Crisp VS Formilla: quale scegliere?

Oggi considereremo i due plug-in più famosi e utili e ti aiuteremo a trovare il miglior plug-in di chat dal vivo per WordPress con funzionalità di chatbot. L'articolo sui plug-in Crisp VS Formilla ti aiuterà a trovare ciò di cui hai effettivamente bisogno e quale strumento è più adatto a te.

Perché hai bisogno di Live Chat e Plugin Chatbot?

Ma cos'è la Live Chat e perché dobbiamo usarla? In realtà è impossibile immaginare un grande marchio senza un buon servizio clienti. Ecco perché troverai chatbot e live chat ovunque. Stanno aiutando i visitatori a sentirsi in contatto con l'azienda: si sentono anche liberi di porre domande, che potrebbero essere vantaggiose sia per i visitatori che per l'azienda. La chat dal vivo aiuta a connettersi facilmente con i clienti e a rendere la comunicazione da uomo a uomo. Il chatbot ti fornisce risposte automatiche alle domande frequenti.

Lavorando insieme stanno creando un'assistenza clienti di alta qualità. Sono sicuro che hai già considerato l'importanza di questi strumenti. Ma diamo un'occhiata ai plugin che ti aiuteranno a creare chat dal vivo e chatbot sul tuo sito Web WordPress.

Allora, andiamo avanti!

Cos'è Croccante?

Crisp è un plug-in di chat live WP unico, considerato uno strumento all-in-one. Come mai? Perché non è solo un plug-in di chat dal vivo, ma anche un generatore di elenchi di posta elettronica, un generatore di lead, uno strumento di automazione del marketing e, infine, un ottimo plug-in WordPress per chatbot. Il plugin croccante ti darà accesso alla creazione

• Notifiche in tempo reale
• Orari di disponibilità
• App mobili
• App desktop

Puoi personalizzare le chat box nel modo desiderato. Saranno sia utili che belli grazie al loro design reattivo. Lo sviluppatore di plugin ha davvero preso in considerazione le esigenze dei clienti.

Il plug-in Crisp WP consente anche integrazioni con app di terze parti e i tuoi plug-in preferiti. Possono essere elencati all'infinito, ma vorrei segnarne alcuni: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho e altri. Un altro punto chiave delle integrazioni è che puoi aggiungere chatbot ai tuoi account di messaggistica come Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord e così via. Inoltre, puoi integrare Crisp in WordPress molto rapidamente senza problemi.

Se pensi che tutto sia troppo difficile per qualcuno senza alcuna capacità di programmazione, ti sbagli completamente. Non avrai bisogno dell'aiuto degli sviluppatori, perché Crisp è molto per principianti, mobile e facile da usare. Più di quanto tu possa immaginare!

Le app mobili sono disponibili per iOS e Android . Allo stesso modo, le app desktop sono disponibili su Windows e Mac OS .

Cos'è Formilla?

Formilla è un altro plug-in di chat dal vivo di WP per una crescente soddisfazione dei clienti. Allo stesso modo, Formilla non è solo un plug-in di Live Chat. Può essere utilizzato come strumento di supporto, vendita e marketing. In altre parole, il plug-in può aiutarti a catturare lead, indirizzare il traffico verso il sito Web e l'automazione del marketing.

Con Formilla puoi creare diversi tipi di chat dal vivo:

• Supporto
• I saldi
• Chat dal vivo di marketing
• Chatbot automatizzato

Inoltre, puoi utilizzare i messaggi intelligenti, la chat live di supporto, i bot di chat personalizzati e la messaggistica in-app.

Il plugin è facile da usare. Formilla ha alcuni strumenti CRM per acquisire lead. Ecco perché è considerato anche un plug-in di marketing. Allo stesso modo, le app mobili sono disponibili per iOS e Android e le app desktop sono disponibili su Windows e Mac OS .

Il numero di integrazioni consentite da Formilla è inferiore a Crisp. Alcune delle famose app che si integrano in Formilla sono Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign e Google sheet . Uno svantaggio è che devi usarli tramite lo Zapier.

Un aspetto altrettanto significativo di Formilla è che è anche un plug-in mobile e adatto ai principianti. Il plug-in di chat dal vivo di Formilla si adatta a diversi dispositivi mobili.

Confronto delle caratteristiche

Crisp VS Formilla: quale plugin scegliere? Abbiamo già discusso delle somiglianze tra gli strumenti, ma solo dopo aver scoperto le differenze puoi capire quale è più adatto a te.

Croccante

Innanzitutto, parliamo della gestione del tempo e della flessibilità dei plugin. Con il plug-in Crisp, puoi utilizzare un sistema di ticketing : in questo modo puoi gestire facilmente i tuoi messaggi e creare un'assistenza clienti di alta qualità. Per un lavoro più efficace puoi anche contrassegnare le chat come non aperte . Con il plugin Formilla puoi utilizzare il sistema di biglietteria solo tramite integrazioni, utilizzando Zapier.

Una delle grandi caratteristiche che i plugin di Live Chat possono avere è un programma di disponibilità . Il plug-in Crisp può essere davvero utile se hai molti messaggi e non hai abbastanza tempo per rispondere a tutti in tempo. Sfortunatamente, tutto ciò che può offrire Live Chat di Formilla è programmare una dimostrazione del prodotto .

L'altra caratteristica di flessibilità per le chat box e le chat dal vivo è sapere in anticipo cosa stanno digitando i tuoi clienti e se stanno digitando o meno. Se sai cosa ti chiederanno, avrai più tempo per pensare a cosa devi rispondere. Risposte rapide e accurate aumenteranno l'esperienza del cliente, che è lo scopo principale di questi due plugin.

