Chatbot e moduli: qual è il migliore per i clienti?

Pubblicato: 2022-08-25

Chatbot e moduli. È un dibattito che potrebbe non finire mai. Questo post confronta un chatbot con un modulo per aiutarti a decidere cosa è meglio per la tua situazione.

Hai visto il dibattito online. Chatbot e moduli, cosa è meglio?

I chatbot sono meglio dei moduli.

No, le forme sono migliori!

È come ascoltare due appassionati di sport che litigano tra loro e nessuno dei due ha ragione al 100%.

Quindi, abbiamo voluto darti un'opinione più equilibrata con questo post.

Confronteremo chatbot e moduli per discuterne vantaggi e svantaggi. Questo post ti consente di sapere qual è il migliore per te in base alla tua situazione.

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Quindi, entriamoci.

Chatbot vs. form: cosa è meglio?

In questa sezione, descriveremo in dettaglio i vantaggi e gli svantaggi di chatbot e moduli. Ognuno ha i suoi pro e contro, nonché casi d'uso specifici.

Quindi, sapere cosa fa bene ciascuno può aiutarti a prendere la decisione migliore.

Ecco cosa tratteremo:

Quali sono i vantaggi dei moduli?
Quali sono gli svantaggi dei moduli?
Quali sono i vantaggi dei chatbot?
Quali sono gli svantaggi dei chatbot?

Quali sono i vantaggi dei moduli?

Vantaggi della forma

Familiare per le persone
I moduli interattivi riducono le frequenze di rimbalzo
Limita gli errori dalle risposte dei clienti

Uno dei vantaggi più significativi dei moduli è che le persone li riconoscono. Tutti hanno già compilato un modulo e per noi è naturale. E sono una parte cruciale della generazione di lead.

Inoltre, i moduli web sono diventati più intelligenti.

Con l'introduzione delle forme di conversazione e del marketing conversazionale (che Hubspot ha reso famoso), le forme sono diventate più interattive e divertenti.

Discuteremo i moduli di conversazione più avanti nel post, quindi assicurati di continuare a leggere .

I moduli interattivi hanno anche aumentato il numero di persone che completano i moduli per i lead su un sito web. La frequenza di rimbalzo (come viene chiamata) era uno dei maggiori svantaggi delle forme statiche.

Ma i moduli interattivi lo hanno risolto.

Confrontare un modulo colloquiale con un chatbot è un argomento molto migliore

Inoltre, puoi personalizzare i campi del modulo in modo che i tuoi utenti compilino il modulo esattamente come desideri.

I menu a discesa, i pulsanti di opzione e le caselle di controllo lo rendono ancora più semplice. Ciò elimina la possibilità che un utente fornisca una risposta che non viene compresa (cosa che occasionalmente accade con i chatbot).

Quali sono gli svantaggi dei moduli?

Svantaggi della forma

Le forme statiche sono noiose
Non interagisce con i clienti come un chatbot
Non una risposta immediata

Quindi, in primo luogo, non tutti i moduli possono essere un modulo colloquiale.

E le forme statiche sono noiose. Pensa all'ultimo modulo statico che hai compilato. Ti ricordi almeno cos'era?

Potresti non averlo nemmeno completato.

E tu non sei unico. La frequenza di rimbalzo è uno dei maggiori svantaggi delle forme statiche.

Inoltre, un utente deve interagire con il tuo modulo. Non raggiunge il visitatore come un chatbot.

Non è una forma proattiva di marketing, il che significa lead mancati.

I moduli possono essere più noiosi di un chatbot a seconda di come è progettato e del suo scopo

Infine, non c'è niente come il brivido istantaneo di ricevere una risposta.

Purtroppo, con la maggior parte dei moduli, tutto ciò che ricevi è un "Grazie per la tua richiesta. Ti contatteremo al più presto.”

Non possiamo negare che i chatbot offrono più divertimento in quest'area. Sai che non è un essere umano, ma la sensazione di chattare con qualcuno è simile.

Quali sono i vantaggi di un chatbot?

Vantaggi del chatbot

Saluta immediatamente i visitatori del sito web
L'intelligenza artificiale aiuta i chatbot ad adattare le risposte
I chatbot sono flessibili

Il vantaggio principale dei chatbot è il loro effetto sui visitatori del tuo sito non appena arrivano.

Una piccola bolla si apre sullo schermo con un saluto amichevole, creando immediatamente un'impressione positiva per un visitatore.

Come una chat dal vivo, un chatbot è preparato per aiutare i visitatori a trovare ciò che stanno cercando in modo rapido ed efficiente.

I chatbot accolgono i clienti in modo proattivo essendo una delle prime cose che vedono

Inoltre, molti chatbot utilizzano l'IA per adattarsi e rispondere istantaneamente alle risposte dei visitatori per una migliore raccolta dei dati.

Ciò crea un'esperienza cliente migliore rispetto a un modulo, portando a frequenze di rimbalzo inferiori.

Infine, i chatbot sono eccellenti per una varietà di scopi. Possono supportare, guidare i clienti attraverso un flusso di vendita, rispondere a domande di base ed essere un semplice messaggero.

La flessibilità di un chatbot è il suo più grande punto di forza.

Quali sono gli svantaggi di un chatbot?

Svantaggi del chatbot

L'IA conversazionale è limitata
I chatbot hanno bisogno di moduli a volte
Può portare i clienti nella direzione sbagliata

Sebbene abbiamo elencato l'IA come un punto di forza, ha anche uno svantaggio. L'IA conversazionale è ancora relativamente nuova e non è neanche lontanamente perfetta.

