Chat nitida VS. Tidio | Confronto 2022

Le chat dal vivo e i chatbot sono estremamente vitali per le aziende moderne. È inimmaginabile quanto siano in grado di far evolvere l'esperienza complessiva del cliente. In questo articolo, confronteremo Crisp Chat VS. Tidio per capire quale è il migliore per te e quale porterà i migliori risultati per il tuo business.

Quindi, se sei pronto, iniziamo!

Di cosa parlano Crisp e Tidio?

Crisp è una piattaforma di messaggistica multicanale che mira a connettere le aziende con i clienti. Ciò contribuisce positivamente alla gestione delle relazioni con i clienti, all'immagine pubblica positiva dell'azienda e, naturalmente, alle vendite.

Tidio è una piattaforma che combina live chat e chatbot per semplificare la vita del tuo team di supporto e dei tuoi clienti. Tidio mira anche a unire aziende e clienti, rendendo la loro comunicazione più facile che mai.

Caratteristiche principali a confronto

Per comprendere meglio le differenze tra queste piattaforme, diamo un'occhiata alle principali funzionalità che offrono.

Chatbot

Entrambe le piattaforme offrono chatbot con piccole differenze.

Crisp ti offre l'opportunità di creare un chatbot per automatizzare i processi di vendita e generare ancora di più. Offre un intero software e generatore di chatbot. Inoltre, Crisp offre un'API chatbot che ti consentirà di creare un chatbot AI. Con questo chatbot, puoi rispondere ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da una knowledge base, creare anche scenari avanzati e taggare automaticamente le conversazioni.

Nel frattempo, Tidio offre un generatore di chatbot per aiutarti ad automatizzare i processi di vendita. Ha oltre 35 modelli di chat pronti per l'uso e ti consente anche di crearne di tuoi da zero. Puoi allegare sondaggi alla fine delle conversazioni per misurare anche i livelli di soddisfazione dei clienti.

Quindi, come puoi vedere, anche se entrambe le piattaforme offrono un'esperienza di chatbot sufficiente, Crisp offre comunque una funzionalità unica per creare un chatbot utilizzando l'API per avere un chatbot AI.

Chat dal vivo

Un'altra caratteristica notevole che entrambe queste piattaforme non mancano di offrire è la chat dal vivo.

Crisp ha offerto una chat dal vivo e un'esperienza di posta in arrivo condivisa per il tuo team che migliorerà la vita dei membri del tuo team e dei clienti. Con Crisp chat, gli utenti possono accedere alle informazioni dalla knowledge base e condividere vari tipi di file e immagini, gif e anteprime (per rendere l'esperienza di conversazione più coinvolgente). Inoltre, vale la pena ricordare che la chat live di Crisp ti consente di collegarla ai social e nel caso in cui i membri del team siano offline; gli utenti possono impegnarsi in un gioco interattivo CrispyBird.

Oltre a Crisp ha anche un'integrazione con WordPress, quindi puoi aggiungere una chat dal vivo abbastanza facilmente semplicemente installando il plugin.

Tidio offre anche uno strumento di chat dal vivo e puoi collegarlo a siti Web tramite plug-in. Questa chat dal vivo è altamente reattiva, quindi i clienti possono accedervi e utilizzarla da qualsiasi dispositivo. Tidio offre oltre 20 modelli per chat dal vivo e automazione.

In termini di chat dal vivo, entrambe le piattaforme stanno andando di pari passo poiché entrambe offrono funzionalità sufficienti per ottime esperienze utente e cliente.

Campagne e-mail

Crisp offre un'esperienza ben oltre il normale marketing via email. Campagne – sono una delle caratteristiche principali della piattaforma Crisp. Con questo strumento, gli utenti possono automatizzare attività ripetitive, creare sequenze e creare potenti campagne a goccia. Inoltre, ogni messaggio sarà personalizzato, il che ti gioverà in termini di costruzione di relazioni di fidelizzazione durature con i clienti. Le campagne offrono funzionalità che ti aiuteranno a fare il targeting giusto, scegliere tra modelli predefiniti, ottimizzare il CTR, ottimizzare la consegna e, naturalmente, consegnare il tuo messaggio al pubblico giusto.

Tidio offre ottime funzionalità per l'email marketing, tra cui un editor di posta, controllo dello spam, pianificazioni, importazione di elenchi di contatti, ecc. Con questa piattaforma, avrai tutti gli strumenti necessari per automatizzare i processi di creazione delle e-mail, inclusa la pianificazione.

Quindi, come puoi notare, entrambe le piattaforme offrono una buona gamma di funzionalità per le campagne e-mail. Tuttavia, Crisp va oltre il semplice marketing tramite e-mail e offre una funzionalità dedicata alla campagna per gestire varie attività e rendere le esperienze degli utenti più personalizzate.

Sistema di biglietteria

Le piattaforme offrono sistemi di ticketing potenti e incentrati sul cliente.

Crisp rende l'intera esperienza del cliente personalizzata sostituendo i numeri con i loro nomi e dandoti la possibilità di utilizzare una casella di posta condivisa, in modo da aiutare il team di supporto a dare risposte immediate ai clienti. Con Crisp, sarai in grado di semplificare i processi con diversi strumenti. Successivamente, puoi dire di no ai follow-up mancati e alle risposte in ritardo che contribuiscono ai ritardi nelle vendite.

Con il sistema di biglietteria offerto da Crisp, puoi sincronizzare le informazioni, seguire i biglietti, assegnare automaticamente lo stato dei biglietti, automatizzare il lavoro, monitorare la qualità del servizio clienti e fornire uno spazio per la creazione dei biglietti per i tuoi clienti.

