12 principali reclami che i clienti hanno sui sondaggi online

Stai cercando di convincere più persone a compilare i tuoi sondaggi online?

Se conosci i reclami più comuni con i sondaggi, otterrai le informazioni necessarie per migliorare i tuoi e convincere più persone a completarli.

Quindi, in questa guida, abbiamo raccolto i principali reclami che i clienti hanno sui sondaggi online e su come risolverli.

Principali reclami dei clienti sui sondaggi online

È un peccato, ma molti tipi di sondaggi online non soddisfano le aspettative dei clienti.

Non vuoi creare un modulo di sondaggio in WordPress solo per farlo sedere lì ignorato e non avere nessuno che lo compili.

Diamo un'occhiata al motivo per cui ciò accade in modo da poter essere sicuri che i tuoi sondaggi online non stiano spaventando i clienti. Ecco di cosa si lamentano di più con i sondaggi online:

1. "Questo sondaggio è troppo lungo!"

Di tutte le lamentele che i clienti hanno sui sondaggi online, questo è piuttosto fatale. Uno dei modi più semplici per spaventare un partecipante al sondaggio è rendere il sondaggio troppo lungo.

In poche parole, sii breve. Fai domande solo se hai bisogno al 100% delle risposte. Non sprecare il tempo prezioso dei tuoi clienti.

Soluzione: sondaggi in più fasi

Prova a trasformare il tuo sondaggio in un sondaggio in più passaggi per suddividere facilmente ogni sezione in "pagine" separate.

Confuso su quanto dovrebbe essere lungo il tuo sondaggio? Prendi in considerazione l'utilizzo di un modello di sondaggio dal nostro componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi per iniziare a creare il modulo del sondaggio in pochi minuti.

Puoi anche utilizzare formati di domande intelligenti per rendere compatto il tuo sondaggio. Ad esempio, ecco come rendere più breve il tuo sondaggio con una domanda a matrice combinata con un layout a più passaggi:

2. "Non capisco X..."

Non è raro sentire un cliente lamentarsi del fatto che una domanda del sondaggio non è abbastanza chiara da consentire loro di dare una risposta informata. La verità è che a volte i clienti hanno domande durante la compilazione di un sondaggio.

Soluzione: suggerimenti

Puoi chiarire qualsiasi campo di cui hai bisogno nel tuo sondaggio aggiungendo un Tooltip. È molto più probabile che i clienti finiscano di compilare il modulo se puoi fornire loro alcuni dettagli extra su domande che ritieni possano essere un po' confuse.

3. "Perdo interesse velocemente."

C'è una buona ragione per cui così tante persone utilizzano Moduli Google per raccogliere rapidamente informazioni tramite un sondaggio. È perché non ha letteralmente altra scelta sulla pagina se non quella di compilare il modulo di indagine.

Ma per gli imprenditori seri, Google Forms ha limitazioni significative. Ciò ha portato a un boom di nuove alternative ai moduli Google per aiutare a mantenere le persone interessate ai tuoi moduli.

Possono consentirti di creare una landing page priva di distrazioni che si collega effettivamente al tuo email marketing, è sicura e ti consente di organizzare e salvare le tue voci nel tuo database WordPress.

Soluzione: pagine modulo

Puoi creare pagine di destinazione del modulo illimitate e dedicate per aiutarti a condurre sondaggi, ottenendo anche più lead, monitoraggio delle campagne e altro ancora. Il tutto riducendo le distrazioni per i tuoi visitatori e facendo in modo che più persone completino i tuoi sondaggi.

4. "Ho già risposto a una domanda simile!"

Notando un tema con questi reclami dei clienti sui sondaggi online? Alla gente sicuramente non piace perdere tempo.

Se un sondaggio online non è semplificato, i partecipanti al sondaggio potrebbero irritarsi e smettere di compilare il sondaggio. A loro non piace ricevere domande che richiedono informazioni non correlate, qualcosa di cui non sanno nulla o che sono già state poste.