Pensa a un momento in cui un chatbot non sapeva come rispondere a una domanda. Che cosa ha fatto?

Probabilmente ti ha indirizzato a un modulo per contattare il team di supporto in molte situazioni. Quindi anche i chatbot si affidano di tanto in tanto ai moduli.

I chatbot sono limitati nelle loro risposte e nella capacità di ricevere risposte.

E occasionalmente, i chatbot invieranno i visitatori nella direzione sbagliata. Come accennato, l'IA in quest'area non è perfetta. Questo porta a errori. Anche un piccolo errore di battitura potrebbe confondere un chatbot.

Ad esempio, se un cliente non è chiaro su cosa sta cercando, il chatbot potrebbe portarlo alla soluzione sbagliata. E una soluzione sbagliata significa un cliente insoddisfatto.

Non vuoi clienti insoddisfatti.

Le forme di conversazione sono migliori?

I moduli di conversazione sono eccellenti per aumentare il coinvolgimento, ridurre le frequenze di rimbalzo e aumentare i tassi di conversione. In effetti, l'automazione del marketing potrebbe portare a un aumento dei lead di oltre il 400%!

Quindi, c'è un enorme potenziale per il tuo sito Web utilizzando i moduli di conversazione.

E ha senso. Combina il meglio dei chatbot e dei moduli per offrire un'esperienza utente fantastica (con un buon design, ovviamente).

E c'è un plugin che è il migliore per la progettazione di moduli conversazionali.

Sapevi che puoi creare facilmente moduli di conversazione con Formidable?

Abbiamo menzionato come funzionano bene le forme di conversazione. E un plugin rende estremamente semplice creare un modulo colloquiale.

Forme formidabili .

Un modulo conversazionale è un buon mix tra un chatbot e un modulo.

Il tuo modulo di conversazione può essere sul tuo sito e acquisire lead in pochi minuti e pochi clic sui pulsanti. Non è necessaria alcuna esperienza di codifica. Hai solo bisogno di un mouse e un computer.

Ma supponiamo che tu lo abbia già se stai leggendo questo.

Formidable non fa solo forme di conversazione, però. È molto di più.

Ecco alcune altre funzionalità che potresti trovare interessanti:

Modelli di moduli facili e veloci
Migliaia di integrazioni (Mailchimp, Zapier e altro)
Potente componente aggiuntivo PDF

Dai un'occhiata al nostro elenco completo di funzionalità per vedere tutto ciò che può avvantaggiarti.

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Ma diamo un'occhiata a ciò che è meglio per te: chatbot o moduli .

Quale è giusto per te?: Chatbot vs. moduli

Quindi, c'è una soluzione che funzionerà per tutti?

No, non c'è. Tutto dipende dalla tua situazione.

Ci sono situazioni in cui i chatbot sono migliori dei moduli. E ci sono situazioni in cui i moduli sono migliori dei chatbot.

Quando usare un chatbot

Chatbot vs modulo di contatto . Un chatbot è più personale di un modulo di contatto. Quindi, chiedi a un chatbot amichevole di salutare il tuo visitatore per acquisire il suo indirizzo e-mail o numero di telefono.
Pagine di destinazione . Un modulo di pagina di destinazione statico è noioso. Tuttavia, un chatbot che guida il tuo cliente attraverso un flusso di clienti in tempo reale è molto più coinvolgente (ed efficace)!
Imbarco . Devi eseguire l'onboarding di qualcuno su una piattaforma? Un chatbot può guidarli attraverso il processo con risposte preimpostate. Ciò si traduce in tassi di completamento più elevati.

Quando utilizzare un modulo

Servizio clienti/Assistenza clienti . Un chatbot può aiutare con il servizio clienti, ma alla fine un cliente avrà bisogno di un modulo. Quindi, indirizzali direttamente a un modulo per risparmiare tempo.
Moduli d'ordine . I clienti sono abituati a compilare un modulo standard (come un modulo Google). Pertanto, attieniti a ciò che il cliente sa. Un semplice modulo d'ordine è perfetto per gli ordini sul sito web.
Sondaggi e feedback . I chatbot sono ottimi anche per questo, ma un modulo di conversazione è l'opzione migliore in questa situazione. Conduci l'utente direttamente dove lo desideri e ottieni il feedback che desideri (e di cui hai bisogno)!

Quindi, a seconda della tua situazione, potrebbe essere meglio utilizzare entrambe le opzioni sul tuo sito Web per scopi diversi.

Moduli e chatbot offrono molte funzionalità che li rendono utili. Approfittane al meglio che puoi.

Lo sapevate?

Costruire un modulo di conversazione con Formidable Forms è facile! Pochi clic e hai un modulo di conversazione che cattura i lead per il tuo sito web.

Pronto per iniziare con il marketing conversazionale?

Nel mare di persone che affermano che i chatbot sono l'ultima opzione, abbiamo mirato a darti una visione più equilibrata.

Entrambe le opzioni sono ottime per il marketing automatizzato. Devi solo determinare cosa è meglio per ogni esigenza. Il post di oggi ti ha aiutato a capire i chatbot, i moduli e le loro situazioni migliori.

Se sei interessato ai moduli di conversazione, scopri come creare un modulo di conversazione in WordPress oggi stesso! E un plugin lo rende semplice.

Formidable Forms semplifica la creazione di moduli di conversazione (e altri moduli) grazie alla sua semplice interfaccia. Progettare un modulo di conversazione non è mai stato così facile come con il nostro semplice builder drag-and-drop.

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