Confezione del prodotto: supera le aspettative dei clienti per ottenere follower fedeli e ripetere gli affari

L'esperienza di acquisto non termina quando il cliente fa clic sul pulsante dell'ordine. Per far crescere la tua attività grazie ai clienti abituali e ai loro referral, dovresti estendere il processo all'intera esperienza del prodotto, a partire dal momento in cui aprono il tuo pacchetto.

Come minimo, gli acquirenti si aspettano di ricevere l'ordine giusto, in tempo e in buone condizioni. Ma soddisfare le aspettative minime non ti aiuterà a essere ricordato.

Se vuoi entrare in contatto con i tuoi acquirenti e trasformarli in seguaci fedeli, devi stupirli con un'esperienza di unboxing eccezionale e unica. Questo può fare la differenza tra i clienti che lasciano recensioni a cinque stelle e ti indirizzano ai loro amici e quelli che scompaiono silenziosamente.

E se vendi una scatola di abbonamento, l'ultima cosa che vuoi è che i tuoi clienti si annoino e annullino l'iscrizione! Un packaging unico e di alta qualità è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti, deliziarli con ogni esperienza di unboxing e aiutarli ad innamorarsi ancora di più del tuo marchio nel tempo.

Quattro modi per migliorare l'imballaggio dei prodotti per il tuo negozio online

1. Metti il ​​tuo marchio sulla scatola di spedizione

Quando un pacco arriva per posta, la maggior parte degli adulti si sente un po' come un bambino nel giorno del proprio compleanno. I clienti attendono con impazienza l'arrivo della spedizione, l'apertura del pacco e la rivelazione dell'acquisto. È un'avventura!

Ma, quando apri un regalo di compleanno, non cerchi il tag per vedere da chi proviene prima di aprirlo? Il tuo cliente vuole sapere che il pacco proviene da te, quindi lega il tuo marchio alla loro eccitazione mettendo il tuo nome direttamente all'esterno della scatola.

Teabento, ad esempio, ha un design creativo della scatola nei colori del marchio, con il logo ben visibile sul davanti. Non ci sono dubbi su da chi provenga la scatola!

Diverse aziende offrono online buste postali e scatole di spedizione personalizzate e convenienti. Puoi specificare il design con il tuo nome e logo e il prezzo di solito dipende da quanti ne ordini.

Se non puoi giustificare l'acquisto di scatole o buste personalizzate, ecco alcuni altri modi per apporre il tuo marchio sulla confezione esterna:

• Adesivi ed etichette postali - Gli adesivi con logo sono abbastanza economici e puoi posizionarli ovunque sulla scatola in modo che il tuo cliente riconosca immediatamente che il pacco proviene da te.
• Timbri personalizzati : crea un timbro con il tuo nome e logo, abbastanza grande da avere un impatto. Usa l'inchiostro nel colore principale del tuo marchio e avrai una scatola istantanea e personalizzata.
• Nastro colorato – Invece di usare del nastro adesivo trasparente, usa del nastro decorativo nel colore del tuo marchio o personalizzato con il tuo logo o il nome della tua azienda.

Il punto è aiutare i tuoi clienti a provare il riconoscimento istantaneo del marchio e creare entusiasmo per il passaggio successivo: disimballare la merce. Questa è una forma di servizio clienti, perché stai riducendo la confusione e sostituendola con chiarezza. Piuttosto che un "Cos'è questo?" momento sulla soglia di casa, provano invece l'euforia di "È qui!"

2. Abbina il design alla funzione

L'imballaggio funzionale è essenziale per un efficiente controllo dei costi e per l'esperienza del cliente. Ogni pezzo di materiale da imballaggio dovrebbe avere uno scopo.

Non utilizzare una scatola grande con molto riempitivo se puoi invece utilizzare una busta imbottita. I clienti attenti all'ambiente noteranno se il loro pacco contiene materiale dispendioso o eccessivo.