Ma a volte hai solo bisogno di informazioni diverse da clienti diversi, quindi molte volte i proprietari di siti Web commettono l'errore di porre tutti i tipi di domande in un sondaggio.

Soluzione: logica condizionale

Questa funzionalità di facile utilizzo in WPForms ti consente di mostrare o nascondere i campi del modulo in base alle selezioni dell'utente. In questo modo, puoi mostrare solo le domande che devi porre in base a ciascun visitatore unico e limitare il numero di campi al minor numero possibile. Nell'esempio seguente, la casella di testo del paragrafo viene visualizzata in questo sondaggio solo se qualcuno valuta la propria esperienza con meno di 3 stelle.

5. "Quale campo è sbagliato?"

Gli errori di battitura accadono. A volte, le persone inseriscono le informazioni sbagliate nei sondaggi senza nemmeno rendersene conto.

Ad esempio, potrebbero perdere una cifra nel loro numero di telefono. Oppure, potrebbero digitare male il loro indirizzo email.

Una lamentela comune dei clienti sui sondaggi online è che non consente loro di inviare perché un campo è sbagliato, ma non possono dire quale. Se non glielo comunichi, è molto probabile che si arrendano e non finiscano mai di compilare il sondaggio (con una perdita di entrate!).

Soluzione: Campi intelligenti

I campi dello smartphone e della posta elettronica rilevano automaticamente quando è stato inserito un errore di battitura. Per le e-mail, suggerisce anche una correzione basata sui più diffusi provider di servizi di posta elettronica. Questo è un ottimo modo per aumentare la qualità della tua lista di email.

6. "Uhm, non ho mai ricevuto nemmeno un sondaggio!"

Se non comunichi ai tuoi clienti il ​​tuo sondaggio, non potranno compilarlo! Non vuoi che cerchino di trovare il tuo sondaggio se sono già disposti a completarlo.

Soluzione: invia il tuo sondaggio alla tua lista di e-mail

La tua strategia di email marketing dovrebbe includere l'invio di un'email che indirizzi i clienti a un luogo come una pagina di destinazione sul tuo sito web che contiene il tuo sondaggio. In questo modo, puoi inviare automaticamente il tuo sondaggio ai clienti a un certo punto del loro percorso con te.

7. "Ci sono troppe distrazioni".

Potresti fare tutto bene sul tuo sondaggio online, ma i clienti continueranno a distrarsi durante la compilazione.

La maggior parte dei sondaggi online non sono molto "umani" e le distrazioni sono ovunque per le persone in questi giorni. Tuttavia, questo enorme problema per i proprietari di siti Web ha un lato positivo. Ha portato alla creazione di una nuova tattica elegante chiamata marketing conversazionale.

Soluzione: moduli di conversazione

Puoi trasformare qualsiasi sondaggio online che fai in un modulo di sondaggio conversazionale (e guardare i tuoi tassi di conversione salire alle stelle nel processo!). I moduli di conversazione ti aiutano a mantenere i clienti interessati e coinvolti durante la compilazione dei sondaggi perché agiscono come una conversazione a due. Creare un modulo di contatto conversazionale è anche un modo facile e divertente per rendere il tuo sito estremamente moderno e professionale.

8. "Ugh, non sono sicuro di fidarmi di questo sondaggio."

Un altro problema principale nel nostro elenco di reclami dei clienti sui sondaggi online riguarda la fiducia. Ci sono molti link e siti web inaffidabili e di phishing che circolano su Internet, quindi i clienti potrebbero essere preoccupati di fidarsi del tuo sondaggio.

Soluzione: modulo aggiuntivo Locker

Puoi aggiungere un ulteriore livello di sicurezza ai tuoi moduli di indagine abilitando la protezione con password. Ciò non solo assicura che solo le persone che desideri compilare il modulo possano farlo, ma aiuta anche a far sentire i tuoi utenti più sicuri quando viene fornita loro una password per accedere al sondaggio.

9. "Non voglio condividere le mie informazioni personali".

