Crisp VS HubSpot: qual è la scelta migliore?

La chat dal vivo è un metodo perfetto per migliorare il servizio di assistenza clienti sul tuo sito web. E se usi WordPress, aggiungere Live Chat al tuo sito Web è un processo semplice. E questo grazie ai plugin di WordPress. I due plug-in di chat dal vivo: Crisp VS HubSpot verranno esaminati in questo articolo. Quindi, se ti piace sapere quale offre le migliori funzionalità per la chat dal vivo, puoi leggere l'intero articolo.

Funzionalità di base di Crisp e Hubspot

Nonostante il plug-in Crisp sia un plug-in relativamente nuovo rispetto a HubSpot, ha già ottenuto 30.000 installazioni attive che crescono di giorno in giorno. La valutazione è di 4,6/5 stelle nel repository di WordPress. È uno strumento preferito dalle piccole e medie imprese che vogliono migliorare i propri servizi di assistenza clienti e renderli più veloci e fluidi.

HubSpot è un noto plugin sviluppato nel lontano 2005. Ha più di 200.000 installazioni attive e una valutazione di 4,4/5 stelle. Il plugin è previsto non solo per aggiungere live chat ma anche per condurre attività di marketing. vendite, analisi e altre operazioni relative ai clienti.

Ora, esaminiamo una per una le caratteristiche principali di questi due plug-in per identificare quale scala più in alto.

Chat dal vivo

Le chat dal vivo sono molto importanti nei siti Web WordPress, specialmente quando sono eCommerce o servizi.

Crips Live Chat

Vale la pena ricordare che il plug-in Crisp è specializzato nel fornire funzionalità di chat dal vivo professionali e all-inclusive per tutti i tuoi obiettivi. In un paio di minuti, puoi integrare il plug-in di chat di Crisp con il tuo sito WordPress. Quindi, otterrai un widget di chat assolutamente gratuito per 2 agenti. Inoltre, sarai in grado di effettuare un numero illimitato di conversazioni in chat dal vivo.

Le chat dal vivo sono molto utili per mantenere la comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con il cliente anche se sei offline. In questo caso, faciliterai la generazione di lead e i processi di vendita se ricevi richieste durante l'orario non lavorativo.

Ma dovresti notare che nessuno degli utenti apprezzerà le risposte robotiche automatizzate. Quindi, gli sviluppatori Crisp ti offrono un elenco completo di metodi per approvare la migliore esperienza utente sul tuo sito WordPress. Pertanto, i visitatori possono trarre grandi vantaggi dalla base di conoscenza integrata, dai chatbot, dall'opzione di condivisione file, collegando la chat dal vivo ai social media come Messenger, Instagram, Telegram, ecc., Gif e anteprima video. Inoltre, il divertente gioco CrispyBird manterrà l'interesse dei visitatori del tuo sito web anche quando non sei online.

Altre caratteristiche

Il widget della chat dal vivo è completamente personalizzabile tramite l'SDK JS disponibile. Puoi cambiare i colori e le posizioni e persino scegliere la tua lingua preferita. Un altro fatto importante è che puoi ottenere la traduzione dei messaggi di chat in tempo reale .

Inoltre, c'è un'opzione di chat video per i clienti. A volte, alcuni clienti hanno bisogno di ulteriore aiuto per i loro problemi. E l'opzione di chat video è un approccio moderno e avanzato al servizio di assistenza clienti.

Essendo il plug-in di chat dal vivo più veloce, Crisp fornisce anche l' opzione di navigazione condivisa e la casella di posta condivisa. Quindi, puoi guidare i tuoi clienti condividendo lo stesso browser per assisterli immediatamente. Inoltre, per velocizzare i tempi di risposta, puoi visualizzare la risposta del cliente mentre sta ancora digitando. Questa è davvero una grande funzione.

Oltre a tutte queste funzionalità essenziali, Crisp offre sia app mobili che desktop per utilizzare la sua chat dal vivo in modo più conveniente.

Per riassumere, tramite il plug-in Crisp Live chat otterrai opzioni per supporto, vendite, chat dal vivo di marketing e chatbot ben funzionanti.

Chat dal vivo di HubSpot

HubSpot offre anche molte opzioni preziose per implementare la chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul tuo sito web. È un plug-in con quasi tutti i tuoi processi di marketing. Quindi, invece di installare plug-in diversi per chatbot, e-mail e CRM , puoi semplicemente utilizzare il plug-in HubSpot per tutti questi scopi.

