Jon Penland ed Evelin Nagy sulla costruzione del team di Kinsta da zero
Pubblicato: 2023-02-24Kinsta compie 10 anni quest'anno, quindi abbiamo pensato che valesse la pena tornare alle nostre radici. Abbiamo posto a Evelin Nagy, HR Manager EMEA, e Jon Penland, Chief Operating Officer, 10 domande su come è stato costruire il Kinsta Team da zero.
Scopri tutto sugli apprendimenti, le sfide, i risultati e molto altro di Evelin e Jon di seguito. Hanno persino condiviso i loro suggerimenti per tutti voi che state costruendo una squadra!
D1: Quando sei entrato a far parte di Kinsta? E qual era il tuo ruolo allora?
Evelin Nagy: Sono entrata a far parte di Kinsta cinque anni fa, nel febbraio 2018. L'HR di Kinsta era un one-woman show all'epoca. È divertente, ricordo ancora molto vividamente la mia intervista. Ho chiesto a Mark Gavalda, il nostro CEO e fondatore, "Cosa dovrei fare qui?" La risposta di Mark è stata "Non lo so, dicci tu!"
Il team aveva in mente una visione e molte iniziative, ma aveva bisogno di aiuto per trasformarle in realtà.
Ero il 24° dipendente dell'azienda. Era la giovane fase di avvio ed è stato divertente! Ne ho amato ogni minuto.
Allora, possedevo tutto, dal reclutamento all'amministrazione delle risorse umane alla contabilità. Il mio background? Avevo studiato risorse umane ma non avevo avuto esperienza diretta nella costruzione di un team, solo un po' di esperienza nei processi di costruzione. Ho iniziato a ricercare, mappare tutto e costruire cose da zero come immaginavo dovessero essere fatte.
Jon Penland: Quanto a me, sono entrato a far parte di Kinsta... due volte. Mi sono unito per la prima volta all'inizio del 2016 come scrittore freelance, ma poi Kinsta ha smesso di lavorare come scrittore freelance per un breve periodo a metà del 2016. Nel settembre di quell'anno, ho visto pubblicizzato un ruolo di Support Engineer e ho fatto domanda.
Non ho ottenuto quel ruolo, ma poco dopo hanno aperto un nuovo ruolo di Support Engineer e sono stato assunto alla fine del 2016. Ho ricoperto un paio di ruoli nei primi due anni, per poi stabilirmi nella mia posizione attuale a luglio 2018.
Q2: Qual è stata la sfida principale che hai dovuto affrontare mentre mettevi insieme la squadra?
Evelin Nagy: È stato difficile capire come sarebbero stati Kinsta e il team con pochi mesi di anticipo. Le cose cambiano ancora rapidamente qui, ma non così rapidamente come all'inizio.
Era difficile tenere il passo. I nostri processi erano costantemente obsoleti e dovevamo tornare a reinventare tutto ancora e ancora. Adattarsi al cambiamento è stato molto impegnativo, soprattutto nelle fasi iniziali.
Jon Penland: La cosa che ho pensato come forse la sfida più grande è stata capire come portare i talenti a bordo su base globale in modi che fossero coerenti, equi per tutti i soggetti coinvolti - i membri del team e Kinsta - e conformi alle leggi pertinenti e regole.
In altre parole, la sfida più grande era ed è la gestione globale delle relazioni con i nostri talenti.
Le leggi e le aspettative possono variare notevolmente da un luogo all'altro. Non esiste una soluzione unica e conveniente per portare le persone a bordo su base globale.
D3: Parliamo di come il team di Kinsta è andato in remoto!
Evelin Nagy: L'aspetto remoto è stato molto interessante. Avevamo un ufficio a Budapest, anche se il resto del team era remoto. C'è sempre stato un confine molto netto tra il modo in cui l'azienda veniva vissuta e percepita dai Kinstaniani in loco e da quelli remoti.