Formula

Con il plug-in di chat dal vivo di Formilla puoi vedere il messaggio: L'utente/agente sta digitando un messaggio . Questo ti aiuterà a sapere in anticipo che la comunicazione sta iniziando o è ancora in corso. Gli sviluppatori del plugin Crisp hanno creato migliori opportunità. Puoi controllare se il visitatore sta digitando o meno, inoltre puoi tenere traccia di ciò che sta digitando . Inoltre, sarai informato quando inizia la chat dal vivo.

In secondo luogo, cosa è significativo? Sicuramente lo scopo di ogni plugin e in cosa sono specializzati. Il plugin Crisp è specializzato nella creazione di supporto, vendite, marketing live chat e chatbot automatizzati , mentre Formilla è preferibilmente per scopi principalmente di marketing (per esempio quest'ultimo permette di richiedere indirizzi email). Tuttavia, entrambi i plugin possono essere utilizzati come chat dal vivo e strumenti di marketing.

Quando avrai scoperto le differenze tra le caratteristiche principali di questi plugin, è il momento di capire quale è più facile da usare. Come ho già detto, entrambi i plugin sono adatti ai principianti e semplici da installare. Che ne dici di domande più complesse, come aggiungere chat dal vivo alle pagine Wix o nascondere le chat box su pagine diverse? Anche in questo caso, Crisp sta vincendo nel gioco Crisp VS Formilla.

La verità è che entrambi gli strumenti hanno blog con tutorial interessanti o notizie sui plugin. Ma c'è una cosa più importante: tutorial, educativo e video promozionali. Crisp ha fornito un ottimo servizio clienti sui social media con un canale YouTube molto attivo. Puoi trovare più di cento video, che non solo semplificano il tuo lavoro con il plug-in, ma ti forniscono anche informazioni interessanti e alternative al suo utilizzo.

Confronto di valutazioni e recensioni

Cosa pensano le persone di questi plugin? Diamo un'occhiata ai numeri, che possono anche fornirci informazioni significative e importanti.

• Il tasso medio del plug-in Crisp è 4,6 su 5. il plug-in Formilla di chat dal vivo ha un tasso medio di 4,8.
• Il numero di installazioni attive di Crisp è significativamente maggiore: più di 30000, mentre Formilla ha solo 5000+ installazioni attive.
• Formilla è disponibile solo in inglese, mentre Crisp offre otto lingue : olandese, inglese, francese, tedesco, portoghese, russo e spagnolo.
• Il numero di recensioni di Formilla è maggiore (109) di quello di Crisp's (60).

Confronto dei prezzi

Entrambi i plugin offrono versioni Pro con funzionalità più avanzate. Vediamo i pacchetti che ciascuno di essi suggerisce.

Crisp offre tre pacchetti e una prova gratuita di 14 giorni . Non è necessario allegare la carta di credito per utilizzare la prova gratuita . Il pacchetto gratuito consente a due persone di chattare con i clienti. Puoi utilizzare il pacchetto gratuito per tutto il tempo che desideri.

Puoi anche ottenere la versione Pro per $ 25 al mese/posta in arrivo. Quattro dei tuoi dipendenti possono utilizzare la chat dal vivo e rispondere alle loro domande. Il terzo pacchetto è il pacchetto illimitato . Ovviamente, quest'ultimo pacchetto è destinato a un numero maggiore di visitatori e clienti del sito web. In questo pacchetto, avrai 20 posti inclusi solo per $ 95 al mese/posta in arrivo.

Anche il plug-in Formilla Live Chat ha tre pacchetti, ma per ogni periodo di tempo. Puoi ottenere contatti mensili, annuali o biennali. Ciò significa che devi pagare per intero il termine. I pacchetti sono Premium, Professional e Growth. La versione Premium che puoi ottenere per $ 24,99 al mese, la Professional per $ 49,99 al mese e il pacchetto Crescita è per $ 69,99 se hai un abbonamento mensile. Con Formilla riceverai anche una prova gratuita per 15 giorni.

Il verdetto

Dopo il confronto, puoi vedere tutte le differenze e le somiglianze tra i plugin. Ma abbiamo tralasciato una cosa principale. Crisp VS Formilla , chi sta vincendo? Anche se i plugin hanno più differenze che somiglianze. Ma se stai cercando una chat dal vivo e un plug-in per chatbot, dovresti assolutamente scegliere Crisp . Può essere la tua alternativa al software cliente facile e veloce. Crisp ha più funzionalità di Formilla, che darà alle tue chat dal vivo centinaia di vantaggi rispetto ad altre. Puoi ottenere più opzioni per personalizzare le tue chat e persino monitorarle.

• Se acquisti Crisp, otterrai uno strumento, in particolare per chat dal vivo e chatbot. Inoltre, puoi creare campagne e ottenere anche uno strumento di email marketing.
• Crisp ha molte più integrazioni per aiutare i tuoi team a collaborare in modo più efficace.
• Crisp ti dà accesso a LiveTranslate, che consente ai tuoi dipendenti di comunicare come se fossero madrelingua. Essere in grado di stare sullo stesso piede migliora notevolmente l'esperienza del consumatore.
• Crisp ti dà la possibilità di avviare una chat video con i tuoi consumatori per assisterli. Puoi anche condividere il tuo schermo senza utilizzare alcun software aggiuntivo!
• Troverai molto aiuto dal team di supporto, tutorial di YouTube e articoli utili su Crisp. Gli agenti del servizio clienti possono recuperare rapidamente gli articoli della conoscenza e rispondere ai clienti. Si tiene conto anche della facilità d'uso.