Crea un sondaggio sul feedback dei clienti per WordPress

Ogni azienda vuole sapere cosa pensano di loro i propri clienti. Anche quello non solo per vanità. In realtà è una metrica del cliente utilizzabile che ti dice cosa è giusto e cosa non lo è con la tua attività. Il modo migliore per scoprire come i tuoi clienti percepiscono la tua attività è attraverso sondaggi sul feedback dei clienti.

Anche se i sondaggi di feedback sono auto-riportati, sono comunque molto efficaci nel misurare fattori come l'impegno del cliente, il livello di soddisfazione del cliente e simili. Il fatto che otterrai informazioni accurate dal sondaggio dipende dalle domande che poni e da come le poni.

Quindi è molto più che creare un modulo e accumulare invii.

In questo articolo vedremo cosa sono i sondaggi di feedback dei clienti e come puoi crearli per il tuo sito WordPress (e ottenere in cambio dati utilizzabili).

Perché creare sondaggi sul feedback dei clienti?

Esistono numerosi tipi di sondaggi che puoi creare per i tuoi clienti. I dati che ottieni dai sondaggi dipendono da ciò che chiedi ai tuoi clienti. Tuttavia, tutti i tipi di sondaggi soddisfano questi obiettivi in ​​un modo o nell'altro. Come,

Il coinvolgimento del cliente

Innanzitutto, un sondaggio di feedback è un metodo per coinvolgere i clienti con la tua attività. Il coinvolgimento del cliente è una sfida in sé e per sé che le aziende devono affrontare. La creazione di sondaggi di feedback offre l'opportunità di coinvolgere i clienti affinché interagiscano e valutino il tuo marchio e le sue offerte. Niente coinvolge le persone più che essere in grado di fornire i loro due centesimi su un problema.

Valutazione aziendale

Il feedback dei clienti è il tuo specchio per valutare la tua attività. Un buon feedback significa che le tue offerte sono puntuali. Considerando che un feedback negativo significa che la tua azienda non sta facendo il taglio. In ogni caso, un sondaggio di feedback può dirti tutto sulla tua attività e su come viene percepita. Comprendere la percezione dei tuoi clienti potrebbe essere il dato più tangibile che avrai sulle prestazioni della tua azienda.

Voce del cliente

I clienti vogliono essere ascoltati. È l'unico modo per creare fiducia e relazioni significative come azienda. I sondaggi di feedback danno al cliente la possibilità di esprimere le proprie esigenze e opinioni. Quando un cliente sente di avere una voce che ascolti, la sua fiducia aumenta automaticamente. Questa fiducia contribuisce notevolmente alla creazione di interazioni significative e allo sviluppo della difesa dei clienti.

Tabella di marcia per il miglioramento

Il feedback che ricevi dai clienti fornirà le linee guida più preziose per migliorare la tua attività. Un buon sondaggio di feedback ti dirà con precisione cosa piace o non piace ai clienti della tua azienda. Dal momento che i clienti utilizzano alla fine il tuo servizio o prodotto, rendi le loro informazioni le più accurate che puoi trovare. Puoi usarlo come tabella di marcia per dare la priorità alle tue strategie per far crescere la tua attività.

Diversi tipi di sondaggi sul feedback dei clienti

Prima di capire come creare sondaggi sul tuo sito WordPress, diamo un'occhiata ai tipi più popolari di sondaggi che le aziende utilizzano per ottenere feedback.

1. Indagine sulla soddisfazione del cliente

Un sondaggio sulla soddisfazione, noto anche come CSAT, ti dice se un cliente è soddisfatto o insoddisfatto. Potrebbe essere con i tuoi prodotti o servizi o la tua attività nel suo complesso. Ti aiuta a visualizzare l'esperienza complessiva del cliente, cosa si aspettano i consumatori, dove ti manca, insieme a come puoi migliorare l'esperienza del cliente.

2. Sondaggio sull'esperienza utente

L'esperienza dell'utente è un utile sondaggio per servizi o prodotti appena introdotti. Sebbene ponga domande simili, è abbastanza diverso dal sondaggio CSAT medio. I sondaggi sull'esperienza utente ti informano su come gli utenti interagiscono con servizi specifici o funzionalità dell'app.

