Click to Bricks: fusione riuscita di vendite di persona e online

I negozi di eCommerce presentano seri vantaggi sia per i proprietari che per i clienti. Ma anche lo shopping di persona ha incredibili vantaggi e ci sono alcune situazioni in cui i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di acquistare di persona. Come stai per vedere, ora c'è un modo per unire con successo l'eCommerce con lo shopping di persona.

Si chiama "clicca sui mattoni". Questa strategia unisce il meglio di entrambi i mondi: shopping di persona e online.

La chiave per fare in modo che i clic su mattoni funzionino è avere l'attrezzatura e il software per punti vendita (POS) giusti in grado di sincronizzarsi con il tuo inventario. In questo modo, ciò che un cliente vede online corrisponde a ciò che troverà nel negozio, qualora decidesse di fare il viaggio.

Per le attività di e-commerce che vendono anche di persona in luoghi come i mercati degli agricoltori e dei mercatini delle pulci, e per coloro che effettuano preordini online ma consegnano e accettano pagamenti di persona, i clic sui mattoni sono l'approccio migliore per servire i tuoi clienti.

Ti presentiamo l'idea dei clic sui mattoni, vediamo perché potrebbe essere un modo intelligente per aggiornare la tua attività e poi vediamo come farlo.

Che cosa sono i clic sui mattoni?

Click to bricks offre agli acquirenti online la possibilità di visitare un negozio o un mercato di persona, oppure di preordinare online e quindi completare la propria esperienza di acquisto o acquisto di persona. Tutto ciò accade mentre gestisci senza problemi il processo di vendita e l'inventario.

È una forma di servizio clienti. Acquistare cose come vestiti, mobili, strumenti e cibo è spesso più divertente e rassicurante quando puoi vedere, toccare e provare il prodotto prima di acquistarlo.

Inoltre, è più personale e divertente incontrare il creatore di determinati prodotti. Questa è metà dell'attrattiva dei mercati di persona locali.

Click to bricks è anche un modo per aumentare i profitti. Alcuni acquirenti preferiscono ancora l'esperienza in negozio o di persona e, se non fornisci questa opzione, non acquisteranno da te. Il noto rivenditore di eCommerce Warby Parker, ad esempio, ora ricava circa la metà delle sue entrate dalla sua crescente collezione di negozi.

I clic sui mattoni sono emersi negli ultimi anni poiché un numero sempre maggiore di clienti e rivenditori è alle prese con i limiti dello shopping online. Per un certo periodo, alcuni hanno previsto il destino dei negozi fisici e la fine dei centri commerciali, perché lo shopping online è, apparentemente, molto più veloce e conveniente.

Ma qualcosa è successo lungo la strada; si scopre che l'esperienza di acquisto di persona può fare alcune cose meglio dello shopping online. Le previsioni sulla fine della vendita al dettaglio di persona erano premature.

E i mercati fisici attraggono determinati clienti a cui piacciono i prodotti di produzione locale e supportano le piccole imprese. Inoltre, sono più sostenibili dal punto di vista ambientale.

Cinque motivi per incorporare una strategia "click to bricks" nel tuo modello di business

In che modo l'approccio click to brick migliora il servizio clienti e aumenta i profitti? Diamo un'occhiata ad alcuni modi.

1. Offre un'esperienza di servizio clienti più fluida

Alcuni dei maggiori problemi dello shopping online vengono eliminati con un'opzione di persona. Per molti clienti, la possibilità di visitare un luogo fisico rende più facile restituire i propri acquisti. Può essere più semplice spiegare un problema con un ordine di persona piuttosto che inviare un'e-mail all'assistenza.

E, a volte, è ancora più veloce se hai bisogno di un articolo in questo momento . Puoi semplicemente recarti in un negozio o in un mercato per acquistare un prodotto. Ce l'hai lo stesso giorno in cui lo volevi. La stessa ora.

Ci sono vantaggi sia per lo shopping online che di persona e la combinazione dei due ti consente di servire meglio il tuo pubblico.

2. Consente ai clienti di preordinare

Un difetto con una strategia click to brick eseguita male si verifica quando un cliente vede un prodotto online e arriva al negozio o al mercato solo per scoprire che non è disponibile. Niente potrebbe essere più aggravante. Ma non è sempre possibile portare con te l'intero inventario a un evento o ad un'altra esposizione di persona. Che cosa si può fare?

Risolvi questo problema consentendo ai clienti di effettuare il pre-ordine online, quindi ritirare l'acquisto e pagarlo di persona.

Inoltre, utilizzando un software che sincronizza il tuo inventario con l'elaborazione degli ordini e dei pagamenti, le informazioni sulla disponibilità dei prodotti che i clienti vedono nel tuo negozio online sono sempre aggiornate.

