5 consigli utili per migliorare la tua strategia di marketing conversazionale

Ultimo aggiornamento - 10 maggio 2022

Il marketing conversazionale è un metodo di marketing digitale molto trendy, ma come puoi usarlo esattamente per far crescere la tua azienda? In questo articolo, spiegheremo le basi del marketing conversazionale, ti mostreremo perché così tante aziende, tra cui costruzioni, moda, casinò con deposito minimo di $ 1 e software, stanno sfruttando questo metodo di marketing efficace e, ovviamente, condividono alcuni suggerimenti utili che puoi utilizzare per avviare la tua campagna di marketing conversazionale!

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale si riferisce a un metodo di marketing in cui le aziende interagiscono con clienti e potenziali acquirenti in modo colloquiale e si concentrano sulla creazione di una connessione e sulla fornitura di informazioni utili piuttosto che su tattiche di vendita pressanti. Il marketing conversazionale prevede uno scambio aperto bidirezionale e uniforme tra il cliente e l'azienda. L'obiettivo del marketing conversazionale è connettersi prima con i clienti e poi vendere solo se c'è un vantaggio reciproco. Per ottenere tutti i vantaggi, dai un'occhiata ai nostri 5 migliori suggerimenti di seguito!

Avere conversazioni di alta qualità è l'obiettivo

Se vuoi abbracciare completamente una strategia di marketing conversazionale, potresti dover modificare radicalmente il tuo attuale processo di vendita! Non c'è posto per viscidi script di vendita o tattiche di vendita ad alta pressione che mettono a disagio i clienti. L'obiettivo deve passare ad avere conversazioni significative e autentiche con i tuoi clienti. Dovresti prima costruire un rapporto con i tuoi clienti connettendoti a livello personale. Quindi dovresti cambiare marcia e concentrarti su come puoi aiutare il cliente!

La ricerca di marketing conversazionale ha dimostrato che i clienti desiderano una combinazione di conversioni rilassate e casual combinate con informazioni di alta qualità e uno stile di comunicazione chiaro. Se trovi il giusto equilibrio tra la creazione di rapporti casuali e la comunicazione professionale ricca di informazioni, il tuo successo nel marketing conversazionale sarà alle stelle!

Il modo migliore per trovare un equilibrio tra casual e professionale è avere quante più conversazioni possibili. Dopo aver trascorso migliaia di ore a comunicare con i tuoi potenziali acquirenti, ti renderai presto conto del tono che devono avere le tue conversazioni. Ricorda di usare sempre la grammatica corretta e di non diventare troppo personale, ma non aver paura di usare un po' di umorismo e di presentare le informazioni chiave in modo divertente!

Riguarda il cliente

Una strategia di marketing conversazionale efficace e qualificata deve mettere al primo posto il cliente e al secondo posto le esigenze dell'azienda. Dovresti entrare in ogni conversazione con la mentalità di ciò che puoi fare per il cliente piuttosto che viceversa. In pratica, ciò significa che tutte le tattiche di vendita forzata e la forzatura dei prodotti sui clienti devono essere scartate. Invece, è necessario identificare rapidamente ciò di cui i clienti hanno bisogno, quali sono i loro principali problemi e punti deboli, e quindi risolvere questi problemi attraverso una conversazione comoda e sicura. Solo se i tuoi prodotti possono davvero aiutare il cliente a risolvere il suo problema, inizi a consigliare le tue soluzioni.

Quando stai consigliando le tue soluzioni, dovrebbe essere fatto in un tono calmo e colloquiale. Il dialogo dovrebbe rispecchiare il modo in cui consiglieresti un prodotto o un'azienda a uno dei tuoi amici. Se ritieni di essere troppo invadente o di sembrare bisognoso, dovresti ritirarti e cambiare il flusso della conversazione. Può sembrare controintuitivo, ma in realtà concentrarsi meno sulla vendita dei tuoi potenziali acquirenti sarà più reattivo nei tuoi confronti e prenderà più in considerazione i tuoi consigli, con conseguenti tassi di conversione più elevati.

