Lista di controllo: prepararsi per un Black Friday e un Cyber ​​Monday di successo

Non puoi mai iniziare a pianificare troppo presto per i più grandi saldi natalizi dell'anno: Black Friday e Cyber ​​Monday (BFCM). Entrambe le festività dello shopping hanno registrato una forte crescita anno su anno, quindi dovrai prepararti per il potenziale di un maggiore traffico sul sito e una maggiore concorrenza pubblicitaria rispetto agli anni passati. Se questa è la prima volta che esegui le vendite BFCM o l'hai già fatto prima, ti consigliamo di iniziare a sviluppare la strategia di quest'anno ora .

Ecco una pratica lista di controllo per aiutarti a prepararti:

Il tuo sito si carica velocemente?

Il 90% dei clienti lascerà un sito se si carica lentamente. La velocità del sito dovrebbe essere una priorità assoluta in qualsiasi momento dell'anno, ma è particolarmente importante quando si prevede un aumento del traffico. Ci sono alcune cose facili e veloci che puoi fare per velocizzare il tuo sito:

• Metti alla prova le prestazioni del tuo sito web: scopri quali aree del tuo sito necessitano di ottimizzazione eseguendo un test di velocità. Strumenti come Pingdom ti diranno quanto velocemente si carica e quanto bene si comporta in determinate aree.
• Implementa una rete di distribuzione dei contenuti (CDN): una CDN serve i file del tuo sito da data center ad alta velocità, dedicati e distribuiti geograficamente. Ai visitatori verrà servito il contenuto memorizzato nella cache dal server CDN più vicino, il che riduce il tempo di caricamento della pagina e conserva la larghezza di banda e il carico sul server. Jetpack viene fornito con una CDN gratuita e, a differenza di altre reti, puoi installare e configurare Jetpack CDN con un solo clic.
• Ottimizza le tue immagini: anche se stai utilizzando una CDN che ottimizza i tuoi file per te, è buona norma caricare il file di dimensioni minime necessarie preservando una risoluzione di alta qualità. L'esportazione per il Web in Photoshop e l'utilizzo di strumenti gratuiti di ridimensionamento e ottimizzazione delle immagini come ImageOptim sono modi semplici per preparare le immagini per il Web.
• Aggiorna il tuo piano di hosting: se sei su un server condiviso, il tuo sito potrebbe subire tempi di caricamento più lenti, soprattutto se altri siti sul tuo server hanno picchi di traffico. Considera un server privato virtuale (VPS) o un server dedicato.

Ecco alcuni altri modi per velocizzare il tuo negozio WooCommerce.

Il tuo server è pronto a gestire un afflusso di traffico?

Oltre ad assicurarti che il tuo sito si carichi rapidamente in circostanze normali, devi essere sicuro che possa gestire un picco improvviso di visitatori senza rallentare. Verifica con il tuo provider di hosting se ci sono limiti di traffico sul tuo account e se sei vicino a raggiungerli ogni mese. A seconda della risposta che ottieni, potresti voler aggiornare il tuo piano di hosting o chiedere al tuo host un aumento temporaneo dello spazio sul server durante il periodo in cui ti aspetti un aumento dei visitatori.

Il tuo sito funziona su tutti i dispositivi e browser?

Verifica che il tuo sito venga visualizzato correttamente su desktop, tablet, dispositivi mobili e tutti i principali browser. Puoi controllare sui tuoi dispositivi, ma vorrai anche testare come viene visualizzato il tuo negozio su un dispositivo e un emulatore di browser come LambdaTest.

Anche se potresti non essere in grado di garantire che il tuo sito appaia e funzioni perfettamente sul 100% dei dispositivi e delle piattaforme, puoi utilizzare strumenti come Google Analytics per scoprire quali browser e dispositivi stanno utilizzando i tuoi visitatori. Puoi quindi concentrare le tue energie sul test e sulla revisione del tuo sito per funzionare al meglio su quelle piattaforme specifiche.

Tutte le tue funzionalità funzionano?