I clienti a volte sono disposti a compilare il sondaggio, ma solo se non devono fornire le proprie informazioni personali.

In alcune situazioni, i partecipanti al sondaggio sono disposti ad essere più onesti se si tratta di un sondaggio anonimo. Potresti spaventare le persone dal partecipare al sondaggio se stai chiedendo le loro informazioni personali.

Ma non è una buona idea consentire voci anonime in tutti gli scenari. Ad esempio, se sei uno studio medico che ha un sondaggio sulla soddisfazione del paziente che riceve reclami, potresti voler contattare il paziente per sistemare le cose.

In tal caso, avrai bisogno delle loro informazioni di contatto per farlo. Ma se non lo fai, c'è un'ottima soluzione.

Soluzione: consentire voci anonime

Se non hai intenzione di dare seguito ai partecipanti al sondaggio, dovresti considerare di consentire le voci anonime. Rimuovi semplicemente i campi dell'email e del nome dal tuo sondaggio nell'editor di moduli.

Se questa soluzione non funziona per te, spostare le domande personali alla fine del sondaggio è una tattica intelligente. Scopri perché in questo articolo su esempi e modelli di questionari.

10. "Non sono riuscito a trovare il sondaggio!"

Sorprendentemente, una lamentela comune tra i clienti sui sondaggi online è che non sono riusciti a trovarli affatto. Questo può essere particolarmente frustrante per i proprietari di piccole imprese se noti che non stai ricevendo molte persone che compilano il tuo sondaggio ma hai un traffico decente sul tuo sito.

Soluzione: incorporare il sondaggio sul tuo sito web

Se hai già impostato le tue campagne e-mail per inviare automaticamente il tuo sondaggio, è anche una buona idea incorporarle nel tuo sito web. Ci sono molti ottimi posti per farlo, inclusi widget della barra laterale, piè di pagina, pagine e post di blog.

Le semplici funzionalità di incorporamento rendono WPForms degno di nota se vuoi risparmiare tempo nella pubblicazione di moduli.

11. "Mi chiedo quali siano stati i risultati."

Tutti questi fantastici strumenti di visualizzazione dei dati non sono solo per gli imprenditori. Puoi usarli anche sui tuoi clienti!

A volte, le persone che compilano i tuoi moduli si aspettano di sapere (o sono semplicemente curiose di sapere) quali sono i risultati di un sondaggio.

Soluzione: display del sondaggio in tempo reale

Premia i tuoi clienti per aver compilato il sondaggio con display del sondaggio in tempo reale, in modo che possano vedere come corrisponde la loro risposta.

Se preferisci pubblicare i tuoi risultati in un rapporto, abbiamo alcuni suggerimenti su come scrivere un riepilogo dei risultati del sondaggio che ti sarà d'aiuto.

12."Il sito su cui si trovava il sondaggio ha impiegato un'eternità a caricarsi."

Un sito lento può portare a un sacco di problemi, tra cui una perdita di vendite e tassi di conversione.

Secondo alcune scioccanti statistiche eCommerce, un tempo di caricamento della pagina di 3 secondi potrebbe aumentare le frequenze di rimbalzo del 32%. Ciò significa che i clienti si aspettano che il tuo sito venga caricato alla velocità della luce.

Vuoi mantenere il tuo sito in esecuzione rapidamente in modo che non ci siano problemi quando le persone compilano i tuoi sondaggi.

Soluzione: rendi il tuo sito più veloce

Mantieni il tuo sito veloce utilizzando uno dei migliori provider CDN per WordPress. Inoltre, assicurati di dare un'occhiata a questo elenco di semplici suggerimenti per accelerare le prestazioni di WordPress.

In conclusione

Ed eccolo! Ora sai quali sono i principali reclami dei clienti sui sondaggi online, quindi puoi rendere i tuoi sondaggi il più efficaci possibile.

Potresti anche voler controllare il nostro post sui principali reclami sui moduli di contatto.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente. WPForms Pro include tutti gli strumenti per sondaggi e sondaggi di cui avrai bisogno per iniziare subito.

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