Se spedisci articoli fragili o deperibili, hai un ovvio obiettivo funzionale che dovrebbe essere la tua prima preoccupazione: proteggere il prodotto.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Scegli la scatola della misura giusta. Una scatola troppo grande facilita lo spostamento e la rottura del tuo articolo durante il trasporto.
• Non lesinare sul pluriball. Avvolgi il prodotto stesso e imbottisci la scatola in modo che non possa muoversi.
• Utilizzare un'etichetta "Special Handling Fragile". Questo avverte il tuo corriere che il contenuto della scatola è fragile.
• Utilizzare sacchetti impermeabili per liquidi. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di sigillarli due volte in modo che non si rovescino nella scatola.
• Investi nella pellicola termoretraibile. La plastica e la pellicola termoretraibile sono ottimi modi per evitare che i tuoi prodotti vengano danneggiati da pioggia, versamenti o altri liquidi.
• Spedire articoli freddi in imballaggi isolanti. Sono disponibili contenitori in schiuma isolanti adeguati per gelati, frutti di mare e altri prodotti che devono essere tenuti freddi.
• Cerca nel ghiaccio secco o negli impacchi freddi. Sicuramente non vuoi che il tuo cibo si sciolga o raggiunga temperature pericolose.

Zana utilizza un involucro di plastica per proteggere i propri prodotti da danni durante la spedizione. È solo una parte del loro processo di imballaggio che assicura che tutto arrivi sano e salvo.

Potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di un'assicurazione sul tuo prodotto o l'utilizzo di metodi di spedizione prioritaria forniti con l'assicurazione integrata nel caso succeda qualcosa durante il viaggio ai tuoi clienti.

Il modo in cui sovrapponi gli articoli nel loro imballaggio protettivo può anche produrre una presentazione piacevole per il cliente quando apre l'ordine.

La ricerca ha dimostrato che il 40% dei consumatori condividerebbe l'immagine di un pacchetto se lo trovasse interessante. Inoltre, il 52% dei consumatori afferma che effettuerebbe un acquisto ripetuto se ricevesse il prodotto in un pacchetto premium.

Un packaging unico e bello crea una sensazione positiva per i tuoi clienti che assoceranno al tuo marchio.

Cinque modi per ravvivare il tuo packaging rimanendo funzionale:

1. Usa della carta velina colorata nei colori del tuo marchio o ottieni dei tessuti personalizzati con il tuo nome o logo.
2. Inserisci pluriball personalizzati o colorati e buste con pluriball per tenere al sicuro i tuoi oggetti fragili.
3. Applicare adesivi personalizzati per sigillare carta velina o involucro.
4. Usa buste e buste termiche per i prodotti deperibili.
5. Includi riempitivi colorati come carta increspata, carta Kraft, arachidi e vermiculite (per la spedizione di liquidi in bottiglia), che impediscono ai prodotti di muoversi durante la spedizione

Fairy Loot fa un lavoro spettacolare creando un'esperienza magica con le sue scatole! Usano scintillii, fiori e altri riempitivi mistici che sono sul marchio e una piacevole sorpresa per i clienti.

Dovresti usare sempre una confezione interna colorata? Non necessariamente.

Dovresti rimanere fedele al tuo marchio. Se vendi prodotti biologici e promuovi pratiche eco-compatibili, il tuo imballaggio dovrebbe rifletterlo. Scegli carta di colore verde o naturale.

Se vendi orologi di lusso, la confezione dovrebbe riflettere la natura di fascia alta di questi prodotti.

E se i tuoi prodotti sono divertenti e stravaganti, allora sì, versaci sopra il colore.

Fai del tuo meglio per selezionare materiali di spedizione e imballaggio che riflettano il tuo marchio e la cultura aziendale. I tuoi clienti formeranno un'opinione su di te e sui tuoi prodotti dalla loro esperienza di unboxing. Assicurati che sia quello giusto.

3. Utilizzare la confezione del prodotto per ulteriori attività di marketing

Le persone più facili da convertire attraverso il marketing sono i clienti esistenti. Costa molto meno motivare un cliente attuale ad acquistare di nuovo che acquisire un nuovo cliente.

Puoi iniziare quel processo con la confezione del tuo prodotto. Ecco alcune idee che puoi implementare, sempre a un costo aggiuntivo molto basso.

