli acquirenti del Black Friday, ma a tutti coloro che cercano i tuoi prodotti.

Uno dei modi migliori per farlo è creare una guida ai regali adatta al tuo pubblico di destinazione. Se vendi scarpe, che ne dici di creare la guida ai regali definitiva per la moda maschile nel 2019? Se vendi cappelli, fai la stessa cosa. Se hai una gamma di prodotti più ampia, amplia la tua guida ai regali. Le possibilità sono illimitate.

Prepara upsell e cross-sell

Con una persona media che ha speso $ 289,19 durante il Black Friday nel 2018, è l'occasione perfetta per aumentare le vendite incrociate. Questo potrebbe essere il raggruppamento di articoli per uno sconto migliore o la fornitura di consigli per prodotti correlati durante il checkout.

Ricorda solo che una buona strategia di upsell e cross-sell ruota attorno al fornire valore al tuo acquirente. Non limitarti a raggruppare indiscriminatamente gli articoli, pensa a come il raggruppamento di più articoli offra vantaggi agli acquirenti.

Ad esempio, se vendi scarpe, i prodotti per la cura delle scarpe sono un ottimo upsell. Possono potenzialmente aumentare la longevità di un prodotto, adattandosi perfettamente alla narrativa dell'acquirente di risparmiare denaro.

Se vendi un tipo specifico di regalo, pensa ad altri prodotti che lo integrano. Più pensi e spingi la narrativa del vantaggio dell'acquirente, più avrai successo qui.

Prepara la tua strategia di posta elettronica

Sapevi che il 25% delle vendite del Black Friday inizia con un'e-mail? Almeno, così dice Custora .

Ciò significa che dovresti saltare sul carro della posta elettronica se vuoi massimizzare il ROI. Ma come?

Le grandi campagne e-mail iniziano con due cose: tempi e linee dell'oggetto.

Se non l'hai già fatto, inizia a testare quali sono i tempi migliori per inviare e-mail ai tuoi clienti. Quali giorni della settimana funzionano meglio e quando controlleranno la loro casella di posta?

Se dedichi 1 ora alla creazione dell'e-mail perfetta, spendi 2 per creare la riga dell'oggetto.

Quindi lavora sulle righe dell'oggetto. Queste frasi dovrebbero essere il fulcro del tuo contenuto. Se dedichi 1 ora a creare il contenuto perfetto dell'e-mail, spendi 2 a creare la riga dell'oggetto. La riga dell'oggetto incoraggerà le aperture, i click-through e le vendite.

Scopri come personalizzare le tue e-mail per i clienti con la nostra guida alla personalizzazione delle e-mail .

Vai oltre il Black Friday

Ci sono quattro giorni di shopping da fare durante il Black Friday: non solo il Black Friday stesso. Assicurati di scegliere come target ciascuno di questi giorni individualmente.

Quindi, pensa a come la tua strategia di marketing per il Black Friday può continuare ad aumentare le vendite anche dopo la fine dell'evento di vendita. Usalo come un'opportunità per aumentare la copertura e la conoscenza del pubblico del tuo marchio.

Non scrollarti di dosso il Black Friday nel 2019

L'abbiamo visto troppo spesso: i commercianti non preparano i loro negozi per il Black Friday e poi soffrono di rallentamenti e interruzioni del sito. Non lasciare che sia tu.

Parlare con un rappresentante di vendita per assicurarsi che tu sia pronto è uno dei passaggi più cruciali che i commercianti possono fare nella corsa fino al 29 novembre di quest'anno.

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