3. Aumenta le vendite e i profitti

In un sondaggio, il 57% dei clienti ha successivamente effettuato acquisti in negozio dopo aver effettuato un acquisto online dalla stessa azienda. E andando dall'altra parte, il 68% degli acquirenti che prima ha acquistato di persona è poi andato al negozio online della stessa azienda e ha acquistato di nuovo.

Offrendo entrambe le opzioni, offri agli acquirenti più modi di acquistare. E come ha rivelato lo studio, la maggior parte dei tuoi clienti utilizzerà entrambe le opzioni. Dagliene solo uno e farai meno vendite.

Il Wall Street Journal ha riferito che Untuckit, un ex rivenditore di abbigliamento solo online, ottiene un aumento delle vendite online entro un raggio di dieci miglia da ogni nuovo negozio che apre. Pensaci un momento. Il loro CEO afferma che i loro negozi "sono come un cartellone pubblicitario economico".

Se vendi di persona nei mercati locali, puoi puntare allo stesso risultato.

4. Aumenta i tassi di conversione

La tua vetrina digitale può aiutare i clienti a sfogliare più rapidamente il tuo inventario per scoprire se hai quello che vogliono. Se sanno che il prodotto che stanno cercando è disponibile, possono scegliere tra la consegna o il ritiro di persona. Oppure possono anche solo guidare fino alla tua posizione e acquistarlo di persona.

Ma in entrambi i casi, quegli acquirenti si presentano pronti per l'acquisto . E se il tuo inventario è sincronizzato correttamente tra la tua posizione online e fisica, riduci il numero di persone che se ne vanno a mani vuote e frustrate.

5. Ottieni valori di ordine medi più elevati

Perché è positivo quando i clienti si presentano per acquistare di persona? Perché spendono di più.

Uno studio ha rilevato che il 70% degli acquirenti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto d'impulso in negozio piuttosto che online.

In un negozio, in un mercato di strada o in una situazione di consegna a domicilio, puoi presentare agli acquirenti tutti i tipi di prodotti, grandi e piccoli, che potrebbero non trovare mai nel tuo negozio online. Mentre camminano, vedranno qualcos'altro di cui si rendono conto di aver bisogno. Quindi, vedranno qualcosa da regalare o da godere come regalo. Ciò non accade così facilmente online.

Lo strumento di cui hai bisogno per un'esperienza di acquisto di successo da click to bricks

Passare da un'attività esclusivamente online a una che ha anche un'esperienza di persona non è un processo in un unico passaggio. Potrebbe essere necessario occuparsi di scaffalature e layout, gestione dell'inventario in un modo nuovo, dipendenti di persona, progettazione esperienziale e altro ancora.

Ma gli strumenti giusti possono aiutare a riunire le cose più rapidamente, sia che tu stia allestendo uno stand temporaneo a un festival o progettando un enorme spazio di vendita fisico da zero.

Un sistema POS che integri l'inventario e l'elaborazione dei pagamenti è un must.

Al punto vendita, è necessario un modo per accettare il pagamento. Online, i clienti acquistano da un'unica pagina di pagamento. Ma di persona, cosa succede se pagano sul marciapiede? O se ricevessero il loro ordine a casa e pagassero alla consegna?

Avrai bisogno di un dispositivo fisico in grado di accettare pagamenti.

WooCommerce In-Person Payments offre entrambi: l'elaborazione dei pagamenti nel punto vendita e l'inventario sempre sincronizzato. Puoi anche creare ordini manualmente sul posto, ovunque tu sia. Qualche dettaglio in più:

• Il lettore di carte M2 è il dispositivo fisico che accetta pagamenti. È una scatola leggera che si collega perfettamente con l'app WooCommerce Mobile. È veloce e sicuro con la crittografia end-to-end.
• Il lettore di carte può accettare pagamenti per acquisti effettuati di persona e per articoli preordinati online. Inoltre addebita commissioni di transazione inferiori rispetto agli ordini pagati online.
• I clienti possono toccare, scorrere, utilizzare un chip o utilizzare metodi di pagamento contactless come Apple Pay, qualunque sia il servizio che desideri offrire loro.

Gli ordini creati di persona ora verranno sincronizzati con il tuo negozio online, in modo che l'inventario sia sempre aggiornato.

In questo modo, se un cliente acquista qualcosa e paga tramite il lettore di carte M2, il tuo negozio online rifletterà la vendita. Se quel cliente ha acquistato l'ultimo di un particolare articolo, il negozio online non lo mostrerà come ancora disponibile. Ciò elimina quasi la possibilità che un altro cliente si presenti aspettandosi di acquistare lo stesso articolo.

Con WooCommerce In-Person Payments, puoi creare un ordine, pagarlo in loco ed elaborare il pagamento. E puoi farlo ovunque nel punto vendita, anche se sei al mercato di un contadino o stai consegnando a qualcuno che soggiorna in un hotel.

Ulteriori informazioni sui pagamenti di persona WooCommerce