Dovresti controllare periodicamente la navigazione, i pulsanti Aggiungi al carrello e il processo di pagamento per assicurarti che funzionino tutti correttamente. Questo è particolarmente importante da fare appena prima di un grande evento di vendita come BFCM. Esegui il backup del tuo sito e aggiorna i tuoi plug-in alle versioni più recenti, quindi verifica la funzionalità del tuo sito per assicurarti che tutto funzioni.

Se riscontri problemi, utilizza gli strumenti di ispezione del browser in Chrome o Safari per trovare ulteriori errori. E controlla lo stato e i registri del sistema WooCommerce per eventuali modelli obsoleti, errori irreversibili o altri problemi.

È facile per i clienti trovare ciò che stanno cercando?

I clienti utilizzano una varietà di metodi di ricerca per trovare prodotti su un sito. Potrebbero navigare per categoria se non sono sicuri di cosa stanno cercando, o potrebbero utilizzare lo strumento di ricerca del tuo sito per cercare una parola chiave specifica o se conoscono esattamente il prodotto che stanno cercando.

Assicurati che i tuoi clienti possano trovare facilmente ciò che vogliono:

• Inserisci una barra di ricerca nella tua navigazione.
• Usa WooCommerce Product Search per migliorare l'esperienza dei visitatori e ottenere dati sulle abitudini di ricerca dei tuoi clienti.
• Aggiungi un widget della barra laterale alla pagina del tuo negozio con la navigazione per categoria.
• Usa i filtri dei prodotti per WooCommerce per aggiungere filtri per categoria, attributi, tag, prezzo e stato delle scorte.

Il tuo checkout è veloce e semplice?

Il tuo checkout potrebbe funzionare, ma è efficiente e intuitivo? Vuoi mantenere il tuo modulo di pagamento il più semplice possibile, con il minimo distrazioni, per incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Alcune cose che puoi fare per migliorare includono:

• Elimina il disordine visivo. Elimina i menu di intestazione e piè di pagina, i widget della barra laterale e altre distrazioni dalla pagina di pagamento in modo che il tuo cliente rimanga concentrato sul completamento dell'acquisto.
• Riduci a icona i campi di pagamento . Chiedere ai clienti di reinserire dettagli come gli indirizzi e-mail o includere campi non necessari come "Nome azienda" potrebbe infastidirli al punto da lasciare il tuo sito. Rimuovi i campi non necessari per accelerare il processo di checkout.
• Offri più opzioni di pagamento. Consenti ai clienti di effettuare il check-out con opzioni di pagamento convenienti per loro. WooCommerce Payments ti consente di accettare pagamenti in più valute oltre ad Apple Pay.
• Fornisci opzioni di spedizione urgente. I tempi di spedizione possono aumentare durante le intense festività natalizie e i clienti spesso si aspettano opzioni accelerate. Dare loro la possibilità di tempi di spedizione più rapidi potrebbe essere la cosa giusta per convincerli ad acquistare, soprattutto se stanno confrontando i tempi di spedizione con altri rivenditori.
• Consenti il ​​check-out degli ospiti. Riduci al minimo il tempo necessario per il check-out non richiedendo ai visitatori di creare un account o accedere prima di completare l'acquisto. Se la natura del tuo negozio richiede che i clienti eseguano l'accesso a un account, WooCommerce Social Login offre loro la possibilità di un rapido accesso singolo tramite il loro account Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo o VK .

Ulteriori informazioni sull'ottimizzazione del checkout.

Hai scelto i tuoi prodotti scontati e le offerte?

Determina quali prodotti vuoi mettere in vendita e che tipo di sconto offrire. Se hai scorte in eccesso, articoli fuori produzione o articoli stagionali, potresti voler includerli nella tua vendita BFCM.

Tipi di offerta da considerare:

• Acquista uno prendi uno (BOGO)
• Percentuale di sconto su un singolo articolo
• Percentuale di sconto sull'intero acquisto
• Spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo
• Pacchetti scontati
• Carta regalo gratuita con l'acquisto

Hai impostato o programmato vendite e coupon?

