Recensione di ChatBot: caratteristiche, vantaggi, prezzi e altro (2024)

Mettere i clienti al primo posto è essenziale. Potresti aggiungere la chat dal vivo al tuo sito per servire meglio i tuoi clienti. Ciò consente loro di chattare rapidamente con qualcuno che può aiutarli. Ma avere un team sempre pronto a chattare può essere complicato e costoso.

Considera l'intelligenza artificiale per la soluzione di questo problema. Il software di live chat basato sull'intelligenza artificiale può parlare con i tuoi clienti a qualsiasi ora, giorno e notte, e rispondere rapidamente alle domande più comuni. In questa recensione di ChatBot ne esamineremo le caratteristiche, i vantaggi, i prezzi e altro ancora. Eccoci qui!

Cos'è ChatBot.com?

ChatBot è un software di chat dal vivo basato sull'intelligenza artificiale che può conversare online con i tuoi clienti, proprio come parlare con una persona fisica. Comprende le loro domande e fornisce varie funzioni utili, come rispondere alle domande, offrire assistenza clienti e assistere con prenotazioni e pagamenti. Ciò lo rende uno strumento prezioso per le aziende di diversi settori, in particolare per le aziende online.

Funzionalità di ChatBot

ChatBot consente alle aziende di automatizzare il servizio e il supporto clienti. È stato creato per essere facile da usare e personalizzabile, offrendo varie funzionalità che possono migliorare significativamente l'esperienza del cliente della tua azienda.

Ora, approfondiamo questa recensione di ChatBot ed esploriamo le sue capacità:

Costruttore visivo

La creazione di chatbot IA implica in genere affrontare una logica complessa e, a volte, richiede esperienza nella codifica. Tuttavia, Visual Builder di Chatbot semplifica notevolmente questo processo. Con questo strumento intuitivo, puoi modellare senza problemi le tue conversazioni chatbot attraverso una semplice interfaccia drag-and-drop.

Convenientemente, questa configurazione ti consente di configurare il tuo bot per rispondere rapidamente ai messaggi e sperimentare flussi e progetti diversi diventa un gioco da ragazzi. Questa strategia orientata alla grafica ti consente di creare, perfezionare e implementare chatbot IA su molti canali.

Modelli predefiniti

Creare il tuo chatbot AI richiede pianificazione strategica e attenzione ai dettagli. Intraprendere questo viaggio da zero può porre numerose sfide, in particolare quando si concepiscono le capacità di conversazione del chatbot. Fortunatamente, i modelli di Chatbot fungono da preziosa scorciatoia. Queste conversazioni predefinite sono flessibili e possono essere facilmente personalizzate per soddisfare le tue esigenze, semplificando il processo di creazione del chatbot.

Inoltre, l'implementazione di questi modelli facilita l'integrazione rapida e agevole dei chatbot nei siti Web e nelle piattaforme di messaggistica senza la necessità di competenze di programmazione. Possono essere implementati rapidamente per gestire una varietà di funzioni, tra cui supporto, marketing e vendite, tra le altre.

Risposte dinamiche

Incorpora risposte dinamiche per migliorare facilmente il tocco personale nelle tue conversazioni ChatBot. Questa funzionalità adatta le risposte del chatbot all'input fornito, adattando ogni conversazione in modo univoco all'utente.

Configura il tuo chatbot per utilizzare le informazioni personali della persona con cui interagisce e imposta linee guida specifiche per mantenere il flusso del dialogo senza sforzo. Per arricchire ulteriormente l'esperienza dell'utente, integra elementi ludici come immagini, pulsanti e schede nel tuo chatbot, elevando senza dubbio il livello di coinvolgimento della chat.

Integrazioni

Grazie alle sue numerose integrazioni, puoi goderti un'esperienza di chatbot più fluida e intuitiva con ChatBot. Puoi accedere facilmente a ChatBot attraverso varie piattaforme utilizzando il Chat Widget. Inoltre, i chatbot possono essere integrati con piattaforme come Facebook Messenger, Zendesk e altri popolari software CRM tramite Zapier. Per coloro che gestiscono blog o negozi online tramite WordPress o Shopify, sono disponibili plug-in e componenti aggiuntivi specifici.

Inoltre, l'API e i webhook di ChatBot ti consentono di personalizzare la tua esperienza, assicurandoti di lavorare in modo più intelligente, mantenere i clienti soddisfatti, migliorare le prestazioni e potenzialmente aumentare le vendite e i lead.

Analitica

Con le funzionalità di analisi di ChatBot, ottieni report affidabili per monitorare e migliorare il tuo chatbot, prendendo decisioni intelligenti con dati solidi. Questi rapporti mostrano i dettagli della chat, le informazioni sull'utente e le tendenze nel modo in cui le persone interagiscono. Puoi raggruppare gli utenti per iniziative di marketing mirate.

