Statistiche chatbot (quante persone usano i chatbot?)

Sei pronto ad approfondire con noi il mondo delle entusiasmanti statistiche dei chatbot?

Il servizio clienti e il coinvolgimento stanno cambiando, grazie agli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, noti anche come chatbot.

Due vantaggi principali rendono i chatbot così popolari come sono: 1) offrono supporto istantaneo e 2) offrono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, sono ottimi compagni di agenti umani che, insieme, possono portare la soddisfazione del cliente a un livello superiore.

In questo articolo, sveliamo le affascinanti intuizioni e le tendenze che danno forma al mondo delle conversazioni automatizzate.

Dalle metriche sul coinvolgimento dei clienti ai tempi di risposta, ai tassi di soddisfazione degli utenti e ai risparmi sui costi, esploriamo il panorama basato sui dati delle prestazioni dei chatbot.

Andiamo.

Questo post copre:

• Quante persone usano i chatbot?
• Statistiche generali sull'utilizzo del chatbot
• Statistiche di mercato dei chatbot
• Statistiche dell'assistenza clienti di Chatbot
• Statistiche di conversione chatbot
• Chatbot Sfida Statistiche
• Altre statistiche di chatbot

Statistiche di chatbot (le nostre scelte migliori)

• Quasi il 90% delle persone ha avuto almeno una conversazione chatbot
• Circa 1,5 miliardi di persone utilizzano i chatbot
• Il 22% delle microimprese utilizza i chatbot
• Il 62% dei consumatori parlerebbe con un chatbot piuttosto che aspettare un agente umano
• Le aziende con meno dipendenti usano di più i chatbot
• Si prevede che il mercato dei chatbot crescerà fino a 1,25 miliardi di dollari entro il 2025
• Il 63% dei dirigenti ritiene che l'IA possa offrire un'esperienza individuale eccezionale, simile a quella di una persona
• Le aziende possono risparmiare fino al 30% sui costi dell'assistenza clienti utilizzando i chatbot
• I bot di qualità e il pubblico coinvolto possono generare tassi di risposta del 90%.
• Il 60% dei consumatori abbandona i chatbot perché i loro problemi sono troppo complessi o unici

Quante persone usano i chatbot?

1. Quasi il 90% delle persone ha avuto almeno una conversazione chatbot

Tidio ha scoperto che nel 2022 l'88% delle persone ha incontrato almeno una conversazione chatbot. (E sette clienti su dieci hanno avuto un'esperienza positiva.)

In questa fase, è lecito affermare che quasi tutti hanno almeno sentito parlare di chatbot e sanno cosa sono. E potremmo affermare approssimativamente che tutti hanno avuto una conversazione con un chatbot nella loro vita.

Inoltre, non vuoi perderti queste statistiche imperdibili sull'esperienza del cliente.

Fonte: Tidio

2. Circa 1,5 miliardi di persone utilizzano i chatbot

Mentre la percentuale di cui sopra potrebbe non rivelare troppo, questa lo fa. Circa 1,5 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano i chatbot, con i paesi con la quota maggiore di Stati Uniti, India, Germania, Regno Unito e Brasile.

Si dice anche che i chatbot diventeranno il principale canale di assistenza clienti per un quarto delle aziende entro il 2027.

Hai già visto le statistiche del nostro servizio clienti? (Scopri quanto è importante il servizio clienti.)

Fonte: Tidio

Statistiche generali sull'utilizzo del chatbot

3. Il 22% delle microimprese utilizza i chatbot

Le aziende di tutte le dimensioni traggono vantaggio dall'utilizzo dei chatbot in un modo o nell'altro. L'utilizzo più comune dei chatbot è tra le microimprese, seguite da piccole imprese, grandi imprese e medie imprese.

Dalla tabella sopra, sembra che le piccole imprese stiano adottando la tecnologia più velocemente di quelle più grandi.

Fonte: Tidio

4. Il 62% dei consumatori parlerebbe con un chatbot piuttosto che aspettare un agente umano

Anche se una percentuale molto più alta di persone non è disposta ad aspettare un agente umano e preferisce parlare con un chatbot, il 38% aspetterebbe comunque un essere umano.

Questo ti dice che è meglio offrire entrambe le opzioni, una chat dal vivo con un agente umano e un chatbot con risposte istantanee.

Fonte: Tidio

5. Il 58% delle aziende B2B e il 42% delle aziende B2C utilizzano i chatbot

Scoprirai che le aziende B2B utilizzano i chatbot più spesso delle aziende B2C.

Curiosità: i chatbot sono un'ottima strategia per acquisire contatti commerciali, quindi il divario del 16% tra B2B e B2C nell'utilizzo dei chatbot ha senso.

Non dimenticare di controllare le statistiche approfondite sulla generazione di lead.