Per riunire questi gruppi e avere una certa coesione, abbiamo lavorato alla standardizzazione dei nostri processi. Guidare Kinsta attraverso questa transizione non è stato immediato o facile, ma sin da quando siamo passati al remoto, abbiamo una direzione molto chiara in mente.
Jon Penland: È vero: quando io e Evelin ci siamo uniti, l'esperienza di lavoro per Kinsta era radicalmente diversa per i lavoratori in loco e da remoto, e a volte questo può aver fatto invidia ad alcuni membri del team di altri.
Anche la lingua era un fattore. Praticamente tutti i membri del nostro team in Ungheria sono di madrelingua ungherese e, quando avevamo un ufficio a Budapest, potrebbero aver gravitato naturalmente verso la comunicazione con coloro che erano vicini fisicamente in una lingua in cui erano più a loro agio, mentre l'inglese era il linguaggio naturale condiviso tra tutti i membri del team remoto. Abbiamo incoraggiato l'intero team a comunicare in inglese in Slack e, nei nostri primi anni, abbiamo cercato di organizzare una Kinsta Week una volta all'anno per aiutare a creare connessioni tra i membri del team remoto e coloro che lavorano in loco a Budapest.
Penso che il passaggio all'essere completamente remoto sia diventato inevitabile a un certo punto. Quando sono entrato a far parte di Kinsta, il team esecutivo era per lo più con sede in Ungheria. Tuttavia, anche prima che arrivasse il COVID, le cose erano cambiate. Avevamo assunto altri dirigenti al di fuori dell'Ungheria; quelli rimasti in Ungheria raramente andavano in ufficio e altri si erano trasferiti fuori dall'Ungheria. Quindi, anche prima di COVID, abbiamo raggiunto un punto in cui il team esecutivo era completamente remoto.
Una volta che il gruppo dirigente sarà completamente remoto, è solo una questione di tempo prima che il resto dell'azienda lo segua.
D4: Qual è stato il tuo risultato principale?
Jon Penland: Ideare e implementare il nostro programma PTO flessibile è stata una delle cose di maggior successo che abbiamo fatto.
Prima che avessimo il programma PTO flessibile, c'era un'enorme differenza tra l'aspetto del congedo in base a dove ti trovavi.
Questo programma ci ha permesso di globalizzare la nostra politica e di avere le stesse regole su tutta la linea.
Ci sono alcune persone là fuori che sono scettiche sui programmi PTO flessibili e illimitati, e capisco che in alcuni casi può essere problematico, ma nel nostro caso ha avuto davvero, davvero successo!
Evelin Nagy: Direi che il mio più grande risultato è stato fondare il nostro gruppo D&I interno.
È molto eccitante per me che prima dei tempi in cui viviamo ora, per incontrare colleghi che vivevano in paesi diversi, dovessero imbarcarsi su un volo.
Ora ci sediamo ogni giorno nel nostro ufficio da casa e collaboriamo con colleghi che vivono in tutto il mondo. Abbiamo persone di oltre 60 nazionalità rappresentate a Kinsta! Di conseguenza, c'è un potere accresciuto nel modo in cui ci presentiamo e comunichiamo in un ambiente remoto.
Penso che la capacità che abbiamo da Kinsta di rispettare i nostri colleghi, dare loro il beneficio del dubbio e celebrare le nostre differenze siano tutti grandi risultati. Il nostro sforzo D&I sta funzionando bene. Mi dà gioia che il nostro team si stia evolvendo in qualcosa di veramente meraviglioso.
Q5: Quale diresti che è stata la tua più grande lezione appresa in questa esperienza di mettere insieme il team di Kinsta?
Jon Penland: Qualcosa che ho imparato negli ultimi due anni è proprio come la diversità significhi una cosa molto diversa in luoghi diversi.
Quando arrivi al di fuori degli Stati Uniti, ti rendi conto che la diversità in realtà va oltre un insieme molto specifico di caratteristiche.
La diversità su Kinsta si traduce in un ricco tessuto di background culturali, sistemi di credenze ed esperienze di vita. La mia prospettiva sulla diversità è stata enormemente ampliata lavorando qui.
