In che modo le ricevute e-mail personalizzate possono migliorare il tuo negozio

I clienti si fanno un'idea del tuo marchio quasi immediatamente. Dai primi secondi che trascorrono sul tuo negozio, possono discernere che tipo di tono ha il tuo copywriting, i tipi di prodotti che porti e se fanno parte o meno del tuo pubblico di destinazione.

Probabilmente hai passato molto tempo a creare e perfezionare il marchio e i messaggi del tuo negozio fino a quando non è perfetto. Quindi sembra quasi uno spreco buttare via tutto quando arrivi alla ricevuta dell'e-mail:

Se la conferma dell'ordine e i messaggi di spedizione hanno questo aspetto, alcuni clienti potrebbero pensare che non ti interessi della loro esperienza una volta che hai i loro soldi.

Le ricevute e-mail hanno un enorme potenziale di guadagno per il tuo sito di eCommerce. Con solo una piccola personalizzazione, puoi utilizzare queste e-mail per aumentare le vendite, creare connessioni più profonde con i tuoi clienti e offrire collegamenti utili lungo il corso del loro viaggio .

Continua a leggere per conoscere alcuni modi in cui dovresti personalizzare le tue ricevute e-mail WooCommerce e per vedere alcuni strumenti che ti aiuteranno a portare a termine il lavoro correttamente.

Rafforza il tuo marchio con elementi visivi e di testo che si adattano al tuo negozio

Il viaggio di un cliente non finisce quando fa clic sul pulsante "acquista" nella schermata di pagamento finale . In effetti, nella loro mente, è appena iniziato! Potrebbero ancora sentirsi un po' insicuri su chi sei e se manterrai o meno le promesse che hai fatto loro.

Per aggiungere un po' di forza alla percezione che i nuovi clienti hanno del tuo marchio, il design delle tue ricevute dovrebbe corrispondere visivamente allo stile del tuo sito web . Dovresti utilizzare gli stessi caratteri, colori ed elementi visivi, come il tuo logo o qualsiasi altra icona e grafica comune.

Questo non solo consolida il tuo marchio nella mente dei clienti, ma rende anche molto più facile identificare a colpo d'occhio a cosa serve una specifica ricevuta di posta elettronica. Questo è particolarmente importante per coloro che fanno acquisti online frequentemente.

Dovresti anche assicurarti che qualsiasi copywriting che appare nelle e-mail di conferma corrisponda al copywriting del tuo negozio. Se di solito usi un tono leggero e allegro, questo dovrebbe essere usato anche nei tuoi messaggi. Una ricevuta pronta all'uso può sembrare fredda e impersonale, quindi vale la pena dedicare qualche minuto a modificare il testo.

Usa gli upsell personalizzati per incoraggiare gli acquisti futuri

La maggior parte delle e-mail di conferma dell'ordine sono molto semplici. “Grazie per aver acquistato questa cosa da noi. Te lo invieremo presto!” Questo tipo di messaggi non è solo noioso, è anche molto impersonale.

Uno studio sulla personalizzazione delle e-mail ha rilevato che l' 84% dei consumatori che ricevono e-mail dai marchi trova utile quando i prodotti vengono consigliati in base alle proprie abitudini di acquisto o alla cronologia degli acquisti. Sembra un gioco da ragazzi, vero?

Aggiungendo vendite mirate di prodotti nelle tue ricevute e-mail, stai dimostrando ai clienti che tieni a ciò che hanno acquistato e hai prodotti gratuiti che potrebbero non aver notato. Senti? È il suono di più soldi in tasca.

Inserisci link "condividi questo" per incoraggiare i clienti a mettersi in mostra e spargere la voce

Pensa a come ti senti dopo aver acquistato qualcosa di nuovo. Potresti sentirti felice, eccitato o orgoglioso. Hai mai voglia di metterti in mostra un po' o di condividere i dettagli del tuo prossimo progetto?

Aggiungendo link ai social media alle tue ricevute, puoi attingere a questi stessi sentimenti. I tuoi clienti potrebbero già essere disposti a spargere la voce sul loro acquisto, ma non vogliono passare attraverso quel lungo processo di ripercorrere le loro orme per trovare la pagina del prodotto giusta. Rendi loro più facile aggiungendo i link "condividi questo" direttamente nelle tue e-mail.

Questi collegamenti ti gioveranno in due modi:

1. I tuoi clienti potranno mostrare facilmente i loro acquisti ai loro amici e familiari sui social media e
2. Queste condivisioni social hanno il potenziale per portarti nuovi visitatori e clienti .

Queste piccole condivisioni possono aiutare a far crescere immensamente il tuo negozio!

Aggiungi collegamenti e informazioni di contatto pertinenti per rispondere a domande e risolvere problemi

I tuoi clienti potrebbero avere domande dopo aver effettuato l'acquisto. Fortunatamente per loro, ci sono molte cose che puoi fare con le tue ricevute di posta elettronica per rispondere alle loro domande e risolvere potenziali problemi prima che si verifichino.