Come il plug-in Crisp, HubSpot fornisce anche chatbot e automazione . Questo serve a ridurre il carico di lavoro del personale e fornire un'assistenza clienti dedicata rapida e senza intoppi. Inoltre, i chatbot e le risposte comuni salvate genereranno lead anche quando gli agenti della chat dal vivo sono offline.

Come la chat Crisp Live, anche quella di HubSpot può essere personalizzata . Puoi cambiare i colori, i messaggi e la posizione abbinando perfettamente il widget della chat dal vivo al tuo marchio.

Insieme alle impostazioni di base della chat dal vivo, in Crisp sono disponibili opzioni di traduzione in tempo reale e navigazione condivisa. Quindi, in queste due funzioni, la chat dal vivo di Crisp supera le funzionalità di chat dal vivo di HubSpot.

CRM

Il plug-in Crisp offre il proprio sistema di gestione delle relazioni con i clienti: Crisp CRM. Tutte le opzioni di automazione disponibili aiutano gli agenti a chiudere più ticket irrisolti con clienti più soddisfatti. Puoi creare un database completo con una quantità illimitata di contatti, visualizzare il periodo di attività dei contatti, sfogliare la cronologia, ecc. Le informazioni di contatto possono anche includere profili di social media.

Inoltre, le notifiche in tempo reale informeranno gli agenti sulle chat in arrivo. Quindi non possono lasciare la conversazione senza risposta.

Come il plug-in Crisp, HubSpot fornisce anche il proprio CRM chiamato HubSpot CRM. I moduli del tuo sito vengono sincronizzati automaticamente con HubSpot CRM. E per questo motivo, puoi combinare i tuoi contatti e posizionarli su vari elenchi. Il plug-in aggiorna automaticamente i record di contatto inclusi in un determinato intervallo di tempo.

Quindi, a questo punto, i due plugin Crisp e HubSpot sono strettamente associati tra loro.

Campagne

Per migliorare le relazioni con i clienti sul tuo sito Web WordPress dovresti pensare attentamente a servizi e supporto. Quindi, oltre a un buon servizio di assistenza clienti in tempo reale, devi pensare a relazioni più durature. Perché un visitatore personalizzato oggi può essere convertito in un cliente fedele in futuro. Pertanto, il plug-in Crisp offre una piattaforma completa di coinvolgimento dei clienti per centralizzare le comunicazioni e seguire il comportamento dei clienti. Oltre ad aiutare i team dell'azienda a personalizzare le interazioni. Inoltre, puoi reindirizzare i clienti e inviare loro e-mail e messaggi tramite il plug-in Crisp.

Quindi, il marketing del coinvolgimento dei clienti è uno dei modi migliori per aumentare il processo di generazione di lead dell'azienda.

HubSpot suggerisce anche una soluzione completa per le tue campagne di marketing. Puoi ottenere newsletter pre-progettate e ottimizzate per i dispositivi mobili da inviare al database dei tuoi clienti con il generatore di posta elettronica di HubSpot. Inoltre, otterrai oltre 20 modelli già pronti per farlo.

Oltre alle suddette newsletter, HubSpot ti consente di inviare email automatizzate a coloro che compilano i moduli inseriti nel tuo messaggio di chat live.

Rapporti e analisi

Combinando la Posta in arrivo condivisa e il sistema di analisi dei rapporti, il plug-in Crisp ti offre la visione totale del processo di lavoro dei membri del tuo team o delle prestazioni e dell'efficienza del software della Posta in arrivo. Puoi tenere traccia del primo tempo di risposta, ottenere rapporti all-inclusive sulle attività dei compagni di squadra e sulla consegna della chat. E ciò che è più importante, puoi familiarizzare con il punteggio di soddisfazione del cliente grazie al sistema di analisi e report del plug-in Crisp.

Il sistema di analisi di HubSpot differisce da quello fornito dal plugin Crisp. Quindi, esaminando i report di analisi con il plug-in HubSpot, puoi identificare quali attività di marketing e vendita sono le più vantaggiose ed efficaci per la tua attività e cosa puoi correggere per ottenere il risultato assoluto.

Quindi, in termini di miglioramento delle relazioni con i clienti, il plug-in Crisp supera HubSpot. Anche se identificare l'efficienza delle attività di marketing e vendita è molto significativo. Anche le esigenze dei clienti di autobus e il miglioramento dei servizi di assistenza ai clienti sono inclusi nelle priorità aziendali.

Integrazioni

Le integrazioni sono il punto in cui Crisp e HubSpot vanno di pari passo. Entrambi forniscono integrazioni importanti e senza soluzione di continuità per facilitare l'esperienza dei titolari di attività commerciali.

