35 statistiche e tendenze CRM che devi conoscere per il 2022

Ti stai chiedendo come sono le statistiche e le tendenze del CRM per il 2022?

Una buona gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è spesso il fattore decisivo alla base della crescita delle aziende di maggior successo.

In questo post, esamineremo alcune statistiche chiave del CRM che rivelano il ruolo sempre più importante che il CRM potrebbe svolgere negli anni a venire.

Qual è il futuro del CRM?

Tutte le statistiche e le tendenze recenti suggeriscono fortemente un futuro molto promettente e persino esplosivo per il CRM. Con tecnologie come intelligenza artificiale (AI), Internet of Things (IoT) e Big Data che si integrano più profondamente con il CRM, possiamo aspettarci entusiasmanti cambiamenti trasformativi nel mondo del CRM entro questo decennio.

Inoltre, abbiamo visto la resilienza della crescita del CRM poiché non ha mostrato segni di arresto anche durante il picco della pandemia di COVID. Quindi ci sono tutte le ragioni per credere che il CRM continuerà a svolgere un ruolo fondamentale nella crescita di piccole e grandi organizzazioni nel prossimo futuro.

Statistiche CRM per il 2022

Il CRM ha un trend di crescita esplosivo. Nonostante le interruzioni dell'economia globale causate dalla pandemia di COVID-19, il CRM ha continuato a vedere una domanda crescente in una varietà di settori del settore.

Diamo un'occhiata ai diversi modi in cui il CRM sta crescendo e offre vantaggi alle organizzazioni.

Statistiche generali del CRM

Per prima cosa, diamo un'occhiata all'immagine della scheda. Il CRM sta mostrando ogni segno di crescita continua. Le previsioni suggeriscono un aumento delle dimensioni del mercato e un ROI significativamente più elevato. Come prima, Salesforce continua a dominare il mercato CRM.

1. La dimensione del mercato CRM raggiungerà i 113,5 miliardi di dollari entro il 2027, con un CAGR dell'11,6% dal 2020 al 2027. (Fortune Business Insights)
2. Poiché si prevede che i dispositivi IoT (Internet of Things) aumenteranno a oltre 41 miliardi entro il 2027 , anche le opportunità di integrazione del sistema CRM con i feed IoT aumenteranno alle stelle. (Business Insider)
3. Il 91% delle aziende con almeno 12 dipendenti utilizza una qualche forma di tecnologia CRM. (Ricerca Grand View)
4. Secondo una previsione, è probabile che il ROI su CRM sia aumentato da $ 8,71 nel 2014 a $ 30,48 nel 2021. (Dynamic Consultants Group)
5. Il periodo di ROI medio per il software CRM è di 13 mesi. (Ricerca software G2 CRM)
6. Si prevede che il CRM self-service diventi più comune, con i clienti in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno senza l'assistenza di un agente in tempo reale. (Forza vendita)
7. Il software CRM intelligente è più ampiamente accettato dai millennial ( 28% ) rispetto a Gen X ( 18% ) e Baby Boomers ( 9% ). (99 aziende)
8. Si prevede che l'integrazione dell'intelligenza artificiale (intelligenza artificiale) e dell'automazione con il CRM contribuirà a far crescere i ricavi di 1,1 trilioni di dollari entro il 2021. (Salesforce)
9. La maggior parte delle aziende investe nella tecnologia CRM durante i primi 5 anni dal lancio. (Capterra)
10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle e SAP detengono le quote di mercato CRM più elevate, con Salesforce che domina il settore con una quota di mercato del 24% . (Statista)
11. Circa il 97% dei professionisti delle vendite ritiene che la tecnologia di vendita e i sistemi CRM siano importanti o molto importanti per il business. (LinkedIn)
12. Dal 2019 al 2029, si prevede che il mercato delle app CRM mobili crescerà del 13% su base annua. (Informazioni sul mercato futuro)
13. Le aziende operanti nel settore dei servizi ( 32% ) e IT ( 1 3% ) esprimono il maggiore interesse ad ottenere la tecnologia CRM. (Seleziona Hub)

Adozione recente del CRM e tendenze di utilizzo

Sebbene le aziende abbiano storicamente affrontato sfide quando si tratta di adottare il CRM all'interno dei loro team, l'utilizzo del CRM è oggi più elevato che mai e mostra una tendenza in aumento. Le soluzioni CRM basate su cloud hanno superato quasi completamente il mercato in un solo decennio. Come la maggior parte degli altri settori basati sulla tecnologia, il CRM è un'area di rapido cambiamento.

