Crisp VS 3CX: quale è meglio per te?

Se vuoi implementare una Live Chat sul tuo sito web e provare a trovare un buon plugin per essa, allora è importante leggere l'articolo. Qui presenteremo 2 plugin di Live Chat: Crisp VS 3CX per capire quale è meglio per te.

Breve descrizione dei plugin Crisp e 3CX

Quindi, il primo plug-in Crisp ha oltre 30.000 installazioni attive e una valutazione di 4,6/5 stelle. Offrendo versioni sia gratuite che a pagamento, fornisce una piattaforma di messaggistica completa per i clienti prevista per piccole e medie imprese, agenzie e imprese per migliorare l'esperienza del cliente e il completamento del servizio di supporto.

3CX è una piattaforma ospitata o autogestita che include un sistema telefonico, video e chat dal vivo. Ha anche 30.000 installazioni attive e 4,6/5 stelle. La sua soluzione di chat dal vivo si chiama 3CX Startup. E ci sono sia versioni gratuite che pro da usare.

Come puoi vedere, la quantità di attivazione e la valutazione sono quasi le stesse per entrambi i plugin. Ma tuffiamoci nelle loro caratteristiche principali per avere un confronto approfondito.

Installazione

L'integrazione della chat Crisp Live con WordPress è questione di pochi secondi. Tutto quello che devi fare è entrare nella tua directory dei plugin WP e installare il plugin da lì. Successivamente, devi solo entrare nella schermata Crisp e collegare la chat Crisp Live al tuo sito Web con un solo clic. Il processo è molto fluido senza fretta. Quindi, dopo questo, otterrai un widget di chat dal vivo totalmente gratuito per 2 agenti (disponibile nel piano gratuito), oltre a conversazioni di chat dal vivo illimitate.

Nel frattempo, l'installazione della versione gratuita del plugin 3CX è un po' complicata. Ecco i passaggi per attivare il plugin sul tuo sito web:

• Installa il plugin 3CX
• Iscriviti a 3CX Startup e scegli il tipo applicabile per te
• Quindi accedi con le tue credenziali al client web
• Passa alle impostazioni di Office – Voce e chat – Aggiungi chat dal vivo

Quindi, l'installazione e l'attivazione del plug-in Crisp potrebbe far risparmiare più tempo.

Posta in arrivo condivisa

Questa è una funzione di posta in arrivo molto comoda per gestire il processo di messaggistica.

Crisp si distingue quindi con una casella di posta condivisa che unisce tutti i messaggi provenienti da canali esterni. Inoltre, sarai in grado di gestire le caselle di posta social che includono non solo le caselle di posta SMS, ma anche WhatsApp, Messenger, Telegram e Line.

Attraverso l'opzione avanzata del plugin, puoi anche assegnare conversazioni, lasciare alcune note sulle conversazioni e migliorare i tempi di risposta con la knowledge base disponibile, la gestione delle relazioni con i clienti, i chatbot, ecc. Inoltre, le risposte salvate ti aiuteranno a rispondere alle clienti automaticamente e molto rapidamente. E ciò che è più importante, puoi utilizzare attivamente i chatbot per generare lead in modalità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Oltre a farlo, puoi seguire l'efficacia delle risposte dei membri del tuo team grazie alle metriche fornite. Questo può aiutarti a migliorare i tuoi servizi.

Ciò che si riferisce al plug-in 3CX ti consente di inviare messaggi aziendali. Grazie a questa funzione, non sono tenuti a condividere i propri numeri di cellulare. Invece, sono in grado di inviare messaggi dall'app desktop disponibile o anche dai client mobili iOS e Android. Come con il plug-in Crisp, puoi assegnare i tuoi compagni di squadra a una conversazione, creare una coda dando priorità ai messaggi e promuovere la tua attività in modo efficace inviandoti le ultime offerte e offerte.

E come il plug-in Crisp, anche il 3CX fornisce report per misurare l'efficacia della conversazione.