Fonte: OvationCXM

6. Il 65% delle società di software e Internet utilizza i chatbot

La quota maggiore di utilizzo di chatbot va a Internet e alle società di software: il 65,1%. Tutte le altre industrie prendono una fetta molto più piccola della torta.

Ad esempio, l'8,4% delle società di servizi professionali lo utilizza, il 6,6% nel segmento della salute e quasi il 4% nella sezione dei beni di consumo discrezionali, solo per citarne alcuni.

Fonte: OvationCXM

7. Le aziende con meno dipendenti usano di più i chatbot

Se una piccola impresa vuole competere con i grandi attori ma non ha le risorse per assumere nuovi membri del personale, la tecnologia può aiutarla a tenere il passo con il ritmo veloce.

Ecco perché le aziende con meno dipendenti (meno di 250) hanno maggiori probabilità di utilizzare i chatbot rispetto a quelle più grandi. Le aziende più grandi di solito hanno personale dipendente che si occupa del servizio/supporto clienti.

Fonte: OvationCXM

Statistiche di mercato dei chatbot

8. Si prevede che il mercato dei chatbot crescerà fino a 1,25 miliardi di dollari entro il 2025

L'utilizzo e l'adozione dei chatbot sta aumentando rapidamente. Il mercato valeva solo $ 190,8 milioni nel 2016, ma si prevede che crescerà in modo significativo nei prossimi anni.

Fonte: Statista #1

9. Si prevede che il mercato dell'intelligenza artificiale raggiungerà i 118,6 miliardi di dollari entro il 2025

Vale anche la pena guardare il quadro più ampio in questa fase, il software di intelligenza artificiale, che è stato valutato 9,5 miliardi di dollari nel 2018 ma dovrebbe raggiungere i 118,6 miliardi di dollari entro il 2025. I chatbot sono solo un piccolo segmento del mercato dell'IA.

Fonte: Statista #2

10. I chatbot sono il canale di comunicazione del marchio in più rapida crescita

Tra il 2019 e il 2020, i chatbot sono cresciuti di più tra i comuni canali di comunicazione del marchio: un aumento dell'utilizzo di oltre il 90%. E non c'è alcun segno di interruzione dell'utilizzo, almeno quello che possiamo vedere dalla previsione sopra.

Fonte: Deriva n. 1

11. Due terzi delle principali società finanziarie globali hanno aggiunto i chatbot alle proprie app

Circa il 66% delle principali società finanziarie internazionali ha un chatbot nella propria applicazione. Inoltre, anche l'utilizzo dei chatbot nell'online banking è molto popolare (comprese le esperienze basate sulla voce).

Fonte: Forester

12. Il mercato dei chatbot sanitari supererà i 543 milioni di dollari entro il 2027

L'uso dei chatbot si sta espandendo ovunque. Secondo Market Research Future, il mercato dei chatbot sanitari dovrebbe raggiungere il valore di mezzo miliardo di dollari entro il 2027 (con una crescita del 19,5% CAGR).

Fonte: GlobeNewswire

13. Si prevede che i chatbot gestiranno fino al 90% delle query

Per il 2022, si diceva che i chatbot avrebbero preso il 75-90% delle query, facendo risparmiare alle aziende di tutto il mondo più di 8 miliardi di dollari all'anno.

Inoltre, secondo Gartner, circa una su sei di tutte le interazioni del servizio clienti globale passerà attraverso l'intelligenza artificiale, inclusi i chatbot. Questo è anche uno dei motivi per cui metà delle aziende mondiali (Google, Facebook, ecc.) spenderà più soldi per i chatbot che per le applicazioni mobili.

Fonte: Juniper Research, Gartner

Statistiche dell'assistenza clienti di Chatbot

14. Quasi il 30% dei clienti non sa se l'ultima chat del servizio clienti è stata con un essere umano o un chatbot

Ciò che questo ti dice è che i chatbot stanno diventando sempre migliori, offrendo un'interazione molto più personalizzata e simile a quella umana.

Quando il 27% dei clienti afferma di non essere esattamente sicuro se la sua ultima interazione con il servizio clienti sia stata con un essere umano o un chatbot, sai che la qualità dell'IA sta diventando molto personalizzata.

Fonte: PWC

15. Il 63% dei dirigenti ritiene che l'IA possa offrire un'esperienza individuale eccezionale, simile a quella di una persona

Non solo l'intelligenza artificiale e i chatbot possono ridurre i tempi per ottenere le risposte su misura richieste, ma il 63% dei dirigenti ritiene anche che l'intelligenza artificiale sia arrivata al punto di offrire una fantastica esperienza cliente personalizzata one-to-one.