3. Punteggio netto del promotore

Il punteggio del promotore netto o NPS in breve è uno dei sondaggi più comunemente utilizzati. Agisce come un punteggio di soddisfazione indiretto per i tuoi clienti. NPS valuta la probabilità che un cliente consigli il tuo prodotto, servizio o marchio ad altre persone. Di solito un'alta probabilità indica anche un alto livello di soddisfazione. Il punteggio utilizza una scala da 1 a 10 per misurare la probabilità per renderla quantificabile.

4. Punteggio dell'impegno del cliente

I punteggi relativi allo sforzo del cliente ti dicono quanto sia facile fare affari con te. Un punteggio di sforzo alto significa che è difficile, mentre un punteggio basso significa che è facile. Il punteggio dello sforzo del cliente misura lo sforzo che un cliente ha dovuto fare per completare un'attività con la tua azienda. Le attività includono, ottenere aiuto, iniziare con il prodotto/servizio, trovare risorse ed effettuare un acquisto.

5. Moduli di feedback sull'identificatore del problema

Il feedback dell'identificatore del problema si concentra su un aspetto ristretto della tua attività piuttosto che sull'intera attività o su un prodotto. Di solito il feedback viene raccolto per valutare un aspetto singolare dell'esperienza del cliente. Potrebbe essere qualsiasi cosa, da un'interazione di servizio, una domanda di vendita o anche una richiesta di sconto.

Come creare un sondaggio sul feedback dei clienti

Quindi iniziamo con la creazione di un sondaggio di feedback per il tuo sito Web WordPress. Ti mostreremo i metodi utilizzando 2 dei plugin per moduli più popolari e abbiamo incluso un metodo che funzionerà anche nella versione gratuita.

Utilizzo dei modelli Fluent Forms

Il primo plug-in che utilizzeremo ha dei modelli salvati, quindi li utilizzeremo per creare il sondaggio.

Per creare moduli utilizzando Fluent Forms, vai avanti e installa Fluent Forms dal repository di WordPress. Basta andare su Plugin > Aggiungi nuovo e cercare "Fluent Forms", quindi fare clic su Installa.

Una volta installato, premi il pulsante Aggiungi nuovo modulo nella pagina Tutti i moduli. Qui puoi selezionare il modello per il modulo di indagine.

Useremo il modulo Sondaggio sulla soddisfazione del cliente per questa demo.

Nota: solo il sondaggio sulla soddisfazione del cliente è disponibile nella versione gratuita. Con Fluent Forms Pro puoi ottenere modelli per tutti i sondaggi che abbiamo menzionato in precedenza.

Modifica il modello per includere (o escludere) i campi desiderati nel modulo. Per aggiungere più campi è sufficiente trascinare e rilasciare il campo dal pannello di destra. Allo stesso modo puoi modificare le opzioni per ciascun campo dal pannello Personalizzazione input.

Dopo aver terminato la modifica, premi semplicemente Salva modulo e il modulo sarà disponibile nelle schede Tutti i moduli.

Ora puoi aggiungere questo modulo a qualsiasi pagina desideri utilizzando l'editor di blocchi Gutenberg, importando un blocco modulo o aggiungendo un blocco di codice breve e utilizzando l'ID moduli.

Utilizzo di moduli fluenti: gratuito

Nella versione gratuita di Fluent Forms puoi creare sondaggi di feedback manualmente con i seguenti passaggi.

Puoi creare manualmente i moduli anche utilizzando Fluent Forms gratuitamente.

Come prima, vai alla scheda Fluent Forms All Forms e premi Aggiungi nuovo modulo. Dalla finestra pop-up fai clic su Crea un modulo vuoto.

Una volta caricato l'editor, puoi trascinare e rilasciare i campi nel modulo. Per questa demo creeremo da zero un semplice modulo di soddisfazione.

Per un modulo di soddisfazione abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Informazioni di base
• Informazioni sul prodotto
• Punteggio di soddisfazione

Per abilitare questi campi, trascineremo un campo Nome, un campo Email, un campo a tendina e un campo a scelta multipla.