Allevia un po' di pressione sul tuo team nelle settimane precedenti al BFCM programmando i tuoi coupon e le vendite ora. È facile e veloce programmare una vendita durante la creazione o la modifica di un prodotto e così facendo ti risparmierai il mal di testa di dover ricordare di lanciare quella vendita di mezzanotte.

Con gli Smart Coupon, puoi impostare una data e un'ora di scadenza per i tuoi codici coupon, limitare i coupon in base a una varietà di condizioni e visualizzare i coupon disponibili al momento del pagamento (o su qualsiasi pagina).

Hai deciso quali promozioni lanciare?

A seconda del cliente che stai cercando di raggiungere, vorrai pensare a chi riceve quale offerta e a dove e quando la vedrà. Alcune opzioni da considerare per BFCM potrebbero essere:

• E-mail marketing: una delle forme più economiche di marketing, l'e-mail è un ottimo modo per raggiungere le persone che più probabilmente acquisteranno da te: la tua attuale base di clienti.
• Annunci sui social media: sfrutta il potere dei Mi piace e delle condivisioni promuovendo i tuoi prodotti e le vendite su Facebook, Instagram, Twitter e TikTok.
• Ricerca a pagamento: visualizzati sopra i risultati di ricerca organici, gli annunci di ricerca a pagamento vengono visualizzati in base ai termini inseriti dall'utente. Crea una promozione per la tua vendita BFCM nella ricerca a pagamento, quindi fai offerte per le parole chiave dei tuoi concorrenti in modo da apparire nei risultati di ricerca prima di loro. L'estensione Google Listings & Ads rende semplicissimo collegare il tuo negozio e iniziare. Inoltre, ricevi crediti pubblicitari gratuiti!
• Annunci di remarketing: un tipo di pubblicità display, il remarketing si rivolge agli utenti che sono già stati sul tuo sito web. Puoi utilizzare gli annunci di remarketing per offrire codici coupon speciali o altri incentivi per convincere i clienti a tornare sul tuo sito ed effettuare un acquisto.

Le vendite sono evidenziate nel tuo negozio?

I clienti non possono approfittare di una vendita se non ne sono a conoscenza. Sia che i tuoi clienti arrivino al tuo sito in modo organico o che tu li porti lì con l'email marketing e la pubblicità a pagamento, vorrai che siano in grado di trovare facilmente le tue vendite. Ci sono diversi modi per farlo:

• Utilizza la funzione di avviso a livello di sito per aggiungere un banner di annuncio di vendita nella parte superiore di ogni pagina.
• Implementa un pop-up che annuncia la tua vendita con un invito all'azione e un pulsante che li porta direttamente alla vendita.
• Aggiungi un banner alla tua home page per promuovere la tua vendita.
• Aggiungi una voce di menu "Vendita BFCM" alla navigazione del tuo sito.
• Metti in evidenza gli articoli in vendita nella barra laterale della pagina del tuo negozio.
• Mostra le icone di vendita sulle miniature dei tuoi prodotti.
• Visualizza i codici coupon applicabili sul carrello e sulle pagine di pagamento con gli Smart Coupon.

Hai impostato il monitoraggio sul tuo sito?

Dovrai essere in grado di monitorare il rendimento dei tuoi sforzi di marketing durante BFCM, quindi assicurati di aggiungere un codice di monitoraggio per Google Analytics e qualsiasi piattaforma su cui stai facendo pubblicità. Conversion Tracking Pro ti aiuta a connetterti con più piattaforme pubblicitarie come Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising e Perfect Audience. Inizia subito il monitoraggio in modo da poter modificare il tuo approccio di marketing man mano che ti avvicini a BFCM.

Stai utilizzando e-mail di carrello abbandonate?

Tu dovresti essere. Le e-mail del carrello abbandonate sono un modo economico ed estremamente efficace per recuperare le vendite. AutomateWoo semplifica la configurazione delle e-mail del carrello abbandonate. Invia campagne in più fasi, offri coupon o altri incentivi, tieni traccia delle conversioni e invia e-mail illimitate.

Configurarli prima di BFCM ti darà l'opportunità di testare le tue campagne e vedere quali strategie e offerte funzionano meglio per il tuo negozio.

Il tuo sito è sicuro?

