Crisp VS TawkTo: confronto 2022

Una delle cose più importanti nel mondo degli affari al giorno d'oggi, indipendentemente da ciò che vendi - software o ceramica - è la gestione dei clienti online. In passato, l'e-mail era lo strumento utilizzato per questo compito. Ma è molto scomodo per domande facili e ripetitive; l'invio di una vera e-mail richiede molto impegno e dedizione, che a volte i tuoi clienti potrebbero non avere. La soluzione a questo è chat dal vivo e chatbot implementati sul tuo sito web. Quindi, diamo un'occhiata al Crisp vs. Articolo TawkTo.

Naturalmente, molte piattaforme offrono questo tipo di servizio e talvolta è difficile scegliere. In questo articolo, confronteremo Crisp e TawkTo, due piattaforme di chat dal vivo. Senza ulteriori indugi, entriamo nel merito.

Cos'è Croccante?

Crisp è una delle piattaforme di chat dal vivo più popolari. Abbastanza nuovo, nasce per migliorare la comunicazione tra azienda e cliente. Crisp ti offre una miriade di funzioni, tra cui un adorabile chatbot AI Crispy che sembra un vero essere umano. Il compito di Crisp è riunire tutte le utili funzioni di chat dal vivo e di posta elettronica in un unico posto, facilitando il lavoro dei tuoi specialisti di PR e marketing. Il tempo e l'energia che risparmieranno tramite Crisp possono essere reindirizzati a compiti più difficili che solo un essere umano può eseguire.

Cos'è TawkTo?

TawkTo è una piattaforma che offre chat dal vivo progettata per aumentare la qualità dell'assistenza clienti. Milioni di individui e aziende utilizzano tawkTo per migliorare la comunicazione tra i clienti e se stessi. Il provider è ricco di funzionalità inestimabili che possono essere incorporate nel tuo sito Web tramite un piccolo snippet JavaCode: questo richiede circa pochi secondi. È un modo semplice e sicuro per monitorare i visitatori del tuo sito web.

Confronto delle caratteristiche principali

Sebbene tecnicamente, queste due piattaforme forniscano una caratteristica principale: l'assistenza clienti tramite una chat dal vivo, inoltre, l'offerta è abbastanza diversa. Abbiamo separato le loro caratteristiche in due categorie principali: prodotti e servizi. Confrontando il numero di funzioni utili e la convenienza per le aziende, scopriremo quale piattaforma è la più utile per te.

Prodotti

Innanzitutto, confronteremo i prodotti nel Crisp Vs. Articolo TawkTo.

Croccante

croccante vs. L'articolo di TawkTo presenta le caratteristiche principali di Crisp Chat.

Chat dal vivo

Crisp offre la migliore chat dal vivo che si possa trovare nel mercato di Internet. L'intero background filosofico di Crisp è quello di includere tutto in un unico posto per la tua comodità. Quindi, le chat dal vivo su Crisp includono tutti i social media necessari (come Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, ecc.), E-mail, collegamenti e altro ancora. Inoltre, puoi inviare tutti i tipi di cose in chat, incluse immagini, GIF, video, PDF e altri tipi di file.

Hai bisogno di accedere alla knowledge base direttamente dalla chat per controllare qualcosa velocemente? Crisp può fornirlo. Inoltre, il chatbot Crispy responsabile del servizio clienti principale è progettato da Crisp, quindi consente di risparmiare molto tempo e fatica per te e i tuoi compagni di squadra. Crispy è un bot in grado di inviare risposte predeterminate nel caso in cui il cliente ponga una domanda comune. Crispy è anche un sistema basato sull'intelligenza artificiale, il che significa che creerà risposte personalizzate per ogni tuo visitatore del sito web.

Un chatbot con pilota automatico che si nasconde con successo come un essere umano, consentendo a persone reali di reindirizzare la propria energia su compiti più importanti: non ne hai più bisogno, ed è ciò che offre Crisp. Non solo, ma la chat dal vivo (come qualsiasi altro prodotto offerto da Crisp) è un programma white label, quindi puoi personalizzarlo a tuo piacimento.

La chat dal vivo di crisp è resa più "viva" con un divertente videogioco a cui i tuoi clienti possono giocare in attesa di una risposta.