Fonte: PWC

16. Quasi una su sei interazioni globali con il servizio clienti è gestita dall'IA

Nel 2022, quasi una su sei interazioni globali con il servizio clienti è stata gestita dall'intelligenza artificiale conversazionale. AI e chatbot stanno aiutando le aziende di tutto il mondo offrendo un servizio clienti migliore e più veloce per far crescere le loro attività.

Fonte: CloudFactory

17. Quasi il 70% dei consumatori in tutto il mondo utilizza i chatbot per l'assistenza clienti

La praticità del chatbot garantisce risposte rapide a domande semplici e poco complesse. Ed è per questo che quasi il 70% dei consumatori globali utilizza i chatbot per l'assistenza clienti. Si dice anche che un enorme 85% di tutte le interazioni con i clienti sarà gestito tramite un bot.

Fonte: Invesp

18. Al 40% dei consumatori non importa se si tratta di un bot o di un essere umano da cui ricevono supporto fintanto che la loro richiesta viene ordinata

Quando hai una domanda e ottieni la risposta in pochi secondi, chi se ne frega da chi proviene, un chatbot o un agente umano. Ed è quello che dice il 40% dei consumatori; stanno benissimo se un robot li aiuta.

Fonte: Invesp

19. Le aziende possono risparmiare fino al 30% sui costi dell'assistenza clienti utilizzando i chatbot

Vuoi risparmiare perché hai un investimento da fare? Uno dei modi migliori è implementare un chatbot nell'assistenza clienti perché può ridurre fino al 30% dei costi.

Ricorda, i chatbot possono gestire ovunque fino all'80% delle attività di routine e delle domande dei clienti. Invece che il tuo staff gestisca tutto, lascia che si prendano solo il 20%, che di solito sono richieste di supporto complesse o molto personalizzate.

Fonte: IBM

20. Il servizio 24/7 è uno dei maggiori vantaggi dei chatbot per i consumatori

Quando si chiede ai consumatori quali sono i maggiori vantaggi dei chatbot sui siti Web (hai controllato le statistiche del nostro sito Web?), la maggior parte ha riferito di avere un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sempre disponibile.

Fonte: Deriva n. 2

Statistiche di conversione chatbot

21. I robot di qualità e il pubblico coinvolto possono generare tassi di risposta del 90%.

Va bene, questa percentuale va alle aziende che padroneggiano l'uso dei chatbot e hanno clienti molto coinvolti.

Tuttavia, anche quando si tratta di prestazioni basse, le esperienze di chatbot possono comunque generare tassi di risposta compresi tra il 35 e il 40%.

Fonte: Matteo Barby

22. Oltre il 50% delle aziende che utilizzano i chatbot genera più contatti di alta qualità

Se la tua azienda fa molto affidamento sulla generazione di lead (non tutti?), investire nell'implementazione di un chatbot può aumentare la qualità dei tuoi contatti. Il 55% delle aziende riporta lead di migliore qualità grazie al chatbot che utilizzano.

Tieni presente che, poiché il tuo chatbot può essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi anche raccogliere nuovi contatti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, Leadoo riporta un tasso di conversione da discussione a lead pari o superiore al 20%.

Fonte: Deriva n. 1

23. I chatbot possono aumentare le conversioni del sito web del 100%

Riesci a immaginare? Un aumento del 100% del tasso di conversione? Ok, pubblicità a parte, i dati di Leadoo mostrano che i siti Web che utilizzano i chatbot possono aumentare i tassi di conversione dal 10 al 100%.

I miglioramenti nelle conversioni dipendono da vari fattori, come l'industria, la qualità dei chatbot (grandi conversazioni possono aumentare le conversioni del 30%), ecc.

Fonte: Leadoo

24. I negozi online possono aumentare le entrate del 7-25% quando si utilizza Facebook Messenger Checkbox e un commercio conversazionale del carrello di abbandono

Sebbene i siti Web di e-commerce possano vedere risultati molto migliori quando integrano la casella di controllo di Facebook Messenger, possono portare le cose al livello successivo combinandolo con un commercio conversazionale del carrello di abbandono. I proprietari di negozi online che combinano i due vedono un aumento delle entrate del 7-25%.

Non dimenticare di controllare le nostre ampie statistiche sull'abbandono del carrello.

Fonte: Rivista Chatbot

25. Quasi il 60% delle aziende afferma che i chatbot offrono un ROI significativo per un piccolo investimento

Non solo un chatbot ti farà risparmiare denaro (come hai imparato in precedenza), ma può anche migliorare notevolmente il tuo ROI con un piccolo investimento, secondo il 57% degli imprenditori. Inoltre, i leader aziendali hanno affermato che i chatbot hanno aumentato le loro vendite di un enorme 67%.

