Revisione di Chatbase: funzionalità, casi d'uso e altro (2024)

Immagina di aspettare in lunghe code per l'assistenza come una cosa del passato e che gli agenti di supporto siano liberati da richieste monotone. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno trasformando questo concetto in realtà nel panorama tecnologico in rapida evoluzione, rivoluzionando il servizio clienti e il marketing. Innumerevoli aziende stanno raccogliendo i frutti di questi assistenti digitali.

Considerate le numerose soluzioni di chatbot presenti sul mercato, come si sceglie quella più adatta? Parliamo di Chatbase, una delle opzioni più popolari in circolazione. Ne esamineremo le caratteristiche, i casi d'uso, i vantaggi e gli svantaggi, i prezzi, l'interfaccia utente e molto altro. Iniziamo!

Cos'è Chatbase?

Chatbase è una piattaforma in cui puoi creare chatbot personalizzati per i tuoi siti Web o app. Il tuo chatbot imparerà dai tuoi dati a parlare con la voce del tuo marchio e ad avere le tue conoscenze specifiche. Gestisce le richieste di assistenza clienti, la generazione di lead e il coinvolgimento degli utenti, per citarne alcuni, e richiede solo una configurazione una tantum anziché rispondere direttamente alle domande dei clienti. Ti basterà addestrare il tuo chatbot e dotarlo dei dati o delle informazioni necessarie per rispondere alle tue domande aziendali e il gioco è fatto.

Puoi incorporarlo ovunque, personalizzarne la personalità e il design, collegarlo a diverse origini dati per contesto e monitorarne le prestazioni per continuare a migliorare. Che tu sia un piccolo imprenditore, un insegnante, un rappresentante del servizio clienti o un creatore di contenuti, Chatbase ti aiuta a fornire interazioni personalizzate con i clienti e ad automatizzare le attività, dando alla tua presenza online un tocco conversazionale.

Funzionalità della base di chat

Chatbase è uno strumento prezioso per le aziende che desiderano semplificare il servizio clienti e le operazioni di supporto. Con particolare attenzione alla facilità d'uso e all'adattabilità, presenta varie funzionalità progettate per migliorare l'esperienza del cliente. Ecco cosa offre:

Persona personalizzate

Le AI Personas sono come personalità virtuali fornite ai chatbot per renderli divertenti e con cui sia facile connettersi. Usano l'intelligenza artificiale avanzata per mostrare tratti come cordialità, professionalità, umorismo o sfacciataggine. Queste caratteristiche aiutano i chatbot ad avere conversazioni che sembrano più umane e su misura per te.

Con Chatbase, puoi personalizzare la personalità del tuo chatbot dandogli un'identità, un carattere, un nome, tratti e istruzioni di risposta univoci. Ad esempio, puoi scegliere la lingua, il tono (formale o informale) e altro ancora per rendere l'esperienza ancora migliore.

Chatbot multilingue

Chatbase consente ai chatbot di comprendere e rispondere alle richieste in circa 95 lingue, come inglese, francese, spagnolo, tedesco e mandarino. Questa diversità linguistica ti consente di interagire con persone provenienti da paesi diversi, superare le barriere linguistiche e offrire esperienze su misura nella lingua prescelta. Le funzionalità multilingue di Chatbase colmano le lacune comunicative e favoriscono le connessioni attraverso il dialogo.

Personalizzazione

Chatbase ti consente di personalizzare l'aspetto del tuo chatbot per adattarlo allo stile del tuo marchio. Puoi personalizzare il tema, l'immagine del profilo, il nome visualizzato, il colore dei messaggi degli utenti e i pulsanti dei fumetti della chat. Questa personalizzazione migliora le interazioni dell'utente offrendo risposte personalizzate, contenuti dinamici e accesso alla cronologia utente.

Utilizzando il tuo nome e suggerendo attributi specifici, Chatbase ti garantisce un'esperienza personalizzata. Utilizza inoltre tecniche avanzate di elaborazione del linguaggio naturale per fornire risposte pertinenti in base alle conversazioni in corso.

Analitica

La funzionalità di analisi di Chatbase ti fornisce informazioni preziose sulle prestazioni del tuo chatbot e sulla sua efficacia. Puoi visualizzare una panoramica dettagliata delle conversazioni degli utenti, feedback, metriche, tendenze e dettagli dei clienti. Queste informazioni ti aiutano a individuare le aree di miglioramento e a capire quanto sono soddisfatti i tuoi utenti.

Raccogliendo e archiviando i dati dei clienti, Chatbase consente interazioni personalizzate e migliori esperienze utente. La funzionalità di analisi ti consente di prendere decisioni informate basate sui dati e migliora le prestazioni del tuo chatbot.

Integrazioni

Chatbase offre una varietà di integrazioni per migliorare le capacità e la portata dei chatbot. Collega i chatbot con Zapier, WordPress, WhatsApp e Slack. Altre integrazioni, come Facebook Messenger e Shopify, sono in fase di sviluppo.