Evelin Nagy: Personalmente, ho imparato che va bene chiedere aiuto, e penso che sia stato un grande punto di apprendimento per me: avere più persone nel team con cui lavorare, pensare come una squadra e non provare a fare tutto me stesso. Mi piace non sapere tutto , di questi tempi. Lasciare andare e imparare a delegare è stato un enorme punto di svolta per me, anche se mi mancherà sempre conoscere ogni singola persona che ha lavorato con noi.
C'era questo genere di cose salutari che facevo a casa con il mio partner durante la pausa pranzo: indicava una persona sulla nostra pagina Chi siamo e io gli dicevo il loro nome senza guardarlo. Con oltre 350 dipendenti, diventa un po' complicato.
D6: Se potessi fare le cose diversamente, cosa cambieresti nel modo in cui hai costruito questa squadra?
Jon Penland: Ne ho due. Innanzitutto, la chiusura dell'ufficio era inevitabile, ma penso che come team dirigenziale abbiamo sottovalutato quanto l'ufficio significasse per le persone che lo utilizzavano. Vorrei che avessimo gestito la chiusura in modo più ponderato; abbiamo strappato via il cerotto troppo velocemente e un approccio meno dirompente potrebbe aver ridotto al minimo lo stress causato alla parte ungherese della squadra.
Inoltre, in questi giorni stiamo lavorando molto duramente per migliorare le competenze dei nostri manager, ma vorrei che avessimo iniziato a lavorarci prima.
Promuovere dall'interno è qualcosa che cerchiamo di fare il più possibile. A nostra volta, abbiamo molte persone in ruoli dirigenziali che gestiscono per la prima volta. È fantastico, ma se non stai formando i tuoi manager su come gestire, in una certa misura stai lasciando a loro il compito di determinare la cultura della tua azienda.
Sono passati diversi anni prima che avessimo programmi di formazione formale per aiutare i manager a crescere e hanno un impatto incredibile nell'influenzare la cultura del tuo team e l'esperienza dei tuoi dipendenti.
Evelin Nagy: Non ero strutturata come lo sono adesso, in passato. Pianificare e pensare molto lontano nel futuro mi ha aiutato immensamente. Al giorno d'oggi, so che devo avere una mentalità strategica e degli obiettivi in mente. Con la giusta prospettiva, diventa più facile affrontare anche questioni più tattiche.
Q7: Qual è il tuo consiglio per le persone là fuori che stanno costruendo una squadra?
Evelin Nagy: So che mi sto ripetendo, ma non posso sottolineare abbastanza l'importanza della strategia.
Ogni volta che entri nel processo di reclutamento, immagina dove sarà la persona tra uno o due anni e incorporalo nell'immagine. Naturalmente, le cose non vanno mai come previsto, ma è molto più facile occuparsi delle operazioni quando gli obiettivi sono chiari.
Jon Penland: La mia risposta è molto simile: pensa in anticipo a dove vuoi andare e saprai come navigare da qui a lì. Quando stai costruendo una squadra, è sempre più facile correggere la rotta nelle prime fasi. Dedica del tempo in questo momento a pensare a come vuoi che sia il tuo team tra due o tre anni e poi implementa le modifiche ora per riflettere ciò.
Dove vuoi assumere? Come vuoi che siano i tuoi vantaggi? Quali vuoi che siano le tue pratiche di compensazione? Che tipo di cultura vuoi avere?
D8: C'è un collega senza il quale non avresti potuto farlo?
Evelin Nagy: Avevo bisogno di qualcuno che mi facesse da mentore nel mio lavoro: a un certo punto, l'implementazione ha richiesto così tanto lavoro che stavo perdendo di vista la strategia. Fu allora che si unì Zaina Xavier, direttore delle risorse umane. La conoscenza e l'esperienza che ha raccolto sono impressionanti e il suo impatto sia sull'azienda che sulla mia carriera è stato enorme.