Guardare indietro alle chat passate negli archivi ti aiuta a migliorare il servizio clienti e a creare conversazioni chatbot migliori. Inoltre, puoi tenere d'occhio le chat dal vivo, studiare i dati e imparare da eventuali errori per migliorare le prestazioni del tuo chatbot.

Immagine rappresentativa

Trasferimento senza soluzione di continuità agli esseri umani

L'intelligenza artificiale è intelligente, ma a volte potrebbe non cogliere appieno le esigenze dei tuoi clienti. Quando ciò accade, può ripetersi o non avere una risposta, il che potrebbe turbare i tuoi clienti. È meglio lasciare che una persona reale prenda il controllo della chat in questi momenti.

Con l'integrazione LiveChat di ChatBot, il tuo chatbot può passare agevolmente la conversazione a un agente umano e l'agente può ritrasmetterla al chatbot quando necessario. Puoi configurarlo con qualcosa chiamato Impostazioni dell'azione di trasferimento.

Utilizzando ChatBot

Inizialmente puoi beneficiare di una prova di 14 giorni per comprendere meglio le sue offerte. Seleziona semplicemente la piattaforma desiderata, quindi decidi se costruire il tuo chatbot da zero o utilizzare uno strumento senza codice facile da usare. Continua a perfezionare e testare il tuo chatbot finché le sue prestazioni non raggiungono lo standard desiderato.

Quando sei pronto, puoi avviare il tuo chatbot sul tuo sito web. Monitora le sue prestazioni e utilizza l'analisi per affinare le sue prestazioni. In questa recensione di ChatBot, esploreremo anche alcune applicazioni tangibili di ChatBot sul tuo sito web:

Generazione di lead di vendita

ChatBot ti aiuta a ottenere lead di vendita automaticamente utilizzando modelli di chatbot che puoi personalizzare. Questi bot raccolgono i dettagli di contatto, consentono alle persone di lasciare messaggi e parlare con i visitatori del tuo sito in tempo reale. Funzionano bene con servizi come LiveChat e Messenger per far tornare i tuoi clienti.

Per far sì che ChatBot funzioni per te nell'ottenere contatti, dovresti avere obiettivi chiari e sapere chi vuoi raggiungere. Scegli dove usarlo, ad esempio sul tuo sito web o su Facebook Messenger. Crea conversazioni chatbot con moduli lead utilizzando l'editor visivo di ChatBot. Personalizza i messaggi e le risposte del bot in modo che siano cordiali e amichevoli con saluti e punti di azione adeguati e utilizza le informazioni raccolte per comprendere meglio i tuoi contatti e metterti in contatto con questi contatti il ​​prima possibile.

Risposte alle domande di prevendita

Quando rispondi alle domande prima di una vendita, aiuti i potenziali acquirenti a sentirsi sicuri e ad apprendere di cosa hanno bisogno. Questa fiducia può portarli ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Ti consente anche di vedere cosa desiderano i clienti in modo da poter assicurarti che siano felici.

Per configurare un ChatBot per queste chat, scegline uno già pronto o creane uno tuo. Aggiungi funzionalità di conversazione, personalizzalo nel tuo stile, addestralo con parole chiave e dati pertinenti relativi ai tuoi prodotti e inseriscilo nel tuo sito web. Tienilo d'occhio per migliorarlo e avere modo di passare a una persona fisica se necessario.

Servizio Clienti

Potenzia la tua assistenza clienti configurando un chatbot su ChatBot.com. È pronto ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può rispondere a domande comuni e persino parlare lingue diverse. Per creare un ottimo chatbot, scegli un modello o inizia da capo, comprendi le esigenze dei tuoi clienti, dai al tuo bot una personalità amichevole e insegnalo utilizzando domande frequenti, documentazione, manuali, termini di servizio e altri documenti essenziali.

Inseriscilo sul tuo sito web o sulla tua app e continua a controllarne le prestazioni per migliorarlo. Inoltre, imposta un modo in cui il chatbot possa trasferire i clienti a una persona dal vivo, se necessario, come con LiveChat, per soddisfare i clienti. Ricorda di mantenere le risposte del chatbot chiare e semplici.

Onboarding del cliente

Guida i nuovi clienti passo dopo passo per iniziare a utilizzare bene un prodotto o servizio durante l'onboarding dei clienti. È vitale perché ti assicura di comprendere e ottenere valore da ciò che hai acquistato, ti mantiene felice e ti mantiene, e riduce le persone che se ne vanno facendo un'ottima prima impressione.

Per integrare i clienti con Chatbot.com, crea un chatbot con il loro semplice Visual Builder. Dagli il suo stile, collegalo al tuo sito web o alla tua app di chat, scegli tra modelli già pronti, imposta attività automatiche con gli strumenti aperti e gli avvisi di Chatbot.com e utilizza opzioni e funzionalità per renderlo personale, chatta in modo naturale, raccogli informazioni sugli utenti e testare diverse versioni.