Tidio non resta indietro e offre anche uno strumento di biglietteria che contribuisce a una migliore gestione del tempo, consente di dare priorità ai biglietti, aziendali, aggiungere note e in generale gestire tutti i biglietti.

Entrambe le piattaforme vanno di pari passo anche in questo aspetto.

App

Ora è il momento di dare un'occhiata alle App delle piattaforme. Abbastanza abbastanza, entrambe le piattaforme offrono app mobili e desktop che funzionano perfettamente.

Crisp offre un'app mobile oltre a quella desktop, poiché uno dei suoi obiettivi principali è aiutare le aziende e le aziende a rimanere in contatto con i clienti di tutto il mondo e non perdere vendite per indisponibilità. Ha versioni per Web, Mac, Windows, iPhone e Android. Tutti quelli che puoi installare facilmente dalla loro pagina dedicata all'app, semplicemente facendo clic sul pulsante di download.

Tidio offre anche un'app per desktop e dispositivi mobili. Per capire il processo di download, dovrai leggere articoli separati ad esso dedicati.

Integrazioni

Le integrazioni sono estremamente importanti per il corretto utilizzo della piattaforma e per il miglioramento generale dell'esperienza utente. Quindi, diamo un'occhiata a quali integrazioni offrono queste piattaforme.

Quindi, la prima cosa da notare su Crisp è che offre integrazioni in varie categorie.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automazione : supporto video, pianificazione messaggi, segmento, Zapier, risponditore automatico, segmentazione automatica, eliminazione automatica, bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Marketing : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Messaggistica : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Lavoro di squadra: GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Altri : Analisi degli operatori, Ask Rating, Ringover, Contact Form, EasyCall, Ticket Center

Ad esempio, l'integrazione con WordPress offerta da Crisp funziona in modo incredibilmente fluido. Puoi collegare il sito Web WordPress a Crisp tramite il collegamento nella pagina di integrazione o semplicemente installare il plug-in.

Tidio offre integrazioni con:

• Messaggero
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• statistiche di Google
• Casella di posta esterna
• Punto focale
• Mailchimp
• CRM agile
• Pipedrive
• Zendesk vendere

In termini di integrazioni, Crisp offre non solo più opzioni, ma offre anche opzioni classificate. Ogni integrazione in varie categorie può essere utilizzata per far funzionare la tua azienda meglio che mai.

Prezzo

Infine, esamineremo l'ultimo ma non meno importante aspetto: i prezzi. Il prezzo è in realtà piuttosto vitale, soprattutto per le piattaforme il cui pubblico di destinazione sono le piccole e medie imprese.

Crisp offre quattro piani tariffari. Il primo è completamente gratuito ed è ottimo per iniziare, soprattutto se sei un piccolo imprenditore. Il secondo costa 25$ al mese, il terzo 95$ al mese e il quarto è un piano personalizzabile per le Imprese. Inoltre, vale la pena notare che Crisp offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni per i piani a pagamento, quindi non esitare a provarli anche tu; sicuramente amerai questa piattaforma e le sue funzionalità.

Tidio offre anche quattro piani tariffari. Tuttavia, quelli sono più costosi dei pacchetti Crisp. C'è un piano gratuito , Starter (30,50 $ mensili), Team (65,83 $) e Scale (332,50 $). Uno dei principali aspetti negativi è che tutti i piani a pagamento vengono fatturati annualmente, quindi avresti bisogno di un'enorme quantità di denaro per iniziare a utilizzare questa piattaforma.

Qual è il migliore?

Quindi, come puoi vedere, abbiamo confrontato entrambe le piattaforme che offrono funzionalità simili negli aspetti principali. Ma qual è il vincitore? Bene, non direi che ci sono molte differenze; tuttavia, il nostro team ti consiglierà di scegliere Crisp su Tidio. Perché croccante? Perché, anche se ci sono più somiglianze che differenze, le differenze di queste piattaforme possono apportare modifiche significative alla tua attività e alla tua esperienza.

Interfaccia

Ad esempio, il sito si interfaccia da solo; Crisp offre una soluzione più intuitiva, con un ottimo menu di intestazione da cui puoi trovare informazioni su tutto ciò che ti interessa. Tidio offre anche un sito Web piuttosto dinamico. Tuttavia, l'interfaccia potrebbe essere migliorata, poiché abbiamo avuto difficoltà a trovare le cose di cui avevamo bisogno per la ricerca.

Caratteristiche

Un altro aspetto caratterizza. Crisp offre più funzionalità di Tidio e tutte sono ancora abbastanza utili. Se diamo un'occhiata alle campagne, Crisp offre una soluzione completamente dedicata per le campagne, a differenza di Tidio, che offre soluzioni di email marketing.

Integrazioni

Inoltre, in termini di integrazioni, potresti aver notato che Crisp offre più integrazioni in varie categorie, a differenza di Tidio. Con Crisp, puoi integrarlo a piattaforme CMS, automazione, marketing e persino Teamwork per aiutare i tuoi dipendenti a fornire un servizio clienti migliore e migliorare l'esperienza del cliente.

Scelta finale

Entrambe le piattaforme offrono modelli predefiniti e soluzioni di intelligenza artificiale, oltre all'automazione per risparmiare tempo nelle attività di routine. Tuttavia, Crisp vince Tidio in termini di integrazioni, prezzi flessibili e funzionalità aggiuntive che andranno a beneficio solo della tua azienda. Quindi, se ti stavi chiedendo quale piattaforma scegliere, ti consigliamo di utilizzare Crisp Chat.

La chat nitida è la migliore alternativa sul mercato per plug-in LiveChat simili grazie alle sue numerose funzionalità eccezionali e ai prezzi convenienti.

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