Cos'è l'eCommerce transfrontaliero (+ suggerimenti su come implementarlo)

Stai cercando modi per implementare l'eCommerce transfrontaliero nel tuo negozio online?

L'implementazione dell'eCommerce transfrontaliero è un ottimo modo per espandere la tua attività, attirare più traffico verso il tuo negozio online e generare più entrate.

In questo articolo approfondiremo i numerosi vantaggi e svantaggi dell'eCommerce transfrontaliero e come implementarne uno con successo nel tuo negozio online.

Iniziamo.

Cos’è l’eCommerce transfrontaliero?

Il termine “eCommerce transfrontaliero” si riferisce alla vendita online di beni a clienti di tutto il mondo .

Oggi è più facile che mai implementare l'eCommerce transfrontaliero per ragioni quali:

• Diffusa disponibilità di Internet
• Crescente appetito tra i consumatori per l'acquisto di prodotti che non sono disponibili localmente
• Elaborazione semplice dei pagamenti
• Logistica e metodi di spedizione affidabili
• Migliori accordi commerciali tra paesi, eliminazione o riduzione dei dazi all’importazione e di altre barriere commerciali, tra le altre cose

Mentre i leader del settore come Amazon, AliExpress, eBay, ecc. sono attori consolidati nel business dell’eCommerce transfrontaliero, un numero crescente di piccole imprese sfrutta anche il potere dell’eCommerce transfrontaliero per espandere la propria portata e attingere ai mercati internazionali.

Secondo Statista, il mercato globale dell’eCommerce transfrontaliero B2C raggiungerà l’incredibile cifra di 7,9 trilioni di dollari entro il 2030.

Considerato l'immenso potenziale e le opportunità dell'eCommerce transfrontaliero nei prossimi anni, è il momento perfetto per implementare alcune strategie di eCommerce transfrontaliero sul tuo negozio online e trarre vantaggio dal mercato globale in crescita.

In questo articolo ti mostreremo come farlo, ma prima approfondiamo i vantaggi e le sfide dell'eCommerce transfrontaliero.

Vantaggi dell'e-commerce transfrontaliero

Questi sono alcuni dei vantaggi derivanti dall’implementazione dell’eCommerce transfrontaliero:

Base di clienti ampliata: impegnandosi nell'e-commerce transfrontaliero, è possibile accedere a una base di clienti più ampia oltre il mercato nazionale.

Aumento della riscossione delle entrate: consente di vendere prodotti a clienti in diversi paesi, compresi prodotti con basse richieste nazionali. Ciò può portare a maggiori vendite e riscossione dei ricavi.

Rete di sicurezza fuori stagione: nei mercati nazionali, la domanda di prodotti raggiunge il picco durante le occasioni speciali e diminuisce durante la bassa stagione. La vendita di prodotti sul mercato internazionale garantisce la domanda tutto l’anno.

Consapevolezza e fiducia del marchio: vendere prodotti in un mercato internazionale aiuta a raggiungere un pubblico globale e genera passaparola e opportunità di condivisione sui social. Ciò potrebbe comportare una migliore visibilità del marchio e fiducia nei mercati nazionali e internazionali.

Maggiore sostenibilità aziendale: riducendo la dipendenza da un unico mercato interno e diversificando i flussi di entrate, le aziende possono mitigare i rischi associati alle fluttuazioni economiche locali e garantire una crescita a lungo termine.

Ora che conosciamo i vantaggi, diamo un'occhiata alle sfide legate all'implementazione dell'eCommerce transfrontaliero in un negozio online.

Sfide dell’eCommerce transfrontaliero

Le sfide legate all’implementazione dell’eCommerce transfrontaliero sono le seguenti:

Complessità nei processi logistici e di spedizione: sebbene vendere prodotti a clienti internazionali sia più semplice che mai, è ancora difficile gestire i processi di spedizione internazionali, coordinare la logistica, gestire i costi di spedizione e garantire uno sdoganamento regolare.

Barriere culturali e sforzi di localizzazione: comprendere le sfumature culturali è una sfida. Le aziende devono svolgere ricerche approfondite per identificare le preferenze culturali nei mercati target.

A ciò dovrebbero seguire, tra le altre cose, la localizzazione del sito web, la descrizione del prodotto, l’assistenza clienti e le attività di marketing. Adattarsi a una cultura diversa richiede molto impegno, tempo e investimenti monetari.

Conversioni di valuta: la conversione di una valuta in un'altra durante le transazioni transfrontaliere comporta la gestione di tassi di cambio fluttuanti, che possono portare a potenziali discrepanze tra i prezzi visualizzati e gli importi effettivi pagati. Ciò potrebbe causare un'esperienza cliente negativa e una perdita di fiducia da parte del cliente.

Preferenze di pagamento: Paesi diversi hanno preferenze di pagamento diverse. Ad esempio, le carte di credito sono ampiamente utilizzate in alcuni paesi, mentre altri preferiscono portafogli digitali, bonifici bancari o metodi di pagamento localizzati come Alipay o WeChat Pay.

Preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti: garantire che i pagamenti dei clienti siano elaborati, crittografati e protetti in modo sicuro durante l'intero processo di transazione è una sfida a causa della complessità dei sistemi di pagamento, dell'evoluzione delle minacce informatiche e della difficoltà nel destreggiarsi tra diversi quadri giuridici e regolamenti nei diversi paesi.

Rimborsi: le aziende devono districarsi tra le diverse leggi sulla tutela dei consumatori e le politiche di rimborso, fornendo allo stesso tempo un servizio clienti ininterrotto e mantenendo la soddisfazione del cliente.

Ora che sei a conoscenza di tutti i vantaggi e le sfide dell'eCommerce transfrontaliero, vediamo come implementarlo nel tuo negozio online.

Come implementare l'e-commerce transfrontaliero nel tuo negozio online

Per implementare l'eCommerce transfrontaliero nel tuo negozio online, devi procedere come segue:

1. Condurre ricerche di mercato approfondite

Prima di iniziare ad implementare strategie di e-commerce transfrontaliere, è essenziale condurre ricerche di mercato approfondite perché aiutano a identificare potenziali mercati per la tua attività.

La tua ricerca di mercato dovrebbe includere la comprensione del comportamento dei consumatori, della concorrenza, delle sfumature culturali e delle sfide legali e logistiche.

• L'analisi del comportamento dei consumatori aiuta le aziende a comprendere le preferenze, le motivazioni e i modelli di comportamento dei clienti.
• Valutare i punti di forza e di debolezza della concorrenza aiuta le aziende a identificare opportunità, sviluppare strategie di marketing efficaci e fissare obiettivi realistici.
• Comprendere le sfumature culturali implica riconoscere costumi, valori, credenze e comportamenti unici di culture diverse.
• Familiarizzare con le normative, le leggi e i requisiti di conformità locali ti consentirà di affrontarli e garantire operazioni regolari nei mercati esteri in modo proattivo.

Una ricerca di mercato approfondita aiuta le aziende a personalizzare le proprie strategie di marketing, lo sviluppo del prodotto, la messaggistica, i prezzi e l'esperienza del cliente per soddisfare in modo efficace le esigenze dei clienti locali.

Ecco una guida su come condurre ricerche di mercato online.

2. Determinare le strategie di prezzo

Dopo un'accurata ricerca di mercato, dovresti avere informazioni relative ai costi di produzione, ai tassi di cambio, alle spese di spedizione e alle condizioni del mercato locale. La conoscenza di questi fattori aiuta a determinare le strategie di prezzo per i tuoi prodotti.

• I costi di produzione includono costi indiretti quali spese generali, marketing, distribuzione e altre spese operative.
• I tassi di cambio spesso fluttuano poiché sono determinati da fattori quali le dinamiche della domanda e dell’offerta, i tassi di interesse, l’inflazione, gli eventi geopolitici e il sentiment del mercato. Monitorando i tassi di cambio puoi adeguare i prezzi di conseguenza per aiutare le aziende a superare le fluttuazioni valutarie e mantenere la redditività aziendale.
• Le aziende dovrebbero considerare i costi di spedizione associati all'imballaggio, al trasporto, alle dogane e ad altre spese logistiche.
• Le aziende dovrebbero anche tenere conto di fattori quali la domanda, la concorrenza e il potere d’acquisto dei clienti perché possono influenzare in modo significativo il modo in cui le aziende fissano i prezzi.

3. Localizzare il sito web

La localizzazione di un sito Web si riferisce alla personalizzazione del contenuto e del design di un sito Web per adattarlo alle preferenze, alle norme culturali e alla lingua di uno specifico mercato di destinazione.

La localizzazione può essere implementata utilizzando strumenti di traduzione umana o automatica. Puoi optare per agenzie di traduzione, traduttori freelance o strumenti di traduzione come TranslatePress per localizzare il tuo sito web di e-commerce.

A seconda del tipo di contenuto che necessita di traduzione, tutti questi servizi offrono opzioni per implementare strumenti di traduzione umana e automatica per tradurre siti web.

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4. Localizzare l'assistenza clienti

Offrire assistenza clienti multilingue è fondamentale per superare le barriere linguistiche e fornire esperienze personalizzate. Aiuta le aziende ad affrontare le sfumature culturali, a rispettare le normative locali e a creare fiducia con i clienti, portando a maggiore soddisfazione e successo nei mercati internazionali.

Per localizzare l'assistenza clienti, è necessario implementare i seguenti passaggi:

• Comprendi le norme culturali , le preferenze e le esigenze specifiche dei clienti nel tuo mercato di riferimento.
• Recluta rappresentanti dell'assistenza clienti che parlino fluentemente le lingue parlate nel tuo mercato di riferimento.
• Fornire una formazione completa sulle sfumature culturali e sulle migliori pratiche del servizio clienti ai rappresentanti dell'assistenza clienti.
• Raccogliere continuamente il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento.
• Personalizzare i processi di supporto per allinearli alle normative locali, ai requisiti legali e alle aspettative dei clienti.

