Creazione di un ciclo di feedback: come migliorare continuamente il ROI del webinar

Il webinar è emerso come mezzo di riferimento per le aziende per raggiungere un pubblico più ampio, mostrare la propria esperienza e aumentare le vendite. Tuttavia, sono finiti i giorni in cui si misurava il successo del webinar semplicemente in base alla partecipazione. In questa era in continua evoluzione, raccogliere feedback dal pubblico, apportare miglioramenti e personalizzare i contenuti in base alle loro esigenze è diventato essenziale per il successo.

In termini semplici, la creazione di un solido ciclo di feedback e la misurazione del ROI ti aiutano a fornire contenuti di valore al tuo pubblico e ad aumentare le conversioni. Tuttavia, sorge la domanda: cosa sono i cicli di feedback? Come sono adatti per i webinar?

In questo blog, discuteremo tutte le basi dei cicli di feedback, come creare un ciclo di feedback, suggerimenti per misurare il ROI e, infine, come collegare un ciclo di feedback con il ROI aiuta a migliorare i webinar al livello successivo.

Cos'è un ciclo di feedback?

Un ciclo di feedback è un metodo per raccogliere, analizzare e sfruttare il feedback per migliorare e ottimizzare un sistema o un processo.

Nel contesto dei webinar, questo processo consente di raccogliere feedback dai partecipanti o dagli utenti, valutare i loro input e apportare modifiche per offrire prestazioni migliori agli utenti. Con un ciclo di feedback, puoi ottimizzare il contenuto del webinar per servire meglio il pubblico, portando a un aumento del ROI, a una migliore fidelizzazione del pubblico e stabilendo una buona connessione con il pubblico potenziale.

In che modo il ciclo di feedback sarebbe vantaggioso per i webinar?

Ecco alcuni dei modi in cui il ciclo di feedback sarebbe vantaggioso per i webinar:

Aumenta il coinvolgimento del pubblico:

La raccolta di feedback ti aiuta a comprendere le esigenze del tuo pubblico e a creare contenuti attorno ad esso per migliorare il coinvolgimento.

Migliora la pertinenza del contenuto:

Il feedback ti aiuta a familiarizzare con i punti deboli e ciò che gli piace, permettendoti di creare contenuti più pertinenti e coinvolgenti.

Ottimizza la consegna del webinar:

Acquisisci familiarità con le preferenze del tuo pubblico quando si tratta di stile generale, tempistica e formato del webinar per offrire un'esperienza senza interruzioni.

Migliora il ROI:

La modifica del contenuto del webinar ti aiuta a migliorare le conversioni, le vendite e il ROI.

Stabilire la fedeltà aziendale:

Affrontare tutti i feedback condivisi dal tuo pubblico ti aiuta a creare fiducia e lealtà con loro.

Come creare un ciclo di feedback per i webinar?

Ecco il processo dettagliato per creare un ciclo di feedback per i webinar.

• Definire gli obiettivi

Prima di pianificare qualsiasi cosa sul webinar, è fondamentale definire gli obiettivi che vuoi raggiungere con esso. Potrebbe essere qualsiasi cosa come migliorare il coinvolgimento del pubblico, ottenere più contatti, condividere le conoscenze con il pubblico, aumentare le vendite, ecc. Impostando obiettivi adeguati, hai la possibilità di misurare da dove hai iniziato e fino a che punto sei arrivato.

• Scegli la piattaforma giusta

Il prossimo e più essenziale per costruire un ciclo di successo è scegliere la piattaforma giusta. Prendi in considerazione una piattaforma dotata di potenti funzionalità interattive come sondaggi, sondaggi, domande e risposte, chat e analisi.

Se il tuo sito è costruito su WordPress, scegli il plug-in per webinar di WordPress, è l'unica opzione adatta. Con questo, sarà facile per te interagire con il tuo potenziale pubblico e raccogliere feedback.

• Integra sondaggi e sondaggi e domande e risposte

Quando conduci un webinar, integra sondaggi e sondaggi interessanti per raccogliere feedback in tempo reale. I sondaggi ti consentono di porre domande rapide agli utenti e ottenere risposte, mentre i sondaggi sono utili per ottenere un feedback adeguato dai partecipanti in merito al webinar. Inoltre, mantenere una sessione di domande e risposte dopo il webinar consente al pubblico di porre domande e fornire soluzioni istantanee, aumentando in definitiva il coinvolgimento.