App

Crisp fornisce un'app mobile disponibile per gadget iOS e Android per una migliore integrazione con più tecnologia mobile. Oltre a ciò, c'è un'app per Mac, Windows e il Web. Queste app ti forniscono notifiche per non perdere nessun possibile vantaggio. L'interfaccia delle app (comprese quelle per i personal computer) ha un aspetto moderno e piacevole con cui lavorare e può essere etichettata in bianco.

base di conoscenza

Per fornire ai clienti suggerimenti rapidi, corretti, pertinenti e utili, Crisp ha creato il software di knowledge base basato sul supporto self-service. Combinando il chatbot e il database della conoscenza, puoi migliorare il tuo servizio clienti, rendendo le risposte alle domande più accessibili per i visitatori del tuo sito web. Qualsiasi informazione importante, comprese le politiche aziendali, gli obiettivi, le informazioni di contatto del marchio, i compagni di squadra e i clienti. Il sistema di gestione della conoscenza di Crisp ordina tutte le tue informazioni in modo intelligente, quindi è più accessibile e più facile da trovare (soprattutto perché hai filtri molto specifici). In questo modo puoi offrire il meglio ai tuoi clienti.

Pagina di stato

A volte le cose vanno male e Crisp sa come affrontarle. La pagina di stato pubblica che Crisp ti consente di creare ti consente di avvisare gli utenti del tuo sito web nel caso ci sia qualcosa che non va. È possibile monitorare lo stato del sistema in modo sincrono se si collega il server a Crisp Status.

TawkTo

croccante vs. La prossima stazione dell'articolo di TawkTo è la presentazione delle principali funzionalità offerte da TawkTo.

Chat dal vivo

La chat dal vivo è la funzionalità più importante di tawkTo e quella piattaforma ti consente di aggiungere una chat dal vivo in modo completamente gratuito. Il processo di incorporamento di una chat dal vivo sul tuo sito Web separato è molto semplice e non richiede quasi tempo.

Tutto quello che devi fare è la buona vecchia tecnica del copia-incolla: copi uno snippet (una piccola riga di codice JavaScript), vai sul tuo sito web, apri l'HTML e lo incolli lì. La chat inizierà a funzionare immediatamente e potrai accedere alla dashboard per aggiungere i membri del tuo team. La chat dal vivo su TawkTo ti consente anche di monitorare il tuo sito Web e i visitatori. Ad esempio, puoi vedere con quale frequenza visitano il tuo sito Web, quali pagine visitano più spesso o quali pagine trascorrono più tempo, il tutto in tempo reale.

Ciò ti consente di capire quali parti del tuo sito Web sono interessanti e suscitano interesse per i tuoi clienti e quali parti necessitano di ulteriore lavoro. La chat dal vivo può essere localizzata in più di 45 lingue, consentendo a te e ai tuoi compagni di squadra di chattare con i clienti nella tua o nella loro lingua madre. Inoltre, c'è un'App per TawkTo che ti permette di ricevere notifiche sul tuo telefono o, in generale, di avere più telefono o tablet o software integrato per smartwatch.

Pagine di chat

Anche se non hai un sito web, non significa che non puoi usare TawkTo per le conversazioni con le pagine di chat. La soluzione è semplice: i link si trasformano in conversazioni e sono ospitati da cazzate landing page. Non preoccuparti; ogni pagina di destinazione è personalizzabile. Ad esempio, puoi creare la tua pagina del profilo e la pagina per qualsiasi categoria del tuo marchio. Quando si tratta di collegare, puoi passare da un post sui social media (come un tweet) a una pagina di chat e continuare la conversazione lì, oppure utilizzare le e-mail per la stessa funzione nel caso lo trovassi più conveniente. Per utilizzare questa funzione, non è necessaria alcuna codifica.

base di conoscenza

Affinché i tuoi clienti possano ottenere le loro risposte il più rapidamente possibile, TawkTo ti offre la funzione di Knowledge Base, qualcosa di molto simile a una tradizionale sessione di domande e risposte. Puoi avviare la tua knowledge base in pochi minuti e formattarla su blocchi con immagini, GIF, video e altri tipi di media. Anche la base di conoscenza può essere localizzata, ma soprattutto è ottimizzata per i tuoi motori di ricerca.

Chi sta vincendo il round?

Per ora, Crisp mostra che è meglio perché fornisce funzioni più convenienti per il marketing aziendale e le pubbliche relazioni.