5. Sfruttare i servizi logistici di terze parti

Invece di gestire da solo le spedizioni internazionali, puoi assumere servizi logistici di terze parti (3PL) poiché apportano competenza ed efficienza e allo stesso tempo liberano tempo che puoi utilizzare per concentrarti su altri aspetti della tua attività.

I servizi logistici di terze parti hanno creato reti, risorse e infrastrutture che utilizzano per ottimizzare i percorsi di trasporto e negoziare tariffe di spedizione favorevoli che li rendono più convenienti.

È tuttavia essenziale valutare la struttura tariffaria specifica e i servizi offerti dai diversi fornitori di servizi 3PL per determinarne il rapporto costo-efficacia per la tua azienda.

Leggi questo articolo per saperne di più sui servizi logistici di terze parti, sui relativi vantaggi, svantaggi, tipi di servizi 3PL e su come scegliere un fornitore di servizi 3PL per la tua azienda, tra le altre cose.

6. Localizzare le strategie di marketing

Le strategie di marketing localizzate consentono alle aziende di stabilire una connessione personale con i clienti, migliorare la comunicazione e aumentare la consapevolezza del marchio, il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione.

Le strategie implicano il superamento delle barriere linguistiche, la comprensione delle preferenze culturali e dei comportamenti unici dei mercati target e l’adattamento di messaggi di marketing, immagini e campagne di conseguenza.

Abbiamo approfondito come eseguire il marketing localizzato in un articolo separato. Guarda.

7. Aggiungi un metodo di pagamento diverso

Adattando le diverse preferenze di pagamento, le aziende possono migliorare i tassi di conversione, aumentare la fiducia e creare un'esperienza di acquisto più fluida per i clienti.

Puoi aggiungere carte di credito, portafogli digitali, bonifici bancari o metodi di pagamento locali al tuo negozio online.

Il processo di aggiunta di vari gateway di pagamento dipende dalla piattaforma su cui è costruito il tuo sito web.

Se il tuo sito web è basato su WordPress, puoi facilmente incorporare diversi gateway di pagamento utilizzando plugin come WooCommerce e Easy Digital Downloads. Questi plugin ti consentono di integrarti con i più diffusi fornitori di pagamenti come PayPal, Stripe, Payoneer, ecc.

Ma supponiamo che il tuo sito web sia basato su Shopify. In tal caso, puoi sfruttare le opzioni del gateway di pagamento integrato o esplorare ulteriori gateway disponibili tramite l'App Store di Shopify come Shopify Payments, PayPal, Stripe e molti altri.

Quando aggiungi più gateway di pagamento, assicurati di convertire i prezzi nella valuta locale in modo che i clienti possano comprendere facilmente il costo dei prodotti e prendere decisioni di acquisto informate. Crea un'esperienza di acquisto trasparente e sicura.

8. Rispettare i regolamenti internazionali e le leggi sulla privacy dei dati

La tua azienda dovrebbe rispettare leggi specifiche in materia di transazioni transfrontaliere, protezione dei consumatori, privacy dei dati e tassazione dei paesi di destinazione.

Aiuta a proteggere i diritti dei tuoi clienti, crea fiducia nel tuo marchio e riduce il rischio di problemi legali e sanzioni.

Per iniziare a conformarsi alle normative internazionali e alle leggi sulla privacy dei dati, inizia ricercando e comprendendo leggi e regolamenti nei paesi di destinazione. Inoltre, ti consigliamo vivamente di chiedere consiglio a professionisti legali o consulenti specializzati in normative internazionali e leggi sulla privacy dei dati.

9. Ottimizza continuamente

Dopo aver implementato i punti che abbiamo appena elencato, è importante monitorare costantemente l'andamento della tua attività.

Alcuni degli aspetti aziendali che dovresti monitorare includono il traffico del sito web, i tassi di conversione, il valore medio degli ordini, il feedback dei clienti e la fidelizzazione dei clienti .

Tracciando questi parametri, puoi identificare le aree che necessitano di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare la tua attività e massimizzarne il potenziale sui mercati internazionali.

Conclusione

Sebbene l'e-commerce transfrontaliero sia un processo lungo, costoso e impegnativo, se implementato correttamente, è un ottimo modo per attirare più clienti e aumentare la riscossione delle entrate.

Per implementare con successo l'eCommerce transfrontaliero, è necessario implementare i seguenti passaggi:

• Conduci ricerche di mercato approfondite per comprendere il tuo mercato di riferimento
• Determinare le strategie di prezzo
• Localizza il sito web, l'assistenza clienti e le strategie di marketing
• Sfrutta la logistica di terze parti
• Aggiungi più gateway di pagamento
• Rispettare le normative internazionali e le leggi sulla privacy dei dati
• Ottimizza continuamente

Se hai domande sull'eCommerce transfrontaliero, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.