1. La gestione dei contatti, il monitoraggio delle interazioni e i promemoria dei programmi sono le funzionalità del software CRM più richieste. (Consigli software)
2. In un sondaggio, circa il 92% delle organizzazioni ha riferito di aver utilizzato un database per archiviare e gestire le informazioni sui clienti. (GDMA)
3. Secondo Workbooks, il 52% delle piccole imprese ha adottato il CRM per migliorare la gestione dei dati e ottenere informazioni dettagliate sul business. (Cartelle di lavoro)
4. Circa l' 82% delle aziende utilizza il CRM per l'automazione dei processi e il reporting delle vendite. (Ricerca Grandview)
5. Il 75% dei leader aziendali afferma che la pandemia di COVID-19 li ha spinti a fare maggiori investimenti in strumenti digitali per la gestione dei clienti. (Zendesk)
6. L'utilizzo del CRM basato su cloud è aumentato dal solo 15% nel 2010 al 97% nel 2020. (SuperOffice)
7. Per ben il 46% delle aziende intervistate in un report, la resistenza al cambiamento è stata citata come il principale ostacolo all'adozione del CRM. (Cartelle di lavoro)

Vantaggi della tecnologia e dei processi CRM

Il CRM è vantaggioso per le organizzazioni di tutti i tipi in vari modi. Le statistiche di seguito riassumono i risultati di vari sondaggi e ricerche che evidenziano come il CRM stia avvantaggiando le aziende nel raggiungimento dei propri obiettivi di servizio clienti.

1. Il 52% dei clienti acquisterà prontamente da marchi che offrono una migliore esperienza del cliente anche se devono spendere di più. (Zendesk)
2. Il 47% degli utenti CRM ritiene che l'utilizzo della tecnologia CRM abbia contribuito a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. (Capterra)
3. Il 92% delle organizzazioni ritiene che la tecnologia sia fondamentale per promuovere un servizio incentrato sul cliente, sottolineando il valore dei moderni sistemi CRM. (SuperUfficio)
4. Il CRM aiuta gli agenti di vendita a tenere traccia della cronologia dei servizi per i propri clienti. Secondo Salesforce, il 68% dei clienti ritiene importante che gli agenti siano a conoscenza della cronologia dei propri servizi. (Forza vendita)
5. Le organizzazioni che si affidano al CRM affermano di aver osservato un aumento della produttività del 14,6% con l'uso del CRM mobile e sociale. (Ricerca sul nucleo)
6. Il CRM fornisce un accesso più snello ai dati dei clienti, secondo il 72% dei marchi. (resco.net)
7. L'87% degli utenti CRM afferma di aver contribuito a incrementare le vendite per la propria azienda. (SuperUfficio)
8. Il software CRM può migliorare l'accuratezza delle previsioni di vendita del 32% e aumentare la produttività delle vendite del 39% . (Forza vendita)

Previsioni e previsioni CRM per il 2022 e oltre

Con l'avanzare delle capacità tecnologiche del software CRM, possiamo solo aspettarci che svolga un ruolo sempre più vitale per le organizzazioni di tutto il mondo. Le statistiche seguenti prevedono una crescita continua e alcune tendenze emergenti che dirigono il futuro del CRM.

1. Il 25% dei clienti interagisce con i marchi tramite i social media, il che probabilmente stimolerà soluzioni di social CRM più avanzate in futuro. (GWI)
2. Nel 2020, circa il 44% delle aziende ha aumentato il proprio budget IT, consentendo una migliore adozione del CRM. È probabile che questa tendenza continui nel 2022 e oltre. (SWZD)
3. I dispositivi abilitati alla voce sono aumentati negli ultimi anni. Ciò significa nuovi sviluppi nei modi in cui la tecnologia CRM può aiutare le aziende a servire meglio i clienti sfruttando i dati vocali. (Forza vendita)
4. In un sondaggio, il 24% degli intervistati ha evidenziato che il monitoraggio e l'analisi di più punti di contatto con i clienti sono la priorità principale del CRM per il 2022. (CMSWiRE)
5. La privacy rimane un problema di misura poiché il 46% dei consumatori ritiene di non avere un controllo adeguato sui propri dati. È probabile che nel settore CRM si manifesti una maggiore attenzione alla conformità alle normative sulla privacy come il GDPR. (Cisco)
6. Il 79% delle organizzazioni utilizzerà soluzioni CRM basate sull'intelligenza artificiale entro il 2023. (Salesforce)
7. Entro il quarto trimestre del 2021, il 93% delle organizzazioni ha riconosciuto l'importanza della personalizzazione nell'assistenza clienti. È probabile che questa tendenza all'aumento della personalizzazione si rafforzi ancora di più. (Rendimento dinamico)

Automatizzare il tuo CRM con le integrazioni di WPForms

Come suggeriscono le tendenze, le opportunità per le integrazioni CRM stanno crescendo a un ritmo in rapida accelerazione. Ora puoi persino connettere il tuo CRM a WPForms per automatizzare processi come la creazione di nuovi contatti nel tuo database CRM direttamente dai moduli incorporati nel frontend del tuo sito.

WPForms è compatibile con alcuni dei software CRM più popolari come Salesforce e ora anche HubSpot. Queste integrazioni di WPForms offrono un grande valore aiutandoti a migliorare la produttività ed eliminare le attività amministrative non necessarie dal tuo flusso di lavoro.

Per sapere come connettere WPForms al tuo CRM, consulta gli articoli seguenti:

• Come inviare un contatto dai moduli di WordPress a HubSpot
• Come utilizzare il componente aggiuntivo Salesforce con WPForms

E il gioco è fatto! Ci auguriamo che queste statistiche sul CRM abbiano rivelato il quadro più ampio relativo agli sviluppi del CRM e ciò che possiamo aspettarci negli anni a venire.

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Potresti anche voler dare un'occhiata a questo articolo sulle alternative a Linktree.

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