Ad esempio, una delle domande più comuni che riceve un negozio di eCommerce è "quanto tempo ci vorrà prima che il mio ordine venga spedito?" Il servizio clienti riceve spesso anche domande come "quando verrà addebitata la mia carta di credito?" Potresti inserire una mini FAQ direttamente nella ricevuta per rispondere alle tue domande più comuni.

Se non vuoi occupare così tanto spazio, puoi semplicemente collegarti alle tue FAQ o alla pagina dell'assistenza clienti in cui vengono affrontate tutte queste domande.

I resi sono un altro problema comune. I clienti possono effettuare un acquisto prima di rendersi conto di aver completamente dimenticato di rivedere la tua politica di restituzione e cambio, oppure potrebbero ricevere il loro ordine e rendersi conto che devono rispedirti un articolo. Inserisci i link a tali dettagli nella ricevuta in modo che siano facili da trovare e da leggere .

Infine, è una buona idea includere le tue informazioni di contatto da qualche parte nell'e-mail , nel caso in cui un cliente abbia una domanda o un dubbio che tutto il resto che hai incluso nella ricevuta o nel sito web non corrisponda. Questo può essere semplice come inserire il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e orari di apertura nel piè di pagina.

Potresti sentirti come se ti stessi ripetendo includendo questi elementi nelle ricevute delle e-mail, ma questi collegamenti e informazioni impediranno ai clienti di trascorrere il loro tempo prezioso facendo clic sul tuo sito Web alla ricerca di ciò di cui hanno bisogno.

Ciò potrebbe anche alleviare un po' la tensione del tuo team di assistenza clienti , dal momento che non dovranno rispondere alle stesse domande più e più volte o passare il loro tempo a cercare risposte alle domande comuni dei clienti.

Usa un'offerta speciale per riportare indietro i clienti

Le tue ricevute, per impostazione predefinita, probabilmente includono un messaggio come "grazie per il tuo acquisto". Ma un'offerta speciale, anche piccola, può mostrare ai clienti che sei veramente grato per la loro attività.

Sta a te definire qual è l'offerta, in base a ciò che ha più senso per il tuo negozio . Dovrai anche decidere se promuovere l'offerta nel tuo negozio con messaggi speciali (qualcosa come "ordina ora per ottenere un codice speciale per il 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto"), o semplicemente includerlo come sorpresa speciale.

Se preferisci non offrire ai clienti uno sconto o un coupon solo per aver effettuato un acquisto, valuta la possibilità di premiarli in altri modi . Ad esempio, potresti impostare un sistema di referral che offra ai clienti uno sconto ogni volta che invitano gli amici. Oppure potresti prendere in considerazione l'idea di creare un programma di premi e collegarlo a quello.

Come personalizzare le tue ricevute di posta elettronica in WooCommerce

Personalizzare le ricevute delle e-mail potrebbe sembrare un po' scoraggiante. Ma WooCommerce ha alcune opzioni che possono semplificare il processo.

Per cominciare, dai un'occhiata alla nostra estensione Email Customizer: ti aiuterà a modificare gli aspetti visivi delle tue e-mail in modo che corrispondano al tuo marchio e alle tue preferenze di colore . Non è richiesta alcuna conoscenza di codice HTML o codifica per utilizzare l'estensione e porterà le tue ricevute alla pari in pochissimo tempo.

Ci sono anche alcuni servizi esterni che ti permetteranno di progettare e inviare facilmente scontrini altamente personalizzati senza sprofondare nel codice. Conversio è uno di questi e questa piattaforma è specializzata nel consentirti di creare ricevute e-mail belle e fruibili.

Inoltre, il servizio Mandrill di MailChimp ti consente di importare e personalizzare i modelli MailChimp che hai già creato , un'ottima combinazione se stai già utilizzando la nostra estensione MailChimp per gestire il tuo email marketing.

Se vuoi portare la tua personalizzazione un po' oltre, un ottimo tutorial su come apportare manualmente modifiche aggiuntive ai tuoi modelli di email WooCommerce può essere trovato qui. Provalo e guarda cosa ti viene in mente!

Metti tutto insieme per una ricevuta davvero personalizzata

Come abbiamo spiegato, le ricevute di posta elettronica non sono il passaggio finale della transazione con un cliente. Semmai, significano l'inizio della tua relazione con loro.

È per questo motivo che i tuoi scontrini dovrebbero essere un'estensione del tuo brand, con contenuti che ti aiuteranno ad approfondire questi nuovi legami e ad aumentare le tue vendite .

Hai aggiunto qualcosa di speciale alle tue ricevute di posta elettronica? Hai qualche consiglio da condividere? Se hai un minuto, lascia un commento e facci sapere cosa ne pensi.