Raccogli donazioni alla cassa per aumentare la fedeltà dei clienti

Vale la pena considerare qualsiasi cosa la tua azienda possa fare per aumentare la fidelizzazione dei clienti, incluso offrire loro la possibilità di fare una donazione al momento del pagamento. È stato dimostrato che l'allineamento con un ente di beneficenza o un gruppo di enti di beneficenza aumenta i tassi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Inoltre, è un ottimo modo per supportare le cause importanti per te, i membri del tuo team e la tua community.

Secondo questo studio di Good Scout, persone di diverse generazioni hanno sentimenti diversi riguardo alla richiesta di donare alla cassa. Decidere se accettare o meno donazioni dipende non solo dal tuo interesse ad aiutare le organizzazioni non profit, ma anche dalle preferenze dei tuoi clienti.

Se decidi che è giusto per il tuo negozio, Donazione per WooCommerce è il modo migliore per realizzarlo.

Perché chiedere ai clienti di donare alla cassa

Considera alcuni dati dello studio Good Scout:

Il 71% delle persone ha riferito di fare una donazione alla cassa e al 55% è piaciuto che gli fosse chiesto di fare. Ciò significa che la tua richiesta non è un peso; è una parte preziosa di un buon servizio clienti.

Ancora meglio, il 60% degli intervistati ha ricordato e sentito positivamente l'ultima attività che ha chiesto loro di donare. Non solo alla maggior parte dei donatori piace essere invitati a sostenere un'organizzazione no profit alla cassa, ma ricordano - e apprezzano - l'azienda che gliel'ha chiesto.

È un modo fantastico e semplice per rendere felici i clienti.

Una delle tue maggiori sfide come azienda è semplicemente essere ricordata, specialmente da quegli importantissimi clienti per la prima volta. Se vuoi che facciano un secondo acquisto, devono ricordarti di te e allineare il tuo negozio con una causa a cui tengono è un ottimo modo per farlo accadere.

Come si sentono le diverse generazioni riguardo alle richieste di donazione

Più giovani sono i tuoi clienti, più beneficerai della richiesta di donazioni.

Al 70% dei millennial (nati negli anni '80 e '90) è piaciuto essere invitati a fare una donazione alla cassa. Il 68% di loro si è sentito positivo e ha ricordato l'attività che ha richiesto.

Al contrario, al 60% dei boomer (nati tra il 1946 e il 1964) non piaceva essere invitati a donare e solo il 47% si sentiva positivamente per l'azienda che glielo chiedeva. La generazione X (nata tra la fine degli anni '60 e gli anni '70) cade nel mezzo di questi due estremi.

Considera se la maggior parte dei tuoi clienti appartiene a una determinata generazione. Se la tua attività attira i più giovani, chiedere donazioni è una mossa intelligente. Se ti rivolgi principalmente alle generazioni più anziane, prendi più in considerazione.

Quattro consigli per selezionare gli enti di beneficenza da sostenere

Ricorda: chiedere donazioni alla cassa è in realtà una forma di servizio clienti. Alla maggior parte degli acquirenti piace. Quindi la domanda è: a quali organizzazioni non profit dovresti donare? Ecco alcuni modi per decidere:

1. Allinea i valori dei tuoi clienti

Se sei un rivenditore di attrezzature per esterni, è più probabile che i tuoi clienti effettuino donazioni a cause che si concentrano sull'ambiente, sulla conservazione della natura o sugli animali.

Se vendi giocattoli, un'organizzazione che fornisce cibo o prodotti educativi ai bambini sarebbe il partner perfetto.

2. Fare appello alla più ampia varietà di clienti

Con l'estensione Donazione per WooCommerce, puoi offrire più di un ente di beneficenza al momento del pagamento.

Se vuoi fare appello a una varietà di valori e preferenze dei clienti, aggiungi tre o quattro organizzazioni ben note e lascia che i clienti scelgano quella che preferiscono. Le persone apprezzano avere una scelta: le dà potere.

3. Seleziona gli enti di beneficenza locali

Se la tua attività serve un'area più piccola, identifica un ente di beneficenza nelle vicinanze e dai ai tuoi clienti la possibilità di aiutare la loro comunità. Molte persone acquistano intenzionalmente presso piccole imprese per supportare il commercio locale. Apprezzeranno un'ulteriore opportunità per interagire con il loro quartiere.

4. Appoggiati alla tua passione personale

Alcuni imprenditori sono appassionati di una causa specifica. Se questo ti descrive, non essere timido o nervoso all'idea di abbracciarlo.

Dopo aver ascoltato storie dopo storie sulla crisi dell'acqua sporca in tutto il mondo, boldSOCKS ha deciso di concentrarsi sul fare la differenza. Hanno fatto di tutto, creando un sistema di finanziamento sostenibile per distribuire e mantenere i filtri dell'acqua nelle città e nei villaggi dell'Africa. Finora, i loro sforzi hanno contribuito per oltre 40.847.300 giorni di acqua pulita.

Tre modi per chiedere donazioni

1. Offri opzioni preimpostate

Presenta al cliente un elenco di importi di donazione preimpostati impostati come qualsiasi altro prodotto. Possono semplicemente selezionare l'organizzazione che desiderano supportare. Questa è un'opzione veloce per i clienti che dà loro ancora il potere di scelta. Ti consigliamo di ridurre l'importo della donazione preimpostato, inferiore a $ 2.

Ricorda, non sono venuti nei tuoi affari solo per fare beneficenza, quindi non incassarli con un importo elevato.

2. Consenti agli acquirenti di scegliere un importo

Se hai un'organizzazione prestabilita che desideri supportare, puoi comunque dare ai tuoi clienti la libertà di scelta consentendo loro di scegliere il proprio importo. Potresti fornire alcune opzioni come $ 1, $ 2, $ 5 e $ 10 e lasciare un campo vuoto per un input personalizzato.

3. Dai ai clienti l'opportunità di arrotondare per eccesso

Se l'importo dell'acquisto è di $ 34,75, l'opzione "arrotonda per eccesso" aggiungerebbe semplicemente 25 centesimi al prezzo di acquisto che andrebbe a un ente di beneficenza. Questo è molto facile e non costa molto al cliente, ma lo fa sentire bene e sostiene un'organizzazione no profit.

Semplifica l'esperienza di donazione

La chiave per il coinvolgimento del cliente è la semplicità e la facilità d'uso. Se hai intenzione di aggiungere un passaggio all'esperienza di acquisto chiedendo una donazione, rendilo il più semplice possibile. Non vuoi perdere un cliente perché si sente frustrato nel cercare di dare qualche dollaro a un'organizzazione no profit.

L'estensione Donazione per WooCommerce risolve questo problema aggiungendo un menu a discesa o pulsanti di opzione alla pagina di pagamento. I clienti possono decidere rapidamente cosa fare e quindi finalizzare l'acquisto. Oppure aggiungi opzioni direttamente alle pagine dei tuoi prodotti per semplificare la donazione.

Chiedi donazioni alla cassa e i tuoi clienti ti ricorderanno favorevolmente e torneranno di nuovo.

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