1. Aggiungi un documento di trasporto : ogni ordine dovrebbe averne uno, ma rendi il tuo marchio specifico includendo il nome e il logo della tua azienda e utilizzando lo stesso carattere e colori.
2. Incorpora una scheda informativa, una brochure o una lettera di vendita : presenta un nuovo prodotto, chiedi feedback o invia offerte urgenti esclusivamente per quel cliente.
3. Usa il marketing a risposta diretta : includi inviti all'azione tracciabili e specifici come codici coupon, numeri di telefono o un concorso fotografico di Instagram.
4. Includi un link al tuo sito web : puoi indirizzare acquirenti specifici con una pagina di destinazione personalizzata o semplicemente collegarti alla tua home page.
5. Incoraggia la condivisione sui social media : collega ai tuoi account Instagram, Twitter o Facebook.

Ancora una volta, poiché questi clienti hanno appena acquistato il tuo prodotto e sono entusiasti di aprirlo, molto probabilmente guarderanno ogni singolo articolo che invii loro.

Non avrai mai un pubblico più avvincente come in questo momento. Usalo!

Lebelik ha recentemente condiviso questo video del loro processo di imballaggio su Instagram. Noterai che non solo ogni articolo è accuratamente protetto e imballato, ma sono inclusi anche i materiali di marketing e sono evidenti non appena i clienti aprono la scatola. Inoltre, lanciano anche qualche scintilla!

I materiali di marketing che includi nella confezione dovrebbero essere un'estensione del tuo sito Web e del tuo negozio online. Vuoi entrare in contatto con il tuo acquirente attraverso un marketing attento, in modo che diventi un acquirente abituale e un cliente fedele. Rendi più facile per loro interagire con te e acquistare di nuovo.

4. Approfondisci la tua esperienza di servizio clienti

Fai sentire speciale il tuo cliente personalizzando il suo ordine. Includere una nota scritta a mano, firmata da te, e utilizzare il loro nome. Riconosceranno che hai dedicato del tempo a personalizzare il loro ordine e che li apprezzi.

L'affinage fa quel passo in più inserendo un biglietto di ringraziamento scritto a mano nella scatola. La personalizzazione fa molto per entrare in contatto con i loro clienti e creare lealtà e fiducia.

Anticipa eventuali domande che potrebbero avere aggiungendo un foglio informativo per ciascun prodotto con istruzioni, politiche e procedure di reso, garanzie, garanzie e risposte alle domande più comuni che ricevi dai clienti.

E assicurati di includere le informazioni di contatto. Condividi il numero di telefono del servizio clienti e l'indirizzo e-mail in caso di domande.

Vuoi alleviare eventuali obiezioni che il tuo cliente potrebbe avere dopo aver ordinato il prodotto. Anticipare e rispondere a tutte le loro domande rafforzerà il fatto che hanno preso la decisione giusta.

Regala qualcosa: a tutti piace ricevere cose gratis. Mostra il tuo apprezzamento con un regalo che non si aspettavano. Inserisci un coupon per uno sconto sul loro prossimo acquisto.

Questo è anche un modo per presentare ai clienti una linea di prodotti complementari. Se spedisci caramelle, includere un campione di un sapore diverso può essere d'aiuto se al cliente non piace quello che ha ordinato originariamente. Invece di non tornare mai più, potrebbero amare il sapore del campione e ordinarlo la prossima volta!

Diciamo che hai una scatola di abbonamento per il vino su misura per le donne, ma hai anche una scatola di abbonamento per il whisky per gli uomini. Potresti includere un campione di whisky in alcuni ordini di vino e raccogliere nuovi abbonati per la tua linea di whisky.

Infine, ringrazia sempre i clienti per i loro affari. Anche un biglietto di ringraziamento ben progettato ma stampato in serie batte l'invio di nient'altro che una fattura nella tua scatola.

Supera le aspettative dei tuoi clienti con l'imballaggio del prodotto

Pensando oltre il punto di acquisto e attraverso il momento in cui i tuoi clienti ricevono e aprono i loro pacchetti, puoi sfruttare ulteriori opportunità per deliziarli e trasformarli in fedeli follower.

I negozi eCommerce che crescono in modo naturale e veloce sono quelli che lasciano che i loro clienti facciano marketing per loro conto. L'imballaggio del prodotto, se eseguito correttamente, può essere un modo meraviglioso per incoraggiare il tipo di azioni che moltiplicherà i tuoi sforzi di marketing. Fai uno sforzo in più con il tuo imballaggio e i tuoi clienti ricompenseranno i tuoi sforzi!