Dopo aver aggiunto i campi, puoi personalizzare le etichette e le opzioni per ciascun campo. Lasciamo invariati i campi delle informazioni di base (nome ed e-mail). Per le informazioni sul prodotto aggiungeremo i nomi dei prodotti alle opzioni del campo a discesa. Abbiamo aggiunto solo 2 prodotti qui, ma puoi sempre aggiungerne altri.

Allo stesso modo, abbiamo modificato l'opzione nel campo Scelta multipla. Abbiamo limitato il numero di selezioni a "1". Nelle opzioni abbiamo aggiunto 5 livelli di soddisfazione tra cui il cliente può scegliere.

Come prima, basta salvare il modulo e puoi usarlo su qualsiasi pagina web che desideri utilizzando codici brevi o l'editor di blocchi Gutenberg.

Usando le forme gravitazionali

Gravity Forms è un popolare generatore di moduli che ha un componente aggiuntivo Survey dedicato. Iniziamo.

Installa i moduli Gravity e quindi abilita il componente aggiuntivo Sondaggio da Moduli > Componenti aggiuntivi nel menu a sinistra.

Successivamente, fai clic su Aggiungi nuovi moduli dal menu Moduli. Nella finestra a comparsa, aggiungi un titolo e una descrizione per il modulo.

Dal riquadro di destra seleziona l'opzione Campi di indagine . Ora puoi inserire la domanda, quindi selezionare il tipo di campo del sondaggio che desideri aggiungere al modulo dal menu a discesa. Usa le icone più e meno a destra per aggiungere o rimuovere opzioni.

Controlla l'aspetto del modulo con l'opzione di anteprima e poi premi Aggiorna. Per ogni domanda dovrai aggiungere un nuovo campo e selezionare le domande dal menu Campi di indagine.

Analogamente a Fluent Forms, puoi aggiungere il sondaggio Gravity Forms a una pagina Web utilizzando l'opzione codici brevi o l'editor Gutenberg.

Best practice per il sondaggio sul feedback dei clienti

Creare i moduli è solo metà del lavoro. Per assicurarti che i clienti si prendano il tempo di compilare il tuo sondaggio, devi rendere il modulo accattivante e semplice. Ecco alcune best practice che puoi seguire per rendere efficaci i tuoi moduli di indagine sui clienti.

Fai domande dirette

Le persone rispettano l'onestà. È anche il modo migliore per ottenere risposte oneste dai tuoi clienti. Per ottenere le risposte più affidabili, poni domande dirette che non influenzino l'onesta opinione del cliente. Dopotutto, è fondamentale ottenere il feedback più accurato.

Usa un linguaggio semplice

Importante quanto le domande stesse è il linguaggio che usi per costruirle. La maggior parte dei clienti non si prenderà il tempo di rispondere a domande difficili da leggere o da comprendere. La percentuale di successo della tua indagine dipende dalla facilità con cui riesci a comprenderla e a rispondere.

Non esagerare

Non otterrai tutto ciò che devi sapere da una sola domanda del sondaggio. Mantieni il modulo semplice e puntuale. Non porre più domande non correlate nello stesso modulo. Ridurrà solo le possibilità di ottenere un feedback onesto.

Le domande del sondaggio dovrebbero essere facili da rispondere

Anche se è vero che le risposte soggettive sulla soddisfazione e sulla facilità d'uso sono difficili da quantificare. È comunque importante che le tue domande siano facili da rispondere e non implichino troppe riflessioni da parte dei clienti. È bene ricordare che il feedback genuino è quello che arriva istantaneamente senza alcuna riflessione.

Attieniti al problema

Rimani in linea con lo scopo del sondaggio. Se si tratta di un CSAT, chiedi solo soddisfazione. Se il sondaggio è per NPS, mantienilo limitato a quello. Cercare di raccogliere più feedback e metriche in un unico modulo ridurrà solo la tua precisione e renderà i dati meno fruibili.

Quindi questi sono i modi migliori per creare sondaggi di feedback efficaci e accurati sul tuo sito WordPress. Il feedback dei clienti è una miniera d'oro per le aziende perché il cliente può darti un'opinione imparziale insieme a dati utilizzabili. Allora, cosa stai aspettando? Progetta un modulo oggi stesso e guarda come sta andando la tua attività agli occhi del cliente.