Chatbot vs moduli: quale è meglio?

Hai difficoltà a decidere tra un chatbot o un modulo per il tuo sito web?

Sia i chatbot che i moduli consentono ai visitatori del sito Web di interagire con il tuo sito e ciascuno di essi aiuta ad aumentare il coinvolgimento e generare lead.

Ma quando è il momento giusto per utilizzare un chatbot e quando dovresti usare un modulo? Continua a leggere per scoprirlo.

Qual è la differenza tra un chatbot e un modulo?

In poche parole, un chatbot è un programma per computer progettato per simulare una conversazione con utenti umani su Internet.

I chatbot vengono utilizzati come strumento di servizio clienti che interagirà con i visitatori del sito Web e di solito è lì per aiutare a risolvere un problema. Un chatbot consente anche un flusso naturale di comunicazione con l'utente del sito Web, che può portare a tassi di conversione più elevati.

Una forma, d'altra parte, è spesso considerata di natura più statica.

Un modulo raccoglie informazioni dai visitatori quando inviano risposte alle richieste sulla pagina di un sito web. Le informazioni fornite nel modulo vengono quindi utilizzate per comunicare con il visitatore del sito, all'interno o all'esterno del Web.

Tuttavia, molti moduli online ora hanno la capacità di essere interattivi, il che consente loro di funzionare in modo simile a un chatbot. I moduli creati su WPForms, ad esempio, possono essere personalizzati per progredire sullo schermo con un solo passaggio alla volta, in uno stile rilassato e colloquiale.

Poiché i chatbot e i moduli sono in qualche modo simili ma anche unicamente diversi, può essere difficile sapere quale sia preferibile. In questo post, spiegheremo quando utilizzare un chatbot sul tuo sito Web e quali situazioni richiedono un modulo.

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Chatbot vs moduli: quale è meglio?

1. Conduzione di sondaggi e sondaggi

Quando si tratta di condurre sondaggi e sondaggi sul tuo sito Web, dovresti utilizzare un modulo.

Un chatbot probabilmente non sarà in grado di fornire la visualizzazione di dati comparabili come può darti un sondaggio, che è una considerazione importante tra i due.

Con WPForms, puoi iniziare a raccogliere dati creando i tuoi sondaggi e sondaggi o selezionare tra i numerosi modelli di sondaggio disponibili.

E con il nostro componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi, puoi fare ancora di più con questi moduli, come esplorare i tuoi rapporti sui sondaggi e aggiungere sondaggi interattivi a qualsiasi pagina del tuo sito web.

E, mentre forse potresti utilizzare l'aspetto interattivo di un chatbot per raccogliere dati come faresti con un sondaggio, un modulo di conversazione o lead sarebbe la scelta ottimale.

Un modulo conversazionale, come i moduli per i lead che offriamo qui su WPForms, guiderà il visitatore del tuo sito Web esattamente dove vuoi che vadano in modo che forniscano il tipo di feedback di cui hai bisogno.

Quindi, puoi ancora avere tutti i vantaggi interattivi di un chatbot, mentre sei anche in grado di vedere i tuoi risultati in tabelle, grafici e grafici di facile lettura.

2. Accogliere i visitatori come un essere umano

Se desideri salutare istantaneamente i visitatori del tuo sito Web in modo amichevole, potresti scoprire che l'utilizzo di un chatbot sarebbe il modo migliore per aggiungere quel tocco personale.

Potresti fare in modo che un chatbot accolga i visitatori sul tuo sito mentre raccoglie informazioni da loro, fungendo da sorta di sostituto umano. L'intelligenza artificiale aiuta il chatbot ad adattare le risposte, il che consente un flusso di comunicazione apparentemente naturale.

Detto questo, assicurati di tenere presente che lo stesso effetto è possibile con i moduli conversazionali, ma senza potenziali errori o ritardi che possono accompagnare un chatbot dipendente dall'IA.

In effetti, un modulo in stile conversazionale creato con l'addon Lead Forms potrebbe essere utilizzato al posto di un chatbot.

Con le ampie opzioni di personalizzazione disponibili con ogni modulo, puoi modellare i tuoi moduli in modo che siano sia amichevoli che interattivi nel salutare i visitatori del tuo sito web, proprio come farebbe un chatbot.

Sei ancora una volta in grado di ottenere l'interazione di un chatbot con l'accuratezza e la sicurezza di un modulo.

3. Nella pagina dei contatti

Quando si tratta della pagina dei contatti del tuo sito Web, uno dei due, un chatbot o un modulo, andrebbe bene per il lavoro.

Abbiamo accennato in precedenza che un chatbot è ottimo per offrire un tocco amichevole, quasi umano quando saluta i visitatori del sito, e che potrebbe anche raccogliere informazioni di contatto.

Ma, come abbiamo anche detto, puoi effettivamente offrire quell'effetto rilassato e colloquiale anche con un modulo.

Con il componente aggiuntivo Lead Forms di WPForms, qualsiasi modulo ha la capacità di essere interattivo, avanzando di un prompt alla volta.

Questo stile più lento e conversazionale non sovraccarica l'utente del modulo con più campi di domande contemporaneamente, quindi ha un tono simile a un chatbot.

