7 motivi per cui i clienti odiano i moduli di pagamento online (e come risolverli)

Vuoi migliorare i tassi di conversione dei tuoi moduli di pagamento online? Conoscere i principali reclami che i clienti hanno sui moduli ti aiuterà a evitare gli stessi problemi.

In questo articolo esamineremo alcuni dei reclami più comuni sui moduli di pagamento e dimostreremo come evitarli.

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Quali sono i reclami più comuni dei clienti sui moduli?

Se vuoi che le persone effettuino un pagamento, l'abbandono del modulo è il problema numero 1 che dovrai risolvere.

Le statistiche sui moduli online mostrano che il 76,9% degli acquirenti ha abbandonato un modulo di pagamento dopo aver iniziato a compilarlo.

I motivi più comuni sono:

• Preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti
• Forme troppo lunghe o troppo complicate
• Moduli che li costringono a creare un account prima di poter pagare.

Per aiutare in questo, WPForms ha un componente aggiuntivo per l'abbandono del modulo che acquisisce i dati dai moduli avviati ma non inviati.

Ciò significa che puoi acquisire i dettagli che sono stati compilati, anche se il tuo visitatore non ha fatto clic sul pulsante Invia nel modulo.

WPForms ti consente anche di trascinare e rilasciare i campi di pagamento su qualsiasi modulo. Non è necessario copiare e incollare alcun codice e puoi utilizzare servizi come:

• Banda
• PayPal
• Autorizza.Net.

Per aggiungere un campo di pagamento a un modulo, tutto ciò che devi fare è trascinarlo e rilasciarlo:

Se conosci i reclami più comuni sui moduli di pagamento, puoi risolverli facilmente. Ciò contribuirà a migliorare le tue conversioni e a ridurre le probabilità che i tuoi moduli vengano abbandonati.

Passiamo a esaminare le principali lamentele sui moduli e sui modi in cui WPForms può aiutarti a risolvere questi problemi.

7 motivi per cui i clienti odiano i moduli di pagamento online

Si stima che l'81% delle persone abbia abbandonato un modulo dopo aver iniziato a compilarlo.

Abbiamo selezionato i 7 motivi più importanti:

1. Mancanza di fiducia
2. Prezzi poco chiari
3. Fare in modo che i clienti si registrino
4. Forme troppo lunghe
5. Tempi di spedizione poco chiari
6. Metodi di pagamento limitati
7. Errori confusi

Diamo un'occhiata ai modi per risolvere ciascuno di questi problemi.

1. Mancanza di fiducia

Se un cliente non si fida del tuo sito web, non sarà a suo agio nel fornirti i dettagli di pagamento.

Infatti, il 12% delle persone abbandonerà un modulo se non ci sono badge di fiducia. Nessuno vuole essere a rischio di frode o furto di identità.

Prima di accettare il pagamento tramite un modulo, devi rassicurare il tuo cliente che hai la giusta sicurezza in atto.

Come aumentare la fiducia nei tuoi moduli di pagamento

Innanzitutto, assicurati che i tuoi moduli WordPress siano sicuri.

Assicurati di ottenere un certificato SSL gratuito per il tuo sito Web in modo che i tuoi visitatori vedano il lucchetto nella barra degli URL.

Quindi, leggi questa guida su come aggiungere il sigillo McAfee Secure al tuo sito WordPress. L'aggiunta di questo badge di fiducia è un modo semplice e gratuito per dimostrare che il tuo sito è sicuro.

Infine, puoi ricordare ai tuoi clienti che sei conforme allo standard PCI, il che significa che l'elaborazione dei pagamenti è sicura.

Questo perché WPForms invia i dettagli di pagamento del cliente direttamente al processore di pagamento. Nessun dettaglio della carta viene memorizzato sul tuo server.

2. Prezzi poco chiari

Cosa succede quando compili un modulo d'ordine e il prezzo cambia alla fine?

Sì. Esci e guardi da qualche altra parte.

Una volta mostrato un prezzo al cliente, è molto importante mantenere la promessa e mostrare chiaramente il prezzo quando si accetta un pagamento.

Come mostrare i prezzi sui moduli di pagamento

WPForms ti consente di mostrare il prezzo dell'articolo proprio accanto all'articolo sul modulo di pagamento online.

In questo modo, il tuo cliente può vedere esattamente cosa gli verrà addebitato.

Puoi visualizzare facilmente i prezzi utilizzando WPForms. Quando aggiungi un campo articolo, seleziona la casella di controllo Mostra il prezzo dopo le etichette dell'articolo .

È inoltre buona norma mostrare al cliente anche l'importo che gli verrà addebitato prima di premere il pulsante di pagamento.

Puoi mostrare automaticamente il totale in WPForms usando il campo Totale :

Se desideri imparare a utilizzare questa funzione, leggi la nostra guida su come aggiungere opzioni di prodotto e calcolare il totale.

3. Fare in modo che i clienti si registrino

Vuoi davvero compilare un modulo di registrazione di 3 pagine solo per ordinare un maglione?

No. E nemmeno i tuoi clienti.

Nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che il 23% dei clienti abbandonerà l'ordine se li costringi a registrarsi.

Per aumentare le conversioni dei moduli di pagamento, ha senso rimuovere tale barriera.

Come prendere ordini senza un account

I moduli di pagamento online sono un ottimo modo per rimuovere questo punto dolente perché non è necessario un account.

Puoi creare un semplice modulo d'ordine molto più facile da usare rispetto a un checkout eCommerce completo:

Abbiamo creato questo modulo in pochi minuti utilizzando il modello Modulo d'ordine per magliette. Puoi personalizzare rapidamente i modelli in WPForms e rimuovere tutti i campi che non ti servono.