Pro e contro di ChatBot

Quando pensi di investire in questa tecnologia per la tua azienda, è fondamentale considerare i vantaggi e gli svantaggi. Questa parte della recensione di ChatBot ti guiderà attraverso i pro e i contro, assicurandoti di fare una scelta saggia:

Professionisti

• Servizio clienti più veloce
• Scalabilità
• Minore burnout per le vendite e i rappresentanti dei clienti
• Raccolta dati interattiva
• Personalizzazione

Contro

• Potrebbe avere funzionalità limitate
• Potenziale frustrazione del cliente
• Costi più elevati per chatbot complessi
• Risorse aggiuntive richieste per chatbot complessi
• Potrebbe non essere in grado di risolvere richieste complicate

A chi è rivolto ChatBot?

Il ChatBot di LiveChat è perfetto per qualsiasi azienda di medie e grandi dimensioni che riceve un volume elevato di richieste dai clienti, come esplorato in questa recensione di ChatBot. Con la sua capacità di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il ChatBot garantisce che i tuoi clienti siano sempre assistiti. Eccelle nella personalizzazione delle esperienze dei clienti e nell'automazione delle attività di base, migliorando in definitiva la soddisfazione del cliente.

Prezzi dei ChatBot

Hai tre opzioni di prezzo con ChatBot: Starter, Team e Business. Ciascuna opzione ti dà accesso a vari chatbot, indennità di chat e funzionalità speciali. Approfondiamo i dettagli!

Innanzitutto, il piano Starter ha un prezzo di $ 52 al mese se fatturato annualmente o $ 65 mensili. Include un bot attivo e consente fino a 1.000 chat mensili. Con questo piano beneficerai di storie illimitate, integrazioni di base e accesso a una settimana di cronologia degli allenamenti. Tuttavia, va notato che le funzionalità avanzate e la collaborazione in team non sono incluse. In termini di supporto, hai la possibilità di contattarci tramite il centro assistenza o via e-mail.

In secondo luogo, il Piano Team potrebbe essere più adatto se le tue esigenze sono più sostanziali. Viene offerto a $ 142 al mese per un abbonamento annuale o $ 169 se preferisci pagare mensilmente. Questo piano espande la tua capacità di chat a 5.000 chat mensili e consente di gestire fino a cinque bot attivi. Inoltre, avrai accesso a report dettagliati, solide funzionalità di collaborazione del team e una cronologia esaustiva della formazione. Inoltre, il Piano Team fornisce integrazioni personalizzate e un ampio pacchetto di supporto.

Infine, per coloro che gestiscono operazioni più grandi, il piano aziendale è stato personalizzato per soddisfare le vostre ampie esigenze. Questo piano è disponibile a $ 424 al mese con un contratto annuale o $ 499 per coloro che optano per un abbonamento mensile. Gli abbonati a questo piano possono usufruire di bot illimitati e di una generosa dotazione di 25.000 chat mensili. Inoltre, questo piano include tutti i vantaggi del Piano Team, oltre a strumenti di reporting avanzati per migliorare ulteriormente le tue operazioni.

Recensione ChatBot: una conversazione che vale la pena iniziare

ChatBot consente la creazione e l'implementazione semplice di chatbot conversazionali senza la necessità di codifica. Con questa piattaforma puoi costruire facilmente chatbot che si integrino con il tuo sito web, Facebook Messenger e Slack.

Dotata di funzionalità AI e NLP, la piattaforma vanta anche il posizionamento avanzato dei widget per siti Web, implementazione multicanale e accesso alle informazioni degli utenti. Include una funzionalità di formazione per perfezionare ulteriormente le risposte dei chatbot e supporta l'integrazione della logica condizionale. Queste funzionalità innovative lavorano insieme per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e possono incrementare significativamente le tue vendite.

Avvia subito un ChatBot

Se lavori nelle vendite e nel marketing, sei già un multitasker e spesso esprimi il tuo talento in vari ruoli. Per fortuna, questi strumenti di intelligenza artificiale possono semplificare questo atto di giocoleria. Supportano varie attività, tra cui lead generation, conversione e ricerca, e sono in continua evoluzione.

I social media richiedono in particolare un mix di scrittura, immagini e contenuti video, quasi senza sosta. Per aiutarti a gestire i tuoi social media in modo più efficiente, considera questi strumenti progettati per risparmiare tempo e aumentare la tua produttività.

Bene, questo è tutto gente! Grazie per aver letto la nostra recensione su ChatBot! I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono sostituire le interazioni umane quando si tratta di gestire i problemi di supporto? Condividi le tue intuizioni nei commenti qui sotto!