Suggerimenti per creare empatia con il marchio utilizzando WordPress

Se sei in affari da molto tempo ormai, probabilmente sai quanto sia importante costruire una connessione autentica con il tuo pubblico.

Nel panorama degli affari odierno, difficilmente puoi guadagnare nulla con le proposte di vendita. I consumatori oggi richiedono qualcosa di più delle semplici landing page per decidere se acquistare o meno una soluzione.

Le persone rispondono meglio ai marchi che comprendono i loro problemi e forniscono soluzioni pertinenti. Nonostante il fatto che le transazioni commerciali stiano diventando sempre più digitali, i clienti non vogliono altro che marchi che prendano a cuore le loro esigenze. Questo è il motivo per cui è necessario incorporare l'empatia del marchio nel tuo sito Web WordPress.

Che cos'è l'empatia di marca?

L'empatia del marchio è la capacità di costruire relazioni preziose con clienti potenziali ed esistenti. Implica l'identificazione dei problemi specifici che stanno affrontando attraverso interazioni multicanale.

Ogni chat, e-mail o telefonata può aiutarti a scoprire i problemi di fondo che i singoli clienti vogliono risolvere. Puoi quindi generare approfondimenti da ogni interazione e utilizzarli per migliorare i tuoi sforzi di costruzione del marchio. In un certo senso, l'empatia del marchio ti consente di creare e offrire un'esperienza incentrata sul cliente che il tuo pubblico apprezzerà sicuramente.

Non ci vuole molto per sviluppare l'empatia del marchio, anche se ci sono alcune cose da considerare quando si progetta il proprio sito WordPress in questo modo:

1. Ascolta il tuo pubblico

Il principio più essenziale dell'empatia del marchio è la disponibilità a ciò che il tuo mercato sta dicendo. Mentre puoi sempre scrivere blog su argomenti che conosci, questi argomenti risuonano con le esigenze del tuo pubblico?

La creazione di contenuti di siti Web per stabilire l'autorità va bene, ma devi assicurarti di creare risorse che contano di più per i tuoi clienti.

Tutto inizia con la ricerca del pubblico e l'ascolto sociale. Il monitoraggio dei tuoi post e blog sui social media dovrebbe darti una buona idea di ciò che la gente pensa di te. I loro commenti e reazioni possono fornirti le informazioni necessarie per creare contenuti incentrati sul cliente.

Inoltre, puoi anche pubblicare domande su Quora o creare sondaggi su Twitter per valutare come si sentono le persone su un problema specifico. Puoi anche collaborare con il tuo team di vendita e assistenza clienti per identificare i punti deboli del pubblico.

Non c'è posto per le congetture quando si tratta di comprendere il tuo mercato, quindi prenditi tutto il tempo necessario per raccogliere informazioni che ti aiuteranno a costruire un sito Web WordPress empatico.

2. Crea una mappa dell'empatia

Parte della ricerca sui sentimenti del pubblico comporta l'organizzazione di questi in una presentazione visiva che mostri ciò che il tuo pubblico pensa veramente del tuo marchio. Una mappa dell'empatia dovrebbe aiutarti a comprendere meglio le motivazioni e gli obiettivi del tuo pubblico, conoscendo ciò che sente, fa, dice e vede.

Puoi ricevere input da diversi team. Mentre costruisci la mappa dell'empatia del marchio, noterai che le reazioni dei clienti non si allineano tra loro. Un cliente può dire una cosa ma fare qualcos'altro.

Considerare queste sfumature in azione ti aiuta a immergerti più a fondo nella testa del tuo pubblico. Ciò ti consente di scoprire paure e desideri latenti che guideranno l'aspetto e il contenuto del tuo sito web.

Mentre lo fai, dovrai costruire personaggi del pubblico attorno a specifici punti deboli o problemi. Assicurati di sviluppare mappe di empatia e personaggi separati per ciascun dispositivo utente.

Gli utenti desktop potrebbero comportarsi in modo diverso mentre interagiscono con il tuo sito Web tramite i loro dispositivi mobili. Conoscere il tuo pubblico è un processo scrupoloso, ma pone le basi per un'esperienza migliore ed empatica sul sito web.

3. Valuta la strategia del tuo marchio

Una volta che hai una buona comprensione dei pensieri del tuo pubblico, dovrai verificare se il tuo marchio stesso è empatico.

Il messaggio risolve eventuali problemi dei clienti? Fornisce ai clienti una ragione sufficiente per continuare a interagire?

Nella maggior parte dei casi, è l'identità stessa del marchio che impedisce a un'azienda di stabilire una connessione. Controlla se ci sono risorse sul tuo sito che devono essere modificate. Puoi iniziare cambiando il tuo logo in modo da comunicare la volontà di connettersi. Per questo, puoi dare un'occhiata alle idee per il logo per settore che possono rendere il tuo sito web invitante per i clienti.

Inoltre, dovrai anche creare una combinazione di colori accattivante. La chiave qui è creare equilibrio e trasmettere la personalità del tuo marchio in modo coinvolgente. Per quanto riguarda il tono del contenuto, potresti optare per una copia del sito Web più amichevole e meno tesa.

A meno che tu non stia costruendo un sito Web destinato agli esperti del settore, stai meglio con contenuti colloquiali e formulati in modo intelligente.

Tutto quello che devi fare è menzionare i punti deboli del tuo pubblico e porre maggiore enfasi sui vantaggi che il tuo marchio è in grado di offrire.

4. Usa trigger emotivi

Un altro modo per creare empatia è incorporare trigger emotivi. Queste sono risorse che stabiliscono la personalità del tuo marchio e spingono i visitatori ad agire.

Puoi iniziare scrivendo titoli che includano parole potenti. Queste sono parole che suscitano una risposta emotiva e incoraggiano i visitatori a leggere ulteriormente. Devi solo assicurarti che i titoli riflettano il contenuto effettivo di una pagina web.

Oltre a ciò, puoi anche aggiungere immagini originali di alta qualità a ciascuna pagina web. Le immagini funzionano anche come setter dell'umore. Se disponi di un sito Web WordPress per promuovere un servizio di assistenza agli anziani, opta per immagini spensierate che ritraggono gli anziani che ricevono cure di qualità.

5. Scrivi blog leggibili e informativi

Il blogging non aiuta solo la tua azienda a garantire un posizionamento più elevato nei motori di ricerca. Ogni articolo che pubblichi sul tuo sito Web WordPress offre l'opportunità di impegnarsi in modo significativo.

È solo questione di scrivere blog pertinenti che forniscano risposte alle domande più scottanti del tuo pubblico.

Tornando alla tua empatia, scegli qualsiasi punto dolente dall'elenco e usalo come base per il tuo prossimo argomento del blog.

Ad esempio, se sei un professionista del settore immobiliare che desidera coinvolgere i venditori di case per la prima volta che sono riluttanti a lavorare con un agente, puoi scrivere dei pro e dei contro del processo di vendita da parte del proprietario.

Il marketing digitale consiste nel creare empatia con il marchio utilizzando il sito Web WordPress è un mezzo potente a tal fine. Si tratta solo di costruire un'empatia con il marchio che evidenzi le esigenze del tuo pubblico.