E, naturalmente, il modulo raccoglie facilmente le informazioni di contatto dal visitatore del sito come un chatbot.

Per ulteriori suggerimenti, dai un'occhiata alla nostra guida e agli esempi di marketing conversazionale definitivo.

4. Ricevere feedback

Per ricevere un ampio feedback dai visitatori e dagli utenti del tuo sito web, opta per un modulo.

Ricordi come abbiamo detto che l'intelligenza artificiale aiuta i chatbot a mantenere viva la conversazione? Beh, non è ancora esattamente un sistema perfetto. L'intelligenza artificiale conversazionale è ancora uno strumento abbastanza nuovo e i chatbot non sempre lo fanno bene.

Quindi, quando ti aspetti o chiedi un feedback dettagliato dai visitatori e dagli utenti del tuo sito web, un modulo è la cosa migliore.

Un modulo consente ai visitatori del sito di scriverti un messaggio diretto e limita gli errori di queste risposte. Inoltre, un chatbot spesso indirizza un utente a un modulo per fargli fornire comunque un feedback, quindi potresti anche iniziare da lì.

Maggiori informazioni su questo nel nostro prossimo punto.

5. Raccolta di informazioni poco chiare

Se c'è la possibilità che le informazioni o il feedback fornito dal visitatore del tuo sito Web possano comunque diventare poco chiari, vai sul sicuro con un modulo.

Un chatbot potrebbe facilmente portare il visitatore del tuo sito Web a una conclusione errata in caso di problemi di comunicazione da parte del visitatore. Oppure, se il chatbot non è in grado di rispondere alla domanda del visitatore del sito, indirizzerà comunque l'utente a un modulo per richiedere assistenza.

Nel fornire il servizio clienti, ad esempio, un chatbot può fare solo così tanto prima che il cliente abbia bisogno di un modulo. In tal caso, potresti anche portare i tuoi clienti e visitatori direttamente ai tuoi moduli.

Un modulo consente a te, proprietario o operatore del sito Web, di decifrare e rispondere alle informazioni fornite dal tuo visitatore, piuttosto che lasciarle al chatbot che potrebbe sbagliare.

6. Guida e ricerca

Per offrire una guida specifica e aiutare i visitatori del sito a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno, suggeriamo di utilizzare un chatbot. In effetti, uno dei vantaggi dei chatbot è la loro efficienza.

Inoltre, avere un chatbot che guidi gli utenti del tuo sito web attraverso una pagina in tempo reale è incredibilmente coinvolgente e può migliorare i tassi di conversione.

Ad esempio, un chatbot è un ottimo strumento per l'onboarding degli utenti del sito.

Con un chatbot, un utente viene guidato attraverso l'onboarding, la formazione, ecc. con risposte predefinite impostate da te. E di solito, questo porta a tassi di completamento più elevati da parte dell'utente del sito.

Se sei interessato al tipo di software di chat che suggeriamo, dai un'occhiata al nostro elenco completo dei migliori software di chat dal vivo per il tuo sito web.

7. Effettuare un ordine online

Per mantenere familiare il processo ai visitatori del tuo sito web, fornisci loro un modulo per effettuare ordini online.

I tuoi clienti di e-commerce sono già condizionati a compilare moduli, quindi dovresti attenerti a ciò che sanno meglio. Effettuare un ordine online non deve essere reso eccessivamente complicato inserendo un chatbot nel processo.

La maggior parte delle volte, un semplice modulo d'ordine è tutto ciò di cui hai bisogno per il tuo sito.

E con WPForms, è più facile che mai raccogliere le informazioni necessarie per evadere gli ordini di e-commerce, il tutto fornendo ai tuoi clienti un modulo d'ordine ancora più semplice da usare di quanto non fosse da realizzare.

I nostri moduli ti consentono di personalizzare i tuoi moduli d'ordine con lo stile che desideri e la funzionalità di cui hai bisogno.

Puoi anche riscuotere facilmente i pagamenti direttamente sui tuoi moduli con i principali sistemi di pagamento come Stripe e PayPal.

Dai un'occhiata a questo post sul blog per iniziare subito a raccogliere ordini sul tuo sito web.

Pro e contro dei chatbot rispetto ai moduli

Nel complesso, ci sono pro e contro nell'usare sia i chatbot che i moduli.

Un chatbot può accogliere immediatamente i visitatori del sito Web e utilizza l'intelligenza artificiale per essere rapido, efficiente e conversazionale.

Tuttavia, l'intelligenza artificiale conversazionale richiesta dai chatbot è ancora piuttosto limitata, quindi i chatbot possono finire per portare gli utenti nella direzione sbagliata. Inoltre, i chatbot spesso dipendono comunque dai moduli.

I moduli, d'altra parte, sono già familiari ai visitatori del sito Web e la loro accuratezza significa meno errori nella comunicazione in base alla risposta dell'utente.

Si potrebbe presumere, tuttavia, che i moduli non siano in grado di interagire con i visitatori del sito come un chatbot.

Ma grazie all'addon Lead Forms, non è più così. In molti casi, un modulo può persino funzionare al posto di un chatbot.

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