Il lavoro di squadra è fondamentale!

Se stai producendo contenuti di marketing conversazionale, i tuoi dipartimenti vendite e marketing non possono permettersi di essere isole separate. Per costruire una strategia di marketing conversazionale di successo, i tuoi team di vendita e marketing devono lavorare a stretto contatto e comprendere tutti gli aspetti del percorso dell'acquirente poiché il marketing conversazionale si verifica in tutte le fasi, dalla prima visita al tuo sito Web al momento dell'acquisto.

Un altro fattore è la velocità con cui gli acquirenti possono spostarsi attraverso la pipeline conversazionale grazie alla sua natura istantanea. Ad esempio, il reparto marketing può coinvolgere un cliente e poi, 5 minuti dopo, consegnarlo al reparto vendite che deve intervenire per mantenere viva la conversazione. Questo può funzionare solo se il team di marketing conversazionale comprende il processo di vendita e il team di vendita può mantenere il rapporto stabilito dal team di marketing e capire perfettamente in quale fase del percorso dell'acquirente si trova il potenziale cliente. Per assicurarti di creare una cultura di collaborazione, dovresti assicurarti che entrambi i team si trovino uno vicino all'altro, si incontrino regolarmente e che entrambi comprendano i reciproci processi.

Rendi tutto il più semplice possibile – Base del marketing conversazionale

Un grande motivo per cui il marketing conversazionale ha così tanto successo è che semplifica e accelera il processo di acquisto. Sono finiti i giorni in cui inviavo un modulo online e quando un rappresentante di vendita assonnato ti richiamava una settimana dopo e iniziava immediatamente a cercare di alimentarti forzatamente l'intera suite di prodotti. Per costruire una piattaforma di marketing conversazionale di successo, devi fornire ai clienti un accesso immediato ai rappresentanti di vendita attraverso una varietà di mezzi diversi e consentire ai tuoi potenziali acquirenti di progredire rapidamente attraverso il percorso dell'acquirente affrontando il minor numero di ostacoli possibile.

Esempi di marketing conversazionale di un processo semplificato includono chatbot, una funzione di chat dal vivo ed essere contattabile istantaneamente attraverso una varietà di piattaforme di social media: tutti questi sono eccellenti strumenti di marketing conversazionale. Una volta che un cliente entra in contatto con la tua azienda, devi essere in grado di fornirgli informazioni chiare e utili che gli consentano di prendere una decisione di acquisto informata!

Il marketing conversazionale riguarda risposte personalizzate e su misura

Le principali tendenze del marketing conversazionale sono tutte incentrate sul trovare modi per offrire ai clienti le risposte più personalizzate e personalizzate e avviare conversazioni che abbiano una profondità reale. Se pensi di poter aprire un playbook di conversazione e far leggere gli script al tuo team, allora il marketing conversazionale non fa per te! È fondamentale analizzare ogni cliente, studiarne i dati e quindi elaborare il messaggio, lo stile e il tono per soddisfare le sue esigenze.

La possibilità di personalizzare il tuo messaggio di marketing conversazionale è strettamente legata alle capacità del tuo team di vendita. Il tuo team di vendita deve essere in grado di pensare al volo e adattare il proprio stile di conversazione al cliente specifico. Ad esempio, alcuni clienti sono tutti affari e non sono interessati a passare 10 minuti a chiacchierare del fine settimana, mentre altri trovano scortese entrare immediatamente in affari senza conoscersi.

Conclusione

Con la giusta campagna di marketing conversazionale, non solo puoi conquistare più clienti, aumentare la fedeltà, ma anche fornire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto più rapida e migliorata. Per implementare il marketing conversazionale, segui la nostra guida e inizia a prenderti cura dei tuoi clienti oggi stesso! Ci piacerebbe sentire le vostre opinioni sul marketing conversazionale. Commenta di seguito i risultati che hai riscontrato nella tua attività utilizzando il marketing conversazionale.

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