La sicurezza del tuo sito è fondamentale ogni giorno, non solo per i grandi eventi di vendita. Assicurati di disporre di un certificato SSL valido e metti in atto le protezioni per prevenire spam e tentativi di hacking.

Un modo semplice ed efficace per aumentare la sicurezza del tuo sito è installare un plug-in di sicurezza. Jetpack include la protezione gratuita dagli attacchi di forza bruta, per fermare uno dei tipi più comuni di metodi di hacking e l'autenticazione a due fattori per proteggere il processo di accesso. E il plug-in di sicurezza di WordPress di Jetpack offre anche backup automatici, scansione di malware, monitoraggio dei tempi di inattività per la prevenzione dello spam e altro ancora.

Hai appena iniziato? Scopri otto cose che dovresti fare per proteggere il tuo sito Web WooCommerce.

L'inventario è sincronizzato con altre località?

Gestisci l'inventario tra più magazzini o tra i tuoi negozi fisici e online? Assicurati di non vendere eccessivamente i prodotti durante la tua vendita BFCM mettendo in atto sistemi per sincronizzare il tuo inventario.

Se stai utilizzando QuickBooks, puoi sincronizzare il tuo negozio WooCommerce con QuickBooks Sync for WooCommerce. Non solo puoi automatizzare il monitoraggio dell'inventario, ma tutti i tuoi dati sulle vendite e sui clienti possono fluire automaticamente nel tuo processo di contabilità.

Se gestisci i tuoi magazzini, Scanventory offre un'ottima soluzione per tracciare l'inventario utilizzando etichette con codice QR e il tuo smartphone. Include anche funzionalità di reporting dettagliate in modo da conoscere lo stato del tuo inventario in tempo reale.

Leggi altri suggerimenti per una gestione efficace dell'inventario.

Hai impostato opzioni di spedizione rapida o espressa?

Secondo uno studio Baymard del 2021, il 19% degli abbandoni del carrello è dovuto a tempi di consegna troppo lenti. Offrire opzioni di spedizione più rapide può ridurre queste vendite perse ed è una strategia particolarmente utile durante BFCM. I metodi di consegna rapida non solo incentivano i clienti, ma assicurano che i tuoi prodotti arrivino in tempo durante una stagione in cui i tempi di spedizione potrebbero essere un po' più lenti a causa dell'elevato volume di elaborazione dei corrieri.

Indipendentemente dalle opzioni di spedizione fornite, ti consigliamo di visualizzare un avviso sul tuo sito Web man mano che si avvicinano le festività. Comunica ai clienti le scadenze dell'ordine per l'arrivo dei prodotti entro determinate festività.

I tuoi fornitori e dropshipper sono preparati a supportare un aumento degli ordini?

Se hai bisogno di aumentare la produzione prima di BFCM, assicurati di effettuare gli ordini con i tuoi fornitori di materiali in anticipo. Lo stesso vale se i tuoi prodotti sono fabbricati da un'altra azienda, specialmente se quegli articoli sono creati all'estero. Anche altre società effettueranno ordini più grandi dai fornitori per prepararsi alle vendite BFCM, quindi assicurati di bloccare i tuoi ordini con largo anticipo. Altrimenti, potresti dover affrontare prezzi premium o articoli esauriti.

Se stai collaborando con un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) per spedire le tue merci, rivedi le vendite storiche e le tendenze di spedizione dei tuoi prodotti e chiedi loro di spostare l'inventario nei magazzini più vicini alle aree in cui tendi a fare di più i saldi. Ciò accelererà la consegna per i tuoi clienti. Se i tempi di consegna rapidi sono fondamentali per la tua attività, chiedi al tuo 3PL di inviare spedizioni più frequentemente e utilizza corrieri che offrono i tempi di spedizione più rapidi.

Sei pronto ad aumentare la produzione?

Ora è il momento di rivedere la tua capacità per vedere se hai bisogno di assumere più personale o aumentare le ore del personale attuale per coprire la tua produzione BFCM. Questo è particolarmente importante se stai creando oggetti fatti a mano o fabbricando prodotti internamente. Ma anche se la tua produzione è esternalizzata, potresti comunque avere una maggiore domanda di servizio clienti, evasione degli ordini, marketing e altro ancora.