• Controlla l'incoraggiamento sui social media

I social media sono uno strumento fantastico per creare buzz sul tuo webinar e ottenere feedback. Utilizza al massimo i social media prima, durante e dopo il webinar. Incoraggia il tuo pubblico a condividere tutto ciò che riguarda il webinar con un hashtag unico. Ti aiuta a raccogliere preziosi feedback dagli utenti sul webinar.

• Analizza i dati e agisci

Non appena il webinar finisce, analizza tutti i dati che hai raccolto tramite diversi mezzi, come sondaggi, sondaggi, domande e risposte e altro. Prova a identificare uno qualsiasi dei modelli e delle intuizioni chiave. Cerca i punti deboli comuni del pubblico e assicurati di risolvere tutte queste cose nei tuoi prossimi webinar.

• Fai un miglioramento continuo

A seconda del feedback che hai ricevuto dal pubblico, modifica il contenuto, la consegna e l'interattività del webinar. Cerca di affrontare quanti più punti possibili nel tuo prossimo webinar per aumentare il coinvolgimento e raccogliere un buon feedback. Migliorando costantemente il tuo webinar, non solo puoi aumentare il ROI, ma anche creare un pubblico fedele.

Come misurare il ROI del tuo webinar?

Ecco diversi modi efficaci per misurare il ROI del tuo webinar.

• Misura il successo promozionale

Per misurare il ROI del webinar che hai condotto, la prima cosa è determinare il successo degli sforzi promozionali.

Tutto inizia con il monitoraggio di KPI come registrazione, partecipazione e conversioni. Allo stesso modo, devi iniziare a monitorare i tuoi sforzi di marketing su diversi canali come social media, email marketing, campagne a pagamento, ecc. Aiuta a ottenere un'idea dei metodi di marketing che hanno funzionato bene per il webinar.

Se una qualsiasi delle metriche non funziona come previsto, significa che c'è qualcosa che non va. Pertanto, è giunto il momento di determinare cosa funziona bene e cosa no.

Se le registrazioni sono insufficienti, dovresti guardare la pagina di destinazione e apportare le modifiche necessarie. Il contenuto della pagina di registrazione e l'invito all'azione sono convincenti?

Nel caso in cui le iscrizioni siano buone, ma la partecipazione sia bassa, dovresti controllare la tua campagna di email marketing. Controlla se gli utenti hanno ricevuto e-mail per presentarsi all'evento o meno.

• Determina la qualità dei lead

Misurare il numero totale di registrazioni ricevute e il numero effettivo di persone che sono i tuoi contatti qualificati ti aiuta a determinare il successo del tuo webinar.

Ciò non significa che le persone che si sono registrate ma non hanno partecipato all'evento non siano i tuoi lead. Forse hanno guardato un video on demand del tuo webinar. Sulla base di questi dettagli, è fondamentale suddividere i lead in base a diverse categorie e determinare chi si qualifica.

• Tempo di visualizzazione medio
• Minuti guardati
• Sondaggio

Tutte le persone che si registrano al webinar, e vi partecipano con entusiasmo, indicano di essere molto interessate al tuo prodotto o servizio. La migliore pratica è determinare il tasso di partecipazione dal vivo.

Può essere calcolato utilizzando la formula riportata di seguito.

(Numero totale di partecipanti/Numero totale di contatti registrati) * 100 = Tasso di partecipazione dal vivo.

Se trovi un gran numero di partecipanti, tuttavia, non si stanno convertendo bene, c'è qualche problema nella canalizzazione che stai prendendo di mira o le persone non sono ancora pronte ad acquistare il prodotto o il servizio.

Se non conosci correttamente i tuoi contatti, da dove provengono e come sono venuti a conoscenza del tuo webinar, non puoi determinare cosa non funziona con il targeting.

Considera tutte le persone che hanno partecipato al tuo webinar dal vivo e su richiesta per costruire la tua formula del ROI.

• Percorso del cliente dall'inizio alla fine

Il percorso del cliente inizia proprio dal momento in cui qualcuno si registra al webinar fino a quando non viene influenzato dal prodotto e lo acquista.

Ad esempio, un utente che visualizza un annuncio su Google o sui social media, si registra al webinar, partecipa all'evento e, infine, viene influenzato dal prodotto e pensa di acquistarlo.

Qui è necessario analizzare il percorso del cliente da vari punti di contatto; inizia dalla registrazione pre-webinar al follow-up post-webinar.

Acquisendo familiarità con il percorso del cliente e il suo impatto sui webinar, puoi prendere decisioni basate sui dati, fornendo contenuti pertinenti secondo necessità e aumentando così il ROI del tuo webinar.