Integrazioni di plugin nitide

• Automazione
  • Pianificatore
  • Segmento automatico
  • Zapier
  • Supporto video
  • Risponditore automatico
  • Messaggio
  • Segmento
  • Bot
  • Elimina automaticamente
• Gestione delle relazioni con i clienti
  • Mailchimp
  • Zoho
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • forza vendita
  • Microsoft Dynamics 365
• Sistema di gestione dei contenuti
  • WordPress
  • Cloudflare
  • Shopify
  • Prestashop
  • WHMCS
  • Flusso web
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Marketing
  • Domanda attiva
  • HockeyStack
  • Poptin
• Lavoro di squadra
  • Aereo
  • Github
  • lento
  • UserVitals
  • Trello
  • Jira
• Messaggistica
  • Instagram
  • Messaggero
  • Chatbot robotico
  • Viber
  • Telegramma
  • WhatsApp
  • Messaggio diretto di Twitter
  • Linea
  • Discordia
  • Twilio SMS

L'elenco non è limitato alle integrazioni citate. Ce ne sono anche molti altri.

Integrazioni del plug-in HubSpot

Il plug-in HubSpot offre circa 1090 integrazioni. Alcuni di essi sono elencati di seguito nelle categorie:

• Social media, analisi e pubblicità
  • Annunci Facebook
  • Messaggero
  • Annunci Linkedin
  • Youtube
  • Twitter
  • Annunci Google
  • Instagram
  • Adroll
  • Hotjar
• Comunicazione e Design
  • Ingrandisci
  • Ciao segno
  • Vidyard
  • Tela
  • Integrale
  • lento
• CRM, Email Marketing, Automazione
  • Zoho
  • Mailchimp
  • Campagna attiva
  • Contatto costante
  • Attività febbrile
  • Veduta
  • forza vendita
  • Gmail
  • In trasporto
  • Gocciolare
  • Sendinblue, ecc.
• eCommerce, Pagamenti
  • Banda
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

Esistono altri tipi di integrazioni con eventi e strumenti di pianificazione, generatori di moduli e pagine di destinazione, chat dal vivo, strumenti di assistenza clienti, software di gestione dei progetti e molti altri.

Prezzo

Vale la pena ricordare che entrambi i plugin hanno versioni gratuite e pro. Per quegli utenti che non possono permettersi i piani a pagamento, la versione gratuita è un'alternativa ideale. Ma per godere del pacchetto completo di funzionalità vantaggiose devi attivare uno dei pacchetti a pagamento.

Quindi, confrontiamo i piani tariffari dei plugin Crisp e HubSpot.

Prezzi nitidi dei plug-in

• Pro – $ 25 al mese
• Illimitato – $ 95 al mese
• Impresa – prezzo personalizzato

Prezzi dei bundle di plug-in HubSpot

• Antipasto – $ 45 al mese
• Professionale – $ 1600 al mese
• Impresa – $ 5000 al mese

Se confrontiamo i pacchetti e i prezzi tra loro, diremo sicuramente che il prezzo del plug-in Crisp è molto più conveniente per il pagamento mensile. Quindi, se desideri implementare la chat dal vivo sul tuo sito Web a un costo accessibile, dovresti scegliere i pacchetti Crisp.

Riepilogo

Arrivando al traguardo del nostro articolo Crisp VS HubSpot, vogliamo riassumere i pensieri sopra menzionati. Quindi, entrambi i plugin presentati possono soddisfare perfettamente le esigenze del tuo sito web. Sebbene in alcuni aspetti Crisp superi HubSpot con la varietà di funzioni fornite nei suoi pacchetti Pro altamente convenienti. Ecco le funzioni disponibili nel plug-in Crisp Live chat che non puoi trovare nel piano più alto di HubSpot :

• 20 postazioni in chat invece dei 10 di HubSpot
• App desktop
• Facebook, Instagram, Twitter, e-mail e WhatsApp
• SDK web per chat dal vivo
• Traduzione in tempo reale
• Anteprima del messaggio (questo è ciò che l'utente sta digitando prima di inviare il messaggio)
• Navigazione condivisa
• Chiamate video e audio
• Il tempo di caricamento della chat dal vivo è di 1,6 secondi. invece di 4.6s di HubSpot.
• Intenzioni delle parole chiave
• Protezione della password

Quindi, dopo aver riassunto le funzionalità sopra menzionate nel plug-in Crisp, ti consigliamo vivamente di utilizzarlo mentre avvii un'esperienza di chat dal vivo sul tuo sito WordPress.

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