Croccante

Posta in arrivo condivisa

Come abbiamo già detto, una delle cose più utili di Crisp è che include tutto in un unico posto, inclusi tutti i tuoi social media ed e-mail. La casella di posta condivisa di Crisp contiene tutte le migliori funzionalità di entrambi. Centralizzando i tuoi messaggi, puoi utilizzare tutte le funzionalità sopra menzionate da un'unica posizione, ottenendo più lavoro senza troppi indugi. Non solo tu e i tuoi clienti sarete contenti, ma i vostri compagni di squadra, badate bene, sarebbero molto grati per questa funzione.

Sistema di biglietteria

Crisp ha un sistema di gestione dei problemi molto potente ed efficace. Poiché tutto su Crisp è centralizzato, hai un accesso facile e veloce ai biglietti che riceve il tuo sito web. Inoltre, la maggior parte viene risolta automaticamente.

Personalizzazione

Tutto ciò che Crisp ti offre può essere personalizzato e modificato in un modo che non riconoscerai che Crisp lo ha creato. Abbiamo già detto che potrebbe essere etichettato in bianco, ma c'è di più. Puoi cambiare il colore e l'immagine di sfondo della tua chat box o modificare la dimensione e il carattere del testo. Puoi accendere e spegnere il videogioco, nascondere la chat o visualizzarla su determinate pagine, bloccare determinati utenti e paesi e altro ancora.

Plugin WP

Sì, puoi installare facilmente il plugin per il tuo WordPress. Questo plugin è disponibile gratuitamente e ha già oltre 30.000 installazioni attive. Ma, soprattutto, riceve aggiornamenti regolari e ha buone valutazioni, il che significa che è affidabile e affidabile. Con il plug-in Crisp LiveChat e Chatbot, otterrai:

• Supporta LiveChat
• LiveChat di vendita
• Chat dal vivo di marketing
• Chatbot automatizzato
• Notifiche automatiche in tempo reale
• Chat dal vivo e chatbot ottimizzati per dispositivi mobili

TawkTo

Agente di chat

Per $ 1 all'ora, puoi assumere un agente di chat per fornire la migliore assistenza clienti possibile, con una prova gratuita di 7 giorni. Il punto dell'agente è fornire ai visitatori del tuo sito Web un'assistenza clienti 24 ore su 7 tutti i giorni dell'anno. (non dormono). Innanzitutto, questo ti assicura che tutte le domande dei tuoi visitatori riceveranno una risposta istantanea da un vero essere umano, non da un chatbot. Non solo otterrai vendite migliori, ma otterrai più vendite.

L'agente di chat avrà accesso alla trascrizione della chat, quindi saprà cosa sta succedendo. Inoltre, TawkTo ha un team di madrelingua di molte lingue come inglese, italiano, tedesco, francese, spagnolo, ecc., quindi le conversazioni con i clienti sarebbero molto migliorate.

Assistente virtuale

Ora, per $ 7 dollari l'ora, puoi assumere un assistente virtuale con più di un decennio di esperienza. Le funzioni di un assistente virtuale di TawkTo ti forniscono contabilità, progettazione grafica, risorse umane, lavoro amministrativo, servizio clienti, tutti i tipi di marketing, sviluppo web, scrittura di contenuti, SMM, supporto telefonico e altro ancora. Usando TawkTo puoi inviare una richiesta di lavoro (come faresti su LinkedIn) e attendere che la piattaforma gestisca lo specialista di cui hai bisogno. Quindi, puoi discutere la pianificazione e il grafico di lavoro con il tuo nuovo assistente e collaborare già.

Funzionalità aggiuntive dei due plugin?

TawkTo fornisce funzionalità molto interessanti, ma sono piuttosto costose, come vedremo di seguito; inoltre, non è flessibile come Crisp.

Integrazioni

È tempo di dare un'occhiata alle integrazioni e capire Crisp vs. TawkTo quale è una scelta migliore in questo aspetto.

Croccante

Crisp ha integrazioni di terze parti con molti partner molto importanti e con molti partner in generale. I più popolari includono:

• WordPress: ti offre un'integrazione con uno dei più popolari costruttori di siti Web e piattaforme CMS. Puoi integrarlo facilmente tramite il collegamento dalla piattaforma o l'installazione del plug-in dalla directory dei plug-in WP.
• Zapier
• Piattaforme basate su Facebook come WhatsApp, Messenger e Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram e altri social media
• Trello
• Discordia
• E tanti altri

TawkTo

TawkTo ha molte integrazioni con partner vari, ma non sono sistemi grandi e popolari. Se vuoi usare TawkTo con WordPress, devi incorporarlo manualmente, il che è un grande sforzo. Ma puoi incorporarlo in WordPress, SquareSpace e Wix.