Fonte: Outgrow

Chatbot Sfida Statistiche

26. Il 60% delle persone preferisce aspettare un agente umano piuttosto che interagire con un chatbot

Anche se i chatbot sono migliorati molto, ci sono ancora molte persone che preferiscono aspettare in coda per parlare con un agente umano piuttosto che interagire prima con un chatbot. L'altro 40% non si preoccupa di ricevere un aiuto rapido da un chatbot.

Fonte: Userlike

27. Il 60% delle persone crede che un essere umano capirebbe meglio i propri bisogni rispetto a un chatbot

Anche se il 48% delle persone preferisce un chatbot che risolva i propri problemi rispetto a un chatbot con personalità, il 60% di loro crede ancora che un agente umano capirebbe meglio le loro esigenze rispetto a un "robot".

Fortunatamente, i chatbot offrono supporto e risposte eccellenti, ma mancano di empatia e accuratezza riguardo a questioni complesse.

Fonte: Business Insider

28. Il 9% delle persone afferma che le aziende non dovrebbero mai utilizzare un chatbot

Fortunatamente, poche persone (meno del 10%) pensano che le aziende non dovrebbero mai usare un chatbot. Forse questo 9% delle persone ha avuto una brutta esperienza? O forse pensavano di parlare con un essere umano, ma in realtà era un robot?

Quando alle persone è stato chiesto quali caratteristiche principali dovrebbe avere un chatbot, queste sono le cinque più comuni:

1. Un chatbot dovrebbe essere amichevole
2. Un chatbot dovrebbe sempre dirti che è un robot
3. Un chatbot dovrebbe sempre darti la possibilità di parlare con un agente umano
4. Un chatbot dovrebbe essere utilizzato solo inizialmente
5. Un chatbot dovrebbe essere utilizzato solo per conoscere la questione del problema, quindi trasferito a un agente

Fonte: Userlike

29. Il 60% dei consumatori abbandona i chatbot perché i loro problemi sono troppo complessi o unici

Uno dei motivi principali per cui i consumatori rinunciano a un chatbot e passano a un agente umano è perché i loro problemi sono troppo complessi o unici/insoliti.

Fonte: CGS

30. Molte persone pensano che le aziende stiano passando troppo rapidamente alle risposte basate esclusivamente sui chatbot

In uno studio condotto negli Stati Uniti e nel Regno Unito, molti intervistati hanno riferito che le aziende stanno passando troppo rapidamente a un'assistenza/servizio clienti interamente chatbot, il che rende più difficile per loro raggiungere un vero rappresentante umano.

Fonte: CGS

Altre statistiche di chatbot

31. Sono necessari 10 messaggi o meno per risolvere la maggior parte delle domande

Tidio ha scoperto che quasi il 90% delle richieste dei clienti viene risolto in dieci o meno messaggi. Ciò dimostra che le conversazioni di chatbot sono brevi (e di solito hanno successo).

Fonte: Tidio

32. Gli imprenditori che utilizzano modelli di chatbot sono i più soddisfatti

Quando si confrontano quattro stili di chatbot, i proprietari di aziende che utilizzano modelli di chatbot pronti all'uso, senza modificarli, riportano il tasso di soddisfazione più elevato. I meno soddisfatti sono le aziende che assumono qualcuno al di fuori della loro organizzazione per progettare i propri bot.

Fonte: Tidio

33. I chatbot di upselling hanno i tassi di conversione più alti (20%), l'intento di uscita il più basso

Fonte: Tidio

34. Quasi il 30% dei clienti si aspetta un aiuto 24/7 dai chatbot

La più grande aspettativa per il 29% dei clienti è che il chatbot offra supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti meno si aspettano di ricevere messaggi personalizzati.

Fonte: Tidio

35. Il 53% dei clienti è molto frustrato per essere stato messo in attesa

La più grande frustrazione dei clienti quando contattano il servizio clienti è essere messi in attesa o aspettare troppo a lungo per le risposte. Sorprendentemente, la seconda frustrazione più comune è che gli agenti sono maleducati o scortesi (hm, a me non è mai successo, sono sempre tutti così gentili).

Fonte: Tidio

Conclusione

Ci auguriamo che tu abbia acquisito molte informazioni preziose sul potenziale che questa tecnologia di trasformazione offre attraverso le nostre statistiche complete sui chatbot.

Sfruttando i dati generati dai chatbot, le aziende possono promuovere l'efficienza, migliorare la soddisfazione dei clienti e sbloccare significativi risparmi sui costi.

Tecnologia e automazione fanno miracoli.

Ricorda, il panorama dei chatbot si sta evolvendo rapidamente, con progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale, nell'apprendimento automatico e nell'analisi dei sentimenti che danno forma al futuro delle conversazioni automatizzate (ancora più personalizzate).

Entra nel futuro basato sui dati, dove i chatbot fungono da fidati compagni nel tuo viaggio verso il successo.