Come puoi vedere, per alcuni aspetti i due plugin sono quasi simili. Tuttavia, per alcune importanti funzionalità, come i chatbot e le risposte salvate automatizzate, Crisp si fa avanti.

Chat dal vivo

Il plug-in Crisp introduce opzioni avanzate di chat dal vivo. A causa della posta in arrivo condivisa di cui abbiamo discusso sopra e di altre funzionalità essenziali, ridurrai le spese per il software di chat dal vivo. Crisp include un sistema di automazione, chatbot , articoli di aiuto dalla tua knowledge base, Gif e anteprime video e integrazione con i social media come Instagram, Messenger, ecc. Inoltre, attraverso il gioco coinvolgente CrispyBird , puoi far aspettare un po' il visitatore se sei offline al momento.

Inoltre, puoi personalizzare la chat dal vivo in base alle tue preferenze personali scegliendo la lingua tradotta desiderata (le traduzioni possono essere eseguite in tempo reale), il colore, la posizione del testo, ecc.

L'altra opzione significativa è la disponibilità di chat video e chiamate audio con i clienti in tempo reale. E questo viene completato senza installare un'app o un software di terze parti. Oltre a queste funzionalità, gli sviluppatori di plug-in ti offrono alcune app preziose per la tua comoda chat dal vivo. Quindi, ci sono app iOS e Android disponibili per dispositivi mobili. Inoltre, per il desktop sono disponibili i sistemi operativi Windows e MacOs .

Utilizzando il plug-in Crisp puoi garantire la migliore esperienza utente offrendo anche un metodo di navigazione condivisa . Questo è totalmente sicuro. Puoi assistere gli utenti verificando i problemi con la navigazione condivisa e assumendo il controllo degli schermi degli utenti.

Il plug-in 3CX ti consente di creare chat dal vivo personalizzabili che possono essere convertite istantaneamente in una chiamata se il cliente ha bisogno di ulteriori spiegazioni. Quindi gli agenti possono condividere la cronologia della query con i membri del proprio team per risolvere il problema il prima possibile. Quindi, non è necessario iniziare dal punto zero e farà sicuramente risparmiare tempo agli agenti dal vivo. Inoltre, gli utenti possono selezionare una delle tre opzioni: chat dal vivo, video o chiamata iniziale . E le chiamate sono organizzate tramite il browser, il che significa che saranno gratuite per entrambe le parti.

Come hai capito, alcune caratteristiche si abbinano. Tuttavia, nell'aspetto della presentazione di funzionalità più avanzate, preferiremmo utilizzare il plug-in Crisp.

CRM

Quando si utilizza Crisp CRM , è necessario rendersi conto che fornisce più funzionalità rispetto al tradizionale software di gestione delle relazioni con i clienti. Presenta le attività ripetitive automatizzate per aiutare gli agenti a risolvere più affari nello stesso periodo di tempo. E poiché il processo di risposta è relativamente veloce con ticket più risolti, puoi facilmente aumentare la percentuale di vendita per la tua attività. Inoltre, puoi raccogliere contatti illimitati e database aziendali.

Attraverso le notifiche live avanzate, gli agenti saranno a conoscenza delle chat in arrivo per rispondere il prima possibile. E ciò che è più importante, avranno le informazioni di chat necessarie su un determinato cliente o il lead generato per avviare una conversazione di follow-up adeguata.

E ciò che si riferisce al plug-in 3CX ti consente di conoscere i dettagli più importanti sui clienti dal tuo CRM prima ancora di rispondere a una telefonata. Questo può essere fatto integrando il tuo CRM o il tuo sistema di helpdesk. In questo caso, non sarai obbligato a copiare/incollare i numeri. Invece, puoi accedere immediatamente ai record dei clienti esistenti.

Il plug-in 3CX trova l'ID del chiamante e lo abbina al record nel tuo CRM.

Inoltre, il plugin 3CRM supporta famosi sistemi CRM e helpdesk come:

• Fresco
• forza vendita
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Hub, ecc.

Quindi, a differenza del plug-in 3CX che ha funzionalità abbastanza essenziali per quanto riguarda la gestione delle relazioni con i clienti, il plug-in Crisp fornisce il proprio sistema CRM alternativo.