Prezzo

Il prezzo non è meno importante, quindi il Crisp vs. La prossima stazione di TawkTo è il confronto dei prezzi.

Croccante

Crisp ti offre tre tipi di piani di abbonamento e uno gratuito.

• Il piano gratuito include due postazioni per siti Web personali. Include le funzionalità di base come la chat dal vivo, la casella di posta del team, le app mobili, le notifiche e il modulo di contatto.

• Un abbonamento Pro è disponibile per quattro postazioni ed è pensato per le giovani piccole imprese. Costa $ 25 al mese/posta in arrivo. Pro include funzionalità come trascrizioni di chat, trigger, risposte predeterminate, note private, personalizzazione, messaggi audio, integrazioni di social media, ricerca interna, blocco degli utenti e un CRM.

• Un abbonamento illimitato è progettato per le aziende completamente sviluppate, incluse 20 postazioni per $ 95 al mese/posta in arrivo. Unlimited include una base di conoscenza, promemoria chat, localizzazione, chatbot, campagne automatizzate, chat video, analisi e altro ancora, integrazioni di terze parti e, soprattutto, white label.

• Il piano aziendale è per le grandi aziende e non ha prezzo fisso o posti. Per ottenere maggiori dettagli su Enterprise, è necessario contattare direttamente Crisp.

Taw.to

TawkTo è tecnicamente gratuito, ma non è del tutto così. Devi pagare per ogni funzionalità aggiuntiva separatamente, il che, a lungo termine, è più complicato di un piano di abbonamento di base. Ad esempio, i due servizi forniti da TawkTo sono a pagamento. Un agente di chat ti costerà $ 728 al mese e un assistente virtuale — costa $ 1200 al mese.

Qual è il migliore?

Quindi, traiamo conclusioni generali su Crisp vs. Articolo TawkTo. Come avrai già visto in confronto, c'è un vincitore definitivo: Crisp. Ciò non significa che tawkTo sia una cosa terribile con cui lavorare. Significa solo che Crisp è una scelta di gran lunga migliore per te, e ci sono ragioni per questo. Crisp offre tante funzioni utili, come:

• Ai Chatbot con risposte predefinite e base di conoscenza
• Sistema di messaggistica centralizzato
• Alta personalizzazione
• Sistema di tracciamento dei problemi ben sviluppato e una pagina di stato

TawkTo, come abbiamo detto, non è così male e può essere lavorato poiché offre:

• Tutte le funzionalità di base che vorresti vedere in un chatbot
• Agenti di chat
• Agente virtuale
• base di conoscenza

Tuttavia, ha alcuni lati negativi:

• Si presenta come una piattaforma gratuita, ma molte funzioni utili dovrebbero essere pagate separatamente e sono costose
• Piccola personalizzazione
• Piccole utili integrazioni di terze parti

Il vincitore del Crisp vs. L'articolo di TawkTo è...

Quindi, in pratica, Crisp offre funzionalità molto più ampie e utili piuttosto che solo LiveChat. È fondamentale comprendere che al giorno d'oggi solo la chat dal vivo non è sufficiente e non soddisferà le esigenze e i desideri dei tuoi clienti con la stessa efficienza delle piattaforme multifunzionali come Crisp.

Un altro motivo per cui dovresti considerare l'acquisto di crisp su TawkTo è che rende LiveChat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi il chatbot utilizzerà sostanzialmente le informazioni della knowledge base e delle domande frequenti per rispondere alle domande dei clienti.

E, ultimo ma non meno importante, Crisp è un'alternativa migliore perché consente di automatizzare le campagne di marketing multicanale. Successivamente, ti offre un'incredibile opportunità per concentrarti sulla consegna del messaggio giusto al momento giusto, il che ti aiuterà ulteriormente a trasformare un potenziale cliente in un cliente in tempo reale.

Crediamo che Crisp sia la scelta definitiva per te non perché sia ​​il minore di due mali; no, Crisp è buono da solo. È molto conveniente sia per i singoli imprenditori, le startup e le grandi aziende. Inizia subito a lavorare con Crisp!

Inoltre, dai un'occhiata a "Crisp VS Formilla: quale dovresti scegliere?" articolo per scoprire quale vince in questo confronto.