Jon Penland: Non avrei mai potuto farlo senza David Young, Chief Financial Officer e General Counsel. David ha iniziato a lavorare con Kinsta come nostro consulente fiscale al di fuori degli Stati Uniti. Era il nostro avvocato fiscale negli Stati Uniti e ci ha aiutato a creare la nostra attività negli Stati Uniti, a sistemare il nostro impiego negli Stati Uniti e ad assicurarci di essere conformi ai requisiti fiscali negli Stati Uniti.
Alla fine, è entrato a far parte di Kinsta come nostro CFO e ci ha aiutato a gestire i requisiti legali e fiscali su base globale definendo il modo in cui lavoriamo con i talenti. Avere lo stesso grado di qualità, consigli competenti senza David nel mix sarebbe stato proibitivo. È stato una grande risorsa.
D9: Come è cambiata la cultura e in che modo?
Jon Penland: Siamo diventati molto più specializzati negli ultimi sei anni e mezzo. Ai tempi in cui mi sono iscritto, quando un server si è bloccato, era una situazione del tipo "tutte le mani sul ponte". Stavi parlando con i clienti, lavorando sul server, postando sui social media o controllando la posta in arrivo dell'azienda. Ci si aspettava che tu facessi cose che erano al di fuori delle descrizioni del tuo lavoro.
Con un team di 350 persone, siamo molto più specializzati. Quando c'è un'interruzione del server al giorno d'oggi, non sono nemmeno consapevole che sta accadendo; i nostri specialisti affrontano le questioni che riguardano la loro area di competenza. Penso che sia una parte importante della crescita come azienda.
A volte è un po' nostalgico ripensare ai tempi in cui eravamo tutti così coinvolti e quanto fosse emozionante. Sapevamo tutto ciò che stava accadendo in azienda e conoscevamo tutti coloro che lavoravano lì. Abbiamo parlato con tutti i nostri colleghi almeno una volta ogni due settimane. È stato un grande cambiamento, ma è necessario.
Evelin Nagy: A proposito di trasparenza... è qualcosa che è cambiato immensamente nel tempo. In passato tutto era allo scoperto e tutti lo sapevano, ma siamo cresciuti. Sorsero nuovi potenziali problemi che dovevano essere presi in considerazione.
Ora dobbiamo assicurarci che tutti sappiano cosa dovrebbero fare in termini di informazioni sensibili, riservatezza, trasparenza e altro ancora. È per il bene superiore, ma per le persone come me che hanno iniziato nelle primissime fasi, c'è una sorta di processo di dolore che viene portato da questi tipi di cambiamenti.
Conoscevi persone; eravate coinvolti l'uno nella vita dell'altro. Ora il numero di compagni di squadra che abbiamo a bordo richiede più struttura di prima e inevitabilmente allarga la distanza tra i compagni di squadra rispetto a come era prima. Fa solo parte della crescita come organizzazione.
Q10: Kinsta sta per compiere 10 anni quest'anno. Cosa desiderate per il decimo compleanno di Kinsta?
Jon Penland: Auguro 10.000 clienti di hosting di applicazioni e database per l'azienda!
Per quanto riguarda le persone che lavorano da Kinsta, desidero che trovino un ambiente in cui possano svolgere un lavoro davvero eccellente, il tutto mantenendo relazioni rispettose e gentili con i loro colleghi e una cultura in cui i clienti siano veramente apprezzati.
Queste sono alcune delle cose fondamentali che rendono Kinsta un ottimo posto in cui lavorare. Sono ciò che mi ha attratto a lavorare qui in primo luogo e le ragioni per cui rimango. Spero che queste cose rimangano vere nei prossimi 10 anni.
Evelin Nagy: Eccone una stupida: vorrei che potessimo mandare una torta a tutti!
Più seriamente, anch'io spero che Kinsta rimanga gentile. Il modo in cui comunichiamo e ci trattiamo reciprocamente qui è molto speciale. Spero che Kinsta rimanga il posto in cui le persone vogliono restare e lavorare.