Integrazioni

Quando si parla di integrazioni di terze parti dovremmo notare l'elenco categorizzato e molto ricco di integrazioni incluse nel plug-in Crisp. Quindi ecco l'elenco:

• Automazione
  • Supporto video
  • MessageScheduler
  • Segmento
  • Zapier
  • Risponditore automatico
  • Segmentazione automatica
  • Elimina automaticamente
  • Bot
• Sistema di gestione dei contenuti
  • Cloudflare
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Flusso web
• CRM
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • Mailchimp
  • Punto focale
  • forza vendita
• Marketing
  • HockeyStack
  • Poptin
  • ActiveDEMAND
• Messaggistica
  • Instagram
  • Twitter
  • Discordia
  • Chatbot robotico
  • Messaggero
  • Twilio SMS
  • Viber
  • WhatsApp
  • Linea
  • Telegramma
• Lavoro di squadra
  • GitHub
  • UserVitals
  • Jira
  • Aereo
  • Trello
  • lento

Ci sono anche altre integrazioni tra cui Modulo di contatto, Ticket Center, ecc. che ti danno un'enorme opportunità per goderti la tua migliore esperienza attraverso il plug-in.

Il plugin 3CX ha una quantità relativamente piccola di integrazioni. Eccoli:

• CRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Fresco
  • HubSpot
  • Dinamica365
  • MongoDB
  • forza vendita
  • Database SQL
  • Vtigre
  • Zendesk
  • Zoho
• Provider SIP Trunk – per connettere 3CX alla rete telefonica pubblica
• Telefoni IP supportati

Prezzo

Insieme alle funzionalità, ciò che è più interessante per gli utenti è sicuramente il prezzo.

Se vuoi utilizzare un plug-in più completo ed economico, questo è sicuramente Crisp. Ecco il suo prezzo:

• Pro – $ 25
• Illimitato – $ 95
• Impresa : personalizzabile

I prezzi per 3CX sono più alti rispetto a Crisp. Inoltre, dovresti scegliere se desideri acquistare la versione ospitata o autogestita.

• Ospitato
  • Startup Pro – € 150
  • Dedicato Pro – € 235
  • Impresa dedicata – € 270
• Autogestito
  • Dedicato Pro – € 135
  • Impresa dedicata – € 170

Riepilogo

L'articolo ha rivelato le caratteristiche più importanti dei due plugin: Crisp e 3CX. E confrontando le caratteristiche principali e i piani tariffari dei due plug-in, vorremmo notare che Crisp supera il plug-in 3CX. Ecco le funzionalità disponibili in Crisp che non puoi ottenere utilizzando il plug-in 3CX:

• 20 postazioni in chat invece dei 10 di 3CX
• Valutazioni dei clienti (raccogliere e misurare i livelli di soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi)
• Centralizzazione dei messaggi in entrata da Facebook, Instagram, Email, WhatsApp e Twitter
• Promemoria
• API dedicate
• Divieto di visitatori abusivi
• Modulo di Contatto
• Centralizzare i biglietti in una vista individuale per ogni cliente
• SDK Web per chat dal vivo
• I messaggi degli utenti vengono esaminati mentre stanno ancora digitando
• Traduzione in tempo reale
• Navigazione condivisa
• Supporto per più lingue
• Generatori di chatbot e vista bozza
• Intenzioni delle parole chiave
• API di chatbot
• Opzioni di targeting
• Modelli di chat
• SDK Web
• Protezione della password
• Attività dell'utente
• Importazione dei contatti e molte altre funzionalità

Queste sono solo alcune delle caratteristiche vantaggiose che mancano nel plugin 3CX. E se vuoi ottenere un plug-in di chat dal vivo ben funzionante, effettuare conversazioni illimitate e ottenere funzioni avanzate a prezzi relativamente bassi, dovresti assolutamente scegliere Crisp.

Dai un'occhiata a un altro confronto: Crisp VS HubSpot!

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