Queste integrazioni consentono agli utenti di collegare i propri chatbot a piattaforme diverse, ampliando le funzionalità e la portata del pubblico. L'integrazione di Chatbase con questi strumenti può automatizzare le attività, risparmiare tempo e migliorare la velocità di risposta, aumentando in definitiva la produttività del team.

Utilizzando ChatBase

Per iniziare con Chatbase, devi prima registrarti sul loro sito web utilizzando la tua email o il tuo account Google. Dopo la registrazione, creerai il tuo chatbot. Puoi insegnare al tuo chatbot caricando PDF, documenti Word o file di testo, digitando testo, collegandoti a un sito Web, collegandoti al tuo account Notion o aggiungendo direttamente domande e risposte. Se scegli di collegarti a un sito Web, Chatbase esaminerà il sito Web dal collegamento fornito e imparerà da lì.

Se il tuo chatbot si confonde e invia collegamenti errati che non funzionano, puoi utilizzare la mappa del sito del tuo sito che elenca tutti i collegamenti corretti con i nomi delle pagine. Questo aiuta il tuo chatbot a capire meglio, soprattutto per i siti web con molte pagine. Una volta impostato, vai avanti e avvia il tuo chatbot sul tuo sito. Guarda come funziona e utilizza l'analisi per migliorarlo. In questa recensione di Chatbase, esamineremo anche alcuni modi in cui puoi utilizzare un chatbot sul tuo sito:

Risposte alle domande

Chatbase ti consente di creare e addestrare i tuoi chatbot per rispondere alle domande dei clienti. Puoi rendere unico il tuo chatbot, aggiungere informazioni e scegliere risposte automatiche per le domande più frequenti. Può funzionare con supporto live o altri sistemi (con Zapier) se necessario.

Man mano che utilizzi Chatbase e impari da esso, puoi continuare a migliorare il tuo chatbot per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche, automatizzando il compito di rispondere alle domande poste costantemente in pochi passaggi.

Consigli sui prodotti e upselling

Chatbase può migliorare in modo significativo la tua capacità di offrire suggerimenti personalizzati sui prodotti e migliori opportunità di vendita comprendendo le preferenze dei tuoi clienti. Anche se inizialmente potrebbe richiedere un po' di tentativi ed errori, i suoi strumenti analitici ti consentono di individuare opportunità per consigliare prodotti aggiuntivi o offerte speciali in modo più efficace utilizzando la sua funzione Domande e risposte personalizzate.

Ciò consentirà al chatbot di rispondere accuratamente a domande simili in futuro. Di conseguenza, utilizzi meno le tue risorse e avvicini il processo ai clienti, quindi in modo più fluido e veloce.

Generazione di lead di vendita

Chatbase ti aiuta a parlare con le persone che visitano il tuo sito web in tempo reale, a raccogliere le loro informazioni, a capire se sono buoni contatti e a restare in contatto con loro automaticamente. Puoi configurarlo per porre domande specifiche, inviare messaggi solo per loro e guidarli ad acquistare qualcosa.

Questo strumento consente una facile sincronizzazione dei lead nei tuoi sistemi CRM tramite Zapier. Questo processo semplificato fornisce report e approfondimenti preziosi, consentendo un processo decisionale intelligente. Inoltre, puoi personalizzare questo strumento in base alle tue esigenze aziendali, regolando personaggi e colori secondo necessità. Ciò lo rende una preziosa aggiunta al tuo kit di strumenti di vendita.

Raccolta feedback

Chatbase ti consente di raccogliere rapidamente il feedback dei clienti per migliorare i tuoi prodotti o servizi. Puoi creare sondaggi divertenti, porre domande aperte e ottenere feedback immediato, anche acquisendo contatti. Inoltre, con l'analisi e i record delle chat, puoi comprendere i sentimenti dei tuoi clienti, tenere traccia di informazioni importanti e fare scelte intelligenti basate sui dati. Chatbase ti aiuta anche a migliorare individuando feedback comuni e punti critici e apportando modifiche che piaceranno ai tuoi clienti.

A chi è rivolto Chatbase?

Chatbase è una piattaforma versatile che consente a una vasta gamma di utenti, come piccole imprese, negozi di e-commerce, istituti scolastici e team di assistenza clienti come il tuo, di migliorare le interazioni dei clienti sul tuo sito web o sulla tua app con un tocco di conversazione. Abbatte le barriere tecniche, permettendoti di creare chatbot che si allineano perfettamente con l'identità del tuo marchio e rispondono alle richieste con il tuo tono e il tuo stile unici.

Prezzi e piani di Chatbase

Chatbase offre quattro piani tariffari distinti, ciascuno progettato attentamente per soddisfare le diverse esigenze degli utenti. Approfondiamo le specifiche di ciascun piano Chatbase per aiutarti a selezionare l'opzione più adatta.