• Punteggio coinvolgimento

Lo scopo principale di qualsiasi webinar è l'interattività. A nessuno piace un webinar in cui un relatore arriva e parla di un argomento e se ne va. Pertanto, come discusso in precedenza, includi varie forme di interattività nei webinar come sondaggi, domande e risposte e altro.

Il punteggio di coinvolgimento consiste nel dare un valore appropriato al coinvolgimento che hai ricevuto attraverso mezzi come sondaggi, domande e risposte, chat e sondaggi.

Ad esempio, se hai ricevuto un grande applauso dal pubblico a un certo punto del webinar, prendine nota e utilizza questi dati per indirizzare gli utenti in futuro.

Se hai ricevuto feedback negativi durante qualsiasi parte della conduzione del webinar, prendi nota dello stesso e apporta i miglioramenti necessari ai contenuti e al tuo prodotto complessivo.

Qui, dovresti determinare il tasso di coinvolgimento dal vivo. Implica tenere traccia del numero totale di persone che hanno partecipato all'evento e del numero totale di persone che sono state attive durante l'intero webinar attraverso sondaggi, domande e risposte, sondaggi, ecc. Ad esempio, su 700 partecipanti, circa 560 erano attivi durante qualsiasi forma di coinvolgimento, il tuo tasso di coinvolgimento dal vivo è dell'80%.

Alla fine, il punteggio di coinvolgimento ti aiuta a migliorare la tua interattività nel webinar e migliorare il ROI.

• Tieni traccia di tutte le tue spese ed efficacia

Quando si ospita un webinar, si spendono soldi in diverse aree. Le possibili aree in cui assegnerai fondi includono campagne a pagamento e sui social media, piattaforme webinar e relatori di eventi.

La cosa più importante che devi fare è tenere traccia delle tue spese in tutte le aree. Se il denaro complessivo che hai speso è superiore al lifetime value del cliente, è il momento di adeguare o riallocare i fondi nella posizione corretta. Per coloro che non lo sanno, il valore della vita del cliente è il profitto complessivo che generi dal cliente durante la sua relazione.

C'è un'alta possibilità che tu stia spendendo troppo in diverse aree di base come Google Ads, relatori ospiti e campagne social. È tempo di adeguare la spesa secondo necessità.

Come collegare il ciclo di feedback con il ROI?

Collegare il ciclo di feedback con il ROI è fondamentale per il successo di qualsiasi webinar.

Tutto inizia con la raccolta di feedback dai partecipanti per acquisire familiarità con le loro esigenze. Quindi, inizi ad analizzare tutte le aree che necessitano di miglioramenti e prendi decisioni adeguate. Un ciclo di feedback qui ti aiuta a cambiare lo stile, il contenuto e la consegna della presentazione del webinar.

Ad esempio, se i partecipanti indicano di voler conoscere un argomento specifico o hanno problemi a comprenderlo, prova a risolverli tutti nelle sessioni future.

Affrontando queste cose, i webinar diventano interattivi e pratici, portando a una maggiore soddisfazione dei partecipanti e migliori tassi di conversione. Si traduce in un migliore coinvolgimento e generazione di lead, come la registrazione a un webinar o l'acquisto di un prodotto, che ti aiuta a ottenere un migliore ritorno sull'investimento.

Facciamo un esempio di un'azienda che ha implementato un ciclo di feedback nel sistema e ha avuto successo. Il principale servizio di streaming, Netflix, ha introdotto un ciclo di feedback nel suo sistema. Producono e pubblicano contenuti, controllano la reazione del pubblico e inoltre possono decidere di annullare lo spettacolo o continuare a realizzarli. Sfruttano il feedback che hanno ottenuto per realizzare spettacoli secondo le esigenze del loro pubblico.

Conclusione

Alla fine, la creazione di un ciclo di feedback adeguato ti aiuta a sfruttare bene i webinar e a migliorare costantemente il ROI.

Il tuo obiettivo sarebbe quello di ottenere lead migliori. Inizia cercando attivamente il feedback dei partecipanti, analizzando tutti i valori delle prestazioni e apportando miglioramenti essenziali per migliorare l'esperienza dei contenuti, il coinvolgimento e ottenere un maggiore ritorno sugli investimenti.

Il processo non finisce qui. Devi apportare regolarmente miglioramenti al tuo webinar dopo un po' di tempo; ti aiuterà a stabilire relazioni migliori con i partecipanti e a far crescere la tua attività nel panorama digitale.