WPForms include oltre 100 modelli di modulo che puoi utilizzare per creare moduli rapidamente.

4. Moduli troppo lunghi

Nelle nostre statistiche sui moduli online, abbiamo notato un fatto interessante di Quicksprout: limitare i campi del modulo a soli 3 può ridurre drasticamente i tassi di abbandono.

Le forme lunghe spaventano le persone perché:

• I moduli con troppi campi richiedono molto tempo per essere compilati
• Se hai tantissimi campi, probabilmente stai chiedendo informazioni che il cliente non vuole condividere.

Non è pratico per tutti ridurre i moduli di pagamento online a soli 3 campi. Ma WPForms ha 3 funzionalità intelligenti per aiutarti.

Come effettuare brevi moduli di pagamento online

Innanzitutto, rimuovi tutti i campi che non devono essere presenti. Puoi fare clic rapidamente sull'icona del cestino accanto a un campo per eliminarlo.

Quindi, verifica se alcuni campi possono essere resi facoltativi.

Ad esempio, il 37% delle persone abbandonerà un modulo che richiede un numero di telefono. E si è visto che rendere facoltativo il campo del telefono raddoppia i tassi di conversione.

Nel generatore di moduli, puoi rendere facoltativo il campo telefono deselezionando la casella di controllo Richiesto :

Se hai davvero bisogno di avere molti campi, puoi creare un modulo in più passaggi. La ricerca Quicksprout suggerisce che i moduli a più passaggi possono portare a un aumento del 300% delle conversioni.

In WPForms, puoi creare facilmente un modulo in più passaggi trascinando le interruzioni di pagina nella finestra del generatore di moduli:

Ora WPForms mostrerà una barra di avanzamento nella parte superiore del modulo:

Questo semplice trucco rende i moduli lunghi facili da compilare e meno intimidatori.

Pensa anche a scambiare campi grandi con quelli più corti. Ad esempio, invece di un campo indirizzo completo, potresti avere un elenco a discesa del paese.

Puoi anche rendere più semplice per i visitatori la compilazione dei moduli compilando automaticamente alcuni campi.

5. Tempi di spedizione poco chiari

I grandi negozi come Amazon ci hanno addestrato ad aspettarci scadenze chiare per la spedizione.

Se apri un negozio online, tieni presente che i clienti vogliono sapere quando verranno consegnati i loro articoli. Le informazioni mancanti possono essere un enorme ostacolo alle conversioni.

Come mostrare i tempi di consegna su un modulo

WPForms ti consente di aggiungere testo extra ovunque su un modulo utilizzando il campo HTML.

Puoi usarlo per visualizzare le informazioni di spedizione direttamente sul modulo.

Anche il testo sul pulsante Invia può fare la differenza per le conversioni. È facile cambiarlo in WPForms nella schermata Impostazioni modulo.

Ad esempio, potresti voler modificare il pulsante Invia per dire Scarica ora se vendi download digitali:

6. Metodi di pagamento limitati

La maggior parte dei clienti ha in mente un metodo di pagamento quando effettua un ordine.

Se limiti il ​​modulo di pagamento a un solo metodo di pagamento, potresti perdere i clienti che desideravano più scelta.

Come aggiungere più metodi di pagamento ai tuoi moduli

Stai pensando a Stripe vs PayPal? Con WPForms, puoi utilizzare entrambi su un modulo.

Dovrai solo aggiungere un menu a discesa in modo che il cliente possa scegliere un metodo di pagamento.

Puoi quindi mostrare o nascondere i campi di pagamento in base alla loro scelta:

Se desideri saperne di più, consulta questa guida sull'utilizzo della logica condizionale per aggiungere più metodi di pagamento. Abbiamo anche una guida alle migliori integrazioni PayPal.

E ricorda: non utilizzare mai WPForms Pro annullato poiché potrebbe essere un enorme rischio per la sicurezza per te e i tuoi clienti.

7. Errori di confusione

La convalida dei campi del modulo è un ottimo modo per verificare che il modulo sia compilato correttamente.

Ma se va male, il tuo cliente rimarrà bloccato.

Ci sono 3 cose che possono causare errori confusi:

• Il tuo modulo potrebbe avere un campo obbligatorio che non si applica a tutti i clienti
• La convalida del campo del modulo potrebbe richiedere qualcosa nel formato sbagliato
• Hai così tante conferme che il tuo cliente trova frustrante fare tutto bene.

È importante testare correttamente i moduli di pagamento per assicurarsi che la convalida funzioni e non sia eccessiva.

Come testare i moduli di pagamento online

WPForms mostra molti messaggi di convalida proprio sotto il campo del modulo. È semplicissimo per il cliente vedere cosa è andato storto e come risolverlo.

Ad esempio, se inserisci il tuo indirizzo email nel formato sbagliato, WPForms ti dice subito:

Questo aiuta il cliente a risolvere il problema prima di inviare il modulo. Ciò contribuirà a evitare l'abbandono della forma.

Puoi creare maschere di input per il tuo modulo se hai bisogno di convalidare altri campi.

Infine, è anche una buona idea testare i moduli di pagamento utilizzando sandbox o modalità test.

Questa guida ti mostra come configurare un account sandbox su PayPal e collegarlo a WPForms. Puoi anche leggere la nostra guida su come testare il modulo prima di avviarlo.

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Passaggio successivo: monitorare i tassi di abbandono del modulo

Ora che hai ottimizzato il tuo modulo, ti consigliamo di monitorare l'abbandono del modulo in Google Analytics. Questo ti aiuterà a individuare i punti deboli nei tuoi moduli e vedere come stanno convertendo bene.

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