Gratuito: il piano gratuito offre 20 crediti di messaggio al mese. Ogni risposta AI con GPT-3.5 costa 1 credito di messaggio, mentre GPT-4 costa 20 credito di messaggio. Include 1 chatbot con 400.000 caratteri.

Hobby: per $ 19 al mese, fatturato mensilmente, il piano Hobby ti consente di creare 2 chatbot e fornisce 2.000 crediti di messaggio. Considerando la sua convenienza, questo piano è ideale per startup e piccole imprese che desiderano automatizzare l'assistenza clienti, risparmiare risorse del personale e semplificare le interazioni con gli utenti. Puoi anche integrare Zapier, Slack, WordPress e WhatsApp.

Standard: il piano Standard ha un prezzo di $ 99 al mese e include 10.000 crediti di messaggio. Puoi addestrare fino a cinque chatbot, ciascuno con un limite di caratteri di 11.000.000. Questo piano fornisce anche l'accesso a tutte le integrazioni disponibili nel piano Hobby. Inoltre, puoi selezionare GPT-3.5 o GPT-4 come modello AI per il tuo chatbot.

Illimitato: il piano illimitato di Chatbase costa $ 399 al mese. Ti offre dieci chatbot, ciascuno in grado di gestire 11.000.000 di caratteri. Inoltre, questo piano include tutte le integrazioni disponibili nel piano Standard. Puoi anche personalizzare il tuo dominio, che offre maggiori opportunità di branding. Se la tua azienda tratta mensilmente elevati volumi di messaggi, questo piano è pensato per te. Inoltre, ti consente di rimuovere la filigrana “Powered by Chatbase”.

Vantaggi e svantaggi di Chatbase

Quando consideri un investimento in Chatbase per la tua azienda, valutare i vantaggi e gli svantaggi è fondamentale. Questa sezione della recensione di Chatbase ti aiuterà a valutare i pro e i contro, consentendoti di prendere una decisione informata:

Pro di Chatbase

• Sfrutta la potenza di GPT-3.5 e GPT-4 per creare chatbot interattivi per siti Web
• Offre un processo di configurazione semplice, che prevede principalmente il caricamento di un file o la fornitura di un collegamento a un sito Web
• Consente la personalizzazione dei tratti della personalità del chatbot per allinearli ai requisiti specifici del progetto
• Si integra perfettamente con vari strumenti, tra cui WordPress, Slack e WhatsApp
• I chatbot possono essere comodamente addestrati utilizzando documenti in diversi formati

Contro di Chatbase

• Possibili inesattezze fattuali nelle risorse
• Manca un sistema di "hand-off umano", il che significa che la chat tra il bot e l'utente non può essere intervenuta da un essere umano, causando frustrazione nel cliente
• Ogni chatbot ha un numero limitato di personaggi
• Tutti i piani prevedono un limite mensile sui crediti dei messaggi

Revisione di Chatbase: la conversazione continua

L'aggiunta di un chatbot al tuo sito web può aumentare notevolmente i tassi di conversione. La convenienza dei chatbot li rende una scelta popolare rispetto agli assistenti virtuali. E Chatbase può essere la tua arma segreta per automatizzare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione!

Puoi creare facilmente il tuo chatbot AI dalla tua knowledge base esistente e guardare il tuo sito web prendere vita con interazioni fluide con i clienti. Chatbase non è solo uno strumento per creare chatbot. Si integra completamente con le piattaforme di messaggistica di tutti i giorni come Slack e WhatsApp, offrendo una soluzione unica per tutte le tue comunicazioni.

Con le sue ampie opzioni di personalizzazione, puoi creare un assistente AI su misura per le tue esigenze specifiche. Integrando ChatBase nel tuo sito web, sblocchi un agente virtuale pronto ad affrontare le richieste dei clienti, navigare nei processi e assistere nel processo decisionale. Questo potente strumento funziona 24 ore su 24, garantendo la massima soddisfazione del cliente e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.

Ottieni ChatBase

I ruoli di vendita e marketing spesso richiedono di indossare molti cappelli, il che può essere impegnativo. Tuttavia, gli strumenti di intelligenza artificiale sono lì per facilitare il lavoro. Questi strumenti avanzati semplificano una serie di attività, dalla generazione di leader alla cura dei potenziali clienti e alla ricerca di settore, il tutto migliorando costantemente le loro prestazioni.

I social media, in particolare, richiedono una produzione incessante di diversi tipi di contenuti come testo, immagini e video. Per ottimizzare la gestione dei social media e migliorare l'efficienza, esplora questi strumenti che ti fanno risparmiare tempo, creati per migliorare le tue prestazioni.

Stai ancora cercando di più? Se sei un utente WordPress, dai un'occhiata ai nostri migliori chatbot WordPress per l'alternativa a Chatbase. Puoi anche rivedere questi migliori software di chat dal vivo per semplificare i tuoi flussi di lavoro.