Assicurati che il tuo team abbia la capacità di soddisfare l'aumento della domanda di prodotti per le vacanze e inizia ad aggiungere le attività BFCM ai loro flussi di lavoro il prima possibile. In questo modo, il tuo team non dovrà affrontare una crisi nelle settimane che precedono le tue grandi vendite.

Disponi del personale e dei sistemi giusti per gestire l'aumento delle richieste di supporto?

Anche se potrebbe essere necessario aggiungere più personale per supportare il team di vendita e assistenza clienti durante il BFCM, può essere difficile salire a bordo e formare una nuova persona se è solo temporanea.

Verifica i modi in cui puoi aumentare l'efficienza nei tuoi canali di assistenza clienti:

• Offri diverse opzioni per l'assistenza clienti.
  • Domande frequenti o knowledge base: aiuta i clienti ad aiutare se stessi offrendo una pagina delle domande frequenti o una knowledge base facilmente navigabile e accessibile.
  • Utilizza un modulo di contatto del servizio clienti: consenti alle persone di mettersi in contatto con il team del servizio clienti tramite e-mail con un modulo di contatto. Utilizzare la logica condizionale basata sul tipo di domanda dell'utente per indirizzare le richieste del servizio clienti all'indirizzo e-mail corretto.
  • Chatbot AI: filtra alcune delle domande più frequenti come "Quanto costa la spedizione?" o "Consegni nel mio paese?" utilizzando un chatbot AI. Ciò farà risparmiare tempo prezioso al team del servizio clienti e fornirà ai clienti risposte rapide alle domande di base.
  • Chat dal vivo: alcune aziende offrono opzioni di chat dal vivo al posto del supporto telefonico. Ciò è particolarmente utile quando si tratta di informazioni dettagliate sui clienti come nomi, indirizzi e numeri di tracciamento dei clienti. Può essere molto più veloce cercare l'ordine di un cliente se ti stanno inviando le informazioni in forma scritta.
  • Fornisci assistenza telefonica: se un cliente ha problemi con il tuo sito Web o con la sua e-mail, poter contattare un rappresentante telefonicamente potrebbe essere l'unico modo per entrare in contatto con te.
• Utilizzare uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). I CRM possono aiutarti a tenere traccia delle interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda e risolvere rapidamente i ticket di supporto, qualificare i lead e aumentare le vendite dei tuoi clienti. Jetpack CRM è uno strumento snello e accessibile che si integra direttamente nella dashboard di WooCommerce. Non ci sono limiti di contatto ed è una delle opzioni CRM più convenienti per i negozi WooCommerce.
• Assicurati che le procedure del servizio clienti e le domande frequenti siano aggiornate: rivedi regolarmente le procedure del servizio clienti e assicurati che siano accurate. Se hai procedure o offerte speciali di cui i tuoi rappresentanti devono essere a conoscenza per BFCM, documentali e assicurati che il tuo team abbia accesso. Una breve riunione per esaminare le tue procedure BFCM una settimana o giù di lì prima di avviare le vendite può aiutare a mantenere questi nuovi processi al primo posto per il tuo personale.

Dopo aver ottimizzato l'esperienza di assistenza clienti sia per i tuoi visitatori che per il tuo team, potresti scoprire che devi ancora aggiungere più persone per aiutare con le festività natalizie. Ma massimizzare l'efficienza della tua squadra attuale ridurrà al minimo il numero di assunzioni stagionali che devi portare a termine.

Questo elenco può sembrare un sacco di lavoro da preparare per una vendita che dura solo pochi giorni, ma questi suggerimenti non sono progettati solo per BFCM. Questi sono sistemi e tecniche che puoi e dovresti usare nel tuo negozio ogni giorno. Se rimani aggiornato su questi elementi della lista di controllo durante tutto l'anno, non dovrai fare sforzi straordinari quando le vacanze si avvicinano.

Leggi altri suggerimenti sulla preparazione per il